ריכוז תקשורת עם סטודנטים, הפחתת עלויות ושיפור מעורבות

אודות Lumni: תמיכה בסטודנטים מעבר למימון

Lumni היא ארגון למימון סטודנטים שמשימתו חורגת מעבר להלוואות. במשך למעלה מ-22 שנה, היא סייעה לסטודנטים לגשת להשכלה גבוהה על ידי הצעת מודלי מימון חדשניים, ובמקביל תמכה בהם לאחר סיום הלימודים באמצעות קשרים תעסוקתיים וייעוץ קריירה.

אך ככל ש-Lumni התרחבה לקולומביה, מקסיקו, צ'ילה ופרו, ניהול תקשורת עם סטודנטים הפך למורכב יותר ויותר. הצוות שלהם נזקק לדרך מובנית וניתנת להרחבה למעקב אחר אינטראקציות, מעקב יעיל והפחתת עלויות תקשורת.

האתגר: ללא מערכת מרכזית, עלויות גבוהות וללא שקיפות

במשך שנים, צוות Lumni הסתמך על טלפונים ניידים אישיים כדי לשמור על קשר עם סטודנטים, מה שהוביל לחוסר יעילות משמעותי:

#1 אין דרך לעקוב אחר שיחות. לכל חבר צוות היה מכשיר משלו, כך שלא היה תיעוד משותף של שיחות או מעקבים.

#2 עלויות תפעול גבוהות. לכל חבר צוות הייתה תוכנית סלולרית משלו, שהייתה יקרה וקשה לניהול.

#3 אין שקיפות ביצועים. לא היו להם מדדים על נפח שיחות, שיעורי תגובה או מעקבים, מה שהקשה על אופטימיזציה של התקשורת.

#4 תקשורת בינלאומית מוגבלת. סטודנטים רבים התעלמו משיחות ממספרים זרים או שלא ניתן היה להשיג אותם כלל.

כאשר Lumni עברה למודל עבודה מרוחק לחלוטין לאחר המגפה, הצורך במערכת טלפון וירטואלית הפך דחוף עוד יותר. 

מציאת הפתרון הנכון: מדוע Lumni בחרה ב-CloudTalk

Lumni נזקקה לפתרון שיכול:

✅ לרכז את כל האינטראקציות עם סטודנטים בפלטפורמה אחת.

✅ להפחית עלויות על ידי החלפת מספר קווי סלולר במערכת אחת.

✅ לספק מעקב שיחות וניתוח נתונים למדידת יעילות התקשורת.

✅ לתמוך בתקשורת בינלאומית תוך הבטחת מענה מצד הסטודנטים.

השינוי: מערכת מובנית, חסכונית וניתנת למדידה

CloudTalk שינתה את הדרך שבה Lumni מתקשרת עם סטודנטים – והביאה שקיפות, יעילות וחיסכון בעלויות לפעילותם.

1. מעקב שיחות וניתוח נתונים בזמן אמת

לפני CloudTalk, ל-Lumni לא הייתה שקיפות לגבי התקשורת שלה עם סטודנטים. כעת, הצוות יכול לעקוב אחר כל שיחה שבוצעה, שהוחמצה או שהוחזרה.

2. חיסכון בעלויות ויעילות תפעולית

על ידי מעבר מתוכניות סלולר אישיות למערכת VoIP אחת, Lumni חסכה בעלויות תוך שיפור מהירות התקשורת.

3. תקשורת חכמה יותר עם הקלטת שיחות

צוות Lumni יכול כעת לסקור שיחות ולשפר אסטרטגיות מעורבות סטודנטים באמצעות תכונת הקלטת השיחות של CloudTalk.

4. תקשורת מרכזית לצוות מרוחק

עם CloudTalk, ל-Lumni יש כעת מערכת אחת שבה כל האינטראקציות עם הסטודנטים מתועדות ונגישות.

5. גישה בינלאומית ללא הגבלות שיחה

סטודנטים רבים נמצאים במדינות שבהן מספרים זרים נחסמים לעתים קרובות. CloudTalk סיפקה מספרים מקומיים, מה שהפך את התקשורת לחלקה יותר.

מבט קדימה: הרחבה ושיפור התקשורת

עם CloudTalk מיושמת, Lumni כבר מתכננת את שלב השיפורים הבא שלה.

הצוות פועל למנף את ניתוח הנתונים של השיחות כדי לייעל אסטרטגיות תקשורת, תוך הבטחה שהם יתקשרו באופן יזום עם סטודנטים במקום להגיב לשיחות שלא נענו.

בשורה התחתונה: מערכת תמיכה בסטודנטים יעילה, ניתנת להרחבה וחסכונית יותר

המעבר של Lumni ל-CloudTalk לא היה רק החלפת טכנולוגיה – זו הייתה שינוי מהותי באופן שבו הם מתקשרים עם סטודנטים. עם מערכת מרכזית וחסכונית שהוקמה, הם שיפרו את התקשורת, הפחיתו חוסר יעילות והניחו את היסודות ליכולת הרחבה ארוכת טווח.