De 10 beste software voor doorschakelen van 2026 [getest & beoordeeld]

Waarom missen bedrijven nog steeds oproepen zonder software voor doorschakelen?

Volgens de analyse van YouGov uit 2025 over hoe Amerikanen contact opnemen met bedrijven is de telefoon nog steeds het meest favoriete kanaal. Maar liefst 35% van de mensen kiest hiervoor, vergeleken met 23% voor e-mail en 1% voor chatbots. Bijna 70% gebruikt de telefoon weleens voor support, waardoor de telefoonlijn veel meer verkeer verwerkt dan het percentage dat er de voorkeur aan geeft.

Het probleem is dat er niemand meer permanent naast de telefoon zit. Het Pew Research Center meldde in februari 2025 dat 43% van de Amerikaanse werknemers met een kantoorbaan hybride werkt en nog eens 32% volledig thuiswerkt. Elke inkomende oproep moet dus een bewegend doelwit zien te vinden.

De meeste teams lossen dit op met doorschakelen via de provider (*72), waarbij de mobiele telefoon van één persoon fungeert als de kantoorlijn in plaats van een volwaardig zakelijk telefoniesysteem, of met een voicemailbox die niemand afluistert. Dit loopt spaak zodra twee mensen de taak delen of het na 17:00 uur is.

Met softwaregestuurd doorschakelen vervangt u de simpele aan/uit-knop door een reeks regels: tijdschema's, belgroepen en een vangnet voor gemiste oproepen. We hebben de 10 beste opties hieronder beoordeeld, zodat u de juiste keuze kunt maken en geen oproep meer mist.

Beste software voor doorschakelen: vergelijkingstabel

Wat zijn de beste services en software voor doorschakelen in 2026?

CloudTalk is de beste software voor doorschakelen voor de meeste zakelijke teams, en wel om één specifieke reden:

Andere aanbieders houden dergelijke functies achter slot en grendel. Ringover biedt geavanceerde IVR en slimme routing pas aan in het BUSINESS-pakket van €47, en Talkroute en Grasshopper bieden überhaupt geen wachtrijen of skill-based routing aan. CloudTalk heeft een G2-beoordeling van 4.4/5 uit meer dan 1852 beoordelingen. De volledige lijst met functies vindt u op de pagina over software voor doorschakelen.

Software voor doorschakelen is een cloudservice die inkomende oproepen van een zakelijk nummer doorschakelt naar een andere bestemming, zoals een mobiele telefoon, vaste lijn of softphone, op basis van uw eigen regels. In tegenstelling tot traditioneel doorschakelen via een provider, kan het meerdere apparaten laten overgaan, een tijdschema volgen en terugvallen op voicemail.

Dat is het verschil tussen een geavanceerde doorschakelservice en de simpele doorschakelfunctie die uw telecomprovider aanbiedt. De provider biedt u één bestemming en één knop, terwijl software u een reeks regels geeft die u op elk moment zelf kunt aanpassen.

Call forwarding vs. call routing vs. call transfer: wat is het verschil?

De termen call forwarding (doorschakelen), call routing (oproeproutering) en call transfer (doorverbinden) worden in marketingmateriaal vaak door elkaar gebruikt, maar het verschil is belangrijk als u functies gaat vergelijken.

Er is nog een belangrijk verschil dat u snel zult tegenkomen bij het vergelijken van pakketten. Bij onvoorwaardelijk doorschakelen wordt elke oproep zonder uitzondering doorgestuurd naar de nieuwe bestemming. Voorwaardelijk doorschakelen treedt pas in werking als er aan een voorwaarde wordt voldaan: de lijn is bezet, er wordt niet binnen een aantal belsignalen opgenomen, het toestel is onbereikbaar of de oproep komt buiten de openingstijden binnen. Goedkope tools bieden vaak alleen de eerste optie. Slechts een paar bieden de tweede, terwijl u die na twee maanden waarschijnlijk al wilt hebben.

