Οι 10 κορυφαίες εναλλακτικές του Five9: Βρείτε τη νέα σας λύση

CloudTalk

Το CloudTalk είναι ένα λογισμικό VoIP βασισμένο στο cloud, στο οποίο εμπιστεύονται πάνω από 4.000 επιχειρήσεις. Προσφέρει λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη, προσαρμόσιμες ροές κλήσεων και αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο. Ενσωματώνεται με περισσότερα από 100 εργαλεία και σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε τοπικούς αριθμούς σε 160 χώρες. Επιπλέον, είναι εύχρηστο, υποστηρίζει πολλές γλώσσες και εγγυάται 99.999% χρόνο λειτουργίας

Οφέλη του CloudTalk

• Προηγμένες λειτουργίες AI: Φωνητικοί πράκτορες AI, Καταγραφή κλήσεων, Περιλήψεις κλήσεων και άλλα.
• Τεχνική υποστήριξη 24/7.
• Ιδανικό για απομακρυσμένες ομάδες και μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
• Υψηλής ποιότητας, ασφαλείς κλήσεις διαθέσιμες όλο το εικοσιτετράωρο.
• Εύχρηστο με γρήγορη εγκατάσταση.
• Ευέλικτη τιμολόγηση χωρίς κρυφές χρεώσεις.

Βασικές λειτουργίες

• Πολλαπλών επιπέδων Διαδραστική Φωνητική Απόκριση (IVR) για αποτελεσματική δρομολόγηση κλήσεων.
• Φωνητικός πράκτορας AI που αξιολογεί leads, επιβεβαιώνει συναντήσεις και στέλνει υπενθυμίσεις. 
• Προηγμένες αναλύσεις και παρακολούθηση απόδοσης σε πραγματικό χρόνο για πράκτορες και κλήσεις.
• Έξυπνη δρομολόγηση και προσαρμόσιμες ουρές κλήσεων.
• Λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη: αυτόματη μεταγραφή, Ανάλυση συναισθημάτων και Έξυπνες σημειώσεις.
• Παγκόσμια αποστολή και λήψη SMS και MMS.
• Επιλογέας κλήσεων AI για πωλήσεις, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών power, smart και παράλληλης κλήσης.

Τι λείπει από το CloudTalk;

Το CloudTalk δεν προσφέρει εγγενή λειτουργία βιντεοκλήσεων, γεγονός που περιορίζει την άμεση οπτική επικοινωνία εντός της πλατφόρμας—απαιτώντας εξωτερικά εργαλεία για συναντήσεις μέσω βίντεο.

Για τι είδους επιχείρηση είναι καλύτερο;

Το CloudTalk είναι ιδανικό για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που επιδιώκουν να ενισχύσουν την παραγωγικότητα και να μειώσουν το κόστος, χωρίς την ανάγκη για μεγάλες επενδύσεις ή πολύπλοκες τεχνικές ρυθμίσεις.

Τιμολόγηση

• Πρόγραμμα Lite (από €19/χρήστη/μήνα) — διαθέσιμο μόνο στην Αμερική
• Πρόγραμμα Starter (από €25/χρήστη/μήνα)
• Πρόγραμμα Essential (από €29/χρήστη/μήνα)
• Πρόγραμμα Expert (από €49/χρήστη/μήνα)
• Προσαρμοσμένο πρόγραμμα (Βάσει προσφοράς)

Justcall

Το Justcall είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο cloud που παρέχει στις επιχειρήσεις μια απρόσκοπτη εμπειρία κλήσεων. Είναι μια λύση VoIP που προσφέρει προηγμένες λειτουργίες και εργαλεία για τη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2016 και από τότε έχει αναπτυχθεί για να εξυπηρετεί πάνω από 6.000 πελάτες παγκοσμίως.

