Τι Είναι η Κάλυψη Κλήσεων; Οφέλη, Βέλτιστες Πρακτικές & Ρύθμιση

Η αγορά λογισμικού απόκρυψης αριθμών αναμένεται να φτάσει τα €1,3 δισεκατομμύρια φέτος γιατί οι πελάτες δεν απαντούν σε κλήσεις που δεν εμπιστεύονται. Οι εταιρείες που βασίζονται σε τηλεφωνικές αλληλεπιδράσεις στρέφονται στην απόκρυψη κλήσεων για να αυξήσουν τα ποσοστά απάντησης, να προστατεύσουν τα προσωπικά δεδομένα και να πληρούν τις απαιτήσεις συμμόρφωσης χωρίς προβλήματα.

Δεν πρόκειται μόνο για την απόκρυψη αριθμών. Πρόκειται για το να δώσετε στους ανθρώπους έναν λόγο να απαντήσουν. Ένα τοπικό ή επώνυμο αναγνωριστικό καλούντος κερδίζει την προσοχή, ενώ ένας ασφαλής, προσωρινός αριθμός διατηρεί τις συνομιλίες ιδιωτικές και επαγγελματικές και για τις δύο πλευρές.

Ωστόσο, ο αντίκτυπος εξαρτάται από την υλοποίηση. Χωρίς τον κατάλληλο πάροχο, κινδυνεύετε με κακή ποιότητα κλήσεων, κενά συμμόρφωσης και εκτεθειμένες ταυτότητες. Εάν η επικοινωνία μέσω κλήσεων κινεί την επιχείρησή σας, η απόκρυψη δεν είναι προαιρετική. Είναι υποδομή.

Βασικά σημεία:

• Η απόκρυψη κλήσεων προστατεύει και τα δύο μέρη κρύβοντας τους πραγματικούς αριθμούς τηλεφώνου και εμφανίζοντας αντ’ αυτού έναν ασφαλή, προσωρινό αριθμό.
• Βοηθά τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τα ποσοστά απάντησης κλήσεων χρησιμοποιώντας τοπικούς ή αναγνωρίσιμους αριθμούς που οι πελάτες είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν.
• Παίζει κρίσιμο ρόλο στη διατήρηση της ιδιωτικότητας, στην οικοδόμηση αξιοπιστίας και στη συμμόρφωση με τους νόμους περί προστασίας δεδομένων.
• Περισσότερο από μια λειτουργία προστασίας προσωπικών δεδομένων, η απόκρυψη κλήσεων είναι πλέον μια τυπική πρακτική για ομάδες που βασίζονται σε επικοινωνίες μεγάλου όγκου ή εξερχόμενες κλήσεις.

Τι είναι η απόκρυψη κλήσεων;

Η απόκρυψη κλήσεων είναι η διαδικασία απόκρυψης του πραγματικού αριθμού τηλεφώνου ενός καλούντος, εμφανίζοντας έναν διαφορετικό—συνήθως έναν προσωρινό ή τοπικό αριθμό—στον παραλήπτη. Αυτό αναφέρεται μερικές φορές ως απόκρυψη αριθμού τηλεφώνου ή απόκρυψη αναγνωριστικού καλούντος, και έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει την ιδιωτικότητα τόσο του καλούντος όσο και του παραλήπτη.

Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε βιομηχανίες όπου η εμπιστοσύνη και η ασφάλεια είναι κρίσιμες. Για παράδειγμα, μια υπηρεσία απόκρυψης κλήσεων επιτρέπει σε μια πλατφόρμα παράδοσης να συνδέει οδηγούς και πελάτες χωρίς να εκθέτει προσωπικούς αριθμούς. Ομοίως, ένας πάροχος υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να χρησιμοποιήσει την απόκρυψη κλήσεων για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς απορρήτου του HIPAA διατηρώντας παράλληλα την επικοινωνία με τους ασθενείς.

Πέρα από την ιδιωτικότητα, η απόκρυψη κλήσεων συμβάλλει επίσης στη βελτίωση των ποσοστών σύνδεσης. Η χρήση ενός τοπικού ή επώνυμου αριθμού δίνει στους πελάτες μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση να απαντήσουν—κάτι που έχει σημασία αν χρησιμοποιείτε ένα εικονικό αναγνωριστικό καλούντος για πωλήσεις, υποστήριξη ή παρακολούθηση.

