Ενισχύστε την επιτυχία των κλήσεων κατά 400% με ένα Predictive Dialer
Ενισχύστε την αποδοτικότητα του τηλεφωνικού κέντρου με το λογισμικό προγνωστικής κλήσης. Μειώνει τον χρόνο αδράνειας, βελτιώνει τον χρόνο ομιλίας και συνδέει τους πράκτορες μόνο όταν ανιχνεύεται ζωντανή απάντηση, διατηρώντας την ομάδα σας σε συνομιλία και όχι σε αναμονή.
Προβλέψτε. Συνδέστε. Convert. Επαναλάβετε.
5× περισσότερες προοπτικές
Προσεγγίστε περισσότερους πελάτες με ένα τηλεφωνικό κέντρο προγνωστικής κλήσης που εξαλείφει τη χειροκίνητη κλήση. Συνδέει τους πράκτορες με τις ζωντανές προοπτικές γρηγορότερα, ώστε να κάνουν περισσότερες κλήσεις και να πληκτρολογούν λιγότερους αριθμούς.
30% αύξηση πωλήσεων
Με ένα σύστημα προγνωστικής κλήσης, οι ομάδες πωλήσεων έχουν υψηλότερα ποσοστά σύνδεσης και κλείνουν συμφωνίες γρηγορότερα. Μείνετε επικεντρωμένοι στις συζητήσεις και μετατρέψτε τις κλήσεις σε μετατροπές.
Μηδενικός χρόνος αδράνειας
Ένας προγνωστικός επιλογέας που βασίζεται στο cloud χρησιμοποιεί έξυπνους αλγόριθμους για να προβλέπει τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων και να τους συνδέει άμεσα με ζωντανούς πελάτες, εξαλείφοντας το χρόνο αναμονής.
Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες παγκόσμιες εταιρείες
Μελέτες περιπτώσεων με πελάτες που χτίζουν ταχύτερα.
Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες
“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών
“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών
“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo
“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσηςΕυφυής κλήση
Εξερευνήστε έναν έξυπνο τρόπο για την κλιμάκωση της προβολής
Βελτιστοποιήστε τις εξερχόμενες καμπάνιες σας με αυτοματοποίηση και προσεγγίστε περισσότερες προοπτικές με λιγότερη προσπάθεια.
Τι είναι ο Προβλεπτικός Καλωδιακός Προγραμματιστής;
Οι προγνωστικοί επιλογείς είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα κλήσης που χρησιμοποιεί αλγόριθμους για να προβλέψει πότε ένας πράκτορας θα είναι ελεύθερος και να αρχίσει να καλεί τον επόμενο αριθμό πριν τελειώσει η τρέχουσα κλήση.
Με αυτόν τον τρόπο, όταν ο πράκτορας κλείσει το τηλέφωνο, μια άλλη κλήση είναι έτοιμη να ξεκινήσει, εξαλείφοντας το χρόνο που δαπανάται για χειροκίνητη κλήση μεταξύ των κλήσεων.Ως μέρος του προηγμένου λογισμικού εξερχόμενων κλήσεων, βοηθά στην αύξηση του χρόνου ομιλίας, στη βελτίωση των ποσοστών σύνδεσης και στον εξορθολογισμό της αυτοματοποίησης του τηλεφωνικού κέντρου.
Πώς λειτουργεί ένα Predictive Dialer;
Ο αλγόριθμος της προγνωστικής κλήσης επιτρέπει στον επιλογέα να πραγματοποιεί ταυτόχρονα πολλαπλές εξερχόμενες κλήσεις, ανιχνεύοντας ζωντανές απαντήσεις και δρομολογώντας τις αμέσως σε διαθέσιμους πράκτορες.
Το σύστημα οργανώνει και προσαρμόζει τον ρυθμό των κλήσεων, λαμβάνοντας υπόψη διάφορους βασικούς παράγοντες, όπως η μέση διάρκεια της κλήσης, η διαθεσιμότητα του πράκτορα και ο αριθμός των προσπαθειών που απαιτούνται για να συνδεθεί κάποιος με κάποιον.
Οι υπηρεσίες προγνωστικών κλήσεων διαθέτουν επίσης ανίχνευση τηλεφωνητή (AMD), μια τεχνολογία που αναγνωρίζει αυτόματα αν μια κλήση απαντάται από ζωντανό άτομο ή από τηλεφωνητή. Αυτό επιτρέπει στο σύστημα να φιλτράρει τις μη παραγωγικές κλήσεις, όπως τα σήματα κατειλημμένου, τις αναπάντητες κλήσεις ή τα φωνητικά μηνύματα.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός Predictive Dialer και ενός Auto Dialer;
Ο αυτόματος επιλογέας είναι ένα σύστημα εξερχόμενων κλήσεων που καλεί αυτόματα αριθμούς από μια λίστα επαφών και συνδέει τις κλήσεις που απαντώνται με τους διαθέσιμους πράκτορες. Εν ολίγοις, εξαλείφει την ανάγκη για χειροκίνητη κλήση.
Η προγνωστική κλήση είναι ένας προηγμένος τύπος αυτόματης κλήσης. Συχνά θεωρείται ως ο πιο έξυπνος επιλογέας, επειδή προβλέπει πόσες κλήσεις πρέπει να γίνουν με βάση τη διαθεσιμότητα του πράκτορα, βοηθώντας να διασφαλιστεί ότι οι ζωντανές κλήσεις συνδέονται χωρίς καθυστέρηση.
