Kundenbericht
Studentenkommunikation zentralisieren, Kosten senken und Engagement verbessern
Lumni ist kein traditionelles Callcenter – es ist eine studentenorientierte Organisation, die Finanzierungs- und Karriereunterstützung in ganz Lateinamerika anbietet. Doch mit Teams, die in Kolumbien, Mexiko, Chile und Peru tätig sind, wurde der Kontakt zu den Studenten chaotisch, kostspielig und nahezu unmöglich nachzuverfolgen. CloudTalk half Lumni, das Mobilfunkchaos durch ein strukturiertes, zentralisiertes System zu ersetzen, das Transparenz, Konsistenz und intelligenteres Engagement bei jedem Anruf ermöglicht.
Anrufverfolgung
Echtzeit-Analysen
Anrufaufzeichnung
Lokale Nummern
Zentrale Anrufprotokollierung
Was hat Lumni mit CloudTalk erreicht?
Einsparungen
bei den Anrufkosten
Erschlossen
2 neue Märkte
Verbessert
Antwortraten der Studenten
Über Lumni: Unterstützung von Studenten über die Finanzierung hinaus
Lumni ist eine studentische Finanzierungsorganisation mit einer Mission, die über Kredite hinausgeht. Seit über 22 Jahren hilft sie Studenten, Zugang zu höherer Bildung zu erhalten, indem sie innovative Finanzierungsmodelle anbietet und sie nach dem Abschluss durch Arbeitsplatzvermittlung und Berufsberatung unterstützt.
Doch als Lumni nach Kolumbien, Mexiko, Chile und Peru expandierte, wurde die Verwaltung der Studentenkommunikation zunehmend komplex. Ihr Team benötigte eine strukturierte, skalierbare Methode, um Interaktionen zu verfolgen, effizient nachzufassen und Kommunikationskosten zu senken.
„Wir sind kein Callcenter. Wir sind eine studentenorientierte Organisation, aber Kommunikation ist unerlässlich für unsere Arbeit. Doch vor CloudTalk war es schwer, Gespräche und Nachfassaktionen zu verfolgen. Wir brauchten ein System, das unsere Kontaktaufnahme organisieren konnte.“
Die Herausforderung: Kein zentralisiertes System, hohe Kosten und mangelnde Transparenz
Jahrelang verließ sich Lumnis Team auf einzelne Mobiltelefone, um mit den Studenten in Kontakt zu bleiben, was zu erheblichen Ineffizienzen führte:
#1 Keine Möglichkeit, Gespräche zu verfolgen. Jedes Teammitglied hatte sein eigenes Gerät, daher gab es keine gemeinsame Aufzeichnung von Anrufen oder Nachfassaktionen.
#2 Hohe Betriebskosten. Jedes Teammitglied hatte seinen eigenen Mobilfunktarif, was kostspielig und schwer zu verwalten war.
#3 Keine Transparenz der Leistung. Es gab keine Metriken zu Anrufvolumen, Antwortraten oder Nachfassaktionen, was die Optimierung der Kontaktaufnahme erschwerte.
#4 Eingeschränkte internationale Kommunikation. Viele Studenten ignorierten Anrufe von ausländischen Nummern oder waren überhaupt nicht erreichbar.
„Wir nutzten private Mobiltelefone, was es unmöglich machte, unsere Wirkung zu verfolgen und zu messen. Anrufe wurden nicht protokolliert, und wir wussten nicht, wie viele Studenten wir tatsächlich erreichten.“
Als Lumni nach der Pandemie zu einem vollständig Remote-Modell überging, wurde der Bedarf an einem virtuellen Telefonsystem noch dringender.
Die richtige Lösung finden: Warum Lumni CloudTalk wählte
Lumni benötigte eine Lösung, die Folgendes konnte:
✅ Alle Studenteninteraktionen auf einer Plattform zentralisieren.
✅ Kosten senken durch den Ersatz mehrerer mobiler Leitungen durch ein einziges System.
✅ Anrufverfolgung und Analysen bereitstellen, um die Effektivität der Kontaktaufnahme zu messen.
✅ Internationale Kommunikation unterstützen und gleichzeitig sicherstellen, dass Studenten auch tatsächlich abheben.
„CloudTalk stach sofort heraus, weil es uns ermöglichte, alles zu zentralisieren. Anstelle von verstreuten Anrufen hatten wir nun ein strukturiertes System mit klarer Verfolgung und Berichterstattung.“
Die Transformation: Ein strukturiertes, kostengünstiges und messbares System
CloudTalk hat die Art und Weise verändert, wie Lumni mit Studenten kommuniziert – es brachte Transparenz, Effizienz und Kosteneinsparungen in ihre Abläufe.
1. Anrufverfolgung und Echtzeit-Analysen
Vor CloudTalk hatte Lumni keine Transparenz bezüglich seiner Studentenansprache. Jetzt kann das Team jeden getätigten, verpassten oder zurückgerufenen Anruf verfolgen.
„Wir hatten zuvor keine Möglichkeit, das Engagement der Studenten zu messen. Jetzt können wir alles in Echtzeit sehen – wen wir kontaktiert haben, Anrufdauer und Nachfassaktionen.“
2. Kosteneinsparungen und betriebliche Effizienz
Durch den Wechsel von individuellen Mobilfunktarifen zu einem einzigen VoIP-System senkte Lumni die Kosten und verbesserte gleichzeitig die Geschwindigkeit der Kontaktaufnahme.
„Wir müssen nicht mehr für separate Mobilfunktarife für jedes Teammitglied bezahlen. CloudTalk hat alles in einem System zusammengefasst, was uns hilft, Anrufkosten zu sparen.“
3. Intelligenteres Engagement mit Anrufaufzeichnung
Lumnis Team kann nun Gespräche überprüfen und die Strategien zur Studenteneinbindung mithilfe der Anrufaufzeichnungsfunktion von CloudTalk verbessern.
„Mit Anrufaufzeichnungen können wir wichtige Gespräche überprüfen und die Anliegen der Studenten besser verstehen. Dies war entscheidend für die Verbesserung unserer Kommunikationsstrategie.“
4. Zentralisierte Kommunikation für ein Remote-Team
Mit CloudTalk verfügt Lumni nun über ein einziges System, in dem alle Studenteninteraktionen protokolliert und zugänglich sind.
„Jetzt haben wir eine vollständige Aufzeichnung jedes Anrufs. Wenn ein Student zurückruft, kann jedes Teammitglied genau dort anknüpfen, wo das letzte Gespräch endete.“
5. Internationale Reichweite ohne Anruf Einschränkungen
Viele Studenten befinden sich in Ländern, in denen ausländische Nummern oft blockiert werden. CloudTalk stellte lokalisierte Nummern zur Verfügung, was die Kontaktaufnahme reibungsloser machte.
„Zuvor nahmen Studenten in einigen Ländern nicht ab, weil die Nummer unbekannt aussah. Mit CloudTalk nutzen wir jetzt lokale Nummern, und die Antwortraten haben sich verbessert.“
Ausblick: Kommunikation erweitern und verfeinern
Mit CloudTalk plant Lumni bereits die nächste Phase der Verbesserungen.
Das Team arbeitet daran, Anrufanalysen zu nutzen, um die Kontaktaufnahmestrategien zu optimieren und sicherzustellen, dass sie proaktiv mit Studenten in Kontakt treten, anstatt auf verpasste Anrufe zu reagieren.
„Da wir Gespräche verfolgen können, nutzen wir Daten, um unsere Kommunikationsweise zu verbessern. Wir wechseln von einem reaktiven Support zu einem proaktiven Modell der Studenteneinbindung.“
Das Fazit: Ein effizienteres, skalierbares und kostengünstigeres Studentensupportsystem
Lumnis Umstellung auf CloudTalk war nicht nur ein Technologiewechsel – es war eine grundlegende Veränderung in der Art und Weise, wie sie mit Studenten interagieren. Mit einem zentralisierten, kostengünstigen System haben sie die Kommunikation verbessert, Ineffizienzen reduziert und das Fundament für langfristige Skalierbarkeit gelegt.
„CloudTalk half uns nicht nur dabei, unsere Anrufe zu organisieren – es veränderte unsere Denkweise über die Studentenkommunikation. Jetzt erreichen wir Studenten effizienter, verfolgen jede Interaktion und planen für die Zukunft.“
CloudTalk ist eine datengesteuerte Lösung für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, und Intelligenz ist ein entscheidender Bestandteil davon.
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