Εξακολουθείτε να εμφανίζετε τυχαίους αριθμούς; Σας κοστίζει. Διορθώστε το σε λίγα λεπτά.

Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή

Πώς λειτουργεί η απόκρυψη κλήσεων;

Ας πούμε ότι διαχειρίζεστε μια πλατφόρμα παράδοσης φαγητού. Ένας διανομέας προσπαθεί να επικοινωνήσει με έναν πελάτη για να επιβεβαιώσει την τοποθεσία παράδοσης. 

Δείτε τι συμβαίνει στα παρασκήνια.

Η εφαρμογή απόκρυψης κλήσεων σας εκχωρεί έναν εικονικό αριθμό για να λειτουργήσει ως γέφυρα. Όταν ο διανομέας καλεί τον πελάτη, η κλήση δρομολογείται μέσω του συστήματος υποστήριξης του παρόχου σας—συνήθως μια πλατφόρμα βασισμένη σε VoIP που διαχειρίζεται την τηλεφωνική κίνηση μέσω του διαδικτύου. Ο πελάτης βλέπει έναν τοπικό αριθμό που είναι πιο πιθανό να εμπιστευτεί, απαντά στην κλήση και η συνομιλία εξελίσσεται κανονικά.

Μόλις ολοκληρωθεί η παράδοση, ο προσωρινός αριθμός λήγει. Δεν υπάρχει τρόπος για κανένα από τα δύο μέρη να επανασυνδεθεί εκτός της πλατφόρμας, και κανένα προσωπικό δεδομένο δεν ανταλλάχθηκε ποτέ.

Αυτή η ίδια προσέγγιση μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε δεκάδες επιχειρηματικές περιπτώσεις—από τηλεφωνικά κέντρα έως αγορές και παρόχους υγειονομικής περίθαλψης—παντού όπου χρειάζεται να συνδέσετε ανθρώπους χωρίς να εκθέσετε ευαίσθητες πληροφορίες.

Τα οφέλη της απόκρυψης κλήσεων για τις επιχειρήσεις

Διατηρήστε τους αριθμούς των εργαζομένων ιδιωτικούς και ασφαλείς

Με την απόκρυψη κλήσεων, οι εκπρόσωποι και οι ομάδες πεδίου δεν χρειάζεται ποτέ να αποκαλύπτουν τους προσωπικούς τους αριθμούς τηλεφώνου. Κάθε κλήση δρομολογείται μέσω ενός προσωρινού αριθμού, διατηρώντας ένα σαφές όριο μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Αυτό είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό για ομάδες που χρησιμοποιούν έναν έξυπνο επιλογέα κλήσεων στις δικές τους συσκευές σε κατανεμημένες ή απομακρυσμένες ρυθμίσεις.

Κερδίστε την εμπιστοσύνη των πελατών προστατεύοντας τα δεδομένα τους

Όταν οι πελάτες γνωρίζουν ότι ο αριθμός τους δεν θα αποθηκευτεί ή θα κοινοποιηθεί, είναι πιο πιθανό να εμπλακούν. Η απόκρυψη κλήσεων υποστηρίζει ασφαλή αμφίδρομη επικοινωνία χωρίς έκθεση προσωπικών δεδομένων—απαραίτητο για ομάδες υποστήριξης, υπηρεσίες παράδοσης ή οποιαδήποτε επιχείρηση χρησιμοποιεί εικονικό αναγνωριστικό καλούντος για τη διαχείριση ευαίσθητων αλληλεπιδράσεων.

Αυξήστε τα ποσοστά απάντησης με μια τοπική ταυτότητα καλούντος

Οι κλήσεις από άγνωστους ή ξένους αριθμούς συχνά αγνοούνται. Η απόκρυψη σας επιτρέπει να εμφανίζετε έναν τοπικό αριθμό που ταιριάζει με τον κωδικό περιοχής του πελάτη, αυξάνοντας την πιθανότητα να απαντήσουν. Εργαλεία όπως ο web dialer επιτρέπουν στην ομάδα σας να αλλάζει αριθμούς βάσει περιοχής άμεσα.

Μειώστε τα λειτουργικά έξοδα κατά την κλιμάκωση της επικοινωνίας

Επειδή η απόκρυψη κλήσεων βασίζεται σε VoIP, δεν χρειάζονται νέα υλικά ή συμβόλαια παρόχων. Διαχειρίζεστε τα πάντα από ένα κεντρικό ταμπλό, μειώνοντας το κόστος και απλοποιώντας την ανάπτυξη. Ο επιλογέας κλήσεων VoIP διατηρεί επίσης την ποιότητα κλήσεων σταθερή, ακόμη και σε μεγάλους όγκους.