Onze methodologie: hoe we de beste software en diensten voor doorschakelen hebben gekozen

We zoeken naar doorschakelsoftware voor zakelijk gebruik, niet naar een consumenten-app die één lijn doorschakelt. We hebben elke tool daarom aan dezelfde vijf criteria getoetst. Alle feitelijke informatie in de onderstaande lijst is afkomstig van de prijzen- of functiewijzers van de aanbieders zelf, berekend in USD waar een valutawissel beschikbaar is.

De 10 beste doorschakelsoftware in 2026

De ranglijst hieronder begint met de kleinere en meer gespecialiseerde aanbieders, omdat zij in deze categorie vaak de beste match zijn, en eindigt met het enterprise-platform. Elke beschrijving behandelt wat de tool doet, wat het kost en wanneer u deze beter kunt overslaan. Als u eerder geavanceerde routering dan eenvoudig doorschakelen nodig heeft, vindt u in ons overzicht van de beste oproeprouteringssoftware een specifiek overzicht.

1. CloudTalk – het beste voor doorschakelen met echte routering in het basisabonnement

Wat is CloudTalk?

CloudTalk is een cloudgebaseerd telefoonsysteem voor sales- en supportteams dat zich profileert als „Doorschakelsoftware gebouwd voor snelheid en eenvoud“. Het vervangt fysieke telefooncentrales (PBX) door een browser-, desktop- en mobiele app. Het komt van alle opties het dichtst in de buurt van volwaardige callcenter-software met een geïntegreerde in plaats van losse doorschakeldienst, omdat hetzelfde product ook wachtrijen, IVR en agentroutering beheert.

Wat zijn de belangrijkste functies van CloudTalk?

Wat zijn de voor- en nadelen of CloudTalk?

Hoeveel kost CloudTalk?

Wat zeggen klanten over CloudTalk?

G2-beoordeling: 4.4/5 (meer dan 1852 beoordelingen)

Voor wie is CloudTalk het meest geschikt, en wanneer kunt u het beter overslaan?

Een korte rondleiding door CloudTalk

2. Talkroute – het beste voor het doorschakelen van oproepen naar telefoons en computers

Wat is Talkroute?

Talkroute is een virtueel telefoonsysteem uit de VS dat zichzelf omschrijft als „het virtuele telefoonsysteem dat wordt vertrouwd door duizenden fantastische bedrijven“. De belangrijkste functiepagina heet letterlijk „Call Forwarding & Routing“. Het is ontworpen voor kleine teams en zzp'ers die elk gepubliceerd nummer een eigen doorschakeltraject willen geven.

Wat zijn de belangrijkste functies van Talkroute?

Wat zijn de voor- en nadelen van Talkroute?

Hoeveel kost Talkroute?

Wat zeggen klanten over Talkroute?

G2-beoordeling: 4.6/5 (44 beoordelingen). De Trustpilot-beoordeling is 4.3/5 op basis van 32 reviews, en de Capterra-beoordeling is 4.1/5 op basis van 24 reviews. Deze aantallen zijn zo klein dat u de reviews beter zelf kunt lezen in plaats van blind op het gemiddelde te vertrouwen.

Voor wie is Talkroute het meest geschikt en wanneer kunt u het beter overslaan?

3. MightyCall – het beste voor voorwaardelijke doorschakelregels

Wat is MightyCall?

MightyCall is een Amerikaanse aanbieder van virtuele telefonie wiens Core-pakket wordt omschreven als een „geavanceerd zakelijk telefoonsysteem”. Het bedrijf is heel transparant over de werking van het doorschakelen in plaats van dit te verhullen in marketingtaal. Hierdoor is het de meest duidelijke tool in deze lijst als het gaat om hoe oproepen worden afgehandeld bij een bezette lijn of buiten openingstijden.

Wat zijn de belangrijkste functies van MightyCall?

Wat zijn de voor- en nadelen van MightyCall?

Hoeveel kost MightyCall?

Wat zeggen klanten over MightyCall?

