تسجيل المكالمات ونسخها وتحليلها باستخدام ذكاء المحادثة

معنى مصطلح ذكاء المحادثة

منصة ذكاء المحادثة هي نظام يقوم تلقائياً بتدوين المحادثات الصوتية وتحليلها واستخراج الرؤى من المحادثات الصوتية. وهي تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي لالتقاط كل شيء بدءاً من الموضوعات الرئيسية وتحوّلات المشاعر إلى نسب التحدث/الاستماع والمواضيع المتكررة.

أهمية ذكاء المحادثة في الأعمال الحديثة

يساعد ذكاء المحادثة الشركات على تجاوز الكلمات المنطوقة في المكالمة للكشف عن كيفية سير المحادثة وسبب أهميتها. من خلال تحويل المكالمات إلى بيانات منظمة ورؤى قابلة للتنفيذ – مثلاتجاهات المشاعر وأنماط الحديث والمواضيع المتكررة – يكشف ما الذي يحفز النتائج وما الذي يحتاج إلى الاهتمام وأين يمكن للفرق تحسينه.

مع استمرار استخدام المكالمات كقناة اتصال رئيسية، يصبح ذكاء المحادثة أداة مهمة لتوسيع نطاق الرؤى دون زيادة عدد الموظفين.

تجمع منصات ذكاء المحادثة بين البيانات الصوتية والذكاء الاصطناعي والتحليلات لإنشاء صورة كاملة لكل محادثة. تقوم أفضل المنصات بأكثر من مجرد التدوين – فهي تستخرج المعنى، وتتتبع الأنماط، وتبرز الفرص التي قد لا يتم ملاحظتها.

النسخ وملخصات المكالمات

• نسخ المكالمات تلقائياً
• تسليط الضوء على اللحظات الرئيسية وعناصر العمل
• إنشاء ملخصات قابلة للمشاركة وسجلات قابلة للبحث فيها
  

تحليل المشاعر

• يكتشف تحولات النبرة والإشارات العاطفية خلال المكالمة
• علامات عدم الرضا أو الإلحاح أو المشاعر الإيجابية
• مساعدة الفرق على تحديد أولويات المتابعة والتدريب على المهارات الشخصية
  

استخراج الموضوع وتحديد الاتجاهات

• تحديد الموضوعات والأسئلة والاعتراضات المتكررة
• تتبع الموضوعات الناشئة عبر محادثات العملاء
• توفير فرص التدريب وتحسين المنتج
  

نسبة الحديث ومقاييس المشاركة

• يقيس من تحدث ومتى، وكم من الوقت تحدث
• يساعد في تقييم مشاركة الممثلين والاستماع إلى العملاء
• إبلاغ التدريب حول هيكل المكالمات وتوقيتها
  

تكامل إدارة علاقات العملاء وسير العمل

• المزامنة مع أدوات مثل Salesforce و HubSpot و Zendesk
• سجلات الملخصات والنصوص والرؤى تلقائياً
• تشغيل مهام سير العمل استناداً إلى نتائج المكالمات أو العلامات
  

الأمان والخصوصية والامتثال

• تشفير بيانات المكالمات وأذونات الوصول
• يفي بمعايير الامتثال والأمان مثل GDPR وHIPAA.
• يضمن حماية البيانات الحساسة في كل مرحلة من المراحل

CloudTalk هو أفضل برنامج ذكاء محادثة لل فرق الحديثة. فهو يجمع كل هذه الميزات معًا في منصة واحدة قوية وسهلة الاستخدام تساعد الشركات على تعزيز الأداء، وتحسين تجربة العملاء، وتوسيع نطاق القرارات المستندة إلى الرؤى.

ذكاء المحادثة يحول المكالمات إلى أصل استراتيجي. فبدلاً من الاعتماد على الملاحظات أو الذاكرة، تحصل الفرق على مصدر مشترك للحقيقة – مع رؤى تساعدهم على التحرك بشكل أسرع، والتدريب بشكل أفضل، والنمو بشكل أكثر ذكاءً.

الإنتاجية وتوفير الوقت

حرر فريقك من العمل اليدوي المتكرر وسرِّع من سير العمل اليومي.

• تقليل مراجعة المكالمات اليدوية بنسبة تصل إلى 80%
• توفير أكثر من 5 دقائق للوكلاء في كل مكالمة من خلال وضع العلامات والملخصات التلقائية
• تبسيط عملية التأهيل والتدريب المستمر
  

تأثير الإيرادات والمبيعات

معرفة ما الذي يحفز الإيرادات بالفعل، وتسليط الضوء على الأنماط الرابحة ومساعدة فرق المبيعات على تحويل الرؤى إلى مزيد من الصفقات المُبرمة.

• يكشف لك ما يقوله ويفعله أصحاب الأداء العالي بشكل مختلف
• تتبع لحظات المبيعات الرئيسية مثل التسعير والاعتراضات والخطوات التالية
• تسريع سرعة خط الأنابيب من خلال عمليات متابعة أكثر ذكاءً
  

دعم الجودة وتجربة العملاء

تقديم دعم متسق وع الي الجودة عبر كل نقطة اتصال. تساعد الرؤى في الوقت الفعلي الفرق على اكتشاف المشكلات مبكراً وتحسين كل تفاعل مع العملاء.