Μείνετε συνεπείς με μια αναγνωρίσιμη παρουσία επωνυμίας

Η χρήση ενός τυποποιημένου κρυφού αριθμού σε όλες τις εξερχόμενες κλήσεις ενισχύει τη συνέπεια της επωνυμίας και αποφεύγει τη σύγχυση. Εξασφαλίζει ότι κάθε κλήση φαίνεται οικεία στον πελάτη—ένα βασικό όφελος για τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που χρησιμοποιούν έναν προγνωστικό επιλογέα κλήσεων για τη διεξαγωγή εκστρατειών σε μεγάλη κλίμακα

Αν οι πελάτες δεν αναγνωρίζουν τον αριθμό σας, δεν απαντούν.

Μάθετε περισσότερα

Πώς να ρυθμίσετε την απόκρυψη κλήσεων για την επιχείρησή σας

Η ρύθμιση της απόκρυψης κλήσεων είναι απλή όταν χρησιμοποιείτε μια αξιόπιστη πλατφόρμα VoIP ή επικοινωνίας cloud. Ακολουθούν τα βασικά βήματα για να ξεκινήσετε:

• Επιλέξτε έναν πάροχο απόκρυψης κλήσεων που υποστηρίζει την περίπτωση χρήσης σας
  Αναζητήστε μια πλατφόρμα που προσφέρει δυναμική απόκρυψη αριθμών, υποδομή VoIP και λειτουργίες όπως εικονικούς αριθμούς ή εικονικό αναγνωριστικό καλούντος. Βεβαιωθείτε ότι ενσωματώνεται με το CRM ή τα εργαλεία υποστήριξής σας.
• Αγοράστε ή εκχωρήστε εικονικούς αριθμούς τηλεφώνου
  Θα χρειαστείτε μια δεξαμενή τοπικών ή χωρίς χρέωση αριθμών για να τους εκχωρήσετε ως κρυφούς αριθμούς. Αυτοί μπορούν συνήθως να διαχειρίζονται μέσω ενός ταμπλό, όπως αυτό που είναι διαθέσιμο στους περισσότερους επιλογείς κλήσεων VoIP.
• Ρυθμίστε κανόνες δρομολόγησης για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις
  Διαμορφώστε το σύστημά σας ώστε να αποκρύπτει αυτόματα τους αριθμούς κατά τη διάρκεια κλήσεων μεταξύ εκπροσώπων και πελατών. Αυτό συχνά περιλαμβάνει τη ρύθμιση αντιστοίχισης αριθμών ή δυναμικής δρομολόγησης βάσει του τύπου της αλληλεπίδρασης.
• Δοκιμάστε την εμπειρία απόκρυψης από άκρο σε άκρο
  Πραγματοποιήστε εσωτερικές δοκιμές για να βεβαιωθείτε ότι οι κλήσεις αποκρύπτονται σωστά, οι συνδέσεις είναι καθαρές και δεν εκτίθενται προσωπικοί αριθμοί. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό αν διαχειρίζεστε κλήσεις μεγάλου όγκου.
• Εκπαιδεύστε την ομάδα σας και παρακολουθήστε για συμμόρφωση
  Βεβαιωθείτε ότι οι εκπρόσωποι κατανοούν πώς λειτουργεί η απόκρυψη, πότε είναι ενεργή και πώς να αναφέρουν τυχόν προβλήματα. Παρακολουθήστε τα αρχεία κλήσεων και τα αναλυτικά στοιχεία για να διασφαλίσετε ότι τηρούνται οι πολιτικές απορρήτου.

Η ρύθμιση διαρκεί λίγα λεπτά. Ο αντίκτυπος διαρκεί σε κάθε κλήση.

Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή

Επιχειρηματικές λύσεις απόκρυψης κλήσεων για εξέταση

1. CloudTalk

Το CloudTalk είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο cloud, φτιαγμένο για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης. Προσφέρει ευέλικτη διαχείριση αναγνώρισης κλήσεων, απόκρυψη αριθμών και τοπικούς εικονικούς αριθμούς ως μέρος της υποδομής VoIP του. Οι επιχειρήσεις μπορούν να ρυθμίσουν εικονικά αναγνωριστικά καλούντος για διαφορετικές ομάδες ή τοποθεσίες, επιτρέποντάς τους να αποκρύπτουν πραγματικούς αριθμούς και να αυξάνουν τα ποσοστά απάντησης, διατηρώντας παράλληλα τις κλήσεις ασφαλείς.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Μεταγραφή Κλήσεων με Τεχνητή Νοημοσύνη: Μετατρέπει αυτόματα τις κλήσεις πωλήσεων σε κείμενο για εύκολη αναθεώρηση και ανάλυση.
• Αυτόματη Περίληψη Κλήσεων και Ετικέτες: Η τεχνητή νοημοσύνη εξάγει βασικά σημεία και προσθέτει ετικέτες στις συνομιλίες για απρόσκοπτη επεξεργασία μετά την κλήση.
• Ανάλυση Συναισθήματος: Εντοπίζει τα συναισθήματα των πελατών σε πραγματικό χρόνο, καθοδηγώντας τους εκπροσώπους πωλήσεων να προσαρμόσουν την προσέγγισή τους.
• Εξαγωγή Θεμάτων: Εντοπίζει επαναλαμβανόμενα θέματα συζήτησης για να βοηθήσει τις ομάδες πωλήσεων να βελτιώσουν την παρουσίασή τους.
• Ενσωμάτωση CRM και Helpdesk: Συγχρονίζει τις μεταγραφές και τα δεδομένα κλήσεων απευθείας με τις πλατφόρμες πωλήσεων και υποστήριξης.
• Κλήση με ένα κλικ και Έξυπνη Κλήση: Εκκινεί κλήσεις απευθείας από το Salesforce με ένα κλικ

Τιμολόγηση:

Το CloudTalk προσφέρει ευέλικτα πακέτα προσαρμοσμένα στις ανάγκες της επιχείρησης. Με κάθε ένα από τα πακέτα του να προσφέρει μεγαλύτερη αξία από τους ανταγωνιστές του:

• Starter: 25
• Essential: 29
• Expert: 49
• Προσαρμοσμένο: Τιμολόγηση διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος

Καλύτερο για:

Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια πλήρως προσαρμόσιμη εμπειρία κλήσεων με απόκρυψη αριθμού, τοπική παρουσία και ενσωμάτωση CRM—όλα σε μία πλατφόρμα.

2. Dialpad

Το Dialpad είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο cloud με ενσωματωμένα εργαλεία AI και υποστήριξη για τον έλεγχο αναγνώρισης κλήσεων. Η πλατφόρμα του επιτρέπει στις ομάδες να εμφανίζουν τοπικούς ή εταιρικούς αριθμούς σε εξερχόμενες κλήσεις, βοηθώντας στη διατήρηση της ιδιωτικότητας και του επαγγελματισμού. Ενώ η εστίασή του είναι στην επικοινωνία με τεχνητή νοημοσύνη, η δυνατότητα απόκρυψης αριθμών και διαχείρισης της αναγνώρισης εξερχόμενων κλήσεων είναι διαθέσιμη σε όλες τις βαθμίδες.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Ενσωμάτωση με το Salesforce: Αυτόματη καταγραφή κλήσεων, σημειώσεις και ηχογραφήσεις που συνδέονται απευθείας με τις επαφές
• Σημαντικά σημεία κλήσεων και στοιχεία δράσης: Αυτόματες περιλήψεις μετά την κλήση και ενέργειες παρακολούθησης
• Click-to-Dial και ενσωματωμένη εφαρμογή: Πραγματοποιήστε κλήσεις απευθείας από το Salesforce και δείτε το περιεχόμενο σε μία προβολή

Τιμολόγηση:

Το Dialpad προσφέρει πολυεπίπεδα πακέτα με βάση το μέγεθος της εταιρείας και τις λειτουργίες:

• AI Starter: Από €15/χρήστη/μήνα
• AI Pro: Από €25/χρήστη/μήνα (περιλαμβάνει ενσωμάτωση με το Salesforce)
• AI Enterprise: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση για προηγμένες ανάγκες

Ιδανικό για:

Μικρομεσαίες επιχειρήσεις και μεσαίες ομάδες που θέλουν μια ελαφριά λύση VoIP με δυνατότητες AI και απλές λειτουργίες απόκρυψης. Μπορεί να απαιτεί προγράμματα υψηλότερης βαθμίδας για CRM ή εργαλεία αναλύσεων.

