10 καλύτερα τηλεφωνικά προγράμματα για μικρές επιχειρήσεις

Πάνω από το 70% των πελατών πραγματοποιούν αγορές βάσει της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών*. «Ποιότητα», φυσικά, σημαίνει σύντομοι χρόνοι αναμονής και θετικές, εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις. Για να βελτιώσετε αυτές τις εμπειρίες πελατών και να ενισχύσετε τα κέρδη σας, η κατοχή του σωστού προγράμματος τηλεφώνου για μικρές επιχειρήσεις είναι το κλειδί.

Ωστόσο, η προσέλκυση δυνητικών πελατών ή υφιστάμενων πελατών και η παρακολούθηση της απόδοσης των κλήσεων απαιτεί κάτι περισσότερο από τα βασικά. Πώς λοιπόν βρίσκετε τη λύση με όλες τις λειτουργίες που χρειάζεστε καθώς αναπτύσσεστε, σε μια τιμή που λειτουργεί καθώς κλιμακώνεστε;

Σε αυτό το άρθρο, εξετάζουμε 10 από τα καλύτερα προγράμματα τηλεφώνου για μικρές επιχειρήσεις στην αγορά το 2024. Θα βρείτε επίσης μια πιο εις βάθος εξερεύνηση των λειτουργιών που θα σας εξοικονομήσουν σημαντικό χρόνο και άγχος.  

Βασικά σημεία: 

• Τα καλύτερα προγράμματα τηλεφώνου για μικρές επιχειρήσεις διαθέτουν αυτοματοποιημένες λειτουργίες για τη βελτίωση της αποδοτικότητας.
• Ως μικρή επιχείρηση, θα πρέπει να αναζητήσετε μια λύση που να συνδυάζει λειτουργικότητα και ευελιξία.
• Το CloudTalk προσφέρει τόσο οικονομική επεκτασιμότητα όσο και εκτεταμένες λειτουργίες που ταιριάζουν στις επιχειρηματικές σας ανάγκες καθώς αναπτύσσεστε.

Επεκτείνετε την επιχείρησή σας με όλες τις λειτουργίες που χρειάζεστε, χωρίς θέσεις που δεν χρησιμοποιείτε.

Εγγραφείτε δωρεάν

Τι να αναζητήσετε σε ένα πρόγραμμα τηλεφώνου για μικρές επιχειρήσεις

Προτού εξετάσουμε τα καλύτερα προγράμματα τηλεφώνου για μικρές επιχειρήσεις στην αγορά, ακολουθούν οι βασικές λειτουργίες που πρέπει να προσέξετε στο τηλεφωνικό σας σύστημα. Αυτές ισχύουν είτε πρόκειται για Φωνή μέσω πρωτοκόλλου Διαδικτύου (VOIP/Wi-Fi) είτε για χρήση δεδομένων:

• Αυτοματοποιημένες λειτουργίες. Ο αυτοματισμός τηλεφωνικού κέντρου με λειτουργίες όπως η Αναμονή κλήσεων και η Αυτοματοποίηση ροής εργασιών εξοικονομεί χρόνο στην ομάδα σας και βελτιώνει την εμπειρία των πελατών.
  
• Εύκολη συντήρηση. Αναζητήστε μια λύση που μπορείτε εύκολα να εγκαταστήσετε και να συντηρήσετε με ελάχιστη ή καθόλου υποστήριξη IT. 
  
• Ενσωματώσεις. Βελτιστοποιήστε τις ροές εργασιών σας επιλέγοντας λογισμικό που ενσωματώνεται με υπάρχουσες λύσεις, όπως το CRM σας και το λογισμικό αυτοματοποίησης πωλήσεων. 
  
• Δεδομένα πληροφοριών. Για να βελτιώσετε την απόδοση του τηλεφωνικού κέντρου, επιλέξτε μια λύση που σας βοηθά να παρακολουθείτε τους KPI και τις αλληλεπιδράσεις των πελατών. 
  
• Επεκτασιμότητα. Προσπαθήστε να βρείτε μια λύση που μπορεί να σας υποστηρίξει καθώς αναπτύσσεστε ή μειώνεστε — το CloudTalk, για παράδειγμα, διαθέτει ρυθμιζόμενο αριθμό θέσεων.  

