Top 10 Softwares de Redirecionamento de Chamadas:
- 01CloudTalk – melhor para redirecionamento com roteamento real no plano inicial
- 02Talkroute – melhor para redirecionar chamadas para celulares e computadores
- 03MightyCall – melhor para regras de redirecionamento condicional
- 04KrispCall – melhor para números internacionais baratos
- 05CallHippo – melhor por oferecer um plano inicial gratuito de verdade
- 06Quo (antigo OpenPhone) – melhor para roteamento baseado em turnos em um número compartilhado
- 07Ringover – melhor pela maior variedade de modos de redirecionamento
- 08Grasshopper – melhor para profissionais autônomos com um único número comercial
- 09Ooma Office – melhor para redirecionamento integrado a aparelhos de telefone fixo
- 10Dialpad – melhor para centrais de atendimento com IA para grandes empresas
A CloudTalk é o melhor software de redirecionamento de chamadas para a maioria das equipes.
Isso porque a CloudTalk inclui os recursos essenciais de redirecionamento (grupos de toque, filas de chamadas, retorno de chamada na fila e o Designer de Fluxo de Chamadas visual) logo no seu plano básico, o Starter, por $25/usuário/mês. Além disso, mantém horários, URA e roteamento condicional a apenas um upgrade acessível de distância no plano Essential, em vez de escondê-los em um plano corporativo caro.
Por que as Empresas Ainda Perdem Chamadas sem um Software de Redirecionamento?
De acordo com a análise de 2025 da YouGov sobre como os americanos entram em contato com as empresas, o telefone ainda é o canal preferido de longe, escolhido por 35% das pessoas, à frente do e-mail (23%) e dos chatbots (1%). Quase 70% usam o suporte telefônico pelo menos de vez em quando, o que significa que as linhas recebem muito mais tráfego do que a parcela de pessoas que apenas o preferem indica.
O problema é que ninguém mais fica sentado ao lado do telefone. O Pew Research Center relatou em fevereiro de 2025 que 43% dos trabalhadores dos EUA em funções compatíveis com home office estão em regime híbrido e outros 32% trabalham de casa em tempo integral. Com isso, cada chamada recebida precisa encontrar um alvo em movimento.
A maioria das equipes tenta resolver isso com o redirecionamento *72 das operadoras tradicionais, usando o celular de um funcionário como linha do escritório em vez de um sistema de telefonia empresarial de verdade, ou usando uma caixa de correio de voz que ninguém ouve. Mas todas essas soluções improvisadas falham no momento em que duas pessoas precisam dividir a tarefa ou o expediente passa das 17h.
O redirecionamento via software substitui essa gambiarra por um conjunto de regras: horários, grupos de toque e um caminho de transbordo documentado. Analisamos as 10 melhores opções abaixo para que você escolha uma e pare de perder clientes.
Agende uma Demonstração da CloudTalk
Melhores Softwares de Redirecionamento de Chamadas: Tabela Comparativa
| Provedor | Recursos Principais | Indicado Para | Preço Inicial | Avaliação no G2 |
|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | Criador visual de fluxo de chamadas, grupos de toque, filas de chamadas e retorno de chamada na fila, URA e roteamento por horário comercial (a partir do plano Essential), números em 160+ países | Redirecionamento com roteamento real no plano inicial | $25/usuário/mês (faturamento anual) | 4.4/5 |
| 2. Talkroute | Redirecionamento para celular, telefone fixo, VoIP e PCs, caminhos de redirecionamento por número, redirecionamento agendado, assistente virtual multinível | Redirecionar chamadas para celulares e computadores | $19/mês (inclui 1 usuário) | 4.6/5 |
| 3. MightyCall | Redirecionamento sequencial ou simultâneo, prioridade de números arrastar-e-soltar, regras de atendimento por número, redirecionamento condicional | Regras de redirecionamento condicional | $20/usuário/mês (faturamento anual) | 4.4/5 |
| 4. KrispCall | Caixa de entrada unificada para chamadas, SMS e correio de voz, números de mais de 100 países, URA, monitoramento de chamadas ao vivo | Números internacionais baratos | $12/usuário/mês (faturamento anual) | 4.5/5 |
| 5. CallHippo | Redirecionamento para dispositivo, toque simultâneo em todos os dispositivos, atendimento sequencial por equipe, Global Connect, mais de 50 integrações | Um plano inicial gratuito de verdade | $0/usuário/mês (Plano Basic) | 4.5/5 |
| 6. Quo (antigo OpenPhone) | Roteamento baseado em turnos, números comerciais compartilhados, toque simultâneo, assistente virtual, redirecionamento para números externos ao Quo | Roteamento baseado em turnos em um número compartilhado | $19/usuário/mês ($15 no plano anual) | 4.7/5 |
| 7. Ringover | Redirecionamento para celular, agendamento prévio, redirecionamento por disponibilidade, direcionamento para gravações prévias, URA avançada | A maior variedade de modos de redirecionamento | $15/usuário/mês (compromisso de 12 meses, sem impostos) | 4.6/5 |
| 8. Grasshopper | Redirecionamento para qualquer número, toque simultâneo ou sequencial, horários personalizados, horário comercial, triagem de chamadas | Profissionais autônomos com um único número comercial | $18/usuário/mês (plano mensal) | 3.9/5 |
| 9. Ooma Office | Recepcionista virtual, chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá, México e Porto Rico, app móvel e fax digital no plano Essentials; gravação de chamadas a partir do Pro, filas de chamadas a partir do Pro Plus | Redirecionamento integrado a aparelhos de telefone fixo | $19.95/usuário/mês (plano mensal) | 0/5 |
| 10. Dialpad | Redirecionamento para até cinco números externos, roteamento de chamadas personalizado, redirecionamento de correio de voz, atendimento fora do horário, métricas de chamadas integradas | Centrais de atendimento com IA para grandes empresas | $15/usuário/mês (plano mensal) | 4.4/5 |
Quais São os Melhores Softwares e Serviços de Redirecionamento de Chamadas em 2026?
A CloudTalk é o melhor software de redirecionamento de chamadas para a maioria das equipes de negócios, e se destaca por um motivo muito simples:
- A lógica de roteamento está incluída no plano básico
- Grupos de toque
- Filas de chamadas
- Retorno de chamada na fila
- Gravação de chamadas
- Criador visual de fluxo de chamadas
E dando só mais um passo, você ganha:
Roteamento por horário comercial e URA com roteamento baseado em habilidades e condições no plano Essential, e filas VIP no plano Expert.
As outras opções do mercado cobram a mais por esses recursos. A Ringover limita a URA avançada e o roteamento inteligente ao plano BUSINESS, que custa $47, e a Talkroute e a Grasshopper sequer oferecem filas de chamadas ou roteamento baseado em habilidades. A CloudTalk tem uma nota de 4.4/5 no G2 com base em mais de 1852 avaliações, e a lista completa de recursos está disponível em sua página de software de redirecionamento de chamadas.
O software de redirecionamento de chamadas é um serviço em nuvem que direciona as chamadas recebidas de um número comercial para outro destino, como um celular, telefone fixo ou softphone, de acordo com as regras que você definir. Diferente do redirecionamento comum das operadoras, ele permite tocar em vários destinos ao mesmo tempo, seguir um cronograma de horários e encaminhar transbordos para o correio de voz.
Essa é a grande diferença entre um serviço de redirecionamento de chamadas profissional e o recurso de encaminhamento básico vendido pelas operadoras. A operadora te dá apenas um destino e um botão de ligar/desligar; já o software oferece um conjunto completo de regras que você mesmo edita quando quiser, sem precisar ligar para suporte de ninguém.
Redirecionamento, Roteamento e Transferência de Chamadas: Qual É a Diferença?
Os termos redirecionamento, roteamento e transferência de chamadas costumam ser usados como sinônimos no marketing dos provedores, mas entender a diferença é fundamental na hora de comparar recursos.
| Termo | O que faz | Quando acontece |
|---|---|---|
| Redirecionamento de chamadas | Envia uma chamada de um número para outro destino ou aparelho diferente | Antes de alguém atender |
| Roteamento de chamadas | Decide qual destino interno uma chamada deve alcançar, com base em regras como entrada de teclado, habilidade do agente, dados do chamador ou hora do dia | Antes de alguém atender |
| Transferência de chamadas | Transfere uma chamada em andamento da pessoa que atendeu para outra pessoa | Depois que um humano já está na linha |
Mais uma distinção surgirá assim que você começar a comparar os planos. O encaminhamento incondicional envia todas as chamadas para o novo destino, sem exceções. O encaminhamento condicional é ativado apenas quando um gatilho é acionado: a linha está ocupada, ninguém atende dentro de um número definido de toques, o dispositivo está inacessível ou a chamada chega fora do horário comercial. Ferramentas baratas fazem o primeiro. Poucas fazem o segundo, e o segundo é o que você vai querer no segundo mês.
