I 10 migliori software di deviazione delle chiamate del 2026 [testati e valutati]

Perché le aziende perdono ancora chiamate senza un software di deviazione?

Secondo l'analisi di YouGov del 2025 su come gli americani contattano le aziende, il telefono è ancora il canale preferito in assoluto, scelto dal 35% delle persone, davanti alle e-mail al 23% e ai chatbot all'1%. Quasi il 70% utilizza il supporto telefonico almeno qualche volta, quindi la linea gestisce molto più traffico rispetto alla sola quota di chi lo preferisce come primo canale.

Il problema è che nessuno siede più fisicamente vicino al telefono. Il Pew Research Center ha rilevato a febbraio 2025 che il 43% dei lavoratori statunitensi con mansioni compatibili con il telelavoro segue un orario ibrido e un altro 32% lavora da casa a tempo pieno, quindi ogni chiamata in entrata deve raggiungere un bersaglio in movimento.

La maggior parte dei team risolve questo problema con la deviazione *72 a livello di operatore (usando il cellulare di una persona al posto di un vero sistema telefonico aziendale) o con una segreteria telefonica che nessuno ascolta mai. Ognuna di queste soluzioni smette di funzionare non appena due persone devono dividersi il turno o l'orologio segna le 17:00.

La deviazione gestita via software sostituisce questo interruttore manuale con una serie di regole: orari, ring group e un percorso di failover documentato. Abbiamo esaminato le 10 migliori opzioni qui sotto per aiutarti a scegliere quella giusta ed evitare di perdere altre chiamate.

Migliori software di deviazione delle chiamate: tabella comparativa

Quali sono i migliori software e servizi di deviazione delle chiamate nel 2026?

CloudTalk è il miglior software di deviazione delle chiamate per la maggior parte dei team aziendali, e merita questa posizione per un motivo specifico:

Gli altri nomi della lista limitano molto di più queste funzioni. Ringover riserva l'IVR avanzato e l'instradamento intelligente al piano BUSINESS da €47, mentre Talkroute e Grasshopper non offrono affatto code o instradamento basato sulle competenze. CloudTalk ha una valutazione G2 di 4.4/5 basata su oltre 1852 recensioni, e l'elenco completo delle funzionalità è disponibile sulla sua pagina dedicata ai software di deviazione delle chiamate.

Il software di deviazione delle chiamate è un servizio cloud che reindirizza le chiamate in arrivo da un numero aziendale a un'altra destinazione, come un cellulare, un telefono fisso, un telefono desktop o un softphone, in base alle regole impostate da te. A differenza della deviazione telefonica tradizionale, può far squillare più dispositivi, seguire un orario prestabilito e reindirizzare alla segreteria in caso di mancata risposta.

Questa è la vera differenza tra un servizio di deviazione delle chiamate avanzato e la semplice funzione di deviazione offerta dal tuo operatore telefonico. L'operatore ti dà una sola destinazione e un unico interruttore acceso/spento, mentre il software ti offre un set di regole dinamico che puoi modificare quando vuoi senza dover chiamare nessuno.

Deviazione, instradamento e trasferimento delle chiamate: qual è la differenza?

I termini deviazione, instradamento e trasferimento delle chiamate vengono spesso usati come sinonimi nel marketing dei vari fornitori, ma la differenza è importante quando confronti i vari piani tariffari.

Un'ulteriore distinzione emergerà non appena inizierai a confrontare i piani. L'inoltro incondizionato invia ogni chiamata alla nuova destinazione, senza eccezioni. L'inoltro condizionato si attiva solo quando si verifica una determinata condizione: la linea è occupata, nessuno risponde entro un certo numero di squilli, il dispositivo non è raggiungibile o la chiamata arriva al di fuori dell'orario di lavoro. Gli strumenti economici offrono il primo. Pochi offrono il secondo, ed è proprio quest'ultimo quello che vorrai avere già dal secondo mese.

La nostra metodologia: come abbiamo scelto i migliori software e servizi di inoltro delle chiamate

Siamo alla ricerca di un software di inoltro delle chiamate per uso aziendale, non di un'app per consumatori che reindirizza una sola linea. Per questo abbiamo valutato ogni strumento in base ai medesimi cinque criteri, e ogni informazione fattuale contenuta nelle schede seguenti proviene dalle pagine dei prezzi o delle funzionalità dei rispettivi fornitori, lette in USD laddove è presente un selettore di valuta.

