סיפור לקוח
Dentakay הגדילה את נפח השיחות פי 2.5 ב-8 חודשים עם Power Dialer
Dentakay, מובילה בתעשיית תיירות השיניים, בחרה בתכונת הדגל של CloudTalk, Power Dialer, כדי להגביר את נפחי השיחות החודשיים.
כדי להבין כיצד Dentakay התמודדה עם האתגרים שלה, שוחחנו עם אחמד, חבר מפתח במחלקת ניהול הנתונים של החברה.
Power Dialer
אנליטיקה
קמפיינים
מה השיגה Dentakay עם CloudTalk?
150%
עלייה בנפחי השיחות החודשיים
+45
סוכנים נוספו הודות ל-CloudTalk
90%
מהסוכנים חוסכים זמן עם Power Dialer
אתגר
ככל ש-Dentakay גדלה, מערכת ה-VoIP הקיימת שלה התקשתה באיכות השיחות ובקישוריות, מה שהוביל לשיחות שהתערבבו זו בזו ולפגיעה בפרטיות הלקוחות. בעיות אלה השפיעו לרעה על ניהול לידים ועל שיעורי ההמרה, ויצרו צורך במערכת תקשורת אמינה יותר שתתמוך בהתרחבותה מ-120 ל-165 סוכנים.
פתרון
לאחר הערכה יסודית, Dentakay בחרה ב-CloudTalk בזכות איכות השיחות הגבוהה, אינטגרציה עם Zoho CRM, ותכונות מתקדמות כמו ה-Power Dialer. CloudTalk יושמה במהירות, ו-90% מהסוכנים החלו להשתמש ב-Power Dialer, מה ששיפר את יעילות השיחות והגדיל את נפח השיחות פי 2.5 בתוך 8 חודשים. אינטגרציה חלקה עם Zoho CRM גם סייעה.
תוצאות
המעבר ל-CloudTalk הביא שיפורים מיידיים באיכות השיחות וביעילות התפעולית. Dentakay הרחיבה בהצלחה את פעילותה וראתה שיפור בניהול לידים, במדדי דיווח ועלייה של 150% בנפח השיחות. יכולות הדיווח המתקדמות סיפקו תובנות עמוקות יותר, ואפשרו לצוות המכירות להגדיל את שיעורי ההמרה.
אודות Dentakay
Dentakay היא חברה מובילה בתעשיית תיירות השיניים, המתמחה בהצעת טיפולי שיניים באיכות גבוהה ללקוחות בינלאומיים. החברה ידועה במחויבותה לספק טיפולי שיניים במחיר סביר אך ברמה הגבוהה ביותר, תוך ניצול נוכחותה הגלובלית החזקה.
ככל שהחברה הרחיבה את טווח הפעילות הגלובלי שלה, היא התמודדה עם אתגרים הולכים וגוברים בניהול אינטראקציות עם לקוחות ובשמירה על סטנדרטי השירות הגבוהים שהפכו לסימן ההיכר שלה. כדי להבין כיצד Dentakay התמודדה עם אתגרים אלה, שוחחנו עם אחמד, חבר מפתח במחלקת ניהול הנתונים של החברה.
תוכנה שאינה ניתנת להרחבה פגעה בשיעורי ההמרה
ככל ש-Dentakay גדלה, כך גדלה גם מורכבות פעילותה. מערכת ה-VoIP הקיימת של החברה, שבעבר הייתה מספקת, החלה להתקשות תחת עומס הדרישות הגוברות. אחמד הסביר:
היו לנו בעיות באיכות שיחות ובקישוריות, שהיו נקודות כאב מרכזיות עבורנו. שיחות לפעמים היו מתערבבות, כלומר סוכנים יכלו לשמוע את השיחות אחד של השני, וזה לא רק בלבול אלא גם פגיעה בפרטיות הלקוח.
בעיות אלו לא היו רק אי-נוחות; הן השפיעו ישירות על העסק. צוות המכירות התקשה לנהל לידים ביעילות, מה שהוביל להחמצת הזדמנויות ולירידה בשיעורי ההמרה.
היכולת שלנו לספק שירות מהשורה הראשונה נפגעה, וידענו שאנחנו צריכים מערכת תקשורת אמינה יותר.
עם תוכניות להרחבת פעילותה מ-120 לכמעט 165 סוכנים, התברר ש-Dentakay זקוקה לפתרון שיוכל לתמוך בצמיחתה ולהבטיח אינטראקציות חלקות עם לקוחות.
חיפוש תוכנת שיחות חדשה התומכת בצמיחה מהירה
נחושה למצוא פתרון, Dentakay החלה להעריך ספקי VoIP חדשים. החיפוש היה יסודי ונמשך מספר חודשים, שכן הצוות התכוון למצוא את ההתאמה הנכונה לצרכיהם.
אחמד תיאר את התהליך באופן הבא:
חיפשנו משהו שיכול לתת מענה לצרכים הספציפיים שלנו, במיוחד מבחינת קישוריות ואינטגרציה עם CRM. השקענו זמן רב בהערכת אפשרויות שונות כי היינו צריכים למצוא את ההתאמה הנכונה.