3. RingCentral

Το RingCentral είναι μια πλατφόρμα ενοποιημένων επικοινωνιών που προσφέρει εργαλεία φωνής, βίντεο, ανταλλαγής μηνυμάτων και τηλεφωνικού κέντρου. Για επιχειρήσεις που χρειάζονται απόκρυψη αναγνώρισης κλήσεων ή έλεγχο αριθμών, επιτρέπει στους χρήστες να διαχειρίζονται τις πληροφορίες εξερχόμενου καλούντος και να δρομολογούν κλήσεις μέσω τοπικών ή ατελών αριθμών. Ενώ η απόκρυψη δεν είναι ο βασικός του στόχος, η ευελιξία στη διαμόρφωση της ταυτότητας του εξερχόμενου καλούντος το καθιστά μια βιώσιμη επιλογή για ομάδες που ενδιαφέρονται για την ιδιωτικότητα.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Ενσωματωμένη εφαρμογή Salesforce: Πραγματοποιήστε κλήσεις απευθείας από το Salesforce με αναδυόμενα παράθυρα σε πραγματικό χρόνο
• Τηλεφωνητής και δρομολόγηση κλήσεων: Διαχειριστείτε τις εισερχόμενες ροές και τον χειρισμό μηνυμάτων σε όλες τις ομάδες
• Προσαρμοσμένες ροές εργασίας: Χρησιμοποιήστε πεδία και εναύσματα του Salesforce για να δημιουργήσετε αυτοματισμούς σχετικούς με κλήσεις

Τιμολόγηση:

Το RingCentral προσφέρει τρία επιχειρηματικά πακέτα με δυνατότητες VoIP και ενσωμάτωσης Salesforce:

• Core: Από €20/χρήστη/μήνα
• Advanced: Από €25/χρήστη/μήνα
• Ultra: Από €35/χρήστη/μήνα (περιλαμβάνει προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και πλήρη πρόσβαση σε λειτουργίες)

Ιδανικό για:

Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια πλήρη σουίτα επικοινωνιών με επιλογές απόκρυψης, ειδικά αν η φωνή είναι μόνο ένα μέρος ενός ευρύτερου μείγματος καναλιών.

4. Aircall

Το Aircall είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο cloud, προσαρμοσμένο για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης, προσφέροντας λειτουργίες όπως έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων και συγχρονισμό CRM. Αν και δεν προωθεί την απόκρυψη κλήσεων ως βασικό χαρακτηριστικό προϊόντος, η πλατφόρμα υποστηρίζει τη διαχείριση της αναγνώρισης εξερχόμενων κλήσεων και επιτρέπει στις ομάδες να αναθέτουν τοπικούς ή εταιρικούς αριθμούς για να διατηρήσουν την ιδιωτικότητα και να βελτιώσουν τα ποσοστά απάντησης.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Εγγενής ενσωμάτωση με το Salesforce: Συγχρονίζει τη δραστηριότητα κλήσεων, τις ηχογραφήσεις και τις σημειώσεις απευθείας στο Salesforce
• Επισήμανση κλήσεων και σημειώσεις: Προσθέστε περιεχόμενο στις κλήσεις για καλύτερη παρακολούθηση και αναφορές
• Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων: Δρομολογήστε κλήσεις με βάση τη διαθεσιμότητα, τη γλώσσα ή τις δεξιότητες του αντιπροσώπου

Τιμολόγηση:

Το Aircall προσφέρει δύο επιχειρηματικά πακέτα με ενσωμάτωση Salesforce διαθέσιμη στην υψηλότερη βαθμίδα:

• Essentials: Από €30/χρήστη/μήνα
• Professional: Από €50/χρήστη/μήνα (περιλαμβάνει ενσωμάτωση με το Salesforce)

Ιδανικό για:

Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν μια εύχρηστη πλατφόρμα VoIP με βασικές δυνατότητες απόκρυψης και ενσωμάτωση CRM. Κατάλληλο για ομάδες που δίνουν προτεραιότητα στη γρήγορη εγκατάσταση και την καθαρή διεπαφή χρήστη έναντι των βαθύτερων αναλύσεων.