I 10 migliori software di inoltro delle chiamate nel 2026

La classifica seguente inizia con i fornitori più piccoli e specializzati, perché in questa categoria spesso rappresentano la soluzione migliore, e si conclude con la piattaforma enterprise. Ogni scheda descrive cosa fa lo strumento, quanto costa e quando è meglio evitarlo. Se la tua vera esigenza si rivelasse la complessità dell'instradamento piuttosto che il semplice inoltro, la nostra panoramica sui migliori software di instradamento delle chiamate copre questo campo separatamente.

1. CloudTalk – Il migliore per l'inoltro con vero instradamento nel piano base

Cos'è CloudTalk?

CloudTalk è un sistema telefonico in cloud per team di vendita e assistenza che si propone come „Software di inoltro delle chiamate progettato per velocità e semplicità“. Sostituisce l'hardware PBX (scambiatore telefonico privato) in loco con un'applicazione per browser, desktop e mobile, ed è la soluzione più vicina a un software per call center con servizio di inoltro chiamate integrato nativamente, poiché lo stesso prodotto gestisce code, IVR e instradamento degli operatori.

Quali sono le funzionalità chiave di CloudTalk?

Quali sono i pro e i contro di CloudTalk?

Quanto costa CloudTalk?

Cosa dicono i clienti di CloudTalk?

Punteggio G2: 4.4/5 (oltre 1852 recensioni)

A chi si rivolge principalmente CloudTalk e quando dovresti evitarlo?

Un rapido tour di CloudTalk per vedere cosa puoi ottenere

2. Talkroute – Il migliore per inoltrare le chiamate a telefoni e computer desktop

Cos'è Talkroute?

Talkroute è un sistema telefonico virtuale statunitense che si definisce „il sistema telefonico virtuale di fiducia per migliaia di fantastiche aziende“. La sua pagina principale delle funzionalità è letteralmente intitolata „Call Forwarding & Routing“, ed è progettato per piccoli team e professionisti autonomi che desiderano che ogni numero pubblicato abbia il proprio percorso di inoltro.

Quali sono le funzionalità chiave di Talkroute?

Quali sono i pro e i contro di Talkroute?

Quanto costa Talkroute?

Cosa dicono i clienti di Talkroute?

Punteggio G2: 4.6/5 (44 recensioni). Il punteggio su Trustpilot è di 4.3/5 su 32 recensioni, mentre quello su Capterra è di 4.1/5 su 24 recensioni. Ogni campione è abbastanza ridotto, quindi ti consigliamo di leggere direttamente le recensioni piuttosto che affidarti alla media.

A chi si rivolge Talkroute e quando dovresti evitarlo?

3. MightyCall – Il migliore per le regole di inoltro condizionale

Cos'è MightyCall?

MightyCall è un fornitore di telefonia virtuale statunitense il cui piano Core viene descritto come un „sistema telefonico aziendale avanzato“. Pubblica i dettagli tecnici del suo sistema di inoltro anziché slogan di marketing, il che lo rende lo strumento più trasparente in questo elenco per capire come si comporta l'inoltro quando una linea è occupata o l'ufficio è chiuso.

Quali sono le funzionalità chiave di MightyCall?

Quali sono i pro e i contro di MightyCall?

Quanto costa MightyCall?

Cosa dicono i clienti di MightyCall?

Valutazione G2: 4.4/5 (344+ recensioni). La sua valutazione su Trustpilot è di 2.7/5 basata su oltre 150 recensioni, un divario notevole rispetto al punteggio di G2 che vale la pena approfondire prima di impegnarsi.

A chi si rivolge MightyCall e quando dovresti evitarlo?

4. KrispCall – Il migliore per numeri internazionali economici

Cos'è KrispCall?

KrispCall è un sistema telefonico in cloud costruito attorno a una „Unified Callbox“ che raccoglie chiamate, SMS, segreteria telefonica e note del team per un contatto in un'unica casella di posta condivisa. Fondato nel 2022, è il marchio più recente in questo elenco e offre il prezzo di partenza a pagamento più economico verificato, rivolto a team distribuiti che necessitano di numeri internazionali più che di un instradamento complesso.

