CloudTalk גייסה 28 מיליון דולר כדי להוביל את העידן החדש של תקשורת קולית מבוססת בינה מלאכותית
CloudTalk, פתרון השיחות מבוסס הבינה המלאכותית הצומח במהירות הגבוהה ביותר ותוכנת מוקדים טלפוניים לעסקים מודרניים, גייסה בהצלחה סבב של 28 מיליון דולר, ובכך סגרה את גיוס הסדרה B שלה. המימון האחרון, שהובל במשותף על ידי KPN Ventures ו-Lead Ventures ונתמך על ידי המשקיעים הקיימים Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures ו-Orbit Capital, הוא צעד גדול במסע של CloudTalk לשנות את התקשורת העסקית.
CloudTalk נוסדה בשנת 2016 כדי לעזור לעסקים להתחבר בצורה חלקה ללקוחות בטלפון ולהפוך את חווית הלקוח ליתרון התחרותי הגדול ביותר להנעת הכנסות רבות יותר. “זה היה מרתק לראות איך המוצר שלנו פותר אתגרים עבור למעלה מ-4,000 צוותי מכירות ושירות לקוחות ביותר מ-100 מדינות, ומניע יותר מ-400 מיליון שיחות לקוחות. זה מתורגם ל-665 שנות שיחה לא ייאמנות,” אמר מרטין מליץ', מנכ"ל CloudTalk.
ההשקעה החדשה תאיץ אסטרטגית את הצמיחה והחדשנות במוצרים של CloudTalk, בעיקר בשיפור מערכת הטלפון העננית מבוססת הבינה המלאכותית שלה ופתרונות מוקד השירות. מימון זה מגיע בזמן קריטי שבו צוותי מכירות ושירות לקוחות ברחבי העולם שואפים לשפר ביצועים ויעילות במהלך שינויים כלכליים גדולים.
“ראינו ביקוש הולך וגובר לכלי תקשורת ענניים שיכולים לטפל ביעילות באתגרים של צוותים הפונים ללקוחות. משתמשים רוצים פתרון טלפוני שעוזר בדברים בסיסיים כמו שיפור איכות השיחה, הגדלת שיעורי מענה, ושיפור ניקיון ה-CRM. אבל הם גם רוצים שהפתרון הטלפוני יהיה חכם. לדוגמה, לסכם שיחות עם בינה מלאכותית, להפוך רישום הערות לאוטומטי, ולנטר את דעת הלקוחות באמצעות ניתוח סנטימנטים. לכן, ההתמקדות שלנו היא כעת באופן אינטנסיבי בבינה מלאכותית, מיקסום יעילות הצוות, אופטימיזציה של שיחות, והנעת צמיחת הכנסות עבור הלקוחות שלנו,” אמר מרטין מליץ'.
CloudTalk מחויבת עמוקות לשיפור שיחות ואינטראקציות אנושיות בעולם העסקים. היא שואפת לקדם את פתרונות התקשורת מבוססי הבינה המלאכותית שלה, להבטיח אינטגרציה חלקה עם כלי עסקים מודרניים ולספק אינטראקציות חלקות למשתמשים ברחבי העולם.
החברה מתמקדת בבניית פלטפורמה שלא רק עונה על הצרכים המתפתחים של כוח העבודה המרוחק, אלא גם עולה על ציפיות הלקוחות עם תכונות חדשניות כמו חוגות מבוססות בינה מלאכותית, בינת שיחות וזיהוי דיבור. החזון של CloudTalk הוא ליצור מערכת אקולוגית מאוחדת לתקשורת של צוותי מכירות ושירות לקוחות, שבה כל איש מקצוע יכול לעסוק בשיחות פרודוקטיביות ומשמעותיות יותר.
KPN Ventures, מפעילת טלקום גדולה בהולנד ומשקיעה מובילה בסבב זה, תומכת באופן מלא במשימה של CloudTalk. "אנו מתרשמים מפתרונות הבינה המלאכותית האינטואיטיביים של CloudTalk ומהיכולת שלה לענות על הצרכים הדינמיים של עסקים מודרניים. המחויבות שלהם למצוינות וחדשנות מתאימה בצורה מושלמת לחזון שלנו," הגיב סם אלברגה, מנהל השקעות ב-KPN Ventures.
“השקעה זו היא קפיצת מדרגה לעבר יעדי ה'ירח' שלנו. לא רק מבחינת צמיחה פיננסית, אלא בשינוי מהותי של האופן שבו עסקים מתקשרים. תודה רבה לכל מי שעזר לנו במסע שלנו – ללקוחותינו, וגם לצוות של למעלה מ-140 'CloudTalkers'. אני מרגיש בר מזל ביותר שיש לי אנשי מקצוע מדהימים כאלה סביבי. אני נרגש להמשיך לעבוד עם כולם לקראת הנעת שיחות משמעותיות יותר שמביאות הכנסות ושביעות רצון,” מסכם מרטין מליץ'.
ציטוטים ממשקיעים
אנו מתרשמים ממעמדה של CloudTalk כפתרון CCaaS מוביל בשוק קל לפריסה, המופעל על ידי בינה מלאכותית ובעל ממשק משתמש אינטואיטיבי באמת. מעמדה של החברה כמובילת שוק הוא הוכחה למצוינותה. אנו מצפים לסייע ל-CloudTalk להרחיב עוד יותר את נוכחותה הבינלאומית ולשפר את איכות השיחות המעולה שלה.
סם אלברגה, מנהל השקעות ב-KPN Ventures
הסיבה שהשקענו ב-CloudTalk היא הצוות החזק שלהם וההצלחה המרשימה שלהם. המחויבות של מרטין הרשימה אותנו. אנו בטוחים שההנהגה של CloudTalk והצוות כולו נמצאים בדרך הנכונה לשנות את אופן הפעולה של מוקדים טלפוניים ברחבי העולם. יש להם את מה שנדרש כדי להפוך למובילים בתעשיית הטלקומוניקציה. אנו נרגשים לשתף איתם פעולה וללוות אותם במסע החדש שלהם.
קריסטוף סקלי, שותף ב-Lead Ventures
מאז ההשקעה הראשונה שלנו, ידענו ש-CloudTalk פועלת בתחום תחרותי, ועדיין, הצוות ב-CloudTalk הרשים אותנו ביכולתו לנצח באופן עקבי כל אחד מהמתחרים (הגדולים) האלה על ידי מתן תכונות רבות ושונות, שנראות קטנות אך עושות הבדל עצום בחיי היומיום של צוותי המכירות. אנו נרגשים להמשיך ולתמוך ב-CloudTalk במסעה קדימה.
מיק מקאי, שותף ב-henQ
מאז ההשקעה הראשונית שלנו ב-CloudTalk לפני שלוש שנים, התרשמנו מאוד עד כמה טוב הם בנו את המוצר שלהם, כמה מהר הם הביאו רעיונות חדשים לשוק, ואיך הם צמחו מבלי לבזבז יותר מדי כסף. סבב הסדרה B המוצלח של CloudTalk (בסביבת שוק קשה מאוד) מראה שהאסטרטגיה שלהם עובדת. אנו נרגשים להמשיך ולתמוך ב-CloudTalk כשהם משנים את האופן שבו עסקים מדברים עם הלקוחות שלהם.
כריסטוף יאנץ, שותף מנהל ב-Point Nine Capital
פרטי התקשרות
