תוכנת ניטור שיחות שתשמור עליכם מסונכרנים עם כל שיחה
הישארו חדים, הישארו מעודכנים ולעולם אל תפספסו פעימה. בעזרת תוכנת ניטור השיחות של CloudTalk, תוכלו להאזין באופן מיידי לשיחות בזמן אמת, להציע הדרכה דיסקרטית, או להיכנס לפעולה כשזה הכי חשוב. ההתקנה אורכת דקות. התוצאות נמשכות הרבה יותר זמן.
עזרנו לאלפי חברות גלובליות
מקרי בוחן המציגים לקוחות שבונים מהר יותר.
מנוע מכירות גלובלי מופעל על ידי שיחות מחוברות
"התמלולים והאנליטיקה של CloudTalk באמצעות בינה מלאכותית מקלים על מעקב אחר יחסי שיחה, עומק גילוי וביצועים אזוריים – והכל מבלי לדרוש הכשרה רשמית כדי להתחיל."
קרא את ניתוח המקרה
מהפכה ביעילות של Revolut וחיסכון של 40+ שעות
"הודות לאמינות של CloudTalk, יכולנו לשפר את ביצועי צוותי המכירות ולסגור יותר עסקאות ממה שיכולנו אי פעם לדמיין."
קרא את ניתוח המקרה
הגברת הפרודוקטיביות עבור 200 נציגי תמיכת לקוחות
"עם האנליטיקס של CloudTalk אני יכול לראות עכשיו כל שלב בדרך. אנחנו יכולים למצוא פערים ולהבין הרבה יותר טוב את הצוותים שלנו."
קרא את ניתוח המקרה
צוות תמיכת הלקוחות של Glovo מצליח
"CloudTalk שיפר את העלויות והיעילות של הצוות שלנו. תכונת הסקריפט מאפשרת לנו להוביל את השיחות בצורה שיטתית הרבה יותר."
קרא את ניתוח המקרהמהי תוכנת ניטור שיחות?
תוכנת ניטור שיחות היא כלי המאפשר למנהלים ולראשי צוותים להאזין לשיחות בזמן אמת, להעריך את ביצועי הסוכנים ולהנחות שיחות בזמן אמת.
זה מבטיח שהסוכנים שלכם יישארו חדים, עקביים ובטוחים בעצמם. על ידי שילוב של מעקב נתונים עם כלי פיקוח בזמן אמת, ניטור שיחות מעצים את המפקחים לשמור על סטנדרטים גבוהים של שירות, לספק הדרכה במקום ולהפוך כל שיחה לרגע של למידה.
התוצאה? סוכנים מוכנים יותר ולקוחות מרוצים יותר.
כיצד פועלת תוכנת ניטור שיחות?
תוכנת ניטור שיחות פועלת על ידי מתן גישה בזמן אמת לשיחות בזמן אמת למפקחים – מה שמאפשר להם לצפות, לאמן ואפילו להשתתף בעת הצורך, מבלי לשבש את חוויית הלקוח.
בעזרת שלושה כלי אימון רבי עוצמה, מנהלים יכולים להעריך ולהתערב בזמן אמת :
- האזנה : ניטור דיסקרטי של שיחות נציגים , עם או בלי ידיעת הנציג, כדי להעריך ביצועים ולזהות תחומים לשיפור.
- לחישה : מאפשר אימון פרטי בזמן אמת לסוכנים במהלך שיחות חיות, ומציע הדרכה מבלי שהלקוח יהיה מודע לכך.
- ברג' : מאפשר למפקחים להצטרף לשיחה כמשתתף שלישי פעיל, ולסייע לסוכן וללקוח בעת הצורך.
פתחו שיחות עמוקות יותר עם ניטור שיחות המופעל על ידי בינה מלאכותית
בינה מלאכותית לא רק מקשיבה – היא מפרשת. בעזרת תוכנת ניטור השיחות המתקדמת של CloudTalk, אתם מקבלים תובנות בזמן אמת מכל אינטראקציה עם לקוח. תכונות כמו ניתוח סנטימנטים , נושאי מגמות בבינה מלאכותית ויחס שיחה/האזנה עוזרות למנהלים ללכת מעבר לבדיקות איכות שטחיות ולאמן נציגים בדיוק רב.