G2-beoordeling: 4.4/5 (344+ beoordelingen). De Trustpilot-beoordeling is 2,7/5 op basis van meer dan 150 reviews, een groot verschil met de G2-score dat de moeite waard is om te onderzoeken voordat u een beslissing neemt.

Voor wie is MightyCall het meest geschikt en wanneer kunt u het beter overslaan?

4. KrispCall – het beste voor goedkope internationale nummers

Wat is KrispCall?

KrispCall is een cloudtelefoonsysteem dat is opgebouwd rond een „Unified Callbox” die oproepen, sms'jes, voicemail en teamnotities voor een contactpersoon in één gedeelde inbox bewaart. Opgericht in 2022, is het het jongste merk in deze lijst. Het biedt de goedkoopste geverifieerde betaalde instapprijs, gericht op verspreide teams die meer behoefte hebben aan internationale nummers dan aan complexe doorschakelingen.

Wat zijn de belangrijkste functies van KrispCall?

Wat zijn de voor- en nadelen van KrispCall?

Hoeveel kost KrispCall?

Wat zeggen klanten over KrispCall?

G2-beoordeling: 4.5/5 (375+ beoordelingen). De Trustpilot-beoordeling is 4,2/5 op basis van meer dan 500 reviews.

Voor wie is KrispCall het meest geschikt en wanneer kunt u het beter overslaan?

5. CallHippo – het beste voor een écht gratis instapniveau

Wat is CallHippo?

CallHippo is een zakelijk telefoonsysteem waarvan het Core-niveau wordt gepresenteerd als „bellen voor zakelijke teams”. Het is de enige tool in deze lijst met een echt pakket van €0 per gebruiker per maand, waarbij u alleen betaalt voor de telefoonnummers die u afneemt. De pakketopties vermelden de twee functies waar dit artikel over gaat expliciet als losse onderdelen.

Wat zijn de belangrijkste functies van CallHippo?

Wat zijn de voor- en nadelen van CallHippo?

Hoeveel kost CallHippo?

Wat zeggen klanten over CallHippo?

G2-beoordeling: 4.5/5 (396+ beoordelingen). De Trustpilot-beoordeling is 2.0/5 op basis van meer dan 650 beoordelingen. Dit is het grootste verschil tussen platforms van alle tools hier, dus lees ze allebei voordat u beslist.

Voor wie is CallHippo het meest geschikt en wanneer kunt u het beter overslaan?

6. Quo (voorheen OpenPhone) – het beste voor doorschakelen op basis van diensten op een gedeeld nummer

Wat is Quo?

Quo, voorheen OpenPhone, is een cloudtelefoonsysteem voor startups en kleine bedrijven. De naamsverandering is nog zo recent dat de meeste mensen nog steeds op de oude naam zoeken. Het onderscheidende idee is dat doorschakelen het dienstrooster moet volgen: oproepen gaan naar degene die daadwerkelijk dienst heeft, op basis van de planningen die teamleden zelf instellen.

Wat zijn de belangrijkste functies van Quo?

Wat zijn de voor- en nadelen van Quo?

Hoeveel kost Quo?

Wat zeggen klanten over Quo?

G2-beoordeling: 4.7 van de 5, de Trustpilot-beoordeling is 3.9/5 op basis van meer dan 700 beoordelingen, en de Capterra-beoordeling is 4.2/5 op basis van 60 beoordelingen (nog geregistreerd onder de naam OpenPhone).

Voor wie is Quo het meest geschikt en wanneer kunt u het beter overslaan?

7. Ringover – het beste voor de meeste verschillende doorschakelopties

Wat is Ringover?

Ringover is een Europese cloudtelefonie-aanbieder waarvan de pagina voor het doorschakelen van oproepen de titel „Doorschakelservice voor bedrijven” draagt, en wiens TALK-instapplan wordt beschreven als „eenvoudige, flexibele telefonie op maat voor kleine bedrijven”. Het biedt meer verschillende doorschakelopties dan welke andere tool in deze lijst dan ook, wat het een handige stap omhoog maakt vanaf de allerkleinste tools zonder direct naar enterprise over te stappen.

