10 個最佳小型企業電話方案

超過70%的客戶根據客戶服務品質做出購買決策*。「品質」當然意味著更短的等待時間和積極、個人化的互動。為了提升這些客戶體驗並增加您的利潤，擁有正確的小型企業電話方案至關重要。

然而，要吸引潛在客戶或現有客戶並追蹤通話表現，僅靠基本功能是不夠的。那麼，如何在業務成長的同時，以符合擴展需求的價格找到具備所需所有功能的解決方案呢？

在本文中，我們將介紹2024年市場上10個最佳小型企業電話方案。您還會發現對那些能顯著節省時間和壓力的功能的更深入探討。  

重點摘要： 

• 最佳小型企業電話方案具備自動化功能，可提高效率。
• 作為小型企業，您應該尋找一個結合功能性與彈性的解決方案。
• CloudTalk 提供具成本效益的擴展性和廣泛功能，以滿足您業務成長的需求。

運用所需功能擴展業務，避免不必要的席位。

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如何選擇小型企業電話方案

在我們查看市場上最佳的小型企業電話方案之前，這裡列出了您在選擇電話系統時應該注意的關鍵功能。無論是網路電話（Voice Over Internet Protocol） (VOIP/Wi-Fi) 還是基於數據用量的系統，這些都適用：

• 自動化功能。客服中心自動化，包含通話排隊和工作流程自動化等功能，可為您的團隊節省時間並改善客戶體驗。
  
• 易於維護。尋找一個您可以輕鬆設定和維護的解決方案，幾乎不需要IT支援。 
  
• 整合功能。透過選擇可以與現有解決方案（例如您的CRM和銷售自動化軟體）整合的軟體，來簡化您的工作流程。 
  
• 數據洞察。為了提高客服中心效能，選擇一個能幫助您追蹤關鍵績效指標（KPI）和客戶互動的解決方案。 
  
• 可擴展性。試著找到一個能在您業務成長或縮減時提供支援的解決方案——例如，CloudTalk 提供可調整的席位數量。  

最佳小型企業電話方案：搶先看 

想快速了解我們列表中的商務電話方案嗎？請參考下表。

或者，繼續閱讀以了解更詳細的工具介紹、使用者評論，以及它為何入選我們的名單。 

10大最佳小型企業電話方案

在本節中，我們將仔細介紹十個最佳電話系統及其關鍵功能，供小型企業主參考。 

1. CloudTalk

CloudTalk 是下一代商務通話解決方案。您可以輕鬆自行設定軟體，使用自動化功能和AI工具節省時間，並在即時儀表板中查看客戶和客服人員數據，持續優化績效。  

CloudTalk 在設計時考慮到業務擴展的需求，提供公平的定價方案和可調整的席位數量，讓您可以輕鬆增減。在設定和業務成長過程中，您還可以獲得頂級的24/7支援。 

主要功能： 

• 簡化來電處理，具備通話轉接和個人化訊息等功能
• 輕鬆撥打外撥電話，具備通話備註和預設通話隊列等功能 
• 自動化工作流程和任務，以節省時間
• 客戶互動的360度視角 
• 績效分析功能，包括三方通話和通話-聆聽比例
• AI工具，例如情感分析，提供關於您的潛在客戶情緒的回饋
• 廣泛覆蓋，包括簡訊和國際通話  
• 與CRM系統、銷售工具、商業智能軟體等應用程式的整合
• 端到端合規性與安全功能
• 價格實惠的無限方案

最有幫助的用戶評論： 

「使用CloudTalk的優點不勝枚舉。首先，其廣泛的通話管理功能，如通話路由、通話錄音和IVR，使我們能夠提供卓越的客戶服務。即時分析和報告功能使我們能夠做出數據驅動的決策，並持續改進我們的通訊策略。此外，CloudTalk與其他業務工具（如CRM系統）的整合，提升了我們的工作流程，並為我們的團隊和客戶確保了無縫體驗。」

— Ralph B. 中型市場 (51-1000名員工)