Τα καλύτερα προγράμματα τηλεφώνου για μικρές επιχειρήσεις: Μια πρώτη ματιά 

Θέτε μια γρήγορη επισκόπηση των προγραμμάτων τηλεφώνου για επιχειρήσεις στη λίστα μας; Ρίξτε μια ματιά σε αυτόν τον πίνακα.

Ή, συνεχίστε να διαβάζετε για πιο λεπτομερείς περιγραφές εργαλείων, κριτικές χρηστών και γιατί συμπεριλήφθηκε στην τελική μας λίστα. 

10 κορυφαία προγράμματα τηλεφώνου για μικρές επιχειρήσεις

Σε αυτή την ενότητα, εξετάζουμε πιο προσεκτικά τα δέκα καλύτερα τηλεφωνικά συστήματα και τις βασικές λειτουργίες για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. 

1. CloudTalk

Το CloudTalk είναι η λύση επιχειρηματικών κλήσεων επόμενης γενιάς. Μπορείτε να εγκαταστήσετε το λογισμικό μόνοι σας με ευκολία, να χρησιμοποιήσετε αυτοματοποιημένες λειτουργίες και εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να εξοικονομήσετε χρόνο, και να δείτε δεδομένα πελατών και εκπροσώπων σε έναν Πίνακα ελέγχου σε πραγματικό χρόνο για να βελτιστοποιείτε συνεχώς την απόδοση.  

Το CloudTalk σχεδιάστηκε έχοντας κατά νου τις αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις, προσφέροντας δίκαια προγράμματα τιμολόγησης και ρυθμιζόμενες θέσεις, ώστε να μπορείτε να προσθέτετε περισσότερες ή να μειώνετε εύκολα. Μπορείτε επίσης να έχετε πρόσβαση σε υποστήριξη κορυφαίου επιπέδου 24/7 κατά την εγκατάσταση και την ανάπτυξή σας. 

Βασικές λειτουργίες: 

• Βελτιωμένες εισερχόμενες κλήσεις με λειτουργίες όπως η Προώθηση κλήσεων και τα Εξατομικευμένα μηνύματα
• Εύκολες εξερχόμενες κλήσεις με λειτουργίες όπως Σημειώσεις κλήσεων και προ-συμπληρωμένες ουρές κλήσεων 
• Αυτοματοποιημένες ροές εργασιών και εργασίες για εξοικονόμηση χρόνου
• Μια ολιστική (360°) προβολή των αλληλεπιδράσεων των πελατών 
• Λειτουργίες ανάλυσης απόδοσης, συμπεριλαμβανομένης της Τριμερούς κλήσης και της Αναλογίας Ομιλίας-Ακρόασης
• Εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, όπως η Ανάλυση συναισθήματος, η οποία παρέχει ανατροφοδότηση σχετικά με τη διάθεση των δυνητικών πελατών σας
• Ευρεία κάλυψη, συμπεριλαμβανομένων SMS και διεθνών κλήσεων  
• Ενσωματώσεις με CRMs, εργαλεία πωλήσεων, λογισμικό επιχειρηματικής ευφυΐας και άλλα
• Λειτουργίες πλήρους συμμόρφωσης και ασφάλειας
• Απεριόριστα προγράμματα σε προσιτές τιμές

Πιο χρήσιμη κριτική χρήστη: 

«Τα πλεονεκτήματα της χρήσης του CloudTalk είναι πολυάριθμα. Πρώτον, οι εκτεταμένες λειτουργίες διαχείρισης κλήσεων, όπως η δρομολόγηση κλήσεων, η καταγραφή κλήσεων και το IVR, μας δίνουν τη δυνατότητα να παρέχουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Οι αναλύσεις και οι δυνατότητες αναφοράς σε πραγματικό χρόνο μας επιτρέπουν να λαμβάνουμε αποφάσεις βάσει δεδομένων και να βελτιώνουμε συνεχώς τις στρατηγικές επικοινωνίας μας. Επιπλέον, η ενσωμάτωση του CloudTalk με άλλα επιχειρηματικά εργαλεία, όπως τα συστήματα CRM, βελτιώνει τη ροή εργασιών μας και εξασφαλίζει μια απρόσκοπτη εμπειρία τόσο για την ομάδα μας όσο και για τους πελάτες.»

