Müşteri hikayesi
Dentakay, Power Dialer ile 8 Ayda Çağrı Hacmini 2,5 Kat Artırdı
Diş turizmi sektörünün lideri Dentakay, aylık çağrı hacimlerini artırmak için CloudTalk’ın amiral gemisi Power Dialer özelliğini seçti.
Dentakay’ın zorluklarının üstesinden nasıl geldiğini anlamak için şirketin Veri Yönetimi Departmanı’nın önemli bir üyesi olan Ahmed ile konuştuk.
Power Dialer
Analiz
Kampanyalar
Dentakay CloudTalk ile neler başardı?
150%
Aylık çağrı hacimlerinde artış
+45
CloudTalk sayesinde eklenen temsilci
90%
temsilcilerin Power Dialer ile zaman kazanması
Zorluk
Dentakay büyüdükçe, mevcut VoIP sistemleri çağrı kalitesi ve bağlantı konusunda sorunlar yaşayarak karışık konuşmalara ve müşteri gizliliğinin ihlaline yol açtı. Bu sorunlar, potansiyel müşteri yönetimini ve dönüşüm oranlarını olumsuz etkiledi ve 120’den 165 temsilciye genişlemesini destekleyecek daha güvenilir bir iletişim sistemine ihtiyaç doğurdu.
Çözüm
Kapsamlı bir değerlendirmenin ardından Dentakay, güçlü çağrı kalitesi, Zoho CRM entegrasyonu ve Power Dialer gibi gelişmiş özellikleri nedeniyle CloudTalk’u seçti. CloudTalk hızla uygulandı ve temsilcilerin %90’ı Power Dialer’ı kullanmaya başlayarak çağrı verimliliğini artırdı ve 8 ay içinde çağrı hacmini 2,5 kat yükseltti. Sorunsuz Zoho CRM entegrasyonu da yardımcı oldu.
Sonuçlar
CloudTalk’a geçiş, çağrı kalitesi ve operasyonel verimlilikte anında iyileşmeler sağladı. Dentakay, operasyonlarını başarıyla ölçeklendirdi ve potansiyel müşteri yönetiminde, raporlama metriklerinde iyileşme ve çağrı hacminde %150 artış gördü. Gelişmiş raporlama yetenekleri daha derin bilgiler sağlayarak satış ekibinin dönüşüm oranlarını artırmasına olanak tanıdı.
Dentakay hakkında
Dentakay, uluslararası müşterilere yüksek kaliteli diş tedavileri sunma konusunda uzmanlaşmış, diş turizmi sektörünün lider şirketidir. Şirket, güçlü küresel varlığını kullanarak uygun fiyatlı ancak birinci sınıf diş bakımı sağlama taahhüdüyle tanınmaktadır.
Şirket küresel erişimini genişlettikçe, müşteri etkileşimlerini yönetme ve alametifarikası haline gelen yüksek hizmet standartlarını sürdürme konusunda artan zorluklarla karşılaştı. Dentakay’ın bu zorlukların üstesinden nasıl geldiğini anlamak için şirketin Veri Yönetimi Departmanı’nın önemli bir üyesi olan Ahmed ile konuştuk.
Ölçeklenemeyen yazılım dönüşüm oranlarını düşürüyordu
Dentakay büyüdükçe, operasyonlarının karmaşıklığı da arttı. Şirketin bir zamanlar yeterli olan mevcut VoIP sistemi, artan taleplerin ağırlığı altında tökezlemeye başladı. Ahmed şöyle açıkladı:
“Çağrı kalitesi ve bağlantı sorunlarımız vardı, bunlar bizim için büyük sıkıntılardı. Çağrılar bazen birbirine karışabiliyordu, yani temsilciler birbirlerinin konuşmalarını duyabiliyordu; bu sadece kafa karıştırıcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri gizliliğini de tehlikeye atıyordu.”
Bu sorunlar sadece rahatsız edici değildi; işi doğrudan etkiliyordu. Satış ekibi potansiyel müşterileri etkili bir şekilde yönetmekte zorlanıyor, bu da kaçırılan fırsatlara ve düşen dönüşüm oranlarına yol açıyordu.
“Üst düzey hizmet sunma yeteneğimiz zarar görüyordu ve daha güvenilir bir iletişim sistemine ihtiyacımız olduğunu biliyorduk.”
Operasyonlarını 120’den yaklaşık 165 temsilciye ölçeklendirme planlarıyla, Dentakay’ın büyümesini destekleyecek ve sorunsuz müşteri etkileşimleri sağlayacak bir çözüme ihtiyacı olduğu açıkça ortaya çıktı.
Hızlı büyümeyi destekleyen yeni bir arama yazılımı arayışı
Bir çözüm bulmaya kararlı olan Dentakay, yeni VoIP sağlayıcılarını değerlendirmeye başladı. Ekip ihtiyaçlarına uygun doğru çözümü bulmaya kararlı olduğundan, arayış titizlikle ve birkaç ay sürdü.
Ahmed süreci şöyle açıkladı:
“Özellikle bağlantı ve CRM entegrasyonu açısından belirli ihtiyaçlarımızı karşılayabilecek bir şey arıyorduk. Doğru çözümü bulmamız gerektiği için farklı seçenekleri değerlendirerek önemli miktarda zaman harcadık.”
