Les 10 meilleurs logiciels de transfert d'appel en 2026 [testés et évalués]

Pourquoi les entreprises continuent-elles de rater des appels sans logiciel de transfert d'appel ?

Selon l'analyse 2025 de YouGov sur la manière dont les Américains contactent les entreprises, le téléphone reste le canal de communication privilégié par 35 % des personnes interrogées, devant l'e-mail (23 %) et les chatbots (1 %). Près de 70 % des clients utilisent le support téléphonique de temps à autre, ce qui signifie que ce canal enregistre un volume de trafic bien plus élevé que ne le laisse penser ce simple pourcentage.

Le problème est que plus personne ne reste assis à côté du téléphone fixe de nos jours. Le Pew Research Center a indiqué en février 2025 que 43 % des travailleurs américains occupant des postes compatibles avec le télétravail ont un planning hybride, et 32 % travaillent à domicile à temps plein. Chaque appel entrant doit donc pouvoir joindre un destinataire mobile.

La plupart des équipes contournent le problème en utilisant le transfert d'appel standard *72 des opérateurs historiques, le mobile d'un collaborateur faisant office de ligne professionnelle à la place d'un véritable système de téléphonie d'entreprise, ou encore une messagerie vocale que personne ne consulte. Ces méthodes atteignent leurs limites dès que deux personnes doivent partager la gestion des appels ou dès que l'horloge affiche 17 h.

Les logiciels de transfert d'appel remplacent cette simple bascule par un ensemble de règles : horaires, groupes d'appel et scénarios de secours documentés. Nous avons analysé les 10 meilleures solutions du marché pour vous aider à choisir celle qui vous évitera de perdre des appels.

Meilleurs logiciels de transfert d'appel : tableau comparatif

Quels sont les meilleurs logiciels et services de transfert d'appel en 2026 ?

CloudTalk est le meilleur logiciel de transfert d'appel pour la majorité des entreprises, et il se distingue sur un point précis :

Les autres solutions du marché restreignent davantage ces fonctionnalités. Ringover réserve le SVI avancé et le routage intelligent à son offre BUSINESS à €47, tandis que Talkroute et Grasshopper ne proposent pas du tout de files d'attente ou de routage par compétences. CloudTalk bénéficie d'une note G2 de 4.4/5 basée sur plus de 1852 avis, et la liste complète de ses fonctionnalités est disponible sur sa page dédiée aux logiciels de transfert d'appel.

Un logiciel de transfert d'appel est un service cloud qui redirige les appels entrants d'un numéro professionnel vers une autre destination (un mobile, un fixe, un téléphone de bureau ou un softphone) selon les règles que vous définissez. Contrairement au transfert classique des opérateurs, il permet de faire sonner plusieurs destinations, de suivre un planning horaire et de rediriger l'appel vers la messagerie vocale en dernier recours.

C'est toute la différence entre un service de transfert d'appel moderne et la simple option de transfert vendue par votre opérateur téléphonique historique. L'opérateur classique ne vous propose qu'une seule destination et un simple interrupteur on/off, alors qu'un logiciel vous offre un ensemble de règles que vous pouvez modifier instantanément sans avoir à appeler qui que ce soit.

Transfert d'appel, routage d'appel et transfert en cours d'appel : quelle est la différence ?

Le transfert d'appel, le routage d'appel et le transfert en cours d'appel sont souvent confondus dans les discours marketing des éditeurs, mais la nuance est essentielle lorsque vous comparez les listes de fonctionnalités.

Une autre distinction importante apparaît dès que l'on compare les forfaits. Le transfert inconditionnel renvoie tous les appels vers la nouvelle destination, sans exception. Le transfert conditionnel ne se déclenche que si une condition est remplie : ligne occupée, absence de réponse après plusieurs sonneries, appareil injoignable ou appel en dehors des heures d'ouverture. Les outils bon marché proposent la première option. Plus rares sont ceux qui proposent la seconde, pourtant essentielle dès le deuxième mois d'utilisation.

