Track Agent Performance
輕鬆
透過簡單易讀的報告，隨時掌握經紀人的動態。發掘趨勢、提升生產力，並做出明智的決策，以提升您的顧客體驗。
我們已協助數千家全球企業
案例研究聚焦於建造速度更快的客戶。
智慧報導
善用你的資料
透過分析將洞察轉化為行動，優化績效並推動更明智的決策。
透過這些關鍵指標解鎖客服人員的成功
- 通話記錄準確度： 確保所有通話細節，包括通話時長、結果及備註，均被正確記錄。
- 平均處理時間（AHT）： 衡量通話總時長，包括通話時間、等待時間及後續追蹤。
- 首次通話解決（FCR）： 曲目問題在第一次通話中就解決，無需後續跟進。
- 通話棄權率： 監控因長時間等待而掛斷電話的來電者比例。
優秀經紀人報告有什麼獨特之處？
透過強大且易於使用的報告工具，獲得所需的洞察。
- 可自訂屬性卡： 用可自訂的屬性卡，將重要數據放在最前面。這些易讀的視覺化讓你能即時取得最重要的關鍵績效指標（KPI）。
- 互動圖表： 快速比較不同時間段的表現，並用清晰且直覺的圖表呈現。找出模式、追蹤改進，並衡量團隊的進展。
- 進階篩選器： 專注於重要的數據。使用智慧篩選器依關鍵指標、特定代理人或地點排序，幫助您專注於所需的內容。
特色
您可能喜歡的其他功能
集團報告
讓您的主管能全面掌握團隊表現，並提供工具來識別改進、何時及如何改進。
牆板
向整個團隊展示即時績效和呼叫中心指標 – 實時和各種不同的格式。
使用者管理
批量上傳使用者、分配許可權以及管理呼叫佇列和振鈴策略，無需任何額外工作。
分析
取得團隊績效的集中數據，並用來優化營運、降低成本，並促成更多交易。
常見問題
關於產品與帳單的一切你需要知道的資訊。
什麼是代理報告？為什麼它很重要？
經紀人報告提供團隊績效的詳細洞察，協助你追蹤關鍵指標。它能以數據驅動的決策，提升效率、教練服務與客戶體驗。
我應該在經紀人報告中追蹤哪些關鍵指標？
一些重要指標包括 平均處理時間（AHT）、首次來電解決率（FCR）、來電棄置率、客戶滿意度（CSAT）及通話記錄準確性。追蹤這些有助於識別趨勢、改善教練工作並優化表現。
即時代理報告如何幫助我的企業？
即時報告讓您能監控客服人員的表現。有了即時數據，你可以快速發現效率低下、調整工作負載，並立即做出改進，確保更好的客戶服務與生產力。
我可以自訂我的經紀人報告，使其聚焦於特定資料嗎？
是的！CloudTalk 的報告包含可自訂的統計卡、互動式圖表和智慧篩選器，讓你能專注於對企業最重要的指標、代理人或時間範圍。
經紀人報告如何提升教練與培訓？
透過分析通話表現、回應時間及解決率，管理者能精準指出客服人員需要支援的領域。數據驅動的洞察使教練更有效，帶來更佳的培訓、提升績效及更高的客戶滿意度。
如何在聯絡中心使用客服人員報告？
要在聯絡中心使用客服人員報告，請利用分析 工具 追蹤關鍵指標，如處理時間、首次通話解決率及放棄率。客製化報告，深入了解客服人員表現，識別模式，並相應調整策略。即時監控數據，做出明智決策並提升團隊效率。
如何利用代理報告來衡量績效？
利用客服人員報告分析處理時間、 首次通話解決及 服務品質等關鍵指標。客製化報告以識別改進空間並追蹤客服人員的進度。以數據為基礎的決策，提升績效與生產力。
還有問題嗎？
找不到你想要的答案？歡迎與我們的團隊交流。
準備好開始了嗎？
加入 4,000+ 已經信任 CloudTalk 能提供更多且更優質通話的現代公司。