Τα οφέλη του Justcall

• Ενσωματώνεται με πολλαπλές πλατφόρμες CRM και helpdesk, συμπεριλαμβανομένων των HubSpot, Zendesk και Freshdesk.
• Παρέχει μια αποκλειστική εφαρμογή για κινητά τόσο για συσκευές iOS όσο και για Android.
• Προσφέρει τοπικούς τηλεφωνικούς αριθμούς σε πάνω από 95 χώρες και σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε κλήσεις από οπουδήποτε στον κόσμο.
• Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την απόδοση της ομάδας σας με αναλύσεις και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Αυτόματη διανομή κλήσεων: Κατευθύνετε τις κλήσεις στον κατάλληλο εκπρόσωπο ή ομάδα βάσει των δεξιοτήτων και της διαθεσιμότητάς τους.
• Καταγραφή κλήσεων: Διατηρήστε αρχείο όλων των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.
• Απόκρυψη κλήσεων: Προστατέψτε το απόρρητο των εκπροσώπων σας χρησιμοποιώντας τη λειτουργία απόκρυψης του Justcall, η οποία αντικαθιστά τους προσωπικούς τους τηλεφωνικούς αριθμούς με έναν επαγγελματικό αριθμό.
• Διεθνείς τηλεφωνικοί αριθμοί: Αποκτήστε τοπικούς τηλεφωνικούς αριθμούς σε πάνω από 95 χώρες παγκοσμίως.
• Τηλεδιασκέψεις: Προσθέστε εύκολα έως και 50 συμμετέχοντες σε μια κλήση με τη λειτουργία τηλεδιάσκεψης του Justcall.

Τι λείπει από το Justcall;

Το Justcall δεν προσφέρει ορισμένες από τις πιο προηγμένες λειτουργίες, όπως αυτόματο τηλεφωνητή, ετικετοποίηση κλήσεων ή δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων. Επιπλέον, ενώ προσφέρει ορισμένες ενσωματώσεις με δημοφιλείς πλατφόρμες CRM, δεν προσφέρει τόσες πολλές όσες ορισμένοι άλλοι ανταγωνιστές.

Για ποιον τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο;

Το Justcall είναι ιδανικό για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα αξιόπιστο τηλεφωνικό σύστημα με προηγμένες λειτουργίες. Οι ενσωματώσεις του με δημοφιλείς πλατφόρμες CRM και helpdesk το καθιστούν εξαιρετική επιλογή για ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών.

Τιμολόγηση

• Ομάδα (από €25 ανά χρήστη/μήνα)
• Pro (από €42 ανά χρήστη/μήνα)
• Pro Plus (από €42 ανά χρήστη/μήνα)
• Επιχείρηση (Βάσει προσφοράς)

Ringover

Το Ringover είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο cloud που προσφέρει μια σειρά λειτουργιών για τη βελτίωση των επιχειρηματικών επικοινωνιών, συμπεριλαμβανομένης της καταγραφής κλήσεων, IVR και αναλύσεων. Το λογισμικό παρέχει επιλογές επικοινωνίας πολλαπλών καναλιών, συμπεριλαμβανομένης φωνής, συνομιλίας και βίντεο.

Τα οφέλη του Ringover

• Εύκολο στην εγκατάσταση και χρήση.
• Ενσωματώσεις με διάφορα εργαλεία τρίτων.
• 24/7 υποστήριξη πελατών.
• Εφαρμογή για κινητά για διαχείριση επιχειρήσεων εν κινήσει.
• Προηγμένα εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Καταγραφή κλήσεων: Καταγράφει και αποθηκεύει όλες τις κλήσεις για μελλοντική αναφορά.
• Σύστημα IVR: Προσφέρει ένα μενού επιλογών για τους πελάτες ώστε να κατευθύνουν τις κλήσεις τους.
• Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο: Επιτρέπει στους διαχειριστές να παρακολουθούν κλήσεις και εκπροσώπους σε πραγματικό χρόνο.
• Επικοινωνία πολλαπλών καναλιών: Προσφέρει επιλογές φωνής, συνομιλίας και βίντεο για επικοινωνία.
• Αναλύσεις και αναφορές: Παρέχει πληροφορίες βασισμένες σε δεδομένα σχετικά με τον όγκο κλήσεων και την απόδοση των εκπροσώπων.

Τι λείπει από το Ringover;

Τα προγράμματα τιμολόγησης του Ringover μπορεί να είναι ακριβά για μικρές επιχειρήσεις και η εξυπηρέτηση πελατών του μπορεί να αργεί να ανταποκριθεί. Επιπλέον, ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει προβλήματα με την ποιότητα και την αξιοπιστία των κλήσεων του λογισμικού.

Για ποιον τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο;

Το Ringover είναι μια καλή επιλογή για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που χρειάζονται μια λύση επικοινωνίας πολλαπλών καναλιών με προηγμένα εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς.

Τιμολόγηση

• Smart (από €21 ανά χρήστη/μήνα)
• Επιχείρηση (από €44 ανά χρήστη/μήνα)
• Advanced (Βάσει προσφοράς)

Aircall

Το Aircall είναι μια προηγμένη λύση κλήσεων που χρησιμοποιείται από περισσότερους από 15.000 πελάτες. Έχει σχεδιαστεί για να επιταχύνει τις διαδικασίες πωλήσεων, να ενισχύει την επικοινωνία με τους υποψήφιους πελάτες και να κλείνει περισσότερες συμφωνίες. Μπορείτε να καλείτε αυτόματα πολλούς υποψηφίους σε μια διαδοχική ουρά και να εμφανίζετε κρίσιμες πληροφορίες επικοινωνίας απευθείας εντός της διεπαφής του τηλεφώνου.

Τα οφέλη του Aircall

Το Aircall υπερέχει όσον αφορά την αυτοματοποίηση. Ο πάροχος διαθέτει επίσης πολλές χρήσιμες ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων των Intercom, Pipedrive και Zapier. Επιπλέον, προσφέρει προηγμένα εργαλεία αυτοματοποίησης, φιλικές προς το χρήστη εφαρμογές και αξιόπιστη υποστήριξη πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Αυτόματη διανομή κλήσεων
• Παρακολούθηση κλήσεων
• Μεταφορά κλήσης
• Καταγραφή κλήσεων 
• Δρομολόγηση κλήσεων

Τι λείπει από το Aircall;

Το Aircall στερείται ορισμένων βασικών λειτουργιών βιντεοκλήσεων. Οι δυνατότητες φιλοξενίας διαδικτυακών σεμιναρίων και κοινής χρήσης οθόνης είναι σοβαρά περιορισμένες στην πλατφόρμα, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε αρκετή απογοήτευση για τους χρήστες.

Για ποιον τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο;

Το Aircall είναι ένα λογισμικό κλήσεων που απευθύνεται κυρίως σε μικρές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το τηλέφωνο για καθημερινές πωλήσεις και υποστήριξη, αλλά σίγουρα όχι σε όλες. Σκεφτείτε πόσο συχνά η ομάδα σας χρησιμοποιεί έξυπνους επιλογείς. Ίσως χρειαστεί να αναζητήσετε αλλού αν αποτελούν βασικό μέρος της καθημερινής σας εργασίας.

Τιμολόγηση

• Essentials (από €30 ανά χρήστη/μήνα)
• Professional (από €50 ανά χρήστη/μήνα)
• Custom (Βάσει προσφοράς)

Vonage

Το Vonage είναι από τους πιο γνωστούς παρόχους εικονικών τηλεφωνικών συστημάτων στον κόσμο. Δραστηριοποιούνται στον κλάδο για πάνω από 20 χρόνια και έχουν καθιερώσει μια αξιοζήλευτη φήμη ως ηγέτες της αγοράς.

Τα οφέλη του Vonage

• Η λειτουργία αυτόματου τηλεφωνητή Virtual Receptionist επιτρέπει την προώθηση κλήσεων σε άλλα τμήματα.
  
• Επιπλέον, οι επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν στους καλούντες εναλλακτικές λύσεις δρομολόγησης κλήσεων που τους επιτρέπουν να χρησιμοποιούν είτε το όνομά τους είτε μια επέκταση για να καλέσουν. Πριν οι κλήσεις τους δρομολογηθούν σε ένα τμήμα, οι καλούντες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τον κατάλογο της εταιρείας.
  