Wat zijn de belangrijkste functies van Ringover?

Wat zijn de voor- en nadelen van Ringover?

Hoeveel kost Ringover?

Onze gedetailleerde uitleg over de prijzen van Ringover loodst u door deze tariefplannen heen. Ringover is de enige aanbieder in deze lijst die prijzen exclusief btw vermeldt. Tel uw lokale btw-tarief er dus bij op voordat u deze prijzen vergelijkt met die van anderen.

Wat zeggen klanten over Ringover?

G2-beoordeling: 4.6/5 (485+ beoordelingen). De Trustpilot-beoordeling is 4.1/5 op basis van meer dan 950 beoordelingen.

Voor wie is Ringover het meest geschikt en wanneer kunt u het beter overslaan?

8. Grasshopper – het beste voor een eenmanszaak met één zakelijk nummer

Wat is Grasshopper?

Grasshopper is een virtuele telefoondienst in de VS en Canada met de slogan „schakel uw zakelijke oproepen overal naartoe door”. Ze beweren op hun eigen website zelfs het „#1 zakelijke telefoonsysteem voor het doorschakelen van oproepen” te zijn (zie dat eerder als marketing dan als een vaststaand feit). Het is ontworpen voor één persoon of een heel klein bedrijf dat een zakelijk nummer wil doorschakelen naar een persoonlijke telefoon.

Wat zijn de belangrijkste functies van Grasshopper?

Wat zijn de voor- en nadelen van Grasshopper?

Wat kost Grasshopper?

De tarievenpagina van Grasshopper is geografisch beperkt tot de VS en Canada en toont elders een pagina met de melding "niet beschikbaar in uw regio". We konden de tabel met abonnementen dus niet bekijken. Controleer de huidige tariefplannen op de site van Grasshopper zelf in plaats van te vertrouwen op een bedrag uit een overzicht.

Wat wel te controleren valt, zijn de prijzen voor extra's op de pagina over doorschakelen. Dit is het belangrijkste om te weten over de kosten van Grasshopper:

Wat zeggen klanten over Grasshopper?

G2-beoordeling: 3.9/5 (159+ beoordelingen), de laagste van de tien. De Trustpilot-beoordeling is 2.2/5 op basis van meer dan 200 beoordelingen, terwijl de Capterra-beoordeling 4.3/5 is op basis van meer dan 350 beoordelingen. De platformen spreken elkaar hier dus flink tegen.

Voor wie is Grasshopper het meest geschikt en wanneer kunt u het beter overslaan?

9. Ooma Office – Beste keuze voor doorschakelen in combinatie met vaste toestellen

Wat is Ooma Office?

Ooma Office is een telefoondienst voor kleine bedrijven. Het staat om één reden in deze lijst: het is de optie die het vaakst wordt gekozen voor een hybride opzet waarbij sommige medewerkers fysieke bureautoestellen gebruiken en anderen een app. Dat is meteen ook alles wat we u kunnen vertellen, want op de site van Ooma konden we niets verifiëren.

Wat zijn de belangrijkste functies van Ooma Office?

Wat zijn de voor- en nadelen van Ooma Office?

Wat kost Ooma Office?

Wat zeggen klanten over Ooma Office?

G2-beoordeling: 0/5 (0+ beoordelingen), een van de hogere scores in deze vergelijking, hoewel gebaseerd op een kleiner aantal beoordelingen. De Capterra-beoordeling is 4.4/5 op basis van meer dan 200 reviews.

Voor wie is Ooma Office het meest geschikt en wanneer kunt u het beter overslaan?

10. Dialpad – Beste keuze voor enterprise AI-contactcenters

Wat is Dialpad?

Dialpad omschrijft zichzelf als een "door AI aangedreven contactcenter & communicatieplatform" en is het enige grote, dominante platform op deze lijst. Doorschakelen is slechts één functie binnen een veel groter pakket, en dat bepaalt wie dit moet kopen. Als u zoekt naar software voor het doorschakelen van gesprekken voor enterprise-gebruik, dan is dit de optie om goed te bekijken.