Notre méthodologie : comment nous avons choisi les meilleurs logiciels et services de transfert d'appel

Nous recherchons un logiciel de transfert d'appel à usage professionnel, et non une application grand public pour rediriger une seule ligne. Nous avons donc évalué chaque outil selon les mêmes cinq critères, et toutes les données factuelles présentées ci-dessous proviennent des tarifs ou des fiches techniques des éditeurs, converties en € lorsqu'un sélecteur de devise est disponible.

Les 10 meilleurs logiciels de transfert d'appel en 2026

Ce classement commence par les fournisseurs les plus spécialisés, souvent mieux adaptés à ce besoin précis, et se termine par les plateformes d'entreprise. Chaque présentation détaille les fonctionnalités de l'outil, ses tarifs et les situations où il vaut mieux l'éviter. Si vous recherchez un routage avancé plutôt qu'un simple transfert, notre comparatif des meilleurs logiciels de routage d'appels traite ce sujet en détail.

1. CloudTalk : le meilleur pour le transfert avec un vrai routage dès le forfait de base

Qu'est-ce que CloudTalk ?

CloudTalk est un système de téléphonie cloud conçu pour les équipes commerciales et de support, qui se positionne comme un « logiciel de transfert d'appel conçu pour la rapidité et la simplicité ». Il remplace le matériel PBX physique par des applications web, de bureau et mobiles. C'est la solution la plus proche d'un logiciel de centre de contact avec service de transfert d'appel natif, puisque le même produit gère les files d'attente, les SVI (serveurs vocaux interactifs) et le routage des agents.

Quelles sont les fonctionnalités clés de CloudTalk ?

Quels sont les avantages et inconvénients de CloudTalk ?

Combien coûte CloudTalk ?

Que pensent les clients de CloudTalk ?

Note G2 : 4.4/5 (plus de 1852 avis)

À qui s'adresse CloudTalk et quand l'éviter ?

Aperçu rapide de CloudTalk

2. Talkroute : le meilleur pour transférer des appels vers mobiles et ordinateurs

Qu'est-ce que Talkroute ?

Talkroute est un système de téléphonie virtuel basé aux États-Unis qui se présente comme « le système téléphonique virtuel plébiscité par des milliers d'entreprises formidables ». Sa page produit principale s'intitule littéralement « Transfert et routage d'appels ». Il s'adresse aux petites équipes et aux entrepreneurs individuels qui souhaitent attribuer un parcours de transfert propre à chaque numéro publié.

Quelles sont les fonctionnalités clés de Talkroute ?

Quels sont les avantages et inconvénients de Talkroute ?

Combien coûte Talkroute ?

Que pensent les clients de Talkroute ?

Note G2 : 4.6/5 (44 avis). Sa note Trustpilot est de 4.3/5 sur 32 avis, et sa note Capterra est de 4.1/5 sur 24 avis. L'échantillon étant réduit, nous vous conseillons de lire directement les commentaires plutôt que de vous fier uniquement aux moyennes.

À qui s'adresse Talkroute, et quand devriez-vous l'éviter ?

3. MightyCall – Le meilleur pour les règles de transfert conditionnel

Qu'est-ce que MightyCall ?

MightyCall est un fournisseur américain de téléphonie virtuelle dont le forfait Core est décrit comme un « système téléphonique professionnel avancé ». Il détaille le fonctionnement technique de ses transferts plutôt que de se contenter d'arguments marketing, ce qui en fait l'outil le plus transparent de cette liste sur le comportement des transferts de ligne lorsque celle-ci est occupée ou que les bureaux sont fermés.

Quelles sont les fonctionnalités clés de MightyCall ?

Quels sont les avantages et les inconvénients de MightyCall ?

Combien coûte MightyCall ?

Que disent les clients de MightyCall ?