— Ralph B. Μεσαία Αγορά (51-1000 υπάλληλοι)

Γιατί το CloudTalk κερδίζει: 

Το CloudTalk προσφέρει ένα εκτεταμένο φάσμα αυτοματοποιημένων λειτουργιών και αναλύσεων τηλεφωνικού κέντρου εντός μιας εύκολης, επεκτάσιμης λύσης. Αυτά βελτιώνουν την υποστήριξη πελατών και τη λειτουργία πωλήσεών σας, διατηρώντας την εμπειρία των πελατών στην πρώτη γραμμή των λειτουργιών σας.

Εξερευνήστε την επιχειρηματική μας λύση κλήσεων επόμενης γενιάς

2. Grasshopper

Το Grasshopper είναι ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα σχεδιασμένο για μικρές επιχειρήσεις σε αρχικό στάδιο και για ελεύθερους επαγγελματίες. Προσφέρει λειτουργίες που βελτιώνουν την επικοινωνία και ενισχύουν τον επαγγελματισμό.

Βασικές λειτουργίες: 

• Απεριόριστες κλήσεις και μηνύματα εντός των ΗΠΑ σε ορισμένα προγράμματα
• Προώθηση κλήσεων και τηλεφωνητής.
• Ταυτόχρονη διαχείριση κλήσεων με δρομολόγηση κλήσεων 
• Λειτουργικότητα SMS 
• Μηνύματα άμεσης απάντησης για αναπάντητες κλήσεις

Πιο χρήσιμη κριτική χρήστη: 

«Λατρεύω το πόσο βολική και επαγγελματική είναι η πλατφόρμα/υπηρεσία. Σας επιτρέπουν να προωθείτε κλήσεις, να πραγματοποιείτε κλήσεις και να έχετε εσωτερικά τηλέφωνα τμημάτων,» Χρήστης, Capterra.

Γιατί μας αρέσει:

Το Grasshopper είναι εξαιρετικό για αυτοαπασχολούμενους και μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να δείχνουν επαγγελματίες χωρίς φυσικό γραφείο. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε έναν επαγγελματικό αριθμό στον προσωπικό σας τηλεφωνικό αριθμό και να διαχωρίσετε εύκολα τις επαγγελματικές σας κλήσεις. 

3. RingCentral

Το RingCentral προσφέρει μια ολοκληρωμένη σουίτα λύσεων επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων βιντεοκλήσεων, φαξ και τηλεφωνικής υπηρεσίας. Όπως και το CloudTalk, προσφέρουν επίσης εργαλεία με τεχνητή νοημοσύνη για την ανάλυση μετρήσεων τηλεφωνικών κέντρων. 

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Αυτοματοποιημένες ροές εργασίας
• Ενσωματώσεις CRM
• Εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων
• Λύση για συναντήσεις βίντεο
• Εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, όπως η ανάλυση συναισθήματος

Πιο χρήσιμη κριτική χρήστη:

«Πληθώρα χαρακτηριστικών, όχι μόνο αντικατέστησε το τηλεφωνικό σύστημα, αλλά βοήθησε την επιχείρηση να λειτουργεί σε υψηλότερο επίπεδο,» Χρήστης, Capterra.

Γιατί μας αρέσει:

Το RingCentral διαθέτει ισχυρό λογισμικό βίντεο με λειτουργίες όπως κοινή χρήση οθόνης, εγγραφή, εικονικά φόντα και δωμάτια συσκέψεων. 

4. Phone.com

Το Phone.com είναι μια απλή και οικονομικά προσιτή λύση επικοινωνίας σχεδιασμένη για μικρές ομάδες. Με συμβατότητα HIPAA, είναι ιδιαίτερα κατάλληλο για κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη, οι νομικές υπηρεσίες και το λιανικό εμπόριο.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Βασική δρομολόγηση κλήσεων
• Τηλεφωνητής
• Προσαρμογή αναγνώρισης κλήσης
• Καταγραφή κλήσεων
• Πρόσθετα, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης κλήσεων

Πιο χρήσιμη κριτική χρήστη:

«Το Phone.com κάνει όλα όσα έψαχνα σε ένα VOIP. Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, σίγουρα είναι καλύτερο από το να πρέπει να αγοράσω ένα αυτόνομο τηλέφωνο,» Χρήστης, Capterra.

Γιατί μας αρέσει:

Το Phone.com υποστηρίζει μικρές ομάδες με εύκολη εγκατάσταση. Επίσης, προσφέρει εκπροσώπους που μπορούν να υποδεχτούν τους καλούντες, να μεταφέρουν κλήσεις, να λαμβάνουν μηνύματα και να προγραμματίζουν ραντεβού. 