Seçenekleri değerlendirdikten sonra CloudTalk, öne çıkan bir tercih olarak ortaya çıktı. Güçlü çağrı kalitesi, sorunsuz Zoho CRM entegrasyonu ve Power Dialer gibi gelişmiş özellikleri onu ideal bir çözüm haline getirdi. CloudTalk, Dentakay’ın mevcut ihtiyaçlarını karşılamakla kalmadı, aynı zamanda gelecekteki büyüme için ölçeklenebilirlik de sundu.
Zoho entegrasyonu işi otomatik hale getirdi ve verimliliği artırdı
Karar verildikten sonra Dentakay, CloudTalk’u operasyonlarında hızla uygulamaya koydu.
Etkisi anında oldu.
“Power Dialer, çağrı hacmimizi yönetmede oyunun kurallarını değiştirdi. Özelliği uygulamaya koyduğumuzdan beri, temsilcilerimizin yaklaşık %90’ı otomatik aramayı kullanarak zaman kazanıyor. Power Dialer, hem yeni hem de eski potansiyel müşterileri yönetmeyi kolaylaştırıyor. Büyümemiz için çok önemli oldu; çağrı hacmimiz sadece 8 ayda 2,5 kat arttı.”
Zoho CRM ile entegrasyon bir diğer önemli faydaydı. Temsilciler artık doğrudan CRM’den çağrı yapabiliyor, tüm etkileşimler otomatik olarak kaydediliyor ve müşteri verilerinin her zaman güncel ve erişilebilir olması sağlanıyor.
“CRM’imiz operasyonlarımızın merkezinde yer alıyor ve CloudTalk’ın entegrasyonu her şeyi merkezileştirmeyi kolaylaştırdı.”
Bu sorunsuz entegrasyon, Dentakay’ın iş akışlarını düzene sokmasına ve genel verimliliği artırmasına olanak tanıdı.
Dentakay ekibini hızla büyüttü ve dönüşüm oranlarını artırdı
CloudTalk’a geçiş, Dentakay’ın operasyonlarında önemli iyileşmeler sağladı. Şirket, operasyonlarını başarıyla ölçeklendirerek temsilci sayısını 120’den yaklaşık 165’e çıkardı. Ayrıca çağrı kalitesinde ve genel verimlilikte anında iyileşmeler gördüler.
“Artık karışık çağrı sorunları yaşamıyoruz ve temsilcilerimiz potansiyel müşterilerini daha etkili bir şekilde yönetebiliyor.”
Ayrıca, ayrıntılı metrikler satış yönetim ekibine operasyonları hakkında daha derin bilgiler sağladı.
“Raporlama açısından CloudTalk inanılmaz derecede yardımcı oldu. Geçmişte KPI takibimiz oldukça basitti. Esas olarak yapılan çağrı sayısına bakıyorduk. Şimdi ise çağrı süresi ve potansiyel müşterilere yanıt verme süresi gibi çok daha ayrıntılı metrikleri takip ediyor ve satış yöneticilerimize sunuyoruz. Bu bilgiler, yaklaşımımızı daha iyi ayarlamamıza gerçekten yardımcı oldu.”
En önemli iyileşmelerden biri, satış süreçlerinin kalitesinin ve verimliliğinin artmasıydı. Power Dialer, temsilcilerin çağrıları daha etkili bir şekilde yönetmesini sağlayarak günlük etkileşim sayısını artırdı ve dönüşüm oranlarını yükseltti. Ayrıca, çok dilli kampanyaları eş zamanlı olarak yürütebilme yeteneği, Dentakay’ın Avrupa’dan Orta Doğu’ya kadar çeşitli müşteri tabanına daha iyi hizmet verebilmesi anlamına geliyordu.
“Çağrı yönetimi süreçlerimizde belirgin bir iyileşme gördük. Power Dialer, daha az zamanda daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmamızı sağlayarak çağrı hacminde %150’lik bir artış sağladı. Zoho CRM ile entegrasyon, her zaman en güncel verilerle çalıştığımız anlamına geliyor. Bu, potansiyel müşterileri müşteriye dönüştürme yeteneğimizde büyük bir fark yarattı.”
Gelecek görünümü
İleriye dönük olarak Dentakay, sürekli büyümesini desteklemek için CloudTalk’ın özelliklerini kullanmaya devam edecek. Ayrıca, CloudTalk’ın ölçeklenebilir altyapısı ve çok dilli yetenekleri tarafından desteklenecek yeni pazarlara genişlemeyi planlıyorlar.
Ahmed’in VoIP çözümlerini değerlendiren diğer şirketlere tavsiyesi şöyle:
“Seçtiğiniz çözümün işletmenizle birlikte büyüyebildiğinden ve özel ihtiyaçlarınızı karşıladığından emin olun. CloudTalk büyümemizde etkili oldu ve uluslararası alanda büyümek ve genişlemek isteyen herkes için de aynısını yapabileceğinden eminiz.”
CloudTalk, olağanüstü müşteri deneyimi için veri odaklı bir çözümdür ve zeka bunun önemli bir parçasıdır.
Bugün bir demo planlayın ve kendiniz görün.