Πόσο κοστίζει ένα Predictive Dialer?
Το μέσο κόστος για ένα predictive dialer είναι περίπου 130 δολάρια ανά χρήστη/μήνα και κυμαίνεται από 20 έως 300 δολάρια ανά χρήστη/μήνα. Η τιμή ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με διάφορους παράγοντες, όπως ο τύπος του dialer (on-premises vs. cloud-based), τα χαρακτηριστικά που περιλαμβάνονται και το μοντέλο τιμολόγησης του παρόχου.
Πώς να ρυθμίσετε ένα Predictive Dialer
- Ορίστε σαφείς στόχους για την εκστρατεία σας: Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τον προγραμματισμό ραντεβού, τη δημιουργία leads ή τη διεξαγωγή ερευνών.
- Επιλέξτε το σωστό λογισμικό κλήσης: Εξετάστε παράγοντες όπως η επεκτασιμότητα, οι δυνατότητες ενσωμάτωσης και η ευκολία χρήσης και εγκατάστασης.
- Προετοιμάστε τη λίστα επαφών σας: Καθαρίστε την για να αφαιρέσετε ξεπερασμένες ή εσφαλμένες πληροφορίες και κατατμήστε την ανάλογα με τους στόχους σας.
- Ρυθμίστε την καμπάνια κλήσης: Εισάγετε τη λίστα επαφών σας, προσαρμόστε τις ρυθμίσεις της καμπάνιας και αναθέστε σενάρια στους πράκτορες.
- Εκκίνηση και παρακολούθηση: Παρακολουθήστε βασικές μετρήσεις, όπως ποσοστά σύνδεσης, και προσαρμόστε τις ρυθμίσεις με βάση τα δεδομένα επιδόσεων για βελτίωση.
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Έχετε ερωτήσεις?
Γιατί να αποκτήσετε ένα λογισμικό προγνωστικής κλήσης που φιλοξενείται στο cloud;
Είναι επεκτάσιμη, εύκολη στη ρύθμιση και υποστηρίζει απομακρυσμένες ομάδες. Ένα προγνωστικό dialer βασισμένο στο cloud ενισχύει την παραγωγικότητα χωρίς βαριά υποδομή.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μιας προγνωστικής κλήσης και μιας αυτόματης κλήσης;
Μια προγνωστική κλήση και μια απλή αυτόματη κλήση διαφέρουν ως προς τους τρόπους κλήσης. Ένας προγνωστικός επιλογέας χρησιμοποιεί αλγορίθμους για τη χρονομέτρηση των κλήσεων με βάση τη διαθεσιμότητα του πράκτορα. Ένας αυτόματος επιλογέας απλά καλεί αριθμούς με τη σειρά χωρίς βελτιστοποίηση.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μιας προγνωστικής και μιας προοδευτικής κλήσης;
Οι προγνωστικές και οι προοδευτικές κλήσεις έχουν διαφορετικές λειτουργίες και σκοπούς. Οι προοδευτικοί επιλογείς περιμένουν έως ότου ένας πράκτορας είναι ελεύθερος πριν τοποθετήσουν την επόμενη κλήση.
Είναι νόμιμες οι προγνωστικές κλήσεις;
Ναι, οι προγνωστικές κλήσεις είναι νόμιμες όταν χρησιμοποιούνται σύμφωνα με κανονισμούς όπως η TCPA, ο GDPR ή οι τοπικοί κανόνες DNC. Η συγκατάθεση είναι το κλειδί.
Ποιες είναι οι προκλήσεις και οι κανονισμοί που σχετίζονται με τις προγνωστικές κλήσεις;
Οι χαμένες κλήσεις, η μη ευθυγράμμιση της διαθεσιμότητας των πρακτόρων και οι αυστηροί νόμοι συμμόρφωσης, όπως ο TCPA, αποτελούν κοινές προκλήσεις με τις υπηρεσίες προγνωστικών κλήσεων.
Ποιες είναι οι εναλλακτικές λύσεις στις προγνωστικές κλήσεις;
Οι εναλλακτικές λύσεις περιλαμβάνουν τις μηχανικές κλήσεις, τις παράλληλες κλήσεις, τις προοδευτικές κλήσεις και τα εργαλεία χειροκίνητης κλήσης – το καθένα προσφέρει μεγαλύτερο έλεγχο αλλά χαμηλότερη ταχύτητα.
Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την αποδοτικότητα των πρακτόρων με προγνωστικούς επιλογείς;
Το λογισμικό προγνωστικής κλήσης μειώνει τον χρόνο αδράνειας, συνδέει τους πράκτορες με περισσότερες ζωντανές κλήσεις και αυξάνει τα ποσοστά μετατροπής μέσω της αυτοματοποίησης.
Πώς μπορώ να μειώσω τα έξοδα του τηλεφωνικού κέντρου με την προγνωστική κλήση;
Με την αυτοματοποίηση της προσέγγισης και την ελαχιστοποίηση των άσκοπων κλήσεων, μια λύση προγνωστικής κλήσης αυξάνει την αποδοτικότητα και μειώνει την ανάγκη για πρόσθετους πράκτορες.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Προγραμματίστε μια επίδειξη με έναν από τους ειδικούς μας και αποκτήστε απαράμιλλο έλεγχο της εμπειρίας των πελατών σας.