Note G2 : 4.4/5 (344+ avis). Sa note Trustpilot est de 2.7/5 sur plus de 150 avis, un écart important avec le score G2 qui mérite d'être étudié avant de vous engager.

À qui s'adresse MightyCall, et quand devriez-vous l'éviter ?

4. KrispCall – Le meilleur pour des numéros internationaux bon marché

Qu'est-ce que KrispCall ?

KrispCall est un système de téléphonie cloud conçu autour d'une boîte de réception unifiée (« Unified Callbox ») qui regroupe les appels, SMS, messages vocaux et notes d'équipe pour un contact. Fondée en 2022, c'est la marque la plus jeune de cette sélection et elle propose le tarif d'entrée payant vérifié le moins cher, ciblant les équipes distribuées qui ont davantage besoin de numéros internationaux que d'un routage complexe.

Quelles sont les fonctionnalités clés de KrispCall ?

Quels sont les avantages et les inconvénients de KrispCall ?

Combien coûte KrispCall ?

Que disent les clients de KrispCall ?

Note G2 : 4.5/5 (375+ avis). Sa note Trustpilot est de 4.2/5 sur plus de 500 avis.

À qui s'adresse KrispCall, et quand devriez-vous l'éviter ?

5. CallHippo – Le meilleur pour sa formule de départ réellement gratuite

Qu'est-ce que CallHippo ?

CallHippo est un système de téléphonie d'entreprise dont l'offre de base s'adresse directement aux « appels pour équipes professionnelles ». C'est le seul outil de cette liste à proposer un forfait à €0 par utilisateur et par mois, où vous ne payez que les numéros de téléphone achetés, et sa grille tarifaire mentionne explicitement les deux fonctionnalités abordées dans cet article.

Quelles sont les fonctionnalités clés de CallHippo ?

Quels sont les avantages et les inconvénients de CallHippo ?

Combien coûte CallHippo ?

Que pensent les clients de CallHippo ?

Évaluation G2 : 4.5/5 (396+ avis). Son évaluation Trustpilot est de 2.0/5 sur plus de 650 avis, soit le plus grand écart de note de tous les outils présentés ici. Lisez donc les deux avant de vous décider.

À qui s'adresse CallHippo et quand l'éviter ?

6. Quo (anciennement OpenPhone) – Le meilleur pour le routage par équipes sur numéro partagé

Qu'est-ce que Quo ?

Quo, anciennement OpenPhone, est un système de téléphonie cloud pour les startups et les petites entreprises, dont le changement de nom est si récent que la plupart des gens recherchent encore l'ancienne appellation. Son concept clé est de lier le transfert d'appels au planning : les appels sont dirigés vers la personne réellement de service, selon les horaires définis par les membres de l'équipe.

Quelles sont les fonctionnalités clés de Quo ?

Quels sont les avantages et les inconvénients de Quo ?

Combien coûte Quo ?

Que pensent les clients de Quo ?

Évaluation G2 : 4.7 sur 5. Son évaluation Trustpilot est de 3.9/5 sur plus de 700 avis, et son évaluation Capterra affiche 4.2/5 sur 60 avis (encore répertoriée sous le nom d'OpenPhone).

À qui s'adresse Quo et quand l'éviter ?

7. Ringover – Le meilleur pour la diversité des modes de transfert d'appels

Qu'est-ce que Ringover ?

Ringover est un fournisseur européen de téléphonie cloud dont la page dédiée au transfert d'appels s'intitule « Service de transfert d'appels pour les entreprises ». Son forfait d'entrée de gamme TALK est décrit comme une « téléphonie simple et flexible, adaptée aux besoins des petites entreprises ». Ringover propose un choix de modes de transfert d'appels plus étendu que n'importe quel autre outil de cette liste, ce qui en fait une excellente alternative intermédiaire avant de passer à des solutions de niveau entreprise.

Quelles sont les fonctionnalités clés de Ringover ?

Quels sont les avantages et les inconvénients de Ringover ?

Combien coûte Ringover ?

Notre analyse des tarifs de Ringover détaille ces différentes offres. Ringover est le seul fournisseur ici à afficher ses tarifs hors taxes. Pensez à ajouter votre taxe locale avant de comparer ses tarifs aux autres solutions.

Que pensent les clients de Ringover ?

Évaluation G2 : 4.6/5 (485+ avis). Son évaluation Trustpilot est de 4.1/5 sur plus de 950 avis.

À qui s'adresse Ringover et quand l'éviter ?

8. Grasshopper – Le meilleur pour un entrepreneur solo avec un seul numéro professionnel

Qu'est-ce que Grasshopper ?

Grasshopper est un service de téléphonie virtuelle disponible aux États-Unis et au Canada, dont le slogan est « transférez vos appels professionnels n'importe où » et qui se présente comme le « n°1 des systèmes de téléphonie d'entreprise pour le transfert d'appels » (à prendre comme un argument marketing plutôt que comme un fait avéré). Il est conçu pour les entrepreneurs individuels ou les très petites structures souhaitant rediriger un numéro professionnel vers un téléphone personnel.

Quelles sont les fonctionnalités clés de Grasshopper ?

Quels sont les avantages et les inconvénients de Grasshopper ?

Combien coûte Grasshopper ?

La page des tarifs de Grasshopper est géographiquement limitée aux États-Unis et au Canada et affiche un message « non disponible dans votre région » ailleurs. Nous n'avons donc pas pu consulter leur tableau des tarifs. Vérifiez les offres actuelles directement sur le site de Grasshopper plutôt que de vous fier aux chiffres d'un comparatif.

Ce qui est vérifiable, c'est la liste des options sur leur page de transfert d'appel, et c'est l'élément le plus important à connaître concernant le coût de Grasshopper :

Que disent les clients de Grasshopper ?

Évaluation G2 : 3.9/5 (plus de 159 avis), soit la note la plus basse des dix prestataires. Son évaluation Trustpilot est de 2.2/5 sur plus de 200 avis, tandis que son évaluation Capterra est de 4.3/5 sur plus de 350 avis, les plateformes étant donc en net désaccord sur ce point.

À qui s'adresse Grasshopper et quand devriez-vous l'éviter ?

9. Ooma Office – Le meilleur pour le transfert d'appels avec téléphones de bureau physiques

Qu'est-ce qu'Ooma Office ?

Ooma Office est un service de téléphonie pour petites entreprises. S'il figure sur cette liste, c'est pour une raison précise : c'est l'option la plus souvent retenue pour une configuration mixte où certains collaborateurs utilisent des téléphones de bureau physiques et d'autres une application. C'est également la limite de ce que nous pouvons vous dire, car le site d'Ooma ne nous a pas permis de vérifier les détails.

Quelles sont les fonctionnalités clés d'Ooma Office ?

Quels sont les avantages et inconvénients d'Ooma Office ?

Combien coûte Ooma Office ?

Que disent les clients d'Ooma Office ?

Évaluation G2 : 0/5 (plus de 0 avis), l'un des scores les plus élevés de ce comparatif, mais sur l'un des plus petits échantillons d'avis. Son évaluation Capterra est de 4.4/5 sur plus de 200 avis.

À qui s'adresse Ooma Office et quand devriez-vous l'éviter ?

10. Dialpad – Le meilleur pour les centres de contact d'entreprise avec IA

Qu'est-ce que Dialpad ?

Dialpad se définit comme un « centre de contact et de communication propulsé par l'IA agentive ». C'est la seule grande plateforme dominante de cette liste. Le transfert d'appels n'est qu'une fonctionnalité au sein d'une suite bien plus vaste, et c'est ce qui déterminera votre choix. Si vous recherchez un logiciel de transfert d'appels pour un usage en grande entreprise, c'est l'option à étudier de près.

Quelles sont les fonctionnalités clés de Dialpad ?

Quels sont les avantages et inconvénients de Dialpad ?

Combien coûte Dialpad ?

Dialpad propose trois niveaux d'offres. Une chose à savoir avant de comparer : l'offre Dialpad AI Agent est sur devis, décrite comme une « tarification basée sur les conversations ». Elle est facturée sur un pool de crédits d'agent IA, consommés uniquement lorsque l'IA recherche des informations ou effectue une action.

Que disent les clients de Dialpad ?

Évaluation G2 : 4.4/5 sur plus de 4 600 avis, soit le plus grand échantillon de cette liste. Son évaluation Trustpilot est de 4.1/5 sur plus de 2 900 avis.

À qui s'adresse Dialpad et quand devriez-vous l'éviter ?

Logiciels et services de transfert d'appels : tableau comparatif des cas d'usage

Choisir un logiciel de centre de contact doté d'une fonction de transfert d'appels pour une assistance téléphonique d'urgence est bien différent de l'achat d'un système pour un cabinet de conseil de deux personnes, où un simple système de réponse téléphonique pour petite entreprise suffit amplement. Le tableau ci-dessous associe chaque scénario au besoin réel qui le détermine, puis à l'outil qui y répond d'après les données publiques disponibles.

Comment choisir le bon logiciel de redirection d'appels pour votre équipe

Six questions séparent un outil qui fait ses preuves au bout de trois mois d'un autre qui semblait parfait lors de la démonstration. Examinez-les dans l'ordre, car les réponses se cumulent.

Redirige-t-il les appels vers les numéros et appareils que vous utilisez déjà ?

Commencez par la liste des destinations, pas par celle des fonctionnalités. Presque tous les outils permettent de rediriger vers un mobile, et la fiche d'information sur le mobile de novembre 2025 du Pew Research Center indique que le taux d'équipement en téléphones portables aux États-Unis est de 98 % et de 91 % pour les smartphones, ce cas de base est donc assuré. Les lacunes apparaissent ailleurs : téléphones fixes, téléphones de bureau physiques, softphone sur un ordinateur portable et onglets de navigateur.

Si vous recherchiez un logiciel de redirection d'appels sur PC parce que votre équipe travaille sur ordinateur, vérifiez spécifiquement si l'application de bureau peut être une destination de sonnerie à part entière plutôt qu'un simple composeur. Talkroute est le plus clair sur ce point, en acheminant les appels directement vers les PC des utilisateurs désignés via son application de bureau. Pour les combinés physiques, tournez-vous plutôt vers Ooma Office.

La redirection peut-elle suivre un calendrier plutôt qu'une activation manuelle ?

Une option de redirection qu'un collaborateur doit penser à activer sera forcément oubliée un vendredi soir. Vous avez plutôt besoin d'un calendrier : heures de bureau par numéro, fuseaux horaires, jours fériés et exceptions spécifiques pour la semaine de fermeture des bureaux.

C'est plus important que jamais. L'analyse de janvier 2025 du Pew Research Center² montre que 75 % des travailleurs américains dont le poste est compatible avec le télétravail travaillent à distance au moins une partie du temps, ce qui signifie que les notions d'« heures de bureau » et de « présence au bureau » se sont dissociées. CloudTalk gère cela avec des heures de bureau à l'échelle de l'entreprise ou par numéro, la redirection hors des heures d'ouverture vers un numéro externe, la messagerie vocale, un message enregistré ou un message avec messagerie vocale, en plus des jours fériés spécifiques au pays, des exceptions personnalisées et de la planification des fuseaux horaires dans son forfait Essential. Quel que soit l'outil choisi, rédigez vos messages d'accueil pour répondeur après fermeture avant d'activer le calendrier, car cet enregistrement est ce que les correspondants entendent réellement hors des heures d'ouverture.

Que se passe-t-il quand personne ne répond à un appel redirigé ?

Posez cette question à tous les prestataires et écoutez la précision de leur réponse. Un appel redirigé qui sonne dans le vide est le problème le plus fréquent dans cette catégorie, et les pages marketing l'ignorent.

Vous voulez une séquence documentée : essayer le numéro suivant, puis le groupe de sonnerie, puis la messagerie vocale avec une notification, puis un rappel. Décidez délibérément à quelle étape vous envoyez un appel directement sur la messagerie vocale, car un correspondant qui sonne dans le vide sans pouvoir laisser de message est un correspondant que vous perdez définitivement. La redirection conditionnelle est la solution, et seuls quelques outils détaillent ici leur fonctionnement. MightyCall documente les redirections déclenchées par des lignes occupées, hors des heures d'ouverture ou saturées. Le Concepteur de flux d'appels de CloudTalk prend en charge les actions de secours et le routage conditionnel comme des étapes que vous configurez vous-même dans le flux, avec des modifications en temps réel qui n'interrompent pas les appels en cours.

L'enquête 2025 National Customer Rage Survey de Customer Care Measurement & Consulting et de la W. P. Carey School of Business de l'Arizona State University a révélé que 77 % des consommateurs américains ont rencontré un problème avec un produit ou un service au cours de l'année écoulée, et qu'une mauvaise gestion des réclamations met en péril plus de 596 milliards d'euros de revenus futurs. Un appel redirigé et manqué en est le point de départ.

De quelles fonctionnalités de redirection d'appels de logiciel de centre d'appels avez-vous réellement besoin ?

Cochez ce dont vous avez besoin et ignorez le reste. Payer pour un routage complexe que personne ne configurera jamais est la dépense superflue la plus courante dans cette catégorie.

Qu'est-ce qui est exclu du prix affiché ?

Les prix d'entrée affichés dans cette catégorie ne veulent pas dire grand-chose en soi, et c'est là que la plupart des sélections changent d'ordre. Cinq éléments à vérifier avant de vous engager :

Voici un aperçu de ces éléments réunis. Si vous souhaitez obtenir une version globale de ce calcul, nous détaillons combien coûte un logiciel de centre d'appels dans un article dédié.

Répond-il à vos exigences de sécurité et de conformité ?

Vous ne trouverez pas ce point dans la plupart des comparatifs de transfert d'appel, et pourtant il y a toute sa place : le transfert redirige les appels vers des appareils que votre équipe informatique ne contrôle pas forcément. Si vous travaillez dans la santé, la finance ou le secteur public, il s'agit d'un critère indispensable et non d'une simple préférence.

Demandez des détails précis : chiffrement en transit, conformité RGPD, rapport SOC 2, VoIP conforme à la loi HIPAA avec un accord d'association commerciale (BAA) si nécessaire, journaux d'audit et autorisations basées sur les rôles pour les enregistrements. CloudTalk est conforme au RGPD, aux normes SOC 2 Type 1 et Type 2, et sera conforme à la loi HIPAA dès le premier trimestre 2025, avec une gestion du consentement à l'enregistrement, la mise en pause et reprise lors des moments sensibles, ainsi que le contrôle de la conservation des données, le tout documenté sur sa page dédiée à la sécurité.

Un point lié concernant l'IA. Si vos règles de transfert dirigent les appels vers un réceptionniste IA en dehors des heures de bureau, informez-en vos correspondants. Dans la septième édition du rapport State of the Connected Customer de Salesforce, 72 % des clients ont déclaré qu'il était important pour eux de savoir s'ils s'adressaient à un agent IA.

Réponses rapides : ce que l'on demande le plus sur les logiciels et services de transfert d'appel

Quelle est la meilleure application de transfert d'appel ?

Pour un usage professionnel, CloudTalk est le choix le plus polyvalent, car les groupes d'appel, les files d'attente et le concepteur de flux d'appels sont inclus dès son forfait de départ à seulement €25/utilisateur/mois. Le routage selon les heures de bureau et l'IVR sont disponibles juste au-dessus, avec le forfait Essential. Pour une personne seule transférant un numéro unique vers un mobile, Grasshopper ou Talkroute coûtent moins cher et se configurent en quelques minutes, une fois que vous avez vu comment obtenir un numéro de téléphone virtuel. La bonne réponse dépend du nombre de personnes qui partagent la ligne.

Quel est un exemple de transfert d'appel ?

Une agence de deux personnes publie un numéro principal. Pendant les heures de bureau, il fait sonner les deux mobiles en même temps ; le premier disponible décroche. Après 18h, ce même numéro diffuse l'un de vos messages d'accueil professionnels et redirige vers la messagerie vocale, qui est ensuite envoyée par e-mail. Personne n'a eu à modifier les paramètres : la planification s'en est chargée automatiquement.

Quelle technologie est généralement utilisée pour le transfert d'appel ?

Le transfert d'appel professionnel moderne repose sur la VoIP via l'internet public, en utilisant le protocole d'initiation de session (SIP) pour établir et couper chaque segment d'appel. Un système de transfert d'appel cloud héberge votre numéro, applique vos règles, puis lance un appel sortant vers la destination spécifiée. Les configurations plus anciennes utilisaient des codes de transfert fournis par l'opérateur comme le *72, qui fonctionnent mais ne peuvent être ni planifiés ni personnalisés.

Le routage d'appels et le transfert d'appel sont-ils identiques ?

Non. Le transfert est le mécanisme qui envoie un appel d'un numéro vers une autre destination. Le routage est le système de décision qui choisit la bonne destination en fonction des touches pressées, des compétences de l'agent, des données de l'appelant, de l'heure ou des informations du CRM. Tout système de routage effectue des transferts, mais tous les outils de transfert ne font pas de routage. C'est pourquoi le logiciel de routage d'appels et le logiciel de transfert d'appel appartiennent à des catégories distinctes. Cette différence constitue la principale ligne de démarcation de ce comparatif.

Puis-je transférer des appels vers plusieurs numéros en même temps ?

Oui, et il existe deux méthodes. La sonnerie simultanée fait sonner toutes les destinations en même temps. La sonnerie séquentielle essaie les destinations dans l'ordre que vous avez défini. La plupart des outils présentés ici proposent ces deux options. Grasshopper facture €9 par mois pour la sonnerie simultanée, et Dialpad limite le transfert à cinq numéros externes maximum.

Les meilleurs logiciels et services de transfert d'appel selon les avis et notes G2

Parmi les fournisseurs disposant de données G2 fiables, CloudTalk possède la base d'avis la plus importante de ce comparatif, avec plus de 1852 avis et une note de 4.4/5. Talkroute affiche la note la plus élevée des huit à 4.6/5, sur 44 avis. C'est le compromis à garder en tête : la moyenne la plus élevée repose ici sur l'échantillon le plus restreint. Le tableau est trié par volume d'avis.

Dialpad et Quo sont volontairement absents. La note de Dialpad est équivalente à celle de CloudTalk sur une base d'avis plus large, et la fiche G2 de Quo est en cours de changement de marque depuis OpenPhone, il n'y a donc pas de note que nous puissions afficher en toute transparence. Étudiez ces notes en fonction de votre propre cahier des charges plutôt que de manière isolée ; notre guide sur ce qu'est un logiciel de centre d'appels détaille les fonctionnalités que ces évaluations résument globalement.

Conclusion : quel logiciel de transfert d'appel choisir ?

N'importe lequel de ces outils pourra transférer un appel. Ce que vous achetez réellement, c'est un système de transfert qui fonctionne encore lorsque votre destinataire est en réunion, en vacances ou endormi à l'autre bout du monde. Posez-vous donc d'abord une question : combien de personnes partagent la ligne et à quelle fréquence la bonne destination change-t-elle ? Votre réponse vous indiquera dans quelle moitié de cette liste vous devez chercher.