• Ακόμη και όταν οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν υπηρεσίες cloud που καταναλώνουν πολύ εύρος ζώνης, όπως εργαλεία συνεργασίας, συνομιλίας και βίντεο, οι λειτουργίες βελτιστοποίησης δικτύου της Vonage εξασφαλίζουν τη συνέχεια και την ποιότητα των κλήσεων.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Σταθερότητα και αξιοπιστία
• Αυτόματος τηλεφωνητής
• Ενσωματώσεις CRM
• Φωνητικές κλήσεις και τηλεδιασκέψεις
• Υπηρεσίες προώθησης κλήσεων

Τι λείπει από το Vonage;

Δυστυχώς για τους πελάτες, η Vonage έχει εκμεταλλευτεί τη φήμη της χρεώνοντας πολύ περισσότερο για τις υπηρεσίες της από άλλους συγκρίσιμους παρόχους λογισμικού εικονικών τηλεφωνικών συστημάτων. 

Η τιμολόγηση της Vonage περιλαμβάνει επίσης πολλές κρυφές χρεώσεις που καθιστούν την υπηρεσία πολύ πιο ακριβή από το αναμενόμενο. 

Αυτό μπορεί να αποτελέσει ένα πραγματικό μειονέκτημα για τις μικρές επιχειρήσεις που πρέπει να είναι πιο προσεκτικές σχετικά με το πώς και πού ξοδεύουν τους πόρους τους.

Για ποιον τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο;

Το Vonage είναι καλύτερο για εταιρείες που αναζητούν έναν καθιερωμένο πάροχο. 

Τιμολόγηση

Βάσει προσφοράς

3CX

Το 3CX είναι ένα σύστημα PBX βασισμένο σε λογισμικό που προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση ενοποιημένων επικοινωνιών. Παρέχει σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών λειτουργίες εταιρικού επιπέδου που τους επιτρέπουν να βελτιώσουν τις διαδικασίες επικοινωνίας τους. Το 3CX διαθέτει μια εύχρηστη διεπαφή και προσφέρει προηγμένες λειτουργίες που αυξάνουν την παραγωγικότητα και βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών.

Τα οφέλη του 3CX

• Ενσωμάτωση με δημοφιλή CRMs, όπως τα Salesforce, Microsoft Dynamics και HubSpot, επιτρέποντας μια βελτιωμένη διαδικασία πωλήσεων.
• Τηλεδιάσκεψη: Το 3CX παρέχει τηλεδιάσκεψη που υποστηρίζει έως και 250 άτομα. Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη σε επιτραπέζιους υπολογιστές, κινητά και στο πρόγραμμα περιήγησής σας.
• Τεχνολογία WebRTC: Αυτή σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε φωνητικές και βιντεοκλήσεις απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησής σας.
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή: Το 3CX παρέχει μια καθαρή, σύγχρονη και διαισθητική διεπαφή χρήστη που είναι εύκολη στην πλοήγηση.
• Οικονομικό: Το 3CX είναι πολύ πιο προσιτό από τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα. Δεν απαιτεί επιπλέον υλικό ή τέλη συντήρησης.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Κονσόλα διαχείρισης μέσω web: Η κονσόλα που βασίζεται στο web σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε το τηλεφωνικό σας σύστημα από οπουδήποτε στον κόσμο.
• Εφαρμογές για κινητά: Η εφαρμογή για κινητά σας επιτρέπει να έχετε το γραφείο σας μαζί σας, δίνοντάς σας πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες του τηλεφώνου γραφείου σας.
• Προηγμένες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου: Το σύστημα παρέχει όλες τις λειτουργίες που απαιτούνται για τη λειτουργία ενός επαγγελματικού τηλεφωνικού κέντρου, όπως ουρά κλήσεων, δρομολόγηση κλήσεων και παρακολούθηση κλήσεων.
• SIP Trunks: Το 3CX υποστηρίζει πολλούς δημοφιλείς SIP trunks, διευκολύνοντας τη σύνδεση με άλλες υπηρεσίες VoIP.
• Ενοποιημένες Επικοινωνίες: Το 3CX ενσωματώνεται με δημοφιλείς πλατφόρμες συνομιλίας, όπως το Slack, το Microsoft Teams και άλλες, επιτρέποντας βελτιωμένες εσωτερικές επικοινωνίες.

Τι λείπει από το 3CX;

Ένας σημαντικός περιορισμός του 3CX είναι η έλλειψη διεπαφής εκπροσώπου. Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες πρέπει να κατεβάσουν και να εγκαταστήσουν μια εφαρμογή τρίτου μέρους για να χρησιμοποιήσουν το σύστημα. Επίσης, δεν υπάρχει αναφορά σε πραγματικό χρόνο ή δοκιμαστική έκδοση χωρίς πιστωτική κάρτα.