לאחר הערכת האפשרויות, CloudTalk התבלטה כבחירה המובילה. איכות השיחות הגבוהה שלה, האינטגרציה החלקה עם Zoho CRM ותכונות מתקדמות כמו ה-Power Dialer הפכו אותה לפתרון האידיאלי. CloudTalk לא רק ענתה על הצרכים הנוכחיים של Dentakay אלא גם הציעה סקיילביליות לצמיחה עתידית.
אינטגרציה עם Zoho: עבודה אוטומטית ויעילות משופרת
לאחר שההחלטה התקבלה, Dentakay הטמיעה במהירות את CloudTalk בכל פעילותה.
ההשפעה הייתה מיידית.
ה-Power Dialer שינה את כללי המשחק בניהול נפח השיחות שלנו. מאז שהטמענו את התכונה, כ-90% מהסוכנים שלנו משתמשים בה לאוטומציה של החיוג, מה שחוסך זמן. ה-Power Dialer מקל על הטיפול הן בלידים חדשים והן בישנים. זה היה קריטי לצמיחה שלנו — נפח השיחות שלנו גדל פי 2.5 בתוך 8 חודשים בלבד.
האינטגרציה עם Zoho CRM הייתה יתרון משמעותי נוסף. סוכנים יכולים כעת לבצע שיחות ישירות ממערכת ה-CRM, כאשר כל האינטראקציות נרשמות אוטומטית, מה שמבטיח שנתוני הלקוחות תמיד עדכניים ונגישים.
ה-CRM שלנו נמצא בלב הפעילות שלנו, והאינטגרציה של CloudTalk הקלה על שמירת הכל מרוכז.
אינטגרציה חלקה זו אפשרה ל-Dentakay לייעל את תהליכי העבודה שלה ולשפר את היעילות בכל ההיבטים.
Dentakay הרחיבה במהירות את הצוות שלה והגדילה את שיעור ההמרה שלה
המעבר ל-CloudTalk הביא שיפורים משמעותיים לפעילותה של Dentakay. החברה הרחיבה בהצלחה את פעילותה, והגדילה את מספר הסוכנים מ-120 לכמעט 165. הם גם ראו שיפורים מיידיים באיכות השיחות וביעילות הכללית.
אין לנו יותר בעיות עם שיחות שמתערבבות, והסוכנים שלנו יכולים לנהל את הלידים שלהם בצורה יעילה יותר.
בנוסף, מדדים מפורטים סיפקו לצוות ניהול המכירות תובנות עמוקות יותר לגבי פעילותם.
במונחים של דיווח, CloudTalk הייתה מועילה להפליא. בעבר, מעקב מדדי ה-KPI שלנו היה די בסיסי. התמקדנו בעיקר במספר השיחות שבוצעו. כעת אנו עוקבים ומספקים למנהלי המכירות שלנו מדדים מפורטים הרבה יותר – כמו משך שיחה וזמן התגובה ללידים. תובנות אלו ממש עזרו לנו לדייק את הגישה שלנו.
אחד השיפורים המשמעותיים ביותר היה הגברת האיכות והיעילות של תהליך המכירה שלהם. ה-Power Dialer אפשר לסוכנים לטפל בשיחות בצורה יעילה יותר, הגדיל את מספר האינטראקציות היומיות והעלה את שיעורי ההמרה. בנוסף, היכולת להריץ קמפיינים רב-לשוניים בו-זמנית אפשרה ל-Dentakay לשרת טוב יותר את בסיס הלקוחות המגוון שלה, מאירופה ועד המזרח התיכון.
ראינו שיפור ניכר בתהליכי הטיפול בשיחות שלנו. ה-Power Dialer אפשר לנו להגיע ליותר לידים בפחות זמן, מה שהוביל לעלייה של 150% בנפח השיחות. האינטגרציה עם Zoho CRM אומרת שאנחנו תמיד עובדים עם הנתונים העדכניים ביותר. זה עשה הבדל עצום ביכולת שלנו להמיר לידים ללקוחות.
מבט לעתיד
במבט קדימה, Dentakay תמשיך להשתמש בתכונות CloudTalk כדי לתמוך בצמיחתה המתמשכת. הם גם מתכננים להתרחב לשווקים חדשים, אשר ייתמכו על ידי התשתית הניתנת להרחבה ויכולות הריבוי-לשוני של CloudTalk.
הנה העצה של אחמד לחברות אחרות המעריכות פתרונות VoIP:
ודאו שהפתרון שתבחרו יכול לצמוח עם העסק שלכם ולענות על הצרכים הספציפיים שלכם. CloudTalk הייתה מכרעת בצמיחה שלנו, ואנחנו בטוחים שהיא יכולה לעשות את אותו הדבר עבור כל מי שמחפש לצמוח ולהתרחב בינלאומית.
CloudTalk הוא פתרון מונחה נתונים לחוויית לקוח יוצאת דופן, ומודיעין הוא חלק מרכזי ממנו.
קבעו הדגמה עוד היום וגלו בעצמכם.