Quali sono le funzionalità chiave di KrispCall?

Quali sono i pro e i contro di KrispCall?

Quanto costa KrispCall?

Cosa dicono i clienti di KrispCall?

Valutazione G2: 4.5/5 (375+ recensioni). La sua valutazione su Trustpilot è di 4.2/5 basata su oltre 500 recensioni.

A chi si rivolge KrispCall e quando dovresti evitarlo?

5. CallHippo – Il migliore per un piano iniziale davvero gratuito

Cos'è CallHippo?

CallHippo è un sistema telefonico aziendale il cui livello Core si presenta come „telefonia per i team aziendali“. È l'unico strumento qui che offre un piano reale a €0 per utente al mese, in cui paghi solo per i numeri di telefono che acquisti, e il suo listino indica esplicitamente le due funzioni trattate in questo articolo come elementi inclusi.

Quali sono le funzionalità chiave di CallHippo?

Quali sono i pro e i contro di CallHippo?

Quanto costa CallHippo?

Cosa dicono i clienti di CallHippo?

Valutazione G2: 4.5/5 (396+ recensioni). La sua valutazione Trustpilot è di 2.0/5 su oltre 650 recensioni, il divario più ampio tra le piattaforme di qualsiasi strumento qui presente, quindi leggile entrambe prima di decidere.

A chi si adatta meglio CallHippo e quando dovresti evitarlo?

6. Quo (precedentemente OpenPhone) – Il migliore per l'instradamento basato sui turni su un numero condiviso

Cos'è Quo?

Quo, precedentemente noto come OpenPhone, è un sistema telefonico cloud per startup e piccole imprese, che ha cambiato nome abbastanza di recente da far sì che la maggior parte delle persone lo cerchi ancora con il vecchio nome. La sua idea distintiva è che l'inoltro debba seguire i turni: le chiamate vanno a chi è effettivamente in servizio, in base agli orari impostati dai membri del team stessi.

Quali sono le funzionalità chiave di Quo?

Quali sono i pro e i contro di Quo?

Quanto costa Quo?

Cosa dicono i clienti di Quo?

Valutazione G2: 4.7 su 5, la valutazione Trustpilot è di 3.9/5 su oltre 700 recensioni, e la sua valutazione Capterra è di 4.2/5 su 60 recensioni, ancora registrata sotto il nome OpenPhone.

A chi si adatta meglio Quo e quando dovresti evitarlo?

7. Ringover – Il migliore per la più ampia gamma di modalità di inoltro

Cos'è Ringover?

Ringover è un fornitore europeo di telefonia cloud la cui pagina sull'inoltro di chiamata si intitola «Servizio di inoltro di chiamata per aziende» e il cui piano di ingresso TALK viene descritto come una «telefonia semplice e flessibile su misura per le esigenze delle piccole imprese». Offre più modalità di inoltro distinte rispetto a qualsiasi altro strumento in questo elenco, il che lo rende un ottimo passo avanti rispetto ai micro-strumenti senza dover passare a soluzioni enterprise.

Quali sono le funzionalità chiave di Ringover?

Quali sono i pro e i contro di Ringover?

Quanto costa Ringover?

La nostra analisi dei prezzi di Ringover esamina questi livelli in dettaglio. Ringover è l'unico fornitore qui presente che indica i prezzi tasse escluse. Aggiungi l'aliquota locale prima di confrontare i suoi prezzi con quelli degli altri.

Cosa dicono i clienti di Ringover?

Valutazione G2: 4.6/5 (485+ recensioni). La sua valutazione Trustpilot è di 4.1/5 su oltre 950 recensioni.

A chi si adatta meglio Ringover e quando dovresti evitarlo?

8. Grasshopper – Il migliore per professionisti singoli con un solo numero aziendale

Cos'è Grasshopper?

Grasshopper è un servizio telefonico virtuale per Stati Uniti e Canada il cui slogan è «inoltra le chiamate aziendali ovunque», e che sostiene sul proprio sito di essere il «sistema telefonico aziendale n. 1 per l'inoltro di chiamata» (prendilo come marketing piuttosto che come un dato di fatto). È pensato per singoli professionisti o piccolissime imprese che vogliono un numero aziendale collegato a un telefono personale.