5. Nextiva

Το Nextiva είναι μια πλατφόρμα ενοποιημένων επικοινωνιών που προσφέρει VoIP, ανταλλαγή μηνυμάτων και εργαλεία συνεργασίας. Αν και δεν προωθεί άμεσα την απόκρυψη κλήσεων, παρέχει προσαρμόσιμες επιλογές αναγνώρισης κλήσης και τη δυνατότητα ανάθεσης τοπικών ή ατελών αριθμών σε εξερχόμενες κλήσεις. Αυτές οι λειτουργίες υποστηρίζουν βασικές περιπτώσεις χρήσης απόκρυψης αριθμών, ειδικά για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην αξιοπιστία και την απλή ρύθμιση.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Ενσωμάτωση με το Salesforce (μέσω API/Zapier): Συγχρονίστε τη δραστηριότητα κλήσεων και τις επαφές χρησιμοποιώντας εργαλεία αυτοματισμού
• Τηλεφωνητής σε Email και SMS: Πρόσβαση σε μηνύματα σε όλα τα κανάλια και τις συσκευές
• Αυτόματη υποδοχή και δρομολόγηση κλήσεων: Κατευθύνετε κλήσεις βάσει εισόδου ή ωρών λειτουργίας
• Εργαλεία συνεργασίας ομάδας: Ενσωματωμένες λειτουργίες ανταλλαγής μηνυμάτων και διαχείρισης εργασιών

Τιμολόγηση:

Το Nextiva προσφέρει τρία προγράμματα VoIP με συνδεσιμότητα Salesforce διαθέσιμη μέσω εξωτερικών ενσωματώσεων:

• Essential: Από €18.95/χρήστη/μήνα
• Professional: Από €22.95/χρήστη/μήνα
• Enterprise: Από €32.95/χρήστη/μήνα (περιλαμβάνει CRM και πρόσβαση σε ενσωματώσεις)

Ιδανικό για:

Μικρομεσαίες επιχειρήσεις και ομάδες μεσαίας αγοράς που χρειάζονται μια αξιόπιστη λύση VoIP με έλεγχο αναγνώρισης κλήσης και προαιρετική συνδεσιμότητα CRM μέσω Zapier ή API.

6. Vonage

Η Vonage είναι ένας πάροχος επικοινωνιών cloud γνωστός για την προσέγγισή της «API-first» για φωνή και μηνύματα. Αν και δεν τοποθετείται ως αποκλειστική υπηρεσία απόκρυψης κλήσεων, η Vonage επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν την αναγνώριση εξερχόμενου καλούντος μέσω των API φωνής της ή μέσω της εφαρμογής Vonage for Salesforce. Αυτό την καθιστά μια ευέλικτη επιλογή για ομάδες που θέλουν να ελέγχουν τι βλέπουν οι πελάτες στις εισερχόμενες κλήσεις, ενώ δημιουργούν προσαρμοσμένες ροές εργασίας.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Εφαρμογή Vonage για Salesforce: Πραγματοποιήστε, λάβετε και καταγράψτε κλήσεις απευθείας από το Salesforce
• Αυτόματη καταγραφή κλήσεων: Καταγράψτε κλήσεις, αποτελέσματα και σημειώσεις στο Salesforce με ελάχιστη χειροκίνητη εισαγωγή
• Προσαρμοσμένες ροές εργασίας API: Δημιουργήστε προσαρμοσμένες εμπειρίες φωνής χρησιμοποιώντας τα API επικοινωνιών της Vonage
• Καταγραφή και παρακολούθηση κλήσεων: Καταγράψτε κλήσεις και παρακολουθήστε την ποιότητα σε όλες τις ομάδες

Τιμολόγηση:

Η τιμολόγηση της Vonage ποικίλλει ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης, τις λειτουργίες και τις ανάγκες προσαρμογής.

Ιδανικό για:

Ομάδες μεσαίων έως μεγάλων επιχειρήσεων με εσωτερικούς τεχνικούς πόρους που χρειάζονται προγραμματιζόμενη απόκρυψη αναγνώρισης κλήσης και προσαρμοσμένες ροές εργασίας VoIP.

Σταματήστε να μαντεύετε ποια εργαλεία υποστηρίζουν την απόκρυψη. Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε ένα που απλά λειτουργεί.