Nossa Metodologia: Como Escolhemos o Melhor Software e Serviços de Encaminhamento de Chamadas
Estamos procurando um software de encaminhamento de chamadas para uso empresarial, não um aplicativo de consumo que redireciona apenas uma linha. Por isso, submetemos todas as ferramentas aos mesmos cinco critérios, e todas as informações sobre recursos nas entradas abaixo vieram da própria página de preços ou recursos do fornecedor, lidas em USD onde houver uma opção de moeda.
- Profundidade do encaminhamento.Ele pode encaminhar para vários destinos, em sequência ou simultaneamente, e pode ser ativado por uma condição em vez de sempre?
- Cobertura de dispositivos e destinos.Celular, telefone fixo, telefone de mesa, softphone, navegador e computador, além de números fora do seu mercado doméstico.
- Ajuste de horários.Horário comercial, fusos horários, feriados e o que acontece após o expediente.
- Failover.O que o chamador experimenta quando a chamada encaminhada não é atendida.
- Custo total, não o preço de vitrine.Mínimo de usuários, taxas por número, o preço de cada ramal telefônico, impostos, termos de teste e quais recursos são complementos pagos.
Por Que Confiar em Nossas Avaliações de Software?
Por quase uma década, ajudamos mais de 30.000 profissionais a encontrar e implementar ferramentas de comunicação empresarial mais inteligentes. Avaliamos mais de 200 ferramentas de software em vários setores e analisamos mais de 5.500 avaliações de clientes verificadas em plataformas como G2, Capterra, Trustpilot e TrustRadius.
Somente no último ano, publicamos mais de 1.000 artigos, cada um escrito por humanos para humanos. Saiba como mantemos nossa integridade de conteúdo e nossa metodologia de avaliação de software.
Os 10 Melhores Softwares de Encaminhamento de Chamadas em 2026
A classificação abaixo começa com os fornecedores menores e mais especializados, porque nesta categoria eles costumam ser a melhor opção, e termina com a plataforma empresarial. Cada entrada aborda o que a ferramenta faz, quanto custa e quando você deve evitá-la. Se a profundidade do roteamento, e não o simples encaminhamento, for o seu requisito real, nosso resumo dos melhores softwares de roteamento de chamadas aborda esse campo separadamente.
1. CloudTalk – Melhor para Encaminhamento com Roteamento Real no Plano Inicial
O Que É a CloudTalk?
A CloudTalk é um sistema de telefonia em nuvem para equipes de vendas e suporte que se posiciona como um „Software de Encaminhamento de Chamadas Feito para Velocidade e Simplicidade”. Ela substitui o hardware de PABX físico por um aplicativo para navegador, desktop e celular, sendo o mais próximo de um software de call center com serviço de encaminhamento integrado, já que o mesmo produto gerencia filas, URA e roteamento de agentes.
Quais São os Principais Recursos da CloudTalk?
- Um criador visual de arrastar e soltar para fluxos de chamadas recebidas com 19 ações, suportando lógica de ramificação, ações de failover, roteamento baseado em condições e edições em tempo real sem interromper chamadas. É aqui que você constrói o próprio caminho de encaminhamento. Incluído a partir do plano Starter.
- Horário comercial e roteamento baseado em tempo.Horários para toda a empresa ou por número, com redirecionamento fora do horário para um número externo, correio de voz, mensagem gravada ou mensagem mais correio de voz, além de feriados específicos do país, exceções personalizadas, agendamento por fuso horário e várias regras por número. Incluído a partir do plano Essential.
- Grupos de toque, filas de chamadas e retorno de chamada na fila.Organize agentes em equipes e configure como as chamadas são tratadas por grupo, com estratégias de Tocar para Todos, Distribuição Circular (Round Robin) e Aleatória. Os agentes podem pertencer a vários grupos. Incluído a partir do Starter; filas VIP para contatos marcados chegam no plano Expert.
- URA, roteamento baseado em habilidades e condições inteligentes.Roteie com base em entrada de teclado, especialidade do agente, região do chamador, tags ou qualquer campo no CRM conectado. Incluído a partir do plano Essential.
- Manutenção do número original em transferências externas.Quando uma linha de suporte usa transferências de chamadas para mover uma chamada recebida para um número externo, o número que o cliente discou originalmente continua sendo exibido durante toda a transferência, em vez do novo número externo.
- Números em mais de 160 paísesapoiados por uma estratégia de múltiplas operadoras e publicados por mercado na lista de cobertura de países da CloudTalk, além de portabilidade de número e ramais ilimitados de 3 ou 4 dígitos em todos os planos.
- Mais de 100 integrações com CRM, helpdesk e sistemas de recrutamento (ATS)acesso à API e sincronização de dados, a partir do plano Essential.
Quais São os Prós e Contras da CloudTalk?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Grupos de toque, filas de chamadas, retorno de chamada e o Designer de Fluxo de Chamadas visual vêm no plano básico Starter, para que uma equipe pequena tenha lógica de roteamento real sem precisar subir de plano | Sem hardware físico, totalmente baseada em nuvem |
| Números locais em mais de 160 países e portabilidade de número, a maior presença internacional verificada entre os dez | Sem opções de videoconferência |
| O número original discado é preservado em uma transferência externa, de modo que o chamador encaminhado nunca vê um número desconhecido no meio da chamada | Dependente de conexão com a Internet |
Quanto Custa a CloudTalk?
Flexible Pricing Plans to Scale with You
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Pague apenas pelos complementos que você realmente usa:
Sobre complementos, a CloudTalk é explícita sobre o que não está incluso. A Inteligência de Conversa por IA custa $9/usuário/mês faturado anualmente, os Agentes de Voz por IA começam em $99/mês para 200 minutos, e o Discador Paralelo custa $39/usuário/mês; todos os três são complementos pagos em todos os planos, incluindo o Expert. O Discador de Potência é o único caso condicional: está incluído no Expert e custa $15/usuário/mês como complemento no Starter e Essential.
O Que os Clientes Dizem Sobre a CloudTalk?
Classificação no G2: 4.4/5 (mais de 1852 avaliações)
Para Quem a CloudTalk É Mais Indicada e Quando Você Deve Evitá-la?
- Escolha a CloudTalk quando precisar de um encaminhamento que funcione como um roteamento real, com horários, grupos de toque, habilidades e failover, e não quiser subir de nível de plano para conseguir isso. Também atende muito bem a equipes que fazem encaminhamento internacional, já que números locais em mais de 160 países significam que uma chamada encaminhada ainda pode apresentar uma identidade local, além de equipes onde uma pessoa não técnica precisa editar o caminho da chamada.
| Evite se você deseja apenas um único número de celular com uma regra de encaminhamento e nada mais, pois uma ferramenta de número virtual simples é mais barata para isso. Evite se você precisa transferir uma chamada em andamento entre seus próprios dispositivos, pois não há transferência rápida de chamadas (call flip). E evite se você for um operador individual que precisa de recursos do nível Expert, devido ao mínimo de 3 licenças. |
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2. Talkroute – Melhor para Encaminhar Chamadas para Celulares e Computadores
O Que É o Talkroute?
O Talkroute é um sistema de telefonia virtual dos EUA que se autodenomina o „sistema de telefonia virtual de confiança de milhares de empresas incríveis”. Sua página de recursos principais é literalmente intitulada „Encaminhamento e Roteamento de Chamadas”, e ele é feito para pequenas equipes e profissionais autônomos que desejam que cada número publicado tenha seu próprio caminho de encaminhamento.
Quais São os Principais Recursos do Talkroute?
- Encaminhamento de chamadas para qualquer número externo, seja celular, fixo ou VoIP, incluindo o encaminhamento para vários telefones de uma só vez.
- Roteamento de chamadas diretamente para computadores através do aplicativo desktop, especificando quais usuários devem recebê-las.
- Estratégias de toque ajustáveis, para que telefones e computadores toquem em uma ordem específica ou todos de uma vez.
- Encaminhamento e roteamento programados.
- Um caminho de encaminhamento personalizado separado por número virtual, por opção de menu e por ramal.
- Atendente automático de nível único ou multinível, ramais de discagem direta ilimitados de 3 ou 4 dígitos, transferência de chamadas em tempo real e correio de voz entregue no aplicativo, online e por e-mail.
- Aplicativos para macOS, Windows, Linux, iOS, Android e navegador.