Quali sono le funzionalità chiave di Grasshopper?

Quali sono i pro e i contro di Grasshopper?

Quanto costa Grasshopper?

La pagina dei prezzi di Grasshopper è limitata geograficamente a Stati Uniti e Canada e altrove mostra un messaggio di errore "non disponibile nella tua area geografica", quindi non abbiamo potuto verificare la tabella dei piani. Controlla le tariffe attuali direttamente sul sito di Grasshopper invece di affidarti alle cifre lette online.

Ciò che è verificabile è il listino dei componenti aggiuntivi sulla pagina del trasferimento di chiamata, ed è l'aspetto più importante da conoscere sul costo di Grasshopper:

Cosa dicono i clienti di Grasshopper?

Valutazione G2: 3.9/5 (159+ recensioni), la più bassa tra i dieci. La sua valutazione su Trustpilot è di 2.2/5 basata su oltre 200 recensioni, mentre la sua valutazione su Capterra è di 4.3/5 basata su oltre 350 recensioni, quindi le piattaforme non concordano affatto su questo servizio.

Per chi è più indicato Grasshopper e quando dovresti evitarlo?

9. Ooma Office – Il migliore per il trasferimento di chiamata con telefoni fissi

Cos'è Ooma Office?

Ooma Office è un servizio telefonico per piccole imprese ed è presente in questo elenco per un motivo: è l'opzione più gettonata per le configurazioni miste, in cui alcune persone usano telefoni fissi fisici e altre usano un'app. Questo è anche il limite di ciò che possiamo dirti, poiché il sito di Ooma non ci ha permesso di verificare i dettagli.

Quali sono le funzionalità principali di Ooma Office?

Quali sono i pro e i contro di Ooma Office?

Quanto costa Ooma Office?

Cosa dicono i clienti di Ooma Office?

Valutazione G2: 0/5 (0+ recensioni), uno dei punteggi più alti in questo confronto, pur su un campione di recensioni ridotto. La sua valutazione su Capterra è di 4.4/5 basata su oltre 200 recensioni.

Per chi è più indicato Ooma Office e quando dovresti evitarlo?

10. Dialpad – Il migliore per i contact center aziendali con IA

Cos'è Dialpad?

Dialpad si definisce una piattaforma di "comunicazioni e contact center basati su IA agentica" ed è l'unica grande piattaforma leader in questo elenco. Il trasferimento di chiamata è solo una funzionalità all'interno di un'offerta molto più ampia, ed è questo che determina chi dovrebbe acquistarlo. Se stai cercando un software di trasferimento delle chiamate per uso aziendale, questo è il servizio da analizzare con attenzione.

Quali sono le funzionalità principali di Dialpad?

Quali sono i pro e i contro di Dialpad?

Quanto costa Dialpad?

Dialpad propone tre piani tariffari. Un aspetto da considerare prima del confronto: Dialpad AI Agent richiede un preventivo ed è descritto come "prezzo basato sulla conversazione". Consuma crediti AI Agent, scalati solo quando l'IA recupera informazioni o esegue un'azione.

Cosa dicono i clienti di Dialpad?

Valutazione G2: 4.4/5 basata su oltre 4.600 recensioni, il campione più ampio in questa lista. La sua valutazione su Trustpilot è di 4.1/5 basata su oltre 2.900 recensioni.

Per chi è più indicato Dialpad e quando dovresti evitarlo?

Software e servizi di trasferimento di chiamata: tabella comparativa dei casi d'uso

Scegliere un servizio di trasferimento di chiamata di un contact center per una linea diretta è ben diverso dall'acquistarlo per uno studio professionale di due persone, dove un semplice risponditore telefonico per piccole imprese è spesso tutto ciò che serve. La tabella seguente mappa i diversi scenari in base ai requisiti decisivi e indica lo strumento più adatto in base alle informazioni verificate.

Come scegliere il software di inoltro chiamate giusto per il tuo team

Ci sono sei domande che distinguono uno strumento che funziona davvero al terzo mese da uno che sembrava fantastico solo nella demo. Rispondi a queste domande in ordine, perché le risposte si sommano tra loro.