Ξεκινήστε Δωρεάν Δοκιμή

Συνήθη λάθη που πρέπει να αποφεύγετε κατά τη χρήση της απόκρυψης κλήσεων

Η απόκρυψη κλήσεων είναι ισχυρή—αλλά μόνο όταν ρυθμίζεται και διαχειρίζεται σωστά. Ακολουθούν πέντε κοινά λάθη που κάνουν οι επιχειρήσεις και πώς να τα αποφύγετε:

• Χρήση του ίδιου αποκρυμμένου αριθμού σε άσχετα τμήματα
  Η επανάχρηση ενός αριθμού για πωλήσεις, υποστήριξη και logistics μπορεί να μπερδέψει τους πελάτες και να βλάψει την αξιοπιστία. Αναθέστε διαφορετικούς εικονικούς αριθμούς ανά ομάδα ή περίπτωση χρήσης για να διατηρήσετε την επικοινωνία σαφή και ειδική στο πλαίσιο.
• Αποτυχία περιστροφής ή λήξης των προσωρινών αριθμών
  Η επίμονη χρήση ενός «προσωρινού» αριθμού ακυρώνει το όφελος απορρήτου της απόκρυψης. Χρησιμοποιήστε ένα σύστημα που περιστρέφει ή απενεργοποιεί αυτόματα τους αποκρυμμένους αριθμούς μετά το τέλος μιας συνεδρίας, παράδοσης ή συναλλαγής.
• Μη συγχρονισμός αποκρυμμένων αριθμών με το CRM ή τα εργαλεία υποστήριξής σας
  Όταν οι αποκρυμμένες κλήσεις δεν συνδέονται με τα αρχεία πελατών, η παρακολούθηση γίνεται χαοτική. Επιλέξτε μια λύση απόκρυψης κλήσεων που ενσωματώνεται με το CRM ή το helpdesk σας για να διατηρείτε κάθε αλληλεπίδραση ανιχνεύσιμη και σχετική με το πλαίσιο.
• Απόκρυψη αριθμών σε περιοχές όπου παραβιάζει τους κανονισμούς τηλεπικοινωνιών
  Ορισμένες χώρες περιορίζουν ή απαιτούν αποκάλυψη για αποκρυμμένες ή τροποποιημένες αναγνωρίσεις κλήσεων. Επαληθεύετε πάντα τους τοπικούς κανονισμούς για να διασφαλίσετε ότι η στρατηγική σας για την απόκρυψη αναγνώρισης κλήσης παραμένει συμβατή.
• Αγνόηση των αναλύσεων κλήσεων για αποκρυμμένες αλληλεπιδράσεις
  Εάν δεν παρακολουθείτε την απόδοση των κλήσεων που συνδέονται με αποκρυμμένους αριθμούς, χάνετε κρίσιμες πληροφορίες. Χρησιμοποιήστε μια πλατφόρμα απόκρυψης κλήσεων VoIP που σας παρέχει αναλύσεις για τα ποσοστά απάντησης, τη διάρκεια και τα αποτελέσματα—ακόμα και όταν χρησιμοποιείτε προσωρινούς αριθμούς.

Ξεκινήστε με τον σωστό αριθμό. Κάθε φορά.

Μπορείτε να συνεχίσετε να ρισκάρετε με άγνωστους αριθμούς και να ελπίζετε ότι οι πελάτες θα απαντήσουν. Ή μπορείτε να πάρετε τον έλεγχο του τρόπου που εμφανίζεστε—με έναν καθαρό, τοπικό αριθμό που χτίζει εμπιστοσύνη προτού καν ειπωθεί μια λέξη.

Η απόκρυψη κλήσεων είναι η αθόρυβη υποδομή πίσω από ομαλότερες συνομιλίες, καλύτερα ποσοστά απάντησης και λιγότερες ανησυχίες για το απόρρητο. Δίνει στην ομάδα σας την ελευθερία να συνδέεται χωρίς να χάνει τον έλεγχο. Χωρίς περίπλοκες λύσεις. Χωρίς εκτεθειμένους προσωπικούς αριθμούς. Απλά ξεκάθαρη, ασφαλής επικοινωνία που είναι φυσική και για τις δύο πλευρές.

Δεν πρόκειται για την αναθεώρηση του τρόπου που καλείτε. Πρόκειται για την ορθή ρύθμιση των λεπτομερειών.
Χρησιμοποιήστε το σαν να έχει σημασία. Γιατί έχει.

Θέλετε να δείτε πώς λειτουργεί η απόκρυψη κλήσεων στην πράξη στο σύστημά σας; Θα σας δείξουμε.

Κλείστε ένα demo

Πηγές

1. Industryarc.com