Για ποιον τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο;

Το 3CX είναι ιδανικό για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα τηλεφωνικό σύστημα εύκολο στην εγκατάσταση και διαχείριση, με χαμηλό κόστος και αξιόπιστη υποστήριξη πελατών. Είναι επίσης μια εξαιρετική επιλογή για απομακρυσμένες ομάδες, καθώς η πλατφόρμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οπουδήποτε με σύνδεση στο διαδίκτυο.

Τιμολόγηση

• Professional Edition (από €305 για 4 ταυτόχρονες κλήσεις)
• Έκδοση Enterprise (από €380 για 4 ταυτόχρονες κλήσεις)

RingCentral

Όταν σκέφτεστε λύσεις τηλεφωνίας VoIP, το RingCentral είναι από τα πρώτα που έρχονται στο μυαλό. Δεν είναι περίεργο που η εταιρεία βρίσκεται στην αγορά για πάνω από 20 χρόνια και έχει χτίσει μια αξιόλογη φήμη. 

Οφέλη του RingCentral

Το RingCentral διαθέτει μια μεγάλη ποικιλία λειτουργιών και προσφέρει φωνή και βίντεο ποιότητας HD. Ο πάροχος είναι ιδανικός για επιχειρήσεις, καθώς προσφέρει εμπειρία omnichannel, εργαλεία προσδιορισμού προσόντων δυνητικών πελατών, διαχείριση, συνεργασία και λειτουργίες απόδοσης – όλα σε ένα ενιαίο λογισμικό.

Βασικές λειτουργίες

• SIP Trunking
• IVR
• Καταγραφή κλήσεων
• Δρομολόγηση κλήσεων
• Διαχείριση επαφών

Τι λείπει από το RingCentral;

Παρά όλα τα θετικά, το RingCentral στερείται πολλών βασικών εργαλείων που απαιτούν οι σύγχρονες επιχειρήσεις. 

Λειτουργίες όπως η εγγενής ανάλυση συναισθήματος, η μεταγραφή ομιλίας σε κείμενο, οι έξυπνοι dialers ή η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων περιλαμβάνονται μόνο στη λύση Contact Center. Το ίδιο ισχύει και για ορισμένες λειτουργίες διαχείρισης πρακτόρων, όπως η παρακολούθηση.

Το εργαλείο καταγραφής κλήσεων και οι αριθμοί χωρίς χρέωση διατίθενται μόνο ως πρόσθετα με επιπλέον κόστος. 

Επιπλέον, η υλοποίηση του RingCentral μπορεί να διαρκέσει έως και 90 ημέρες και περιλαμβάνει χρέωση υλοποίησης. Το περιβάλλον χρήστη του RingCentral δεν είναι επίσης πάντα το πιο φιλικό στη χρήση. 

Για ποιον τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο;

Το RingCentral MVP είναι μια ευέλικτη λύση βασισμένη στο cloud, ιδανική για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.

Τιμολόγηση

• Core (από €20/χρήστη/μήνα)
• Advanced (από €25/χρήστη/μήνα)
• Ultra (από €35/χρήστη/μήνα)
• Πακέτο Εμπλοκής Πελατών (Βάσει προσφοράς)

Nextiva

Το Nextiva είναι ένας μεγάλος παίκτης στην αγορά VoIP, παρέχοντας υπηρεσίες σε περισσότερους από 15.000 πελάτες. Το Nextiva θεωρείται ευρέως φιλικό προς τον χρήστη — οι χρήστες μπορούν να ξεκινήσουν κλήσεις μέσα σε λίγα λεπτά χάρη σε μια απλή και διαισθητική διαδικασία εγκατάστασης. Επιπλέον, το σύστημα φιλοξενείται από το Nextiva, γεγονός που καθιστά τη συντήρηση του λογισμικού ευθύνη του Nextiva.

Οφέλη του Nextiva

Το Nextiva προσφέρει διάφορες προηγμένες λειτουργίες, όπως κλήσεις συνδιάσκεψης, μεταγραφή τηλεφωνητή, πολυεπίπεδο τηλεφωνικό κέντρο και πολλά άλλα. Ο πάροχος ενσωματώνεται επίσης με λύσεις όπως τα Zendesk, ConnectWise ή MS Teams.

Η εικονική αποστολή φαξ του Nextiva που συμμορφώνεται με το HIPAA το καθιστά μια εξαιρετική λύση για τους εργαζόμενους στον τομέα της υγείας. Οι υπάλληλοι του ιατρικού τομέα μπορούν να μοιράζονται πληροφορίες χωρίς να ανησυχούν για παραβιάσεις δεδομένων. 

Επιπλέον, η υποστήριξη 24/7 σημαίνει ότι οι πράκτορες είναι πάντα διαθέσιμοι για να σας βοηθήσουν.

Βασικές λειτουργίες

• Απεριόριστες κλήσεις
• Καταγραφές βιντεοδιασκέψεων
• Εφαρμογές για κινητά και υπολογιστές
• Βελτιστοποίηση ροής εργασιών
• Επικοινωνίες Omnichannel

Τι λείπει από το Nextiva;

Αν και το Nextiva είναι μια γνωστή λύση VoIP, υπάρχουν ορισμένα ζητήματα που πρέπει να γνωρίζετε όταν εξετάζετε αυτόν τον πάροχο:

Ενσωματώσεις: Από το Nextiva λείπουν ορισμένες ενσωματώσεις, όπως το Slack ή το Zapier. Με το Zapier, οι χρήστες μπορούν να συνδέσουν το σύστημα τηλεφωνίας VoIP τους με χιλιάδες μη εγγενή συστήματα. 

Τιμές: Πολλοί θεωρούν τις τιμές του Nextiva υψηλές, ειδικά για μικρές επιχειρήσεις.

Για ποιον τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο;

Οι επιχειρήσεις χρειάζονται ένα ισχυρό, ασφαλές και αξιόπιστο εταιρικό τηλεφωνικό σύστημα που να λειτουργεί σε κάθε συσκευή και να διαθέτει προηγμένες λειτουργίες όπως βιντεοδιασκέψεις, εφαρμογές για κινητά, καταγραφή κλήσεων και πολλά άλλα.

Τιμολόγηση

• Core (από €15/χρήστη/μήνα)
• Engage (από €25/χρήστη/μήνα)
• Power Suite CX (από €75/χρήστη/μήνα)

Five9

Το Five9 είναι μια λύση τηλεφωνικού κέντρου βασισμένη στο cloud που προσφέρει μια σειρά λειτουργιών για ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων. Αυτές περιλαμβάνουν υποστήριξη omnichannel, βελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού, αναφορές και αναλύσεις, και πολλά άλλα.

Οφέλη του Five9

• Προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση τηλεφωνικού κέντρου cloud.
• Υποστήριξη omnichannel για μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη.
• Προηγμένες λειτουργίες βελτιστοποίησης εργατικού δυναμικού για βελτιωμένη παραγωγικότητα πρακτόρων.
• Ισχυρές δυνατότητες αναφορών και αναλύσεων.
• Ενσωματώνεται εύκολα με άλλο λογισμικό.

Βασικές λειτουργίες

• Υποστήριξη Omnichannel: Επιτρέπει την αλληλεπίδραση σε όλα τα κανάλια.
• Βελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού: Βελτιώνει την παραγωγικότητα και την αφοσίωση των πρακτόρων.
• Αναφορές και Αναλύσεις: Παρέχει πληροφορίες για τη βελτίωση της απόδοσης.
• Ενσωματώσεις: Συνδεθείτε εύκολα με άλλο λογισμικό.
• Ολοκληρωμένη Λύση: Προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση τηλεφωνικού κέντρου cloud.

Τι λείπει από το Five9;

Η τιμολόγηση του Five9 μπορεί να είναι υψηλότερη σε σύγκριση με άλλες λύσεις τηλεφωνικού κέντρου στην αγορά, γεγονός που μπορεί να το καταστήσει λιγότερο ελκυστικό για ορισμένες επιχειρήσεις. Επιπλέον, ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει προβλήματα με την ποιότητα κλήσεων της πλατφόρμας.

Για ποιον τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο;

Το Five9 είναι κατάλληλο για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις που απαιτούν μια ολοκληρωμένη λύση τηλεφωνικού κέντρου cloud με υποστήριξη omnichannel, προηγμένες λειτουργίες βελτιστοποίησης εργατικού δυναμικού και ισχυρές δυνατότητες αναφορών και αναλύσεων.

Τιμολόγηση

• Πρόγραμμα Digital (€119 ανά χρήστη/μήνα)
• Πρόγραμμα Core (€159 ανά χρήστη/μήνα)
• Πρόγραμμα Plus (Βάσει προσφοράς)
• Πρόγραμμα Pro (Βάσει προσφοράς)
• Πρόγραμμα Enterprise (Βάσει προσφοράς)

Ooma

Το Ooma είναι μια ιδανική λύση για μικρότερες εταιρείες με έως και 500 υπαλλήλους ή για οικιακή τηλεφωνική υπηρεσία. Χρησιμοποιείται κυρίως για καταγραφή κλήσεων, ειδοποιήσεις και κλιμακώσεις. 

Οφέλη του Ooma

• Απλή εγκατάσταση: μπορείτε να εγκαταστήσετε το τηλεφωνικό σύστημα χωρίς τεχνικές γνώσεις, και έρχεται προ-διαμορφωμένο.
• Πλούσια σε λειτουργίες εφαρμογή για κινητά που είναι συμβατή τόσο με iPhone όσο και με συσκευές Android.
• Η Εικονική Ρεσεψιονίστ της Ooma είναι μια εξαιρετική επιλογή για τη διαχείριση κλήσεων για την εταιρεία σας. Μπορείτε να προγραμματίσετε ένα εξατομικευμένο καλωσόρισμα, να κατευθύνετε τους καλούντες σε διάφορα εσωτερικά τηλέφωνα ή να προσφέρετε ένα μενού επιλογών που μπορούν να κατευθύνουν τους καλούντες στο κατάλληλο μέρος.

Βασικές λειτουργίες

• Προώθηση τηλεφωνητή σε email
• Αναγνώριση κλήσης ή βιντεοδιάσκεψη
• Εφαρμογές για επιτραπέζιους υπολογιστές και κινητά για Android και iPhone

Τι λείπει από το Ooma;

Αν και η εγκατάσταση είναι πολύ απλή, και μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από οδηγούς ή την υποστήριξη πελατών, δεν περιλαμβάνεται προσωπική εκπαίδευση. Το Ooma επίσης δεν προσφέρει προγνωστικούς επιλογείς και διαχείριση τηλεμάρκετινγκ. Αυτές οι λειτουργίες επιταχύνουν τη ροή εργασιών σας και καθιστούν τις προσπάθειες πωλήσεών σας πολύ πιο ομαλές. 

Για ποιον τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο;

Το Ooma είναι καλύτερο για μικρότερες επιχειρήσεις που αναζητούν μια βασική υπηρεσία VoIP.

Τιμολόγηση

• Essentials (€19.95 ανά χρήστη/μήνα)
• Pro (€24.95 ανά χρήστη/μήνα)
• Pro Plus (€29.95 ανά χρήστη/μήνα)

Βασικοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν επιλέγετε τη σωστή εναλλακτική λύση Five9

Πριν δεσμευτείτε στο Five9—ή το εγκαταλείψετε—αξίζει να αξιολογήσετε τι είναι πιο σημαντικό για την ομάδα σας:

• Θα κλιμακωθεί εύκολα με το μέγεθος και την πολυπλοκότητα της ομάδας σας;
• Περιλαμβάνει σύγχρονα εργαλεία όπως AI, έξυπνη δρομολόγηση και αυτοματοποίηση ροής κλήσεων;
• Πόσο γρήγορα μπορείτε να ξεκινήσετε;
• Είναι το μοντέλο τιμολόγησης σαφές και προβλέψιμο;
  

Το σωστό τηλεφωνικό σύστημα θα πρέπει να απλοποιεί την ανάπτυξη—όχι να την επιβραδύνει. Εδώ είναι που το CloudTalk κάνει τη διαφορά.