Inoltra le chiamate ai numeri e ai dispositivi che usi già?

Inizia dall'elenco delle destinazioni, non da quello delle funzionalità. Quasi tutti i tool consentono l'inoltro a un cellulare e il Mobile Fact Sheet di novembre 2025 del Pew Research Center mostra che negli Stati Uniti il 98% delle persone possiede un cellulare e il 91% uno smartphone, quindi questo caso base è sicuro. Le lacune emergono altrove: linee fisse, telefoni fissi fisici, un softphone su laptop e schede del browser.

Se stai cercando un software di inoltro chiamate per PC perché il tuo team lavora da desktop, verifica in modo specifico se l'app desktop può essere utilizzata come destinazione per lo squillo e non solo come combinatore telefonico. Talkroute è la più chiara su questo punto, in quanto inoltra le chiamate direttamente ai PC degli utenti designati tramite la sua app desktop. Ooma Office è invece la soluzione ideale se usi telefoni fisici.

L'inoltro può seguire un programma pianificato anziché un'attivazione manuale?

Un interruttore di inoltro che qualcuno deve ricordarsi di attivare finirà per essere dimenticato un venerdì sera. Quello che ti serve è una pianificazione: orari di lavoro per numero, fusi orari, festività pubbliche ed eccezioni specifiche per la settimana in cui l'ufficio è chiuso.

Questo aspetto conta più che in passato. L'analisi di gennaio 2025 del Pew Research Center² ha rilevato che il 75% dei lavoratori statunitensi che possono lavorare da casa lo fa da remoto almeno in parte. Ciò significa che i concetti di «orario d'ufficio» e «presenza alla scrivania» si sono separati. CloudTalk gestisce tutto questo con orari di lavoro aziendali o per numero, reindirizzamento fuori orario a un numero esterno, segreteria telefonica, messaggio registrato o messaggio con segreteria, oltre a festività specifiche del paese, eccezioni personalizzate e pianificazione del fuso orario nel suo piano Essential. Qualunque sia lo strumento scelto, scrivi i messaggi di benvenuto per la segreteria fuori orario prima di attivare la pianificazione, perché quella registrazione è ciò che gli utenti fuori orario ascolteranno davvero.

Cosa succede se nessuno risponde a una chiamata inoltrata?

Fai questa domanda a ogni fornitore e valuta l'accuratezza della risposta. Una chiamata inoltrata che squilla a vuoto è il problema più comune in questa categoria, e le pagine di marketing spesso lo ignorano.

Ti serve una catena di azioni documentata: prova con il numero successivo, poi con il gruppo di squillo, poi con la segreteria telefonica con notifica e infine con una richiamata. Decidi consapevolmente in quale passaggio inviare una chiamata direttamente alla segreteria, perché un utente che trova libero ma non riceve risposta è un utente che probabilmente non richiamerà più. L'inoltro condizionato è lo strumento chiave, ma solo alcuni provider spiegano come si comporta il loro sistema. MightyCall documenta l'inoltro attivato da linee occupate, fuori orario o non raggiungibili. Il Designer di flussi di chiamata di CloudTalk supporta azioni di failover e routing basato su condizioni come passaggi che inserisci tu stesso nel flusso, con modifiche in tempo reale che non interrompono le chiamate in corso.

Il National Customer Rage Survey del 2025 di Customer Care Measurement & Consulting e della W. P. Carey School of Business dell'Arizona State University ha rilevato che il 77% dei consumatori statunitensi ha riscontrato un problema con un prodotto o servizio nell'ultimo anno, e che una cattiva gestione dei reclami mette a rischio oltre 596 miliardi di dollari di ricavi futuri. Una chiamata inoltrata e poi interrotta è proprio il punto di partenza di questi problemi.

Quali funzionalità di inoltro chiamate per software di call center ti servono davvero?

Seleziona ciò che ti serve e ignora il resto. Pagare per un routing avanzato che nessuno configurerà mai è l'errore di spesa più comune in questa categoria.

Cosa non è incluso nel prezzo di listino?

