Çağrı Etiketleme ile Her Çağrıyı Etiketleyin ve Takip Edin

Her görüşmenin kontrolünü elinizde tutun. CloudTalk’un Çağrı Etiketleme özelliği ile ekibiniz, özel veya önceden ayarlanmış çağrı etiketlerini kullanarak çağrıları gerçek zamanlı olarak etiketleyebilir. İster bir satış talebi, ister bir fatura sorgusu veya teknik bir sorun olsun, her zaman ne olduğunu ve bir sonraki adımda ne yapmanız gerektiğini bilirsiniz.

İletişim Satış

Ücretsiz Deneyin

Açıkça Gör, Hızlı Hareket Et

Müşteri Hizmetlerini İyileştirin

Şikayetleri, potansiyel müşterileri veya destek sorunlarını anında işaretlemek için arayan etiketlerini kullanın ve daha hızlı, özel yanıtlar için acil vakalara öncelik verin.

Düzenleyin, Arayın ve Kurtarın

Belirli konuşmaları hızlıca arayın, filtreleyin ve geri getirin; sonsuz günlükleri karıştırmaya gerek yok.

Trendleri Ortaya Çıkarın ve Harekete Geçin

Etiketlenmiş çağrı verileri aracılığıyla kalıpları ve yinelenen sorunları tespit edin, içgörüleri daha akıllı kararlara ve proaktif iyileştirmelere dönüştürün.

Çağrı Etiketleme Nedir?

Çağrı etiketleme, telefon çağrılarını “Ürün Sorgusu”, “VIP Müşteri” veya “Takip Gerekiyor” gibi konuyu, kategoriyi, sonucu veya gerekli takibi yakalayan açıklayıcı etiketlerle etiketlemek anlamına gelir. Bu çağrı etiketleri, çağrıların aranabilir kategoriler halinde düzenlenmesine yardımcı olarak önemli ayrıntıların hatırlanmasını, kalıpların belirlenmesini ve raporlamanın iyileştirilmesini kolaylaştırır.

Bazı işletmeler, çağrıları aciliyet, müşteri memnuniyeti veya satış potansiyeline göre derecelendirmek için BPO’da bir çağrı etiketleme puanı kullanır. Bu, müşteri hizmetleri ekiplerinin yüksek öncelikli vakaları hızlı bir şekilde belirlemesine, İlk Çağrı Çözümünü (FCR) iyileştirmesine ve temsilci verimliliğini artırmasına olanak tanır.

Ücretsiz Deneyin

İletişim Satış

Çağrı Etiketleme Nasıl Çalışır?

Bir çağrı geldiğinde, temsilciler mevcut çağrı etiketlerinden birini seçebilir veya çağrı sırasında ya da bittikten hemen sonra yeni etiketler oluşturabilir. Bu etiketler, kayıtlar, notlar ve müşteri verileri de dahil olmak üzere çağrı ayrıntılarıyla birlikte saklanır.

Birçok çağrı merkezi, her çağrının kapatılmadan önce uygun şekilde etiketlenmesini sağlamak için Zorunlu Etiketleme seçeneği içerir. Bu, temiz ve tutarlı verilerin korunmasına yardımcı olur ve temel sorunları ve öncelikleri izlemeyi kolaylaştırır.

Ücretsiz Deneyin

İletişim Satış

Çağrı Etiketlemenin Faydaları

Her Çağrıyı Eyleme Geçirilebilir İçgörülere Dönüştürün

Verimliliği ve Üretkenliği Artırın

Etiketleri kullanarak aramaları türe, sonuca veya önceliğe göre hızla düzenleyin. Artık sonsuz kayıtlar arasında gezinmek veya ayrıntıları tahmin etmek yok. Temsilciler parmaklarının ucundaki net, yapılandırılmış bilgilerle odaklanmaya devam eder ve daha hızlı hareket eder.

Raporlama ve Analitiği Yükseltme

Çağrı performansını kategoriye göre analiz edin ve trendleri veya kampanya sonuçlarını kolayca izleyin. Yinelenen sorunları, yüksek değerli potansiyel müşterileri veya destek darboğazlarını saniyeler içinde tespit edin. Kampanyaların veya yinelenen sorunların kesin sonuçlarını hassasiyetle izlemek için bu içgörüleri kullanın.

Daha Akıllı İş Kararları Alın

Tutarlı çağrı etiketleme size neyin işe yaradığını ve neyin dikkat edilmesi gerektiğini gösterir. Müşterilerin sorunlu noktalarını, satış fırsatlarını ve yinelenen sorunları hızla belirleyin. Her görüşmeden elde edilen gerçek, organize verilerle bir sonraki hamlelerinize öncelik verin.

Ekip İşbirliğini Güçlendirin

Ekip arkadaşlarınıza kayıtları tekrar oynatmadan çağrı içeriğine anında erişim sağlayın. Etiketler ne olduğu, neye karar verildiği ve neyin takip edilmesi gerektiği konusunda hızlı bir netlik sunar. Herkesin aynı hizada olmasını sağlar ve ekip çalışmasını daha sorunsuz ve hızlı hale getirir.

Her Çağrıyı Akıllı, Eyleme Geçirilebilir Verilere Dönüştürün

Çağrı etiketlemeyi CloudTalk’un Akıllı Notlar ve Otomatik Çağrı Özetleri gibi yapay zeka destekli özellikleriyle birleştirerek, her çağrıdan önemli ayrıntıları anında yakalayabilirsiniz. Bu sorunsuz organizasyon , ekibinizin manuel notlar veya veri girişi için zaman harcamadan sonuçları hızlı bir şekilde analiz etmesine yardımcı olur.

Sonuç olarak, hiçbir içgörü gözden kaçmaz ve ekibinizin daha hızlı, daha iyi kararlar almasına ve daha etkili, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmasına olanak tanır.

Ücretsiz Deneyin

İletişim Satış

Özellikler

Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler

İletişim Etiketleri

Akıllı etiketlerle müşteri etkileşimlerini kolayca kategorize edin ve yönetin. Verimliliği artırın ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunun.

Daha fazla bilgi edinin

Amiral Gemisi Özelliği

Duvar Panosu

Gerçek zamanlı performans ve çağrı merkezi metriklerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli formatlarda gösterin.

Daha fazla bilgi edinin

Kullanıcı Yönetimi

Ekstra çaba harcamadan kullanıcıları yükleyin, izinler atayın ve çağrı kuyruklarını ve çalma stratejilerini toplu olarak yönetin.

Daha fazla bilgi edinin

Amiral Gemisi Özelliği

Analitik

Ekibinizin performansına ilişkin merkezi verilere erişin ve bunları operasyonları optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve daha fazla anlaşma yapmak için kullanın.

Daha fazla bilgi edinin

Sıkça sorulan sorular

Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.

Bir telefon görüşmesini etiketlemeniz ne anlama geliyor?

Daha sonra kolayca izlemek, incelemek ve raporlamak için bir çağrıya bir çağrı etiketi veya kategorisi ekleme.

Telefonumda etiketleme nedir?

Türe, aciliyete veya sonraki adımlara göre düzenlemek için CloudTalk gibi iş sistemlerinde çağrılara etiketler atama.

Çağrı etiketleri nasıl çalışır?

Temsilciler çağrı sırasında veya sonrasında çağrıları etiketler. Etiketler çağrı ayrıntılarında saklanır, raporlarda filtrelenebilir, iş akışlarını tetikleyebilir ve gelecekteki etkileşimleri kişiselleştirebilir.

Nakliyede çağrı etiketi nedir?

Nakliyede çağrı etiketi, taşıyıcıların müşterinin bulunduğu yerden bir iade veya değiştirme ürününü almasına izin veren bir etikettir.

Telefon etiketlemenin anlamı nedir?

Arama etiketleme olarak da adlandırılan telefon etiketleme, telefon aramalarını kolayca düzenlemek, takip etmek ve yönetmek için aramalara etiket veya kategori eklemek anlamına gelir.

Etiket telefon şirketi nedir?

CloudTalk gibi bir etiket telefonu şirketi, aramalara etiketler eklemenize olanak tanıyarak müşteri etkileşimlerini verimli bir şekilde düzenlemenize ve yönetmenize yardımcı olur.