5. Ooma

Η Ooma προσφέρει έναν πάροχο υπηρεσιών επικοινωνίας all-in-one με φαξ, ροή βίντεο, γραπτά μηνύματα και κλήσεις. Επιπλέον, μπορείτε εύκολα να προσθέσετε πολλές τηλεφωνικές γραμμές, καθώς μπορείτε να ρυθμίσετε τα πάντα μόνοι σας.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Προώθηση κλήσεων σε ουρά
• Καταγραφή κλήσεων
• Αποκλεισμός κλήσεων
• Εικονική ρεσεψιονίστ
• Ενσωματώσεις με εφαρμογές κινητού

Πιο χρήσιμη κριτική χρήστη:

«Το λογισμικό είναι διαισθητικό. Είναι εύκολο στην εγκατάσταση και η εφαρμογή κάνει την αποστολή μηνυμάτων στους πελάτες εύκολη και απλή,» Χρήστης, Capterra.

Γιατί μας αρέσει:

Η Ooma είναι μια απλή λύση για παρόχους υπηρεσιών που θέλουν να λαμβάνουν κλήσεις εν κινήσει. Συγκεκριμένα, η λειτουργία πολλαπλής κλήσης είναι χρήσιμη για αυτό, καθώς επιτρέπει στις κλήσεις να προωθούνται σε κινητό. 

6. Zoom Phone

Το Zoom Phone είναι χτισμένο πάνω στην κανονική πλατφόρμα τηλεδιασκέψεων, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται απρόσκοπτα τις επικοινωνίες τους. Αυτό σημαίνει ότι προσφέρει έναν πολύ φιλικό προς τον χρήστη πίνακα ελέγχου και είναι εύκολο στην εγκατάσταση.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Δρομολόγηση κλήσεων
• Τηλεφωνητής
• Καταγραφή κλήσεων
• Ενσωματωμένες συναντήσεις και ανταλλαγή μηνυμάτων
• Απεριόριστες κλήσεις

Πιο χρήσιμη κριτική χρήστη:

«Το Zoom έχει καλές λειτουργίες και είναι αρκετά εύκολο να το καταλάβεις χωρίς πολλή εκπαίδευση,» Χρήστης, Capterra.

Γιατί μας αρέσει:

Το Zoom Phone λειτουργεί καλά καθώς κλιμακώνεστε, επειδή μπορείτε εύκολα να προσθέσετε νέους χρήστες και να επιλέξετε από ευέλικτα προγράμματα τιμολόγησης. 

7. Verizon

Η Verizon είναι ένας μεγάλος πάροχος τηλεφωνικών υπηρεσιών, τηλεόρασης και λύσεων δεδομένων υψηλής ταχύτητας. Έχουν καθιερωθεί εδώ και πολλά χρόνια, οπότε μπορείτε να τους εμπιστευτείτε για σταθερή απόδοση.  

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Προώθηση κλήσεων
• Καταγραφή κλήσεων
• Δρομολόγηση κλήσεων
• Ιστορικό κλήσεων
• Ενσωμάτωση με κινητά

Πιο χρήσιμη κριτική χρήστη:

«Εκτιμώ τις επιλογές που προσφέρει αυτή η εταιρεία στους πελάτες της! Εξαιρετική και χρήσιμη υπηρεσία,» Χρήστης, Capterra. 

Γιατί μας αρέσει:

Τα τηλεφωνικά προγράμματα της Verizon είναι εξαιρετικά για πελάτες που είναι ήδη ενσωματωμένοι στο ευρύτερο οικοσύστημα λύσεων της Verizon, καθώς όλα μπορούν να διαχειριστούν μέσω ενός ενιαίου πίνακα ελέγχου. 

8. Google Voice

Το Google Voice είναι μια υπηρεσία VoIP βασισμένη στο cloud που χρησιμοποιείται κυρίως από χρήστες του Google Workspace. Παρέχει έναν απλό τρόπο διαχείρισης κλήσεων, μηνυμάτων και τηλεφωνητών από διάφορες συσκευές. 