I prezzi di partenza pubblicizzati in questa categoria non significano quasi nulla da soli, ed è proprio qui che l'ordine di preferenza cambia. Ecco cinque cose da verificare prima di firmare:

Ecco un riepilogo in un'unica schermata. Se vuoi una panoramica a livello di categoria, spieghiamo nel dettaglio quanto costa un software per call center in un articolo dedicato.

Soddisfa i tuoi requisiti di sicurezza e conformità?

Non troverai questo aspetto nella maggior parte delle guide sull'inoltro di chiamata, eppure dovrebbe esserci, perché l'inoltro trasferisce le chiamate su dispositivi che il tuo team IT potrebbe non controllare. Se lavori nel settore sanitario, finanziario o pubblico, questo è un filtro essenziale, non una semplice preferenza.

Chiedi informazioni specifiche: crittografia in transito, conformità GDPR, report SOC 2, VoIP conforme a HIPAA con un accordo di associazione aziendale (BAA) se necessario, registri di audit e permessi basati sui ruoli per le registrazioni. CloudTalk è conforme a GDPR, SOC 2 Type 1 e Type 2, e HIPAA a partire dal Q1 2025, con gestione del consenso alla registrazione, pausa e ripresa per i momenti sensibili e controllo della conservazione, tutto documentato sulla sua pagina dedicata alla sicurezza.

Un punto correlato sull'intelligenza artificiale. Se l'inoltro trasferisce le chiamate a un risponditore IA al di fuori dell'orario di lavoro, dillo a chi chiama. Nel report di Salesforce State of the AI Connected Customer (settima edizione), il 72% dei clienti ha dichiarato che per loro è importante sapere quando stanno parlando con un agente IA.

Risposte rapide: le domande più frequenti su software e servizi di inoltro di chiamata

Qual è la migliore app per l'inoltro di chiamata?

Per l'uso aziendale, CloudTalk è la scelta più completa, poiché i gruppi di chiamata, le code di chiamata e il Call Flow Designer sono inclusi nel piano base a partire da €25/utente/mese, mentre l'instradamento basato sugli orari di lavoro e l'IVR si trovano un piccolo passo più in là, nel piano Essential. Per chi deve solo inoltrare un singolo numero al cellulare, Grasshopper o Talkroute costano meno e si configurano in pochi minuti, una volta capito come ottenere un numero di telefono virtuale. La risposta giusta dipende da quante persone condividono la linea.

Qual è un esempio di inoltro di chiamata?

Un'agenzia di due persone pubblica un numero principale. Durante l'orario di lavoro squillano entrambi i cellulari contemporaneamente; risponde chi è libero. Dopo le 18:00, lo stesso numero riproduce uno dei tuoi messaggi per la segreteria telefonica aziendale e inoltra la chiamata alla segreteria, inviandoti poi il messaggio vocale via email. Non hai dovuto toccare nessuna impostazione; ha fatto tutto la pianificazione oraria.

Quale tecnologia viene usata comunemente per l'inoltro di chiamata?

Il moderno inoltro di chiamata aziendale si basa sul VoIP tramite internet, utilizzando il Session Initiation Protocol (SIP) per avviare e terminare ogni singola tratta della chiamata. Un programma di inoltro di chiamata in cloud gestisce il tuo numero, applica le tue regole e poi effettua una chiamata in uscita verso la destinazione specificata. I sistemi più vecchi usavano codici di inoltro a livello di operatore come *72, che funzionano ma non possono essere pianificati o condizionati.

L'instradamento delle chiamate e l'inoltro di chiamata sono la stessa cosa?

No. L'inoltro è il meccanismo che invia una chiamata da un numero a un'altra destinazione. L'instradamento (routing) è il livello decisionale che sceglie quale debba essere la destinazione, utilizzando tasti premuti dall'utente, competenze dell'operatore, dati del chiamante, ora del giorno o campi CRM. Ogni sistema di instradamento effettua l'inoltro; non tutti gli strumenti di inoltro instradano, ed è per questo che il software di instradamento delle chiamate e il software di inoltro di chiamata sono inseriti in categorie separate. Questa distinzione è la linea di demarcazione principale in questo confronto.

Posso inoltrare le chiamate a più di un numero contemporaneamente?

Sì, ed esistono due modalità. Lo squillo simultaneo, a volte chiamato ring-all o call blasting, fa squillare ogni destinazione nello stesso momento. Lