客戶案例
Dentakay 在 8 個月內透過 Power Dialer 將通話量提升 2.5 倍
作為牙科旅遊產業的領導者，Dentakay 選擇了 CloudTalk 的旗艦功能 Power Dialer，以提升每月通話量。
為了了解 Dentakay 如何應對其挑戰，我們與該公司資料管理部門的重要成員 Ahmed 進行了訪談。
Power Dialer
分析
活動
Dentakay 透過 CloudTalk 實現了什麼？
挑戰
隨著 Dentakay 的發展，他們現有的 VoIP 系統在通話品質和連線方面面臨困難，導致通話內容混亂並損害客戶隱私。這些問題對潛在客戶管理和轉換率產生負面影響，因此需要一個更可靠的通訊系統來支援其從 120 名擴展至 165 名客服人員的計畫。
解決方案
經過徹底評估後，Dentakay 選擇了 CloudTalk，因為它具備優異的通話品質、Zoho CRM 整合功能以及 Power Dialer 等進階功能。CloudTalk 迅速實施，90% 的客服人員開始使用 Power Dialer，在 8 個月內提高了通話效率並將通話量增加了 2.5 倍。無縫的 Zoho CRM 整合也助益良多。
結果
轉換到 CloudTalk 後，通話品質和營運效率立即獲得改善。Dentakay 成功擴展了業務，並看到了潛在客戶管理、報告指標的改善以及通話量 150% 的提升。先進的報告功能提供了更深入的洞察，使銷售團隊能夠提高轉換率。
關於 Dentakay
Dentakay 是牙科旅遊產業的領導企業，專門為國際客戶提供高品質的牙科治療。該公司以其強大的全球影響力，致力於提供負擔得起且一流的牙科護理而聞名。
隨著公司擴大其全球業務，在管理客戶互動和維持已成為其標誌的優質服務標準方面面臨日益嚴峻的挑戰。為了了解 Dentakay 如何應對這些挑戰，我們與該公司資料管理部門的重要成員 Ahmed 進行了訪談。
無法擴展的軟體正在損害轉換率
隨著 Dentakay 的成長，其營運的複雜性也隨之增加。該公司現有的 VoIP 系統曾經足夠，但在日益增長的需求下開始出現問題。Ahmed 解釋道：
「我們在通話品質和連線方面有問題，這對我們來說是主要痛點。通話有時會交錯，這意味著客服人員可能會聽到彼此的對話，這不僅令人困惑，也損害了客戶隱私。」
這些問題不僅帶來不便；它們還直接影響了業務。銷售團隊難以有效管理潛在客戶，導致錯失機會和轉換率下降。
「我們提供一流服務的能力正在受到影響，我們知道我們需要一個更可靠的通訊系統。」
隨著將營運規模從 120 名擴展到近 165 名客服人員的計畫，Dentakay 顯然需要一個能夠支持其成長並確保客戶互動無縫的解決方案。
尋找支援快速成長的新通話軟體
為了找到解決方案，Dentakay 開始評估新的 VoIP 供應商。由於團隊決心找到最適合其需求的方案，這項搜尋工作進行得非常徹底，耗時數月。
Ahmed 將這個過程描述為：
「我們正在尋找能夠解決我們特定需求的方案，尤其是在連線和 CRM 整合方面。我們花了大量時間評估不同的選項，因為我們需要找到最合適的。」
在評估了各種選項後，CloudTalk 脫穎而出。其優異的通話品質、無縫的 Zoho CRM 整合以及 Power Dialer 等進階功能使其成為理想的解決方案。CloudTalk 不僅滿足了 Dentakay 的當前需求，還為未來的成長提供了可擴展性。
與 Zoho 整合實現工作自動化並提高效率
一旦做出決定，Dentakay 迅速在其營運中實施了 CloudTalk。
影響立竿見影。
「Power Dialer 在管理我們的通話量方面帶來了顛覆性的改變。自從我們實施這項功能以來，大約 90% 的客服人員都在使用它來自動撥號，節省了時間。Power Dialer 讓處理新舊潛在客戶變得更容易。這對我們的成長至關重要 — 我們的通話量在短短 8 個月內增加了 2.5 倍。」
與 Zoho CRM 的整合是另一個主要優勢。客服人員現在可以直接從 CRM 撥打電話，所有互動都會自動記錄，確保客戶資料始終保持最新且可存取。
「我們的 CRM 是我們營運的核心，CloudTalk 的整合讓一切都得以輕鬆集中管理。」
這種無縫整合使 Dentakay 能夠簡化其工作流程並全面提高效率。
Dentakay 迅速擴大團隊並提高了轉換率
轉換到 CloudTalk 為 Dentakay 的營運帶來了顯著的改進。該公司成功擴展了業務，將客服人員數量從 120 名增加到近 165 名。他們還看到了通話品質和整體效率的立即改善。
「我們不再有通話交錯的問題，我們的客服人員可以更有效地管理他們的潛在客戶。」
此外，詳細的指標為銷售管理團隊提供了對其營運更深入的洞察。
「在報告方面，CloudTalk 提供了極大的幫助。過去，我們的 KPI 追蹤非常基本，主要只看撥打電話的數量。現在我們追蹤並為銷售經理提供更精細的指標，例如通話持續時間和回應潛在客戶所需的時間。這些洞察確實幫助我們優化了方法。」
其中一項最顯著的改進是銷售流程的品質和效率提升。Power Dialer 讓客服人員能夠更有效地處理通話，增加了每日互動次數並提升了轉換率。此外，同時運行多語言活動的能力意味著 Dentakay 可以更好地服務其多元化的客戶群，從歐洲到中東。
「我們的通話處理流程有了顯著改善。Power Dialer 讓我們能夠在更短的時間內接觸到更多潛在客戶，從而使通話量提升了 150%。與 Zoho CRM 的整合意味著我們始終使用最新的資料。這對我們將潛在客戶轉化為客戶的能力產生了巨大的影響。」
未來展望
展望未來，Dentakay 將繼續利用 CloudTalk 的功能來支持其持續成長。他們還計劃擴展到新市場，這將由 CloudTalk 的可擴展基礎設施和多語言功能提供支援。
以下是 Ahmed 對於其他正在評估 VoIP 解決方案的公司提供的建議：
「請確保您選擇的解決方案能夠隨著您的業務成長並滿足您的特定需求。CloudTalk 在我們的成長過程中發揮了關鍵作用，我們相信它也能為任何希望成長並拓展國際業務的公司做到這一點。」
CloudTalk 是一個數據驅動的解決方案，旨在提供卓越的客戶體驗，而智慧是其中的關鍵部分。
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