Wat zijn de belangrijkste functies van Dialpad?

Wat zijn de voor- en nadelen van Dialpad?

Wat kost Dialpad?

Dialpad toont drie pakketten. Goed om te weten voor u gaat vergelijken: Dialpad AI Agent is op offertebasis en wordt omschreven als "tarieven op basis van gesprekken". Er wordt gefactureerd vanuit een tegoed aan AI Agent-credits, die alleen worden verbruikt wanneer de AI informatie ophaalt of een actie uitvoert.

Wat zeggen klanten over Dialpad?

G2-beoordeling: 4.4/5 op basis van meer dan 4.600 beoordelingen, de grootste steekproef op deze lijst. De Trustpilot-beoordeling is 4.1/5 op basis van meer dan 2.900 beoordelingen.

Voor wie is Dialpad het meest geschikt en wanneer kunt u het beter overslaan?

Software en diensten voor doorschakelen: vergelijkingstabel per use-case

Het aanschaffen van een doorschakelservice voor een hotline in een callcenter is iets heel anders dan voor een adviesbureau van twee personen, waar een eenvoudig telefoonbeantwoordsysteem voor kleine bedrijven vaak al voldoende is. De onderstaande tabel koppelt het scenario aan de belangrijkste eis en vervolgens aan de tool die op basis van de feiten aan die eis voldoet.

Hoe u de juiste doorschakelsoftware voor uw team kiest

Zes vragen maken het verschil tussen een tool die na drie maanden nog steeds bevalt en een tool die er alleen in de demo goed uitzag. Loop ze op volgorde door, want de antwoorden bouwen op elkaar voort.

Schakelt het door naar de nummers en apparaten die u al gebruikt?

Begin met de lijst van bestemmingen, niet met de functielijst. Bijna elke tool schakelt door naar een mobiel nummer, en volgens de Mobile Fact Sheet van november 2025 van het Pew Research Center heeft 98% van de Amerikanen een mobiele telefoon en 91% een smartphone, dus dat zit wel goed. De hiaten zitten elders: vaste lijnen, fysieke bureautoestellen, een softphone op een laptop en browsertabbladen.

Als u zocht naar doorschakelsoftware voor pc omdat uw team achter een bureau werkt, controleer dan specifiek of de desktop-app zelf als bestemming kan rinkelen en niet alleen als dialer fungeert. Talkroute is hierin het duidelijkst en stuurt oproepen via de desktop-app rechtstreeks naar de pc van specifieke gebruikers. Ooma Office is de beste optie voor fysieke toestellen.

Kan het doorschakelen via een schema in plaats van een schakelaar?

Een doorschakelfunctie die handmatig omgezet moet worden, wordt op een vrijdagavond gegarandeerd vergeten. U wilt een schema: kantooruren per nummer, tijdzones, feestdagen en specifieke uitzonderingen voor de week dat het kantoor gesloten is.

Dit is tegenwoordig belangrijker dan ooit. Uit de analyse van januari 2025 van het Pew Research Center² bleek dat 75% van de Amerikaanse werknemers met een kantoorbaan ten minste een deel van de tijd thuiswerkt. „Kantooruren” en „wie er aan zijn bureau zit” komen dus niet meer automatisch overeen. CloudTalk lost dit op met kantooruren voor het hele bedrijf of per nummer, doorschakeling buiten kantooruren naar een extern nummer, voicemail, een opgenomen bericht of bericht plus voicemail, plus landspecifieke feestdagen, aangepaste uitzonderingen en planning op basis van tijdzones in het Essential-abonnement. Welke tool u ook kiest, spreek de voicemailberichten voor buiten kantooruren in voordat u het schema activeert, want die opname is wat bellers buiten kantooruren daadwerkelijk te horen krijgen.

Wat gebeurt er als niemand een doorgeschakelde oproep beantwoordt?

