Unbegrenzte gleichzeitige Anrufe zur Verbesserung der Call Center-Leistung
Tätigen oder empfangen Sie problemlos eine unbegrenzte Anzahl gleichzeitiger Anrufe in Ihrem Unternehmen. Die fortschrittliche VoIP-Anrufabwicklung von CloudTalk gewährleistet eine hohe Audioqualität bei jedem Anruf, egal wie viele Gespräche gleichzeitig geführt werden.
- Maximieren Sie die Effizienz Ihres Call Centers und bewältigen Sie mühelos ein höheres Anrufvolumen.
- Verbessern Sie den Kundenservice und die Vertriebsleistung durch einen ununterbrochenen Anruffluss.
- Erweitern Sie Ihr Team und Ihren Betrieb, ohne dass Sie zusätzliche Leitungen oder Infrastruktur benötigen.
Was sind unbegrenzte gleichzeitige Anrufe?
Dank der unbegrenzten Anzahl gleichzeitiger Anrufe kann Ihr Team mehrere eingehende und ausgehende Anrufe gleichzeitig bearbeiten, ohne an ein Limit zu stoßen oder Qualitätseinbußen hinnehmen zu müssen.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonsystemen, die die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe begrenzen, ermöglicht die VoIP-Anrufabwicklung eine skalierbare Kommunikation in Ihrem gesamten Unternehmen.
Das bedeutet keine Besetztzeichen, keine unterbrochenen Anrufe. Ganz gleich, ob Sie ein Vertriebsteam, ein Support-Center oder einen Remote-Betrieb leiten, unbegrenzte gleichzeitige Anrufe sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen effizient, reaktionsschnell und immer erreichbar bleibt.
Wie funktionieren unbegrenzte gleichzeitige Anrufe?
Unbegrenzte gleichzeitige Anrufe werden durch Cloud-basierte Telefonsysteme ermöglicht, die den Sprachverkehr über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen leiten. Mit SIP-Trunking und virtuellen Telefonleitungen gibt es keine physische Begrenzung dafür, wie viele Anrufe Ihr Team gleichzeitig tätigen oder entgegennehmen kann.
Jeder Anruf wird dynamisch über Ihre VoIP-Infrastruktur verwaltet, die die Bandbreite effizient zuweist, um die Sprachqualität aufrechtzuerhalten – egal, ob Sie fünf oder fünfzig aktive Anrufe haben. Mit dieser Einrichtung können Unternehmen den Anrufbetrieb sofort skalieren und Zeiten mit hoher Nachfrage unterstützen, ohne in zusätzliche Hardware zu investieren.
Erkunden Sie unbegrenzte gleichzeitige Anrufe in echten Szenarien
Sehen Sie, wie Unternehmen die unbegrenzte Anzahl gleichzeitiger Anrufe in realen Szenarien einsetzen, um die Effizienz, Servicequalität und Skalierbarkeit zu verbessern.
- Call Center während der Hauptgeschäftszeiten: Bewältigen Sie ein hohes Anrufaufkommen ohne Besetztzeichen oder Verzögerungen und stellen Sie sicher, dass jeder Kunde durchgestellt wird.
- Kundenbetreuung über Zeitzonen hinweg: Unterstützen Sie den 24/7-Betrieb, indem Sie unbegrenzt eingehende Anrufe an die richtigen Teams weiterleiten, unabhängig von Zeit und Ort.
- Geschäft während Kampagneneinführungen: Sorgen Sie dafür, dass die Anrufe während Marketingkampagnen, Produkteinführungen oder Systemstörungen reibungslos laufen, ohne dass es eine Obergrenze für gleichzeitige Anrufe gibt.
Wie richtet man die Transkription von Anrufen in CloudTalk ein?
- Klicken Sie im Menü Ihres CloudTalk-Kontos auf „Agenten„.
- Wählen Sie in der oberen rechten Ecke „Neuen Agenten hinzufügen“ oder bearbeiten Sie einen vorhandenen Agenten.
- Wählen Sie in den Grundeinstellungen „Maximale Anzahl von Anrufen„.
- Wählen Sie, wie viele gleichzeitige Anrufe der Agent bearbeiten kann – von 2 bis unbegrenzt.
- Scrollen Sie bis ganz nach unten und klicken Sie auf „Änderungen speichern„.
Merkmale
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Gruppenberichte
Geben Sie Ihren Managern volle Transparenz über die Leistung ihres Teams und die Werkzeuge, um zu erkennen, was, wann und wie verbessert werden muss.
Wandtafel
Zeigen Sie Ihrem gesamten Team Leistungs- und Callcenter-Kennzahlen in Echtzeit – live und in einer Vielzahl verschiedener Formate.
Benutzer-Verwaltung
Benutzer hochladen, Berechtigungen zuweisen und Anrufwarteschlangen und Anrufstrategien in großen Mengen ohne zusätzlichen Aufwand verwalten.
Analytik
Greifen Sie auf zentralisierte Daten über die Leistung Ihres Teams zu und nutzen Sie diese, um Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und mehr Geschäfte abzuschließen.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Was sind gleichzeitige Anrufe?
Gleichzeitige Anrufe beziehen sich auf mehrere Telefonanrufe, die gleichzeitig in einem System stattfinden, egal ob eingehend oder ausgehend.
Wie viele gleichzeitige Anrufe kann mein System verarbeiten?
Die Kapazität hängt von Ihrem VoIP-Anbieter, der Bandbreite und der Systemkonfiguration ab; einige Systeme unterstützen bis zu Tausende von gleichzeitigen Anrufen.
Wie kann ich meine Kapazität für gleichzeitige Anrufe erhöhen?
Aktualisieren Sie Ihren VoIP-Plan, erhöhen Sie die Bandbreite oder implementieren Sie SIP-Trunking, um mehr gleichzeitige Anrufe zu unterstützen.
Sinkt die Gesprächsqualität mit zunehmender Anzahl gleichzeitiger Anrufe?
Nicht unbedingt. Mit einer angemessenen Bandbreite und QoS-Einstellungen bleibt die Anrufqualität auch bei mehreren gleichzeitigen Anrufen stabil.
Sind gleichzeitige Anrufe dasselbe wie gleichzeitige Anrufe?
Ja, beide Begriffe beschreiben mehrere Anrufe, die gleichzeitig in einem Telefonsystem stattfinden.
Wie überwache ich die Nutzung gleichzeitiger Anrufe?
Verwenden Sie das Dashboard oder die Analysetools Ihres VoIP-Systems, um die Metriken für gleichzeitige Anrufe und Nutzungsmuster in Echtzeit zu verfolgen.
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