• تحسين ضمان الجودة من خلال تسجيل المشاعر والمكالمات في الوقت الفعلي
• تحديد الاتجاهات وراء المشكلات المتكررة أو حالات التصعيد
• ضمان الدعم المتسق عبر المناطق والفرق
  

التدريب والتوجيه والإعداد

امنح فريقك السبق. استخدم بيانات المكالمات الحقيقية لتدريب الموظفين الجدد وت كثيفهم بشكل أسرع وأكثر فعالية.

• يوفر أمثلة حقيقية للدورات التدريبية
• يُعلِّم فرص التدريب تلقائياً
• تقصير وقت التعيينات الجديدة
  

الرؤى الاستراتيجية ومواءمة الأعمال

سد الفجوة بين البيانات والعمل. يعمل ذكاء المحادثة على ربط ملاحظات الخطوط الأمامية بأهداف العمل الأوسع نطاقاً والاستراتيجيات متعددة الوظائف.

• يتتبع كيفية وصول الرسائل عبر الفرق والأسواق
• الكشف عن الثغرات في التمكين أو العملية أو المنتج
• مواءمة التسويق والمبيعات وتجربة العملاء حول صوت العميل الحقيقي

إن بدء استخدام محادثة الذكاء الاصطناعي أسهل مما تعتقد. فباستخدام الأدوات والإعدادات الصحيحة، يمكنك تحويل بيانات المكالمات الأولية إلى رؤى متعمقة تغير الأعمال – بسرعة.

اختر المزود المناسب

ابدأ بمنصة تناسب احتياجات عملك. إن أفضل حلول ذكاء المحادثة سهلة الاستخدام، وآمنة، ومصممة للتوسع.

• ابحث عن عمليات التكامل الأصلية مع أدواتك الحالية
• إعطاء الأولوية للمنصات التي تتمتع ببيانات اعتماد قوية للأمان والامتثال
• تأكد من أن التقارير واضحة ومرنة وفي الوقت الفعلي

يتحقق CloudTalk من كل مربع. وباعتباره أحد أفضل حلول ذكاء المحادثة في السوق، فهو يجمع بين ميزات الذكاء الاصطناعي القوية وتجربة المستخدم البديهية والتكامل السلس لمساعدة الفرق على التحرك بشكل أسرع، والتدريب بشكل أفضل، والنمو بشكل أكثر ذكاءً – كل ذلك دون تعقيد إضافي.

تحديد حالات الاستخدام ومقاييس النجاح

حدّد المجالات التي سيحقق فيها ذكاء المحادثة القيمة الأكبر لعملك.

• هل تقوم بتدريب الممثلين أم تحسين الدعم أم كليهما؟
• ما هي الأفكار المفقودة حالياً من مكالماتك؟
• كيف ستقيس النجاح (على سبيل المثال الوقت الذي تم توفيره أو معدل الفوز)؟

تدريب المنصة بمحادثات حقيقية

ضع الأساس ببيانات حقيقية وذات صلة.

• استيراد بيانات المكالمات الحديثة لبناء نماذج أولية
• مراجعة الملخصات والعلامات التي يتم إنشاؤها تلقائياً
• معايرة الدقة والملاءمة بمرور الوقت

التكامل مع الأدوات والأنظمة الأساسية

اجعل الرؤى قابلة للتنفيذ الفوري عبر سير عملك.

• ربط برنامج إدارة علاقات العملاء، ومكتب المساعدة، وبرنامج مركز الاتصال الخاص بك
• تأكد من تدفق النصوص والرؤى مباشرةً إلى عمليات سير العمل
• تمكين التنبيهات أو المتابعة بناءً على نتائج المحادثة

المراقبة والتكرار والتوسع

ابدأ على نطاق صغير، وحسّن من أدائك باستمرار، وتوسع بثقة.

• مراجعة الأداء وملاحظات المستخدمين بانتظام
• توسيع نطاق الاستخدام عبر الفرق والمناطق الجغرافية وأنواع المكالمات
• التحسين المستمر بناءً على البيانات والأهداف الجديدة

يعتمد السعر على كمية البيانات التي تعالجها، وعدد المستخدمين الذين تحتاج إلى الوصول إليها، والميزات التي تقوم بتفعيلها. سواءً كنت تتوسع بسرعة أو تبدأ على نطاق صغير، اختر منصة تناسب احتياجاتك دون أن تقيدك بالتعقيد.

نماذج التسعير الشائعة

• ترخيص لكل مستخدم للحصول على تكاليف فريق يمكن التنبؤ بها
• التسعير على أساس الاستخدام على أساس حجم المكالمات أو الدقائق
• خطط متدرجة مع ترقيات قائمة على الميزات
  

قابلية التوسع والتكاليف الخفية

• تحقق من وجود رسوم على التخزين، أو عمليات التكامل، أو التحليلات
• تأكد من تضمين التأهيل والدعم
• اختر مزوداً يتطور مع فريقك
  

حساب عائد الاستثمار

• قارن تكلفة النظام الأساسي بساعات مراجعة يدوية التي تم توفيرها
• أضف إلى ذلك زيادة سرعة وقت الاندفاع، وزيادة مخرجات التكرار، وتحسين تجربة العملاء
• استخدام الرؤى لتحقيق مكاسب طويلة الأجل عبر فرق إدارة علاقات العملاء

تقدم CloudTalk خطط تسعير شفافة ومرنة لذكاء المحادثة، مصممة لدعم الفرق من جميع الأحجام. يمكن إضافة ميزات الذكاء الاصطناعي إلى خطط CloudTalk مقابل9 دولار فقط لكل مستخدم/شهر يتم دفعها سنويًا.