CloudTalk脫穎而出原因： 

CloudTalk 提供一系列廣泛的自動化功能和客服中心分析，並整合於易於擴展的解決方案中。這些功能能提升您的客戶支援和銷售效能，同時將客戶體驗置於營運的核心。

探索我們的下一代商務通話解決方案

2. Grasshopper

Grasshopper 是一個虛擬電話系統，專為早期小型企業和一人公司設計。它提供的功能可簡化通訊並提升專業形象。

主要功能： 

• 部分方案提供美國境內無限通話和簡訊服務
• 通話轉接和語音信箱。
• 同時處理多個通話，具備通話路由功能 
• 簡訊功能 
• 針對未接來電的即時回覆訊息

最有幫助的用戶評論： 

「我喜歡這個平台/服務的便利性和專業性。它讓您可以轉接電話、撥打電話，並擁有部門分機，」Capterra 使用者。

我們喜歡它的原因：

Grasshopper 非常適合希望在沒有實體辦公室的情況下看起來專業的個體戶和小型企業。例如，您可以將商業號碼新增到您的個人電話號碼，並輕鬆區分您的工作電話。

3. RingCentral

RingCentral 提供一整套全面的通訊解決方案，包括視訊通話、傳真和電話服務。像 CloudTalk 一樣，他們也提供人工智慧工具來分析電話客服中心指標。

主要功能：

• 自動化工作流程
• CRM 整合
• 訊息傳遞工具
• 視訊會議解決方案
• 人工智慧工具，例如情緒分析

最有幫助的使用者評論：

「功能眾多，不僅取代了電話系統，還幫助企業提升營運水平，」Capterra 使用者。

我們喜歡它的原因：

RingCentral 擁有強大的視訊軟體，功能包括螢幕共享、錄製、虛擬背景和分組討論室。

4. Phone.com

Phone.com 是一個簡單且經濟實惠的通訊解決方案，專為小型團隊打造。由於符合 HIPAA 規範，它特別適用於醫療保健、法律和零售等行業。

主要功能：

• 基本通話路由
• 語音信箱
• 來電顯示自訂
• 通話錄音
• 附加元件，包括通話分析

最有幫助的使用者評論：

「Phone.com 滿足了我對 VOIP 的所有需求。作為一個小型企業主，它絕對比購買獨立電話更好，」Capterra 使用者。

我們喜歡它的原因：

Phone.com 支援小型團隊，設定簡單。它還提供可以問候來電者、轉接電話、留言和安排預約的客服人員。

5. Ooma

Ooma 提供一站式通訊服務，包括傳真、視訊串流、簡訊和通話功能。此外，由於所有設定都可以自行完成，您可以輕鬆新增多條電話線。

主要功能：

• 通話佇列
• 通話錄音
• 通話封鎖
• 虛擬總機
• 與行動應用程式整合

最有幫助的使用者評論：

「這軟體很直觀。設定簡單，應用程式讓客戶傳簡訊變得輕鬆直接，」Capterra 使用者。

我們喜歡它的原因：

Ooma 是一個直接的解決方案，適合需要隨時隨地接聽電話的服務供應商。特別是，多響鈴功能對於此類需求非常有用，因為它允許將電話轉接到行動裝置。

6. Zoom Phone

Zoom Phone 建構在常規會議平台之上，幫助企業無縫管理其通訊。這表示它提供了一個非常使用者友善的控制面板，並且易於設定。

主要功能：

• 通話路由
• 語音信箱
• 通話錄音
• 整合會議與訊息傳遞
• 無限通話

最有幫助的使用者評論：

「Zoom 功能良好，無需太多訓練即可輕鬆上手，」Capterra 使用者。

我們喜歡它的原因：

Zoom Phone 隨著您的擴展而運作良好，因為您可以輕鬆新增使用者並從靈活的定價方案中進行選擇。

7. Verizon

Verizon 是一家大型電話服務、電視和高速數據解決方案供應商。他們已經營多年，因此您可以信賴他們提供穩定的服務。

主要功能：

• 通話轉接
• 通話錄音
• 通話路由
• 通話記錄
• 行動整合

最有幫助的使用者評論：

「我很欣賞這家公司為其客戶提供的選項！很棒且實用的服務，」Capterra 使用者。

我們喜歡它的原因：

Verizon 電話方案非常適合已整合到 Verizon 更廣泛解決方案生態系統的客戶，因為所有方案都可以透過單一控制面板進行管理。

8. Google Voice

Google Voice 是一種基於雲端的 VoIP 服務，主要由 Google Workspace 使用者使用。它提供了一種從各種裝置處理通話、簡訊和語音信箱的簡單方式。

主要功能：

• 通話轉接
• 語音信箱
• 無限簡訊
• 通話封鎖
• 通話路由

最有幫助的使用者評論：

「Google Voice 簡單明瞭，」Capterra 使用者。

我們喜歡它的原因：

Google Voice 非常適合需要低成本且易於管理的電話系統的小型企業、自由工作者和企業家。

9. AT&T

AT&T 是一家大型電信供應商，銷售行動裝置、網路解決方案和商業電話方案。這表示他們的解決方案無需合約，具有額外的靈活性。

主要功能：

• 語音信箱
• 通話轉接
• 通話封鎖
• 來電顯示
• 三方通話

最有幫助的使用者評論：

「AT&T 讓我不論身在何處都能工作，不必一直待在辦公室，」G2 使用者。

我們喜歡它的原因：

AT&T 非常適合較大或不斷成長的團隊，因為它整合了電話、傳真、訊息傳遞和會議系統，即 AT&T Office@Hand。

10. Vonage

Vonage 是一個統一通訊解決方案，將語音、簡訊、視訊會議和團隊訊息傳遞與 VOIP 服務整合。它以幫助中小型企業創造全通路體驗而聞名。

主要功能：

• 通話篩選
• 通話錄音
• 全面的分析
• 數十種整合
• 語音信箱

最有幫助的用戶評論： 

「我絕對推薦這款軟體，儘管它可能比市場上其他產品看起來貴一點，但其品質絕對值得，」Capterra 用戶。 

我們喜歡它的原因： 

與 CloudTalk 類似，Vonage 提供客服中心監控工具，協助您訓練和指導銷售團隊。 

選擇適合小型企業的電話方案

創業初期，Ooma 和 Phone.com 等功能較基本的解決方案會很適用。然而，隨著業務擴展，您可能會發現它們缺乏監控績效和優化客戶體驗所需的功能，無法保持競爭力。此時，RingCentral 和 Vonage 等擁有更進階功能集的解決方案就派上用場了。

然而，最好的商用電話方案從一開始就應具備可擴展性，讓您能立即使用多種功能，並隨著需求變化調整席位數量。像 CloudTalk 這樣的解決方案能隨著您的團隊和不斷變化的優先事項一同擴展，從第一天起就確保卓越的通話品質和客戶滿意度。

資料來源

*Salesforce，2024