Quais São os Prós e Contras do Talkroute?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Encaminha chamadas para computadores por um aplicativo desktop, não apenas para telefones, e permite definir quais usuários recebem a chamada | Os usuários são limitados por plano, então ultrapassar as contas inclusas custa $5 por usuário extra além da taxa do plano |
| Um caminho de encaminhamento distinto por número, opção de menu e ramal, o que é mais detalhado do que o preço sugere | A menor base de avaliações entre os dez, com apenas 44 avaliações no G2, logo as provas independentes são poucas |
| Ramais ilimitados de 3 ou 4 dígitos e atendimento automático multinível em um produto para pequenas empresas | Nenhum plano de integração com CRM é anunciado na página de preços, então o contexto da chamada precisa ficar em outro lugar |
Quanto Custa o Talkroute?
- Basic: $19/mês, 1 usuário incluso, $5 por usuário adicional.
- Plus: $39/mês, 3 usuários inclusos, $5 por usuário adicional.
- Pro: $59/mês, 10 usuários inclusos, $5 por usuário adicional.
- Teste grátis: 7 dias. O FAQ de preços do Talkroute afirma que o cancelamento dentro de 7 dias após a ativação garante que você não será cobrado.
O Que os Clientes Dizem Sobre o Talkroute?
Classificação no G2: 4.6/5 (44 avaliações). Sua classificação no Trustpilot é 4.3/5 com base em 32 avaliações, e sua classificação no Capterra é 4.1/5 com base em 24 avaliações. Cada amostra é pequena o suficiente para que você mesmo leia as avaliações em vez de confiar apenas na média.
Para Quem o Talkroute é Mais Indicado e Quando Você Deve Evitá-lo?
- O Talkroute é ideal para equipes de uma a dez pessoas que direcionam chamadas tanto para computadores quanto para telefones, precisam de uma rota de encaminhamento diferente por número ou ramal e preferem planos com preço fixo em vez de cobrança por usuário.
| Evite-o se você precisar de contexto de CRM ou helpdesk durante a chamada, ou de recursos de contact center como filas de atendimento, distribuição por habilidades e monitoramento em tempo real. Acima de dez usuários, a taxa extra de $5 por usuário também começa a pesar. |
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3. MightyCall – Melhor para Regras de Encaminhamento Condicional
O Que É o MightyCall?
O MightyCall é um provedor de telefonia virtual dos EUA cujo plano Core é descrito como um „sistema telefônico empresarial avançado“. Ele detalha o funcionamento prático do seu encaminhamento em vez de focar apenas no marketing, sendo a ferramenta mais transparente desta lista sobre como o encaminhamento funciona quando a linha está ocupada ou o escritório está fechado.
Quais São os Principais Recursos do MightyCall?
- Encaminhamento para vários números ao mesmo tempo, de forma sequencial ou simultânea.
- Encaminhamento para qualquer dispositivo: celulares, telefones IP, computadores, telefones fixos ou softphones.
- Reordenação de prioridade de números por arrastar e soltar, permitindo mudar a ordem de destino das chamadas facilmente.
- Regras de atendimento personalizadas por número, definindo quando e por quem um número pode ser atendido.
- Encaminhamento de chamadas condicional ativado quando o número chamado estiver ocupado, fora do horário de expediente ou indisponível.
- Correio de voz automático para chamadas não atendidas quando o encaminhamento estiver desativado.
Quais São os Prós e Contras do MightyCall?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Documenta claramente o encaminhamento sequencial versus simultâneo e permite reordenar a sequência arrastando os números | Mínimo de 3 usuários em todos os planos, exceto no Enterprise, que exige 5, impossibilitando a contratação por profissionais autônomos |
| O encaminhamento condicional para linhas ocupadas, não atendidas e fora do expediente é explicitamente documentado, sem deixar dúvidas | Impostos e taxas federais e estaduais são cobrados à parte do valor anunciado por usuário, encarecendo a fatura real |
| Regras de atendimento por número, permitindo que diferentes números divulgados tenham comportamentos distintos | O teste gratuito de 7 dias é limitado a 100 minutos locais, 5 SMS e 5 MMS, o que é pouco para uma avaliação de alto fluxo |
Quanto Custa o MightyCall?
- Core: $20/usuário/mês no faturamento anual, ou $25/usuário/mês no mensal. Mínimo de 3 usuários.
- Pro: $38/usuário/mês no faturamento anual, ou $45/usuário/mês no mensal. Mínimo de 3 usuários.
- Power: $54/usuário/mês no faturamento anual, ou $65/usuário/mês no mensal. Mínimo de 3 usuários.
- Enterprise: $65/usuário/mês no faturamento anual, ou $75/usuário/mês no mensal. Mínimo de 5 usuários.
- Teste gratuito: 7 dias, incluindo 100 minutos locais para números dos EUA e Canadá, 5 SMS e 5 MMS.
O Que os Clientes Dizem Sobre o MightyCall?
Avaliação no G2: 4.4/5 (344+ avaliações). Sua avaliação no Trustpilot é de 2.7/5 com mais de 150 avaliações, uma grande diferença em relação à pontuação do G2 que vale a pena investigar antes de contratar.
Para Quem o MightyCall é Mais Indicado e Quando Você Deve Evitá-lo?
- Escolha o MightyCall se precisar que o encaminhamento seja ativado sob condições específicas em vez de sempre, se divulgar vários números que devem se comportar de formas diferentes e se quiser toques simultâneos e sequenciais no mesmo produto sem precisar comprar um recurso adicional.
| Evite-o se você for um usuário solo, se precisar de um período de teste longo ou ilimitado para avaliar o serviço de forma adequada, ou se o seu foco principal for a cobertura internacional além dos EUA e do Canadá. |
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4. KrispCall – Melhor para Números Internacionais Baratos
O Que É o KrispCall?
O KrispCall é um sistema de telefonia em nuvem estruturado em torno de uma „Caixa de Entrada Unificada“ que reúne chamadas, SMS, correio de voz e notas da equipe sobre um contato em um só lugar. Fundada em 2022, é a marca mais nova da lista e oferece o preço inicial pago mais barato e comprovado, ideal para equipes distribuídas que precisam de números internacionais mais do que de recursos complexos de roteamento.
Quais São os Principais Recursos do KrispCall?
- Caixa de Entrada Unificada: todas as chamadas, SMS, correio de voz e anotações internas de um contato em uma única caixa compartilhada.
- Números virtuais internacionais, incluindo números locais, móveis e de discagem gratuita (toll-free) de mais de 100 países, sem necessidade de aparelhos físicos ou contratos de fidelidade. Se este for o seu principal motivo de compra, nosso guia de como conseguir um número de telefone internacional mostra o que analisar primeiro.
- URA, monitoramento de chamadas em tempo real e relatórios analíticos.
- Números internacionais compartilhados, permitindo que uma equipe inteira atenda à mesma linha.
- Copiloto de IA para transcrição de chamadas e correio de voz, vendido como um recurso adicional por $10/usuário/mês.
Quais São os Prós e Contras do KrispCall?
| Prós | Contras |
|---|---|
| O preço inicial pago mais barato entre os dez listados, custando $12/usuário/mês no plano anual, sendo superado apenas pelo plano gratuito do CallHippo | Não oferece teste gratuito nem plano grátis. Você precisa pagar primeiro e contar com o reembolso em até 14 dias, sendo o modelo de testes menos amigável do mercado |
| Números em mais de 100 países sem necessidade de aparelhos adicionais ou compromissos contratuais de fidelidade | A transcrição por IA é cobrada como um adicional de $10/usuário/mês em vez de ser um recurso nativo incluso |
| Ligações, mensagens de texto, correio de voz e notas internas integrados em uma única caixa de entrada, sem precisar de ferramentas separadas | Fundada em 2022, possui o menor tempo de mercado entre as dez opções caso seu setor de compras exija fornecedores com mais histórico |
Quanto Custa o KrispCall?
- Essential: $12/usuário/mês no faturamento anual, ou $15/usuário/mês no mensal. Ideal para profissionais autônomos, freelancers e equipes de até 5 pessoas.
- Standard: $32/usuário/mês no faturamento anual, ou $40/usuário/mês no mensal. Ideal para equipes de até 50 pessoas.
- Enterprise: Personalizado, falar com vendas.
- Adicional: Copiloto de IA por $10/usuário/mês.
- Teste gratuito: Não disponível. O FAQ de preços do KrispCall esclarece diretamente: „Não, o KrispCall atualmente não oferece um período de teste gratuito ou plano gratuito.“ Em contrapartida, eles oferecem garantia de reembolso de 14 dias na assinatura paga, além de $1 de crédito gratuito para ligações e SMS ao se cadastrar.
O Que os Clientes Dizem Sobre o KrispCall?
Avaliação no G2: 4.5/5 (375+ avaliações). Sua avaliação no Trustpilot é de 4.2/5 com mais de 500 avaliações.
Para Quem o KrispCall é Mais Indicado e Quando Você Deve Evitá-lo?