אתה לא רק עוקב אחר ביצועים – אתה מבין אותם.
גלה כל תובנה בעזרת סטטיסטיקות שיחות בזמן אמת
תוכנת ניטור שיחות אינה רק הקשבה – אלא ידיעה. CloudTalk מספקת לכם מדדים בזמן אמת על פעילות נציגים, תוצאות שיחות, סנטימנט לקוחות ועוד. תראו מה עובד, מה מתעכב והיכן להתערב – והכל מבלי להמתין לדוח.
השתמשו בו כדי לאמן בצורה חכמה יותר, לתעדף טוב יותר ולהגדיל את השפעת הצוות שלכם.
זיהוי בעיות לפני שהן משפיעות על הלקוח
לוח המחוונים לניטור בזמן אמת של CloudTalk עוזר לכם לזהות בעיות מיד כשהן קורות – ולא לאחר מכן. תוכלו לעקוב אחר מדדי איכות מרכזיים כמו זמני המתנה ארוכים, יחס שיחה נמוך או העברות חוזרות ולזהות במהירות אילו נציגים או שיחות זקוקים לתשומת לב.
זוהי אבטחת איכות שהיא פרואקטיבית, לא ריאקטיבית.
תכונות
תכונות תוכנת ניטור שיחות שתמצא חיוניות
דיווח קבוצתי
תנו למנהלים שלכם נראות מלאה על ביצועי הצוות שלהם, ואת הכלים לזהות מה, מתי וכיצד להשתפר.
לוח קיר
הצג ביצועים בזמן אמת ומדדי מוקד טלפוני לכל הצוות שלך – בשידור חי ובמגוון פורמטים שונים.
ניהול משתמשים
העלה משתמשים, הקצאת הרשאות ונהל תורי שיחות ואסטרטגיות צלצול בכמות גדולה ללא כל מאמץ נוסף.
אנליטיקס
גישה לנתונים מרכזיים על ביצועי הצוות שלך, והשתמש בהם כדי לייעל את הפעילות, לקצץ בעלויות ולסגור יותר עסקאות.
אינטגרציות
שלבו את תוכנת ניטור השיחות של CloudTalk עם הכלים המועדפים עליכם
מערכות CRM, מוקדי תמיכה, מערכות מעקב אחר מועמדים ועוד. התחילו באופן מיידי עם יותר מ-100 אינטגרציות מובנות, או הרחיבו עוד יותר עם Zapier, Make או בונה אוטומציה של תהליכי עבודה משל CloudTalk.
תוכנת ניטור שיחות – כל מה שצריך לדעת
1. תכונות עיקריות של תוכנת ניטור שיחות
תכונות עיקריות של תוכנת ניטור שיחות כוללות פיקוח בזמן אמת, כלי אימון ולכידת שיחות מאובטחת המסייעים למנהלים לשפר את איכות השירות ולהבטיח עמידה בתקנות. פתרון ניטור שיחות מבוסס ענן כמו CloudTalk מצייד את המפקחים בכלים לניטור ותיעוד אינטראקציות בזמן אמת, מתן הדרכה והתערבות בעת הצורך.
התכונות העיקריות של תוכנת ניטור שיחות כוללות:
- האזנה בזמן אמת : מנהלים יכולים להצטרף לשיחות בשקט כדי לנטר את האיכות וחוויית הלקוח.
- לחישת שיחות : לספק לסוכנים הדרכה דיסקרטית במהלך שיחה מבלי שהלקוח ישמע.
- פריצה לשיחה : היכנס ישירות לשיחה פעילה אם נדרשת הסלמה או התערבות.
- הקלטת שיחות : הפעל את הקלטת השיחות ותעד שיחות באופן אוטומטי או לפי דרישה לסקירה והדרכה מאוחרים יותר.
- דיווח סטנדרטי : מעקב אחר נפחי שיחות בזמן אמת, זמינות נציגים וזמני טיפול בשיחות כחלק מלוחות מחוונים מובנים.
- ניתוח מתקדם של בינה מלאכותית : שלבו ניטור שיחות עם בינת שיחות כדי לאפשר תמלול, ניתוח סנטימנטים, יחס שיחה/האזנה, חילוץ נושאים וסיכומים לקבלת תובנות מעמיקות יותר.
- שילובי CRM ותמיכה : חיבור נתוני ניטור והקלטות עם Salesforce , HubSpot, Zendesk ועוד.
- תכונות תאימות : הישארו תאימים ל-GDPR ולסטנדרטים בתעשייה באמצעות בקרות שמירה, הרשאות מבוססות תפקידים ואחסון ענן מאובטח.
2. יתרונות עיקריים של שימוש בתוכנת ניטור שיחות בזמן אמת
היתרונות העיקריים של שימוש בתוכנת ניטור שיחות בזמן אמת כוללים הדרכה טובה יותר, תאימות חזקה יותר ופתרון מהיר יותר של בעיות לקוחות . בעזרת תכונות הניטור של CloudTalk, מנהלים מקבלים נראות בזמן אמת לשיחות, בעוד שהקלטות וניתוחים מתקדמים (באמצעות בינת שיחות) מספקים עומק נוסף.
יתרונות עיקריים של ניטור שיחות כוללים:
- שפר את ביצועי הסוכנים : אימון סוכנים בזמן אמת באמצעות לחישה וחיזוק הדרכה באמצעות שיחות מוקלטות.
- שיפור חוויית הלקוח : הבטחת איכות השירות על ידי ניטור שיחות והתערבות בעת הצורך.
- הישארו תאימים : לכדו שיחות בצורה מאובטחת ושלטו בגישה עם הגדרות אחסון ושמירה מוכנות ל-GDPR.
- האצת ההכשרה : קליטת סוכנים חדשים מהר יותר בעזרת הדרכה ישירה במהלך שיחות בזמן אמת.
- פתחו תובנות עמוקות יותר : בחרו ספק המציע בינת שיחות כדי לגשת לתמלולי שיחות , מגמות סנטימנט ויחסי שיחה/האזנה.
3. שיקולים מרכזיים בעת בחירת תוכנת ניטור שיחות
שיקולים מרכזיים בבחירת תוכנת ניטור שיחות כוללים שמישות, תאימות ועומק הניטור והניתוח . הפתרון הנכון צריך לתת למפקחים ביטחון לפקח על שיחות ביעילות תוך הגנה על נתוני הלקוחות .
גורמים שיש לקחת בחשבון בעת בחירת תוכנת ניטור שיחות:
- בדוק תכונות ניטור בזמן אמת : אשר תמיכה בפונקציות האזנה, לחישה והתפרצות.
- סקירת יכולות תאימות : ודא תאימות ל-GDPR, הרשאות מבוססות תפקידים וכללי שמירה הניתנים להתאמה אישית.
- הבנת היקף האנליטיקה : הבחנה בין אנליטיקה סטנדרטית (הכלולה בתוכניות סטנדרטיות) לבין אנליטיקה מתקדמת (בדרך כלל זמינה כתוסף).
- תעדפו את השימושיות : לוחות מחוונים צריכים להקל על המפקחים לפקח על שיחות בזמן אמת.
- בדקו אינטגרציות : ודאו תאימות עם מערכות CRM ודסקי תמיכה כדי לרכז את נתוני השיחות.
- תכננו מדרגיות : אימצו מערכת טלפונים מבוססת ענן שמתאימה את עצמה לגודל הצוות ולנפח השיחות.
4. כיצד להגדיר ניטור שיחות בזמן אמת עם CloudTalk?
בעזרת תוכנת ניטור השיחות של CloudTalk, תוכלו להתחיל לפקח על שיחות בזמן אמת תוך דקות . מפקחים יכולים להאזין, ללחוש או להתפרץ באופן מיידי, בעוד שהקלטות וניתוחים מציעים הזדמנויות אימון נוספות. תובנות מתקדמות זמינות כאשר בינת שיחות מופעלת בתוכניות נתמכות.