Stel deze vraag aan elke aanbieder en let op hoe specifiek het antwoord is. Een doorgeschakelde oproep die blijft overgaan tot de verbinding wordt verbroken, is de meest voorkomende fout in deze categorie, en marketingpagina’s reppen er met geen woord over.

U wilt een vastgelegde keten: probeer het volgende nummer, dan de oproepgroep, dan voicemail met een melding, en dan een terugbelverzoek. Beslis bewust bij welke stap u een oproep rechtstreeks naar de voicemail stuurt, want een beller die ophangt zonder een bericht achter te laten, is een beller die u waarschijnlijk nooit meer spreekt. Voorwaardelijk doorschakelen is hier de oplossing voor, maar slechts enkele tools vermelden hoe dit bij hen werkt. MightyCall documenteert doorschakeling bij bezette, onbereikbare of niet-beantwoorde lijnen. Met de Call Flow Designer van CloudTalk kunt u failover-acties en voorwaardelijke routering zelf als stappen in de stroom plaatsen, met realtime aanpassingen die lopende gesprekken niet onderbreken.

De 2025 National Customer Rage Survey van Customer Care Measurement & Consulting en de W. P. Carey School of Business van de Arizona State University toonde aan dat 77% van de Amerikaanse consumenten het afgelopen jaar te maken kreeg met een product- of serviceprobleem, en dat een slechte klachtenafhandeling meer dan €596 miljard aan toekomstige inkomsten in gevaar brengt. Een afgebroken doorgeschakelde oproep is waar dat begint.

Welke doorschakelfuncties voor callcenter-software heeft u daadwerkelijk nodig?

Vink aan wat u nodig heeft en negeer de rest. Betalen voor complexe routering die toch nooit geconfigureerd zal worden, is de meest voorkomende onnodige uitgave in deze categorie.

Wat zit er niet bij de vanafprijs inbegrepen?

Geadverteerde instapprijzen in deze categorie zijn op zichzelf vrijwel betekenisloos, en dit is waar de volgorde op de shortlist vaak verandert. Vijf dingen om te controleren voordat u tekent:

Hier is een overzicht van hetzelfde scenario. Als u de berekening op categorieniveau wilt zien, leggen we apart uit hoeveel callcenter-software kost.

Voldoet het aan uw beveiligings- en compliance-eisen?

Dit leest u meestal niet in vergelijkingen van doorschakelsoftware, maar het hoort er wel in thuis. Doorschakelen stuurt oproepen namelijk door naar apparaten die uw IT-team wellicht niet beheert. Als u in de gezondheidszorg, de financiële sector of bij de overheid werkt, is dit een harde eis in plaats van een voorkeur.

Vraag naar de details: encryptie tijdens transport, AVG-naleving, een SOC 2-rapport, HIPAA-compliant VoIP met een bewerkersovereenkomst waar nodig, audit logs en op rollen gebaseerde rechten voor opnames. CloudTalk is AVG-compliant, SOC 2 Type 1 en Type 2 compliant, en HIPAA-compliant vanaf Q1 2025, inclusief beheer van toestemming voor opnames, pauzeren en hervatten tijdens gevoelige momenten en bewaarinstellingen, allemaal gedocumenteerd op de beveiligingspagina.

Nog een belangrijk punt wat betreft AI. Als u oproepen buiten openingstijden doorschakelt naar een AI-receptionist, laat dit dan weten aan de beller. In de zevende editie van het State of the AI Connected Customer-rapport van Salesforce gaf 72% van de klanten aan dat ze willen weten wanneer ze met een AI-agent praten.

Veelgestelde vragen over doorschakelsoftware en -diensten

Wat is de beste doorschakel-app?

Voor zakelijk gebruik is CloudTalk de beste allround keuze. Belgroepen, wachtrijen en de Call Flow Designer zijn namelijk al inbegrepen in het Starter-pakket van €25/gebruiker/maand. Routering tijdens kantooruren en IVR vindt u een stapje hoger in het Essential-pakket. Als u als zzp'er een enkel nummer naar een mobiele telefoon wilt doorschakelen, zijn Grasshopper of Talkroute goedkoper en binnen een paar minuten ingesteld, zodra u hebt uitgezocht hoe u een virtueel telefoonnummer krijgt. De juiste keuze hangt er vooral vanaf of u de lijn met meerdere mensen deelt.