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Προώθηση κλήσεων
• Τηλεφωνητής
• Απεριόριστη αποστολή μηνυμάτων
• Αποκλεισμός κλήσεων
• Δρομολόγηση κλήσεων

Πιο χρήσιμη κριτική χρήστη:

«Το Google Voice είναι απλό και ξεκάθαρο,» Χρήστης, Capterra. 

Γιατί μας αρέσει:

Το Google Voice είναι εξαιρετικό για μικρές επιχειρήσεις, ελεύθερους επαγγελματίες και επιχειρηματίες που χρειάζονται ένα οικονομικό και εύκολο στη διαχείριση τηλεφωνικό σύστημα.

9. AT&T

Η AT&T είναι ένας μεγάλος πάροχος τηλεπικοινωνιών, που πωλεί κινητές συσκευές, λύσεις διαδικτύου και προγράμματα επαγγελματικών τηλεφώνων. Αυτό σημαίνει ότι η λύση τους προσφέρεται χωρίς απαίτηση συμβολαίου για λίγη επιπλέον ευελιξία.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Τηλεφωνητής
• Προώθηση κλήσεων
• Αποκλεισμός κλήσεων
• Αναγνώριση κλήσης
• Τριμερής κλήση

Πιο χρήσιμη κριτική χρήστη:

«Η AT&T μου επιτρέπει να εργάζομαι οπουδήποτε κι αν βρίσκομαι, χωρίς να χρειάζεται να είμαι πάντα στο γραφείο,» Χρήστης, G2. 

Γιατί μας αρέσει:

Η AT&T είναι εξαιρετική για μεγαλύτερες ή αναπτυσσόμενες ομάδες λόγω του ενσωματωμένου συστήματος τηλεφώνου, φαξ, ανταλλαγής μηνυμάτων και τηλεδιάσκεψης, AT&T Office@Hand.  

10. Vonage

Η Vonage είναι μια λύση ενοποιημένων επικοινωνιών που ενσωματώνει φωνή, SMS, τηλεδιάσκεψη και ανταλλαγή μηνυμάτων ομάδας με μια υπηρεσία VOIP. Είναι γνωστή για το ότι βοηθά μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις να δημιουργούν πανκαναλικές εμπειρίες. 

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Έλεγχος κλήσεων
• Καταγραφή κλήσεων
• Εκτενείς αναλύσεις
• Δεκάδες ενσωματώσεις 
• Φωνητικό ταχυδρομείο

Πιο χρήσιμη κριτική χρήστη: 

«Σίγουρα συνιστώ αυτό το λογισμικό και παρόλο που μπορεί να φαίνεται λίγο πιο ακριβό από άλλα στην αγορά, η ποιότητά τους σίγουρα αξίζει», Χρήστης, Capterra. 

Γιατί μας αρέσει: 

Όπως το CloudTalk, η Vonage παρέχει εργαλεία παρακολούθησης τηλεφωνικού κέντρου για να σας βοηθήσει να εκπαιδεύσετε και να καθοδηγήσετε την ομάδα πωλήσεών σας. 

Επιλογή του κατάλληλου τηλεφωνικού προγράμματος για μικρές επιχειρήσεις

Καθώς ξεκινάτε, λύσεις με πιο βασικές λειτουργίες, όπως η Ooma και η Phone.com, θα λειτουργήσουν καλά. Ωστόσο, καθώς αρχίζετε να κλιμακώνεστε, μπορεί να διαπιστώσετε ότι δεν διαθέτουν τις λειτουργίες που χρειάζεστε για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί παρακολουθώντας την απόδοση και βελτιστοποιώντας την εμπειρία των πελατών. Σε αυτό το στάδιο, εμφανίζονται λύσεις όπως η RingCentral και η Vonage με πιο προηγμένα σύνολα λειτουργιών.

Ωστόσο, τα καλύτερα επιχειρηματικά τηλεφωνικά προγράμματα είναι επεκτάσιμα από την αρχή, επιτρέποντάς σας να έχετε άμεση πρόσβαση σε μια ποικιλία λειτουργιών και να προσαρμόζετε τον αριθμό των θέσεων καθώς αλλάζουν οι ανάγκες σας. Λύσεις όπως το CloudTalk κλιμακώνονται παράλληλα με την ομάδα σας και τις μεταβαλλόμενες προτεραιότητες, εξασφαλίζοντας εξαιρετική ποιότητα κλήσεων και ικανοποίηση πελατών από την πρώτη μέρα.

Πηγές

*Salesforce, 2024