שלבי ההתקנה:
- צור חשבון CloudTalk : הירשם והתחבר ללוח המחוונים.
- הקצאת הרשאות מפקח : הענקת הרשאות ניטור כדי שמפקחים יוכלו לגשת לשיחות של סוכנים ספציפיים.
- הפעלת הקלטת שיחות (אופציונלי) : הקלטת שיחות אוטומטית או לפי דרישה לצורך הדרכה וסקירות.
- שלב עם הכלים שלך : סנכרן הקלטות שיחות ונתוני ניטור עם מערכות CRM או תמיכה.
- התאמה אישית של הרשאות : הגדר רמות גישה ומדיניות שמירה לצורך תאימות.
- הפעלת בינת שיחות (אופציונלי) : הפעלת תמלול, סנטימנט וחילוץ נושאים (זמין כתוסף).
- ניטור ואימון : השתמשו בהאזנה, לחישה והתפרצות כדי להנחות נציגים במהלך שיחות חיות, ועקבו אחר כך באמצעות הקלטות או תובנות.
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על המוצר והחיוב.
מהו ניטור שיחות?
ניטור שיחות מאפשר למפקחים להאזין לשיחות ולהעריך אותן כדי לשפר את ביצועי הסוכנים ולהבטיח את איכות השירות.
איך אני יכול לדעת אם מישהו עוקב אחר השיחות שלי?
עם רוב כלי ניטור השיחות הטלפוני , ניטור השיחות בזמן אמת הוא דיסקרטי וגלוי רק למפקחים מורשים בתוך המערכת.
איך אני יודע אם העסק שלי זקוק לכלי ניטור שיחות נכנסות?
אם אתם מטפלים בתמיכה או במכירות בטלפון, מערכת ניטור שיחות עוזרת לשפר את איכות השירות ואת האימון.
כמה עולה תוכנה לניטור איכות של מרכז שירות?
מחירי תוכנת ניטור איכות של מרכז שירות משתנים בהתאם לתכונות, למשתמשים ולנפח, החל מ-20 דולר בלבד למושב.
מה עליי לחפש בתוכנת ניטור שיחות הטובה ביותר?
חפשו גישה בזמן אמת, ניתוח נתונים, כלי אימון ואינטגרציות בתוכנת ניטור השיחות שלכם.
האם ניתן לנטר שיחה באופן חוקי?
כן – ניטור שיחות הוא חוקי בהסכמה. רוב תוכנות ניטור מוקדי שירות כוללות הצהרות ויתור או התראות הסכמה.
למה ניטור שיחות חשוב?
ניטור שיחות משפר את האיכות, מבטיח תאימות, משפר את רמת ה-CSAT ותומך באימון ובסקירת ביצועים בזמן אמת.
כמה שיחות יש לנטר במרכז שירות טלפוני?
לקבלת תוצאות יעילות, ניטור שיחות במוקד שירות צריך להתמקד בלפחות 1-2% מכלל האינטראקציות הנכנסות והיוצאות עם נציגים .
מי משתמש בתוכנת ניטור שיחות?
תוכנת ניטור נציגי מרכז שירות משמשת צוותי מכירות, תמיכה, אבטחת איכות ותאימות כדי לפקח על ביצועי נציגים.
האם כל המשתמשים יכולים להשתמש בניטור שיחות?
עם גישה מבוססת תפקידים במערכות ניטור של מוקדי שירות, רק משתמשים מורשים כמו מנהלים ומפקחים יכולים לנטר.
כיצד אוכל לעקוב אחר סוכני מוקד טלפוני?
השתמשו באפליקציית ניטור שיחות עם תוכנת האזנה לשיחות, לחישה וניתוח נתונים כדי לנטר נציגי מרכז שירות בזמן אמת.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? אנא פנה לשיחה עם הצוות שלנו.
מוכנים להתחיל?
תפסיקו לנחש. תתחילו לשמוע מה באמת קורה בשיחות שלכם.