Wat is een voorbeeld van doorschakelen?

Een bureau met twee medewerkers heeft één centraal nummer. Tijdens kantooruren gaan beide mobiele telefoons tegelijk over; wie tijd heeft, neemt op. Na 18:00 uur horen bellers een van uw zakelijke voicemailberichten en kunnen ze een bericht achterlaten dat via e-mail wordt bezorgd. Niemand hoeft hier handmatig iets voor aan te passen; het schema regelt dit automatisch.

Welke technologie wordt er gebruikt voor doorschakelen?

Moderne zakelijke doorschakeling werkt via VoIP over het internet, waarbij het Session Initiation Protocol (SIP) wordt gebruikt om de verbinding op te zetten en te verbreken. Een cloudgebaseerd doorschakelsysteem beheert uw nummer, past uw regels toe en brengt de verbinding tot stand met de gekozen bestemming. Oudere systemen maakten gebruik van doorschakelcodes van de provider (zoals *72). Dit werkt wel, maar kan niet worden ingepland of aan voorwaarden worden gekoppeld.

Zijn oproeproutering en doorschakelen hetzelfde?

Nee. Doorschakelen is de techniek die een oproep van het ene naar het andere nummer stuurt. Routering is de beslissingslaag die bepaalt wáár de oproep naartoe moet op basis van keuzemenu's, vaardigheden van agenten, klantgegevens, het tijdstip of CRM-velden. Elk routeringssysteem schakelt door, maar niet elke doorschakeltool kan routeren. Daarom vallen oproeprouteringssoftware en doorschakelsoftware onder verschillende categorieën. Dit onderscheid is de belangrijkste scheidslijn in deze vergelijking.

Kan ik oproepen naar meerdere nummers tegelijk doorschakelen?

Ja, en er zijn twee manieren om dit te doen. Bij simultaan bellen (ook wel ring-all of call blasting genoemd) gaan alle toestellen tegelijkertijd over. Bij sequentieel bellen worden de nummers na elkaar gebeld in een door u gekozen volgorde. De meeste tools in deze lijst bieden beide opties. Grasshopper vraagt €9 per maand extra voor simultaan bellen en Dialpad limiteert doorschakelen tot maximaal vijf externe nummers.

Beste doorschakelsoftware en -diensten volgens G2-beoordelingen

Van alle aanbieders met voldoende G2-data heeft CloudTalk met meer dan 1852 beoordelingen en een score van 4.4/5 de grootste basis aan reviews in deze vergelijking. Talkroute heeft met 4.6/5 de hoogste score van de acht, gebaseerd op 44 reviews. Dat is een belangrijke afweging: het hoogste gemiddelde is hier gebaseerd op de minste reviews. De tabel is gesorteerd op basis van het aantal reviews.

Dialpad en Quo ontbreken hier bewust. De score van Dialpad is vergelijkbaar met die van CloudTalk maar gebaseerd op meer reviews, en de G2-vermelding van Quo bevindt zich midden in een rebranding vanaf OpenPhone, waardoor er momenteel geen betrouwbare score te tonen is. Bekijk deze scores vooral in het licht van uw eigen wensenlijst; in onze uitleg over wat callcenter-software is leest u welke functies er achter deze gemiddelde scores schuilgaan.

Conclusie: Welke doorschakelsoftware moet u kiezen?

Doorschakelen lukt met elk van deze tools wel. Wat u écht koopt, is een doorschakeling die ook werkt als degene naar wie wordt doorgeschakeld in een vergadering zit, op vakantie is of drie tijdzones verderop ligt te slapen. Stel uzelf dus eerst één vraag: met hoeveel mensen deelt u de lijn en hoe vaak verandert de bestemming? Uw antwoord bepaalt in welke helft van deze lijst u moet zoeken.