Γιατί 30.000+ ομάδες εμπιστεύονται το CloudTalk

Το CloudTalk ενισχύει περισσότερες —και καλύτερες— συνομιλίες για πάνω από 30.000 επαγγελματίες πωλήσεων και υποστήριξης παγκοσμίως. Από ταχέως αναπτυσσόμενες startups έως παγκόσμιες μάρκες όπως η Glovo, η Mercedes-Benz, και η Revolut, οι ομάδες επιλέγουν το CloudTalk για την αξιοπιστία, την επεκτασιμότητα και τις έξυπνες λειτουργίες κλήσεων.

• Βαθμολογία 4.4/5 στο G2, βασισμένη σε πάνω από 1,800+ επαληθευμένες κριτικές.
• 178+ διακρίσεις G2 σε Υποστήριξη Πελατών, Ευχρηστία, Υλοποίηση και άλλα.
• Βραβευμένο – Ονομάστηκε ένα από τα 50 καλύτερα λογισμικά εξυπηρέτησης πελατών του G2

Λειτουργίες που καθιστούν το CloudTalk την καλύτερη εναλλακτική λύση για την επιχείρησή σας

Από την πρώτη μέρα, το CloudTalk είναι σχεδιασμένο να κλιμακώνεται με την ομάδα σας — χωρίς πολυπλοκότητα ή κρυφά όρια. Δείτε τι το κάνει να ξεχωρίζει:

• Παγκόσμια εμβέλεια: Τοπικοί αριθμοί σε 160+ χώρες.
• Αυτοματοποιημένες ροές εργασίας: Έξυπνη δρομολόγηση, ουρές κλήσεων και οπτικός σχεδιαστής ροής.
• Insights με την υποστήριξη AI: Απομαγνητοφωνήσεις, Ανάλυση Συναισθήματος και Έξυπνες Σημειώσεις.
• Ορατότητα σε πραγματικό χρόνο: Dashboards agent, στατιστικά κλήσεων και live wallboards.
• Έτοιμο για CRM: 100+ εγγενείς ενσωματώσεις με εργαλεία όπως τα HubSpot, Pipedrive και Zendesk.
• Γρήγορη, απρόσκοπτη εγκατάσταση: Ξεκινήστε να πραγματοποιείτε κλήσεις σε ώρες — όχι σε μέρες.

Το CloudTalk σάς δίνει τα προηγμένα εργαλεία που το Five9 διατηρεί πίσω από paywalls — χωρίς την πολυπλοκότητα, τις καθυστερήσεις εγκατάστασης ή το φουσκωμένο κόστος. Δείτε τι το κάνει μια πιο έξυπνη, πιο επεκτάσιμη λύση:

• Φωνητικός πράκτορας AI: Αφήστε την AI να χειρίζεται επαναλαμβανόμενα ερωτήματα, να προκρίνει δυνητικούς πελάτες και να μειώνει τον φόρτο εργασίας των agent με 24/7 αυτοματοποίηση φωνής με τεχνητή νοημοσύνη — πλήρως προσαρμόσιμη στην περίπτωση χρήσης σας.
• Διαφανής τιμολόγηση: Κάθε πρόγραμμα περιλαμβάνει ισχυρές λειτουργίες όπως IVR, αναλύσεις και ενσωματώσεις — δεν χρειάζεται να διαπραγματευτείτε πρόσθετα ή να αναβαθμίσετε επίπεδα απλώς για να ξεκινήσετε.
• Παγκόσμια τηλεφωνική παρουσία: Ενεργοποιήστε άμεσα τοπικούς αριθμούς σε 160+ χώρες — δεν απαιτούνται εξωτερικοί πάροχοι ή επιπλέον εγκατάσταση.
• Σχεδιαστής Ροής Κλήσεων: Δημιουργήστε προηγμένες διαδρομές κλήσεων οπτικά, χωρίς τεχνική υποστήριξη ή εβδομάδες onboarding.
• Ορατότητα σε πραγματικό χρόνο: Παρακολουθήστε την απόδοση με live dashboards, στατιστικά κλήσεων και wallboards σε όλη την ομάδα σας.
• 100+ εγγενείς ενσωματώσεις: Συγχρονιστείτε άμεσα με εργαλεία όπως τα HubSpot, Salesforce, Pipedrive και Zendesk — δεν απαιτούνται συνδέσεις τρίτων.