- O KrispCall faz sentido quando o custo por usuário é o fator decisivo, quando você precisa de números locais ou toll-free em vários países rapidamente e quando uma equipe distribuída pequena quer centralizar chamadas, SMS e correio de voz em uma só caixa de entrada compartilhada.
| Evite-o se você precisar testar o serviço antes de pagar, se precisar de encaminhamento condicional ou baseado em habilidades, se quiser transcrição por IA inclusa no plano sem custo extra ou se a sua empresa exigir um fornecedor estabelecido há mais tempo no mercado. |
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5. CallHippo – Melhor para Quem Busca um Plano Inicial Realmente Grátis
O Que É o CallHippo?
O CallHippo é um sistema de telefonia empresarial cujo plano básico é apresentado como „chamadas para equipes de negócios“. É a única ferramenta nesta lista que oferece um plano real de $0 por usuário ao mês, no qual você paga apenas pelos números que adquirir, exibindo de forma transparente os dois recursos abordados neste artigo em seus planos de serviço.
Quais São os Principais Recursos do CallHippo?
- Encaminhar para Dispositivo:„Encaminhe chamadas recebidas de forma automática para seu celular ou outro dispositivo para nunca perder um atendimento.“ Disponível a partir do plano Starter.
- Tocar em Todos os Dispositivos:„Faça tocar de forma simultânea em todos os seus dispositivos conectados (computador, celular, navegador) em cada chamada.“
- Equipes:Defina equipes para atender chamadas em sequência, recurso disponível a partir do plano gratuito Basic.
- Conexão Global, que exibe o fuso horário de um contato antes de você ligar, e Bloqueio de Países para limitar chamadas efetuadas por destino.
- Clique para Discar, correio de voz, SMS e MMS, além de mais de 50 integrações, incluindo Zapier, Slack e webhooks nos planos iniciais, e HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho nos planos avançados.
Quais São os Prós e Contras do CallHippo?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Um plano real de $0 com usuários ilimitados onde você paga apenas pelos números, ideal para manter linhas de suporte voluntário ou transbordo com custo mínimo | O plano Starter exige no mínimo 2 usuários, bloqueando o primeiro nível de plano pago para quem trabalha sozinho |
| „Encaminhar para Dispositivo“ e „Tocar em Todos os Dispositivos“ estão incluídos nativamente, ou seja, o toque simultâneo no computador, celular e navegador não é cobrado à parte | O consumo no plano Starter é limitado a 1.000 minutos para EUA/Canadá e 100 SMS, fazendo com que volumes maiores exijam upgrade de plano |
| Roteamento sequencial de chamadas para equipes está disponível no plano gratuito | O envio de SMS tem uma taxa de configuração única de $20 por conta, e o assistente de voz por IA é cobrado a $0.25 por minuto de uso |
Quanto Custa o CallHippo?
- Basic: $0/usuário/mês, usuários ilimitados, pague apenas pelos números de telefone.
- Starter: $18/usuário/mês, mínimo de 2 usuários, incluindo 1.000 minutos de chamadas para os EUA e Canadá e 100 SMS.
- Professional: $30/usuário/mês.
- Ultimate: $42/usuário/mês.
- Teste grátis: 10 dias.
- Adicionais: Copiloto de IA por $10/usuário/mês, agente de voz de IA cobrado a $0.25 por minuto de uso real e uma taxa única de configuração de SMS de $20 por conta.
O Que os Clientes Dizem Sobre o CallHippo?
Avaliação no G2: 4.5/5 (396+ avaliações). Sua avaliação no Trustpilot é de 2.0/5 com mais de 650 avaliações, a maior diferença entre plataformas de qualquer ferramenta aqui, então leia ambas antes de decidir.
Para Quem o CallHippo É Mais Indicado e Quando Você Deve Evitá-lo?
- O CallHippo é a escolha óbvia quando você quer testar o encaminhamento com custo zero por usuário e pagar apenas pelos números.
- Ele também faz tocar todos os dispositivos conectados ao mesmo tempo sem precisar de um adicional, além de oferecer atendimento sequencial de equipe no plano gratuito.
| Evite se você for um usuário solo que deseja o plano pago, devido ao mínimo de 2 usuários. Evite se o seu volume de chamadas ou SMS for alto no plano pago básico, e evite se precisar de um preço global estável em vez de tarifas que dependem da região. |
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6. Quo (antigo OpenPhone) – Melhor para Roteamento Baseado em Turnos em um Número Compartilhado
O Que É o Quo?
O Quo, antigo OpenPhone, é um sistema de telefonia em nuvem para startups e pequenas empresas, reposicionado tão recentemente que a maioria das pessoas ainda busca pelo nome antigo. Sua ideia principal é que o encaminhamento deve seguir a escala de trabalho: as chamadas vão para quem estiver de plantão no momento, com base nos horários que os próprios membros da equipe definem.
Quais São os Principais Recursos do Quo?
- Encaminhamento de chamadas VoIP para qualquer número externo, incluindo telefone fixo, celular ou um número que não esteja no Quo.
- Roteamento baseado em turnos: „Direcione chamadas de negócios automaticamente para colegas de equipe específicos com base em escalas de trabalho que eles mesmos definem no Quo.“
- Toque simultâneo ou roteamento para o membro mais adequado da equipe.
- Números de telefone comerciais compartilhados, permitindo que toda a equipe atenda a uma única linha pública.
- Atendimento automático e horário comercial, para que os clientes falem com a pessoa certa e saibam o que esperar quando a equipe estiver de folga.
- Aplicativos web, desktop e móvel, com gravações de chamadas, mensagens de texto e transcrições de correio de voz de um contato em uma única visualização.
Quais São os Prós e Contras do Quo?
| Prós | Contras |
|---|---|
| O roteamento baseado em turnos vincula o encaminhamento à própria escala de trabalho dos colegas de equipe, eliminando a necessidade de reinserir o plantão como uma regra de roteamento | Os recursos de IA são medidos por créditos com cobrança extra por chamada, tornando o custo total imprevisível a partir do preço por usuário |
| Números compartilhados significam que toda a equipe atende a uma única linha pública, em vez de encaminhar para o telefone de uma única pessoa | Com apenas 7 dias, o teste é o mais curto oferecido aqui, junto com Talkroute, MightyCall e Grasshopper, enquanto o KrispCall não oferece nenhum |
| Gravações, mensagens de texto e transcrições de correio de voz de um contato ficam reunidas em uma única visualização | A transição recente do nome OpenPhone para Quo faz com que sua página no G2 ainda esteja em mudança, sem uma avaliação consolidada no momento |
Quanto Custa o Quo?
- Starter: $19/usuário/mês no faturamento mensal, ou $15/usuário/mês no faturamento anual.
- Business: $33/usuário/mês.
- Scale: $47/usuário/mês.
- Teste grátis: 7 dias, cancele quando quiser.
O Que os Clientes Dizem Sobre o Quo?
Avaliação no G2: 4.7 de 5, avaliação no Trustpilot é 3.9/5 com mais de 700 avaliações, e sua avaliação no Capterra é 4.2/5 com 60 avaliações, ainda registradas sob o nome OpenPhone.
Para Quem o Quo É Mais Indicado e Quando Você Deve Evitá-lo?
- O Quo é ideal para pequenas equipes que compartilham um único número público e revezam quem o atende, preferem que o encaminhamento seja baseado em escalas gerenciadas pelos próprios funcionários e gostam de ter SMS, chamadas e correio de voz em um só lugar.
| Evite se você precisa de preços finais previsíveis, já que os créditos de IA e as taxas excedentes complicam a conta. Evite se precisar de recursos avançados de roteamento, como roteamento por habilidades ou filas VIP, e evite se o seu processo de compra exigir uma avaliação consolidada de terceiros disponível hoje. |
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7. Ringover – Melhor para a Maior Variedade de Modos de Encaminhamento
O Que É o Ringover?
O Ringover é um provedor europeu de telefonia em nuvem cuja página de encaminhamento de chamadas traz o título „Serviço de Encaminhamento de Chamadas para Empresas“, e cujo plano básico TALK é descrito como „telefonia simples e flexível sob medida para as necessidades de pequenas empresas“. Ele oferece mais modos de encaminhamento distintos do que qualquer outra ferramenta nesta lista, o que o torna um ótimo upgrade em relação a ferramentas básicas sem precisar ir para uma solução corporativa.
Quais São os Principais Recursos do Ringover?
- Encaminhamento de chamadas para celular, encaminhamento pré-agendado, encaminhamento com base na disponibilidade e redirecionamento de chamadas para saudações pré-gravadas.
- Atendimento automático, além de URA avançada com roteamento inteligente e grupos de chamadas no plano BUSINESS.
- Presença local com números de mais de 65 países no plano BUSINESS (que exige faturamento anual), além de cobertura para os EUA e mais de 30 países em geral.
- Registros de chamadas, gravações, resumos e transcrições, além de uma IA de recepção virtual ilimitada no plano básico.
- Mais de 100 integrações com CRM, ATS e helpdesk, além de um discador automático no plano BUSINESS.
Quais São os Prós e Contras do Ringover?
| Prós | Contras |
|---|---|
| A maior variedade de modos de encaminhamento desta lista: para celular, pré-agendado, por disponibilidade e redirecionamento para mensagens gravadas | Os preços exibidos não incluem impostos e consideram um compromisso de 12 meses, de modo que o custo mensal real é maior do que o anunciado |
| Números locais de mais de 65 países no plano BUSINESS, permitindo que uma chamada encaminhada exiba uma identidade local | Exigência mínima de 3 usuários em ambos os planos disponíveis para compra direta, sem opção para uso solo |
| Transcrição de chamadas, resumos e IA de recepção virtual inclusos no plano básico, em vez de ficarem restritos ao plano mais caro | URA avançada, roteamento inteligente, integrações e discador automático estão disponíveis apenas no plano BUSINESS por $47, um salto grande em relação aos $15 do plano básico |
Quanto Custa o Ringover?
- TALK: $15/usuário/mês (sem impostos) no contrato de 12 meses, ou $24/usuário/mês no faturamento mensal. Mínimo de 3 usuários, compra apenas pelo site.
- BUSINESS: $47/usuário/mês (sem impostos) no contrato de 12 meses, ou $57/usuário/mês no faturamento mensal. Mínimo de 3 usuários.
- ADVANCED: Personalizado, falar com vendas.
- Adicionais: IA Conversacional Empower por $39/licença/mês, mensagens omnichannel por $29/licença/mês, Agente de Voz de IA a partir de $0.19/minuto, Assistente de IA por $99/site/mês, Cadence por $59/usuário/mês, Análise de Atividade de Equipe por $6/licença/mês e Preenchimento Automático de CRM por $5/licença/mês.
- Teste grátis: Oferecido, mas a duração não é informada nas perguntas frequentes sobre preços.
Nossa análise de preços do Ringover detalha cada um desses planos. O Ringover é o único fornecedor aqui que anuncia preços sem impostos. Lembre-se de adicionar a taxa local antes de comparar os valores deles com os de outros serviços.
O Que os Clientes Dizem Sobre o Ringover?
Avaliação no G2: 4.6/5 (485+ avaliações). Sua avaliação no Trustpilot é 4.1/5 com mais de 950 avaliações.
Para Quem o Ringover É Mais Indicado e Quando Você Deve Evitá-lo?
- O Ringover funciona bem se você busca vários comportamentos de encaminhamento diferentes em uma única ferramenta, precisa de números locais em muitos mercados europeus e quer transcrições e resumos sem precisar assinar o plano mais caro.
| Evite se você trabalha sozinho, devido ao limite mínimo de 3 usuários. Evite se você precisa de URA avançada ou integrações, mas não quer pagar o plano de $47, e evite se preferir uma cobrança mensal com impostos inclusos e sem fidelidade anual. |
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8. Grasshopper – Melhor para Profissionais Autônomos com um Único Número Comercial
O Que É o Grasshopper?
O Grasshopper é um serviço de telefonia virtual dos EUA e Canadá cuja proposta é „encaminhar suas chamadas comerciais para qualquer lugar“. Ele também afirma em seu próprio site ser o „sistema de telefonia comercial nº 1 para encaminhamento de chamadas“ (considere isso como marketing e não como um fato comprovado). Ele foi desenvolvido para profissionais autônomos ou empresas muito pequenas que desejam direcionar um número comercial para um telefone pessoal.
Quais São os Principais Recursos do Grasshopper?
- Redirecionar chamadas comerciais recebidas para qualquer número de sua escolha, seja um celular, o número de um colega de equipe ou direto para o correio de voz.
- Toque simultâneo ou sequencial em vários números, definido de forma individual.
- Uma escala personalizada que encaminha chamadas para números diferentes dependendo da hora do dia.
- Horário comercial, que direciona os clientes automaticamente com base em uma escala de funcionamento predefinida.
- Triagem e bloqueio de chamadas.
- Resposta instantânea, transcrição de correio de voz, ramais informativos e redirecionamento de chamadas para saudações pré-gravadas.
- Aplicativos para celular e desktop, além de SMS no número comercial.
Quais São os Prós e Contras do Grasshopper?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Um plano mensal fixo em vez de cobrança por usuário, o que pode ser mais vantajoso que ferramentas com preço por assento para uma ou duas pessoas | O toque simultâneo é um adicional pago que custa $9/mês, vendido como „jato de chamadas“, enquanto a maioria das ferramentas aqui já o inclui de fábrica |
| Escalas de encaminhamento por hora do dia e roteamento por horário comercial estão inclusos, o que nem todas as ferramentas básicas oferecem | Os ramais custam $3/mês cada e os números adicionais saem por $9/mês cada, fazendo com que a conta real de uma pequena equipe suba rapidamente |
| A triagem e o bloqueio de chamadas já vêm integrados de fábrica | Possui a menor avaliação registrada do G2 nesta lista, com 3.9/5, e sua disponibilidade é restrita aos EUA e Canadá |
Quanto Custa o Grasshopper?
A página de preços do Grasshopper é restrita geograficamente aos EUA e Canadá e exibe uma página de "não disponível em sua região" em outros locais, por isso não conseguimos ler a tabela de planos. Verifique os planos atuais no próprio site do Grasshopper em vez de confiar em um número de um comparativo.
O que é verificável é a tabela de adicionais na sua página de encaminhamento de chamadas, e essa é a informação mais importante sobre o custo do Grasshopper:
- Ramais de departamento ou funcionário: $3/mês cada.
- Números de telefone adicionais: $9/mês cada.
- Toque simultâneo (Call blasting), que faz tocar todas as linhas ao mesmo tempo: $9/mês.
- Saudações de dubladores profissionais: $75 por pedido.
- Ligações internacionais: vendido como um plano separado. Recepcionista virtual: vendida como um adicional.
- Teste gratuito: 7 dias.
O Que os Clientes Dizem Sobre o Grasshopper?
Avaliação no G2: 3.9/5 (159+ avaliações), a mais baixa das dez. Sua avaliação no Trustpilot é de 2.2/5 baseada em mais de 200 avaliações, enquanto sua avaliação no Capterra é de 4.3/5 baseada em mais de 350 avaliações, de modo que as plataformas divergem bastante sobre este serviço.
Para Quem o Grasshopper É Mais Indicado e Quando Você Deve Evitá-lo?
- O Grasshopper é uma escolha razoável para uma ou duas pessoas nos EUA ou Canadá que desejam um único número comercial encaminhado para um celular em um horário programado, onde um plano fixo supera o preço por usuário.
| Evite se você precisar que todos os telefones toquem ao mesmo tempo sem pagar a mais, se precisar de mais de um ou dois ramais ou números, se operar fora dos EUA e Canadá, ou se a reputação de avaliações externas for importante para a sua decisão. |
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9. Ooma Office – Melhor para Encaminhamento com Telefones de Mesa Físicos
O Que É o Ooma Office?
O Ooma Office é um serviço de telefonia para pequenas empresas e está nesta lista por um motivo: é a opção mais indicada para estruturas híbridas onde algumas pessoas usam telefones físicos de mesa e outras usam um aplicativo. Esse também é o limite do que podemos dizer, pois o site da Ooma não nos permitiu verificar as informações.
Quais São os Principais Recursos do Ooma Office?
- Recepcionista virtual com encaminhamento de chamadas e toque múltiplo
- Grupos de toque e estacionamento de chamadas
- Ligações ilimitadas nos EUA, Canadá, México e Porto Rico
- Telefones de mesa, aplicativos para celular e computador
- Gravação e filas de chamadas nos planos superiores
- Integrações com CRM no plano Pro Plus
Quais São os Prós e Contras do Ooma Office?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Configuração fácil, interface amigável | Uma base pequena de avaliações armazenadas no G2 com mais de 0 avaliações, portanto, sua alta pontuação se baseia em poucos dados |
| Ferramentas profissionais e intuitivas | Sua avaliação no Trustpilot é de 2.3/5 com mais de 1.750 avaliações, uma diferença enorme em relação à pontuação do G2 em uma amostragem muito maior |
Quanto Custa o Ooma Office?
- Essentials: $19.95 por usuário/mês
- Pro: $24.95 por usuário/mês
- Pro Plus: $29.95 por usuário/mês
- Enterprise: Preços sob consulta
O Que os Clientes Dizem Sobre o Ooma Office?
Avaliação no G2: 0/5 (0+ avaliações), uma das pontuações mais altas deste comparativo, em uma das menores amostras de avaliações. Sua avaliação no Capterra é de 4.4/5 baseada em mais de 200 avaliações.
Para Quem o Ooma Office É Mais Indicado e Quando Você Deve Evitá-lo?
- Considere o Ooma Office se você deseja telefones físicos de mesa como parte da estrutura, em vez de um sistema apenas com softphones, e se o seu escritório for pequeno e preferir hardware e autoconfiguração.
| Evite se você trabalha de forma totalmente remota e apenas com software, se precisa de cobertura de números internacionais ou se deseja um roteamento que puxe dados do seu CRM. |
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10. Dialpad – Melhor para Contact Centers com IA Corporativa
O Que É o Dialpad?
O Dialpad se define como "contact center e comunicações baseados em IA agêntica" e é a única plataforma grande e dominante desta lista. O encaminhamento é apenas um recurso dentro de um conjunto muito maior, e é isso que define quem deve contratá-lo. Se você procura um software de encaminhamento de chamadas para uso corporativo, esta é a opção para analisar de perto.
Quais São os Principais Recursos do Dialpad?
- Encaminhamento de chamadas recebidas para até cinco números externos. Descrição do próprio Dialpad: "Encaminhe chamadas recebidas automaticamente para até cinco números externos para que sua equipe nunca perca uma ligação."
- Roteamento de chamadas personalizado.
- Encaminhamento de correio de voz.
- Atendimento fora do horário comercial.
- Métricas de chamadas integradas, gravação de chamadas e aplicativos para desktop e celular.
- Encaminhamento documentado para iPhone e Android.
Quais São os Prós e Contras do Dialpad?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Encaminhamento, roteamento personalizado, encaminhamento de correio de voz, atendimento fora do horário comercial, métricas e gravação estão integrados em uma única plataforma, em vez de depender de adicionais | O encaminhamento é limitado a cinco números externos, um limite estrito que as ferramentas menores aqui listadas não divulgam |
| Teste gratuito de 14 dias, o mais longo desta lista junto com a CloudTalk | Os preços dos planos não são visíveis sem interagir com o site, e o plano de Agente de IA é baseado em cotação com cobrança medida por créditos |
| A maior base de avaliações independentes das dez opções, oferecendo muito material de leitura antes da compra | Posicionado como uma plataforma corporativa de contact center, sendo mais robusto do que o necessário para uma equipe que precisa apenas de encaminhamento |
Quanto Custa o Dialpad?
O Dialpad divulga três níveis de planos. Algo importante a saber antes de comparar: o Dialpad AI Agent é baseado em orçamento, descrito como "preço baseado em conversas". Ele cobra de um saldo de Créditos de Agente de IA, consumidos apenas quando a IA busca informações ou realiza uma ação.
- Standard: $15/usuário/mês
- Pro: $25/usuário/mês
- Enterprise: Preços sob consulta
O Que os Clientes Dizem Sobre o Dialpad?
Avaliação no G2: 4.4/5 com base em mais de 4.600 avaliações, a maior amostragem desta lista. Sua avaliação no Trustpilot é de 4.1/5 com mais de 2.900 avaliações.
Para Quem o Dialpad É Mais Indicado e Quando Você Deve Evitá-lo?
- O Dialpad merece estar na sua lista se você for uma grande empresa ou contact center de grande porte e o encaminhamento for apenas um dos requisitos dentro de uma plataforma de IA mais ampla.
- Ele também possui o conjunto de recursos de IA mais robusto desta lista, além de um longo período de testes e o maior volume de avaliações independentes para ler antes de se comprometer.
| Evite se você precisar encaminhar para mais de cinco números externos, ou se quiser um preço claro em uma página para planejar seu orçamento de forma previsível. Uma equipe pequena que precisa apenas de encaminhamento estaria pagando por uma plataforma inteira desnecessariamente. |
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Software e Serviços de Encaminhamento de Chamadas: Tabela Comparativa de Casos de Uso
Contratar a capacidade de encaminhamento de chamadas de um software de contact center para uma linha direta é um processo diferente de contratá-la para uma consultoria de duas pessoas, onde um simples sistema de atendimento telefônico para pequenas empresas costuma resolver toda a necessidade. A tabela abaixo relaciona o cenário ao requisito decisivo e, em seguida, à ferramenta recomendada conforme as informações públicas disponíveis.
| Caso de uso | O fator decisivo | Opção recomendada |
|---|---|---|
| Empresas em crescimento e equipes de suporte | Um motor de regras, grupos de toque, roteamento por horário comercial e contexto do CRM na chamada | CloudTalk. Designer de Fluxo de Chamadas, grupos de toque e filas de chamadas no plano inicial; URA e roteamento por horário comercial a partir do plano Essential |
| Profissionais autônomos e microequipes | Encaminhar um número para um celular, de forma barata e em poucos minutos | Talkroute (o plano Basic inclui um usuário e encaminha para celular, telefone fixo, VoIP ou PC) ou Grasshopper para simplicidade de número único |
| Linhas de crise e de ajuda | Um rodízio de plantão baseado em escala com escalonamento garantido e sem chamadas perdidas | CloudTalk. Regras de horário comercial por número com redirecionamento fora do expediente para um número externo, correio de voz ou mensagem gravada, além de ações de failover dentro do fluxo de chamadas. Ferramentas dedicadas de plantão ainda fazem melhor o rodízio no estilo pager |
| Organizações sem fins lucrativos e linhas de voluntários | Encaminhamento para os telefones pessoais dos voluntários, baixo custo por usuário, toque simultâneo | CallHippo (com „Encaminhar para Dispositivo“, „Tocar em Todos os Dispositivos“ e plano Basic gratuito) ou MightyCall para encaminhamento sequencial e regras de atendimento por número |
| Suporte ao cliente | Fila de chamadas, atendimento VIP, relatórios e integração com helpdesk | CloudTalk para filas de chamadas, filas VIP e retorno de chamada na fila, ou Ringover para URA avançada e grupos de chamada |
| Linhas fora do expediente e encaminhamento de chamadas de serviços de atendimento | Encaminhamento condicional se ocupado, sem resposta ou fora do expediente, com direcionamento para correio de voz | MightyCall, que documenta encaminhamento condicional em caso de ocupado, fora do expediente e indisponível, ou Quo para roteamento baseado em turnos vinculado às escalas da equipe |
| Grandes empresas e contact centers de grande porte | Escalabilidade, implementação em múltiplos locais e recursos avançados de IA | Dialpad, tendo RingCentral e Nextiva como as outras plataformas que os compradores corporativos costumam avaliar |
| Equipes internacionais e remotas | Números locais em vários países e encaminhamento internacional | CloudTalk para números locais em mais de 160 países, ou KrispCall para números de mais de 100 países |
Como Escolher o Software de Encaminhamento de Chamadas Certo para Sua Equipe
Seis perguntas separam uma ferramenta que funciona no terceiro mês de uma que parecia ótima na demonstração. Siga a ordem abaixo, pois as respostas se complementam.
Ele Encaminha para os Números e Dispositivos que Você Já Usa?
Comece pela lista de destinos, não pela lista de recursos. Praticamente qualquer ferramenta encaminha para celular, e o Mobile Fact Sheet de novembro de 2025 do Pew Research Center aponta que 98% dos norte-americanos possuem celular (sendo 91% smartphones), então esse cenário básico está garantido. As lacunas aparecem em outros lugares: telefones fixos, aparelhos físicos de mesa, um softphone no notebook e guias de navegador.
Se você estava buscando por software de encaminhamento de chamadas para PC porque sua equipe trabalha em computadores, verifique especificamente se o aplicativo de desktop pode ser um destino de toque por si só, em vez de apenas um discador. A Talkroute é a mais clara nesse aspecto, direcionando chamadas direto para os PCs de usuários específicos por meio de seu aplicativo de desktop. A Ooma Office é a opção a ser analisada para aparelhos telefônicos físicos.
O Encaminhamento Pode Seguir um Cronograma em Vez de Ativação Manual?
Uma chave de encaminhamento que alguém precisa lembrar de ativar manualmente não será acionada em uma sexta-feira à noite. O ideal é ter uma escala: horários comerciais por número, fusos horários, feriados nacionais e exceções programadas para a semana em que o escritório fecha.
Isso importa hoje mais do que antes. A análise de janeiro de 2025 do Pew Research Center<sup>2</sup> revelou que 75% dos profissionais norte-americanos com funções que podem ser feitas de casa trabalham remotamente pelo menos parte do tempo. Isso significa que o conceito de "horário comercial" e "quem está na mesa" se separou. A CloudTalk gerencia isso com horários comerciais para toda a empresa ou por número, redirecionamento fora do expediente para um número externo, correio de voz, mensagem gravada ou mensagem com correio de voz, além de feriados específicos do país, exceções personalizadas e programação por fuso horário no plano Essential. Seja qual for a ferramenta escolhida, crie as saudações de correio de voz para fora do expediente antes de ativar a escala, pois essa gravação é o que a maioria das pessoas realmente ouve.
O que Acontece Quando Ninguém Atende uma Chamada Encaminhada?
Faça essa pergunta a todos os fornecedores e preste atenção em quão específica é a resposta. Uma chamada encaminhada que chama até cair é a falha mais comum nessa categoria, e as páginas de marketing costumam ignorar isso.
Você precisa de um fluxo documentado: tentar o próximo número, depois o grupo de busca, depois o correio de voz com notificação e, por fim, o retorno de chamada. Decida conscientemente em qual etapa você deseja enviar uma chamada direto para o correio de voz, pois um cliente que desiste sem deixar mensagem é um cliente que você pode perder para sempre. O encaminhamento condicional é o mecanismo para isso, e apenas algumas ferramentas aqui explicam publicamente como o delas funciona. A MightyCall documenta o encaminhamento acionado por linhas ocupadas, fora de horário ou indisponíveis. O Designer de Fluxo de Chamadas da CloudTalk suporta ações de failover e roteamento condicional como etapas que você mesmo define no fluxo, com edições em tempo real que não interrompem as ligações em andamento.
O estudo 2025 National Customer Rage Survey da Customer Care Measurement & Consulting e W. P. Carey School of Business da Arizona State University revelou que 77% dos consumidores dos EUA tiveram problemas com produtos ou serviços no último ano, e que o mau atendimento a reclamações coloca em risco mais de $596 bilhões em receitas futuras. Uma chamada encaminhada e perdida é onde isso começa.
Caso de sucesso: Bit2Me (serviços financeiros)
A Bit2Me reduziu as chamadas perdidas de 80% para 16% ao reestruturar seu roteamento e suas filas na CloudTalk, uma redução de 66%. Leia o caso de sucesso da Bit2Me.
De Quais Recursos de Encaminhamento de Chamadas Você Realmente Precisa?
Marque o que você precisa e ignore o resto. Pagar por um roteamento complexo que ninguém nunca vai configurar é o desperdício mais comum nessa categoria.
- 01Toque simultâneo:Para que vários destinos toquem ao mesmo tempo. Incluído na maioria das ferramentas aqui; um adicional de $9 por mês no Grasshopper.
- 02Toque sequencial:Com uma ordem de destinos que você controla.
- 03Grupos de toque e números compartilhados:Para que uma equipe atenda a uma única linha pública. É isso o que a maioria das pessoas busca ao pesquisar por software de delegação de chamadas, e vale notar que a CloudTalk não oferece delegação de chamadas ou transferência rápida no estilo executivo hoje; o modelo de número compartilhado é o equivalente.
- 04Regras condicionais:Se ocupado, sem resposta, inacessível e fora do expediente.
- 05URA ou atendimento automático:Para que os clientes façam a auto-seleção antes do encaminhamento ocorrer.
- 06Roteamento por habilidades ou condicional:Que lê dados de quem liga ou campos de CRM. É aqui que o encaminhamento se transforma em roteamento de chamadas, sendo o maior diferencial nesta comparação.
- 07Identificação de chamadas no encaminhamento:Para que quem atende possa diferenciar uma chamada comercial de uma pessoal.
- 08Ramais:E se eles têm custo adicional por mês.
O que Fica de Fora do Preço de Vitrine?
Os preços iniciais anunciados nesta categoria quase não têm significado sozinhos, e é aqui que a maioria das listas de opções muda de ordem. Cinco itens para verificar antes de assinar:
- Mínimo de usuários.A MightyCall exige 3 usuários na maioria dos planos e 5 no Enterprise. A Ringover exige 3. O primeiro plano pago da CallHippo exige 2. O plano Expert da CloudTalk exige 3, embora o plano Starter exija apenas 1.
- Taxas por unidade.O Grasshopper cobra $3 por ramal ao mês e $9 por número adicional ao mês, além de vender o toque simultâneo separadamente por $9 ao mês.
- Aplicação de impostos.A Ringover exibe os preços sem impostos. A MightyCall adiciona impostos e taxas federais e estaduais sobre o preço anunciado.
- O que conta como opcional.A CloudTalk deixa claro que IA de Inteligência de Conversação, Agentes de Voz com IA e o Discador Paralelo são sempre opcionais pagos, e que o Discador Power está incluído apenas no Expert. A KrispCall vende transcrição com IA por $10 por usuário ao mês. A Quo cobra IA por créditos com tarifas excedentes por chamada.
- Como você pode testar.Os testes gratuitos variam de 7 dias (Talkroute, MightyCall, Quo, Grasshopper) a 10 dias (CallHippo), passando por 14 na CloudTalk e 14 dias na Dialpad. A KrispCall não oferece teste nem plano gratuito, apenas reembolso em até 14 dias.
Aqui está o resumo em uma única tabela. Se quiser ver essa conta em nível geral da categoria, detalhamos o quanto custa um software de call center em outro artigo.
| Provedor | Teste gratuito | Mínimo de usuários | A taxa que muda a conta |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | 14 dias | 1 no Starter, 3 no Expert | O Discador Power é opcional no Starter e Essential, e já está incluído no Expert |
| Talkroute | 7 dias | 1 usuário incluído no Basic | $5 por usuário adicional em todos os planos |
| MightyCall | 7 dias, limitado a 100 minutos | 3 usuários, ou 5 no Enterprise | Impostos federais e estaduais adicionados ao preço de vitrine |
| KrispCall | Não possui, reembolso de 14 dias | Não informado | Transcrição por IA por $10/usuário/mês |
| CallHippo | 10 dias | Ilimitado no Basic, 2 no Starter | Taxa única de configuração de SMS de $20 por conta |
| Quo (antigo OpenPhone) | 7 dias | Não informado | Créditos de IA cobrados por chamada, excedente de $0.45 a $1.00 |
| Ringover | Oferecido, duração não divulgada | 3 usuários | Preços sem impostos, fidelidade de 12 meses |
| Grasshopper | 7 dias | Plano fixo, não cobrado por usuário | $3 por ramal, $9 por número, $9 para toque simultâneo |
| Ooma Office | Ver site do fornecedor | Ver site do fornecedor | Ver site do fornecedor |
| Dialpad | 14 dias | Não informado | Agente de IA cobrado contra um pool de créditos, sob consulta |
Ela Atende aos Seus Requisitos de Segurança e Conformidade?
Você não encontrará isso na maioria dos comparativos de encaminhamento de chamadas, mas deveria, porque o encaminhamento envia chamadas para dispositivos que sua equipe de TI pode não controlar. Se você trabalha na área da saúde, serviços financeiros ou setor público, esse é um filtro obrigatório, e não apenas uma preferência.
Peça detalhes: criptografia em trânsito, postura em relação à LGPD/GDPR, relatório SOC 2, VoIP em conformidade com a HIPAA com um termo de parceria comercial onde aplicável, logs de auditoria e permissões baseadas em funções para gravações. A CloudTalk está em conformidade com o GDPR, em conformidade com SOC 2 Tipo 1 e Tipo 2, e em conformidade com a HIPAA a partir do primeiro trimestre de 2025, com gerenciamento de consentimento de gravação, pausa e retomada durante momentos sensíveis e controles de retenção, tudo documentado em sua página de segurança.
Um ponto relacionado sobre IA. Se o seu fluxo de encaminhamento direciona chamadas para uma recepcionista de IA fora do horário comercial, avise os chamadores. Na sétima edição do relatório State of the Connected Customer da Salesforce, 72% dos clientes disseram que é importante saber quando estão falando com um agente de IA.
Agende uma demonstração da CloudTalk
Respostas Rápidas: O que as Pessoas Mais Perguntam sobre Softwares e Serviços de Encaminhamento de Chamadas
Qual É o Melhor Aplicativo de Encaminhamento de Chamadas?
Para uso empresarial, a CloudTalk é a escolha mais robusta e completa, pois oferece grupos de chamada, filas de atendimento e o Designer de Fluxo de Chamadas já em seu plano inicial por $25/usuário/mês, com roteamento por horário comercial e URA um pequeno passo acima, no plano Essential. Para uma única pessoa encaminhando um número para o celular, o Grasshopper ou o Talkroute custam menos e são configurados em minutos, depois que você resolver como obter um número de telefone virtual. A resposta certa depende de mais de uma pessoa compartilhar a linha.
Qual É um Exemplo de Encaminhamento de Chamadas?
Uma agência de duas pessoas publica um número principal. Durante o horário de trabalho, ele toca nos dois celulares ao mesmo tempo; quem estiver livre atende. Após as 18h, o mesmo número reproduz uma de suas saudações de correio de voz corporativo e direciona para a caixa postal, e a mensagem de voz vai para o e-mail. Ninguém precisou alterar nenhuma configuração para que essa mudança ocorresse; a programação fez tudo sozinha.
Qual Tecnologia É Comumente Usada para Encaminhamento de Chamadas?
O encaminhamento de chamadas comerciais moderno funciona via VoIP pela internet pública, usando o Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) para estabelecer e encerrar cada trecho da chamada. Um sistema de encaminhamento na nuvem retém seu número, aplica suas regras e realiza uma chamada de saída para o destino especificado. Configurações mais antigas usavam códigos de encaminhamento da própria operadora, como *72, que funcionam, mas não podem ser agendados ou condicionados.
Roteamento e Encaminhamento de Chamadas São a Mesma Coisa?
Não. O encaminhamento é o mecanismo que envia uma chamada de um número para outro destino. O roteamento é a camada de decisão que escolhe qual deve ser o destino, usando opções digitadas no teclado, habilidades do agente, dados do chamador, hora do dia ou campos do CRM. Todo sistema de roteamento encaminha chamadas; nem toda ferramenta de encaminhamento faz roteamento, e é por isso que softwares de roteamento de chamadas e de encaminhamento de chamadas são categorizados separadamente. Essa distinção é a principal linha divisória nesta comparação.
Posso Encaminhar Chamadas para Mais de um Número ao Mesmo Tempo?
Sim, e existem dois padrões. O toque simultâneo, às vezes chamado de toque conjunto ou disparo de chamadas, faz todos os destinos tocarem ao mesmo tempo. O toque sequencial tenta os destinos em uma ordem definida por você. A maioria das ferramentas aqui inclui ambos; o Grasshopper cobra $9 por mês pelo toque simultâneo, e o Dialpad limita o encaminhamento a cinco números externos.
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Melhores Softwares e Serviços de Encaminhamento de Chamadas segundo Avaliações do G2
Entre os provedores com dados consolidados no G2, a CloudTalk possui a maior base de avaliações nesta comparação, com mais de 1852 avaliações e nota de 4.4/5. O Talkroute registra a maior pontuação entre os oito, com 4.6/5 em 44 avaliações. Essa é a relação que vale a pena observar: a maior média aqui baseia-se na menor quantidade de dados. A tabela está ordenada pelo volume de avaliações.
| Plataforma | Avaliações no G2 | Nota no G2 | Link da avaliação completa |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | 1852+ | 4.4/5 | CloudTalk no G2 |
| Ringover | 485+ | 4.6/5 | Ringover no G2 |
| CallHippo | 396+ | 4.5/5 | CallHippo no G2 |
| KrispCall | 375+ | 4.5/5 | KrispCall no G2 |
| MightyCall | 344+ | 4.4/5 | MightyCall no G2 |
| Grasshopper | 159+ | 3.9/5 | Grasshopper no G2 |
| Ooma Office | 0+ | 0/5 | Ooma Office no G2 |
| Talkroute | 44 | 4.6/5 | Talkroute no G2 |
Dialpad e Quo estão ausentes por opção. A nota do Dialpad empata com a da CloudTalk em uma base de avaliações maior, e o perfil do Quo no G2 está no meio de uma reformulação de marca a partir da OpenPhone, então não há uma nota que possamos informar com precisão. Avalie qualquer uma dessas notas cruzando com sua própria lista de requisitos, em vez de olhar para elas de forma isolada; nosso artigo sobre o que é um software de call center aborda os recursos que essas notas estão apenas calculando em termos de média geral.
Conclusão: Qual Software de Encaminhamento de Chamadas Você Deve Escolher?
Qualquer uma dessas ferramentas fará o encaminhamento de uma chamada. O que você realmente está comprando é um encaminhamento que continue funcionando quando a pessoa de destino estiver em uma reunião, de férias ou dormindo três fusos horários de distância. Portanto, decida uma questão primeiro: quantas pessoas compartilham a linha e com que frequência o destino correto muda? Sua resposta apontará para qual metade desta lista você deve focar.
- 01Qual Ferramenta um Profissional Autônomo ou Equipe de Duas Pessoas Deve Escolher?Decida pela simplicidade e custo. O plano Basic do Talkroute a $19 por mês inclui um usuário e encaminha para celular, telefone fixo, linha VoIP ou PC, o que atende à maioria das necessidades de uma consultoria. O Grasshopper é a alternativa de plano fixo se você estiver nos EUA ou Canadá, desde que planeje os custos extras de ramais, números e chamadas simultâneas. O plano Basic gratuito do CallHippo é a forma mais barata de testar a ideia, já que você paga apenas pelos números.
- 02Qual Ferramenta Se Adapta a uma Equipe Pequena em Crescimento?É aqui que o encaminhamento se transforma em roteamento, e onde pagar um pouco mais economiza muita dor de cabeça na configuração. O plano Starter da CloudTalk por $25/usuário/mês inclui o Designer de Fluxo de Chamadas, grupos de chamada, filas de chamadas, retorno de chamada em fila e gravação de chamadas. O roteamento baseado em horário comercial, URA com roteamento por habilidades e condições estão disponíveis no plano Essential, e filas VIP no plano Expert. O MightyCall é a alternativa quando as regras condicionais são a única necessidade e você tem pelo menos três usuários. Quando mais de duas pessoas compartilham uma linha, as filas de chamadas começam a fazer um trabalho que nenhuma lógica de encaminhamento simples consegue substituir. O Quo se adapta a equipes cuja escala muda semanalmente, graças ao roteamento baseado em turnos.
- 03O que Equipes Maiores e Empresas Devem Considerar?Nesse tamanho, o encaminhamento é apenas um item em uma decisão de VoIP corporativo. O Dialpad é a opção focada em IA, com a ressalva de que o encaminhamento é limitado a cinco números externos e os preços dos planos exigem uma conversa comercial; RingCentral e Nextiva são as outras duas plataformas que costumam entrar na lista de opções. Se você precisa de números internacionais e roteamento por país mais do que inteligência artificial, a CloudTalk é a escolha ideal: cobertura em mais de 160 países e plano Expert por $49/usuário/mês, com o Discador Automático incluso nesse nível. Inteligência de Conversação por IA e Agentes de Voz por IA continuam sendo complementos pagos.
Caso de sucesso: Meble Furnio (e-commerce, menos de 100 pessoas)
Uma pequena equipe recuperou 37 leads perdidos em três meses e aumentou o faturamento em 4% após aplicar regras de roteamento em sua linha de entrada. Leia o caso de sucesso da Meble Furnio.
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FAQ: Softwares de Encaminhamento de Chamadas
Um software de encaminhamento de chamadas comerciais custa de $12 a $30 por usuário, por mês. O plano Starter da CloudTalk custa $25/usuário/mês no faturamento anual, mais as tarifas de preços de números de telefone virtuais pelos números adicionais. Atenção aos limites mínimos: o plano de $20 do MightyCall exige a contratação de pelo menos três usuários.
Sim. O toque simultâneo faz todos os destinos tocarem de uma vez, e os grupos de chamada realizam a mesma função para uma equipe inteira. O Grasshopper cobra $9 por mês por esse recurso, e o Dialpad limita o encaminhamento a cinco números externos.
Sim. Todas as ferramentas listadas aqui permitem o encaminhamento para um número externo que você já possui, permitindo encaminhar um telefone fixo para um celular, um telefone de mesa ou softphone. Os clientes continuam ligando para o seu número divulgado, mantendo o seu número pessoal privado.
Sim, em qualquer ferramenta com um mecanismo de regras. A CloudTalk aplica horário comercial por número, fusos horários e feriados, direciona as chamadas com base nas habilidades do agente ou nos dados do CRM e depois as envia para um correio de voz fora do expediente após o horário de trabalho. O encaminhamento *72 da operadora não consegue fazer isso.
Sim. A CloudTalk vende números locais em mais de 160 países e os encaminha para qualquer lugar, que é exatamente o que um sistema de telefonia para equipes remotas precisa fazer. Verifique as tarifas por minuto na etapa de encaminhamento.
Uma chamada encaminhada e não atendida segue o fluxo de contingência que você configurou: o próximo número, depois o grupo de busca, e então o correio de voz ou correio de voz por e-mail. Se você não configurar nada, quem liga apenas ouve o sinal de chamada e desliga.
Porque os recursos essenciais de roteamento já vêm inclusos no início: grupos de busca, filas de chamadas, retorno de chamada em fila e o Designer de Fluxo de Chamadas no plano Starter por $25/usuário/mês, com regras de horário comercial e URA no Essential. A Texada Software unificou mais de 20 números em uma única configuração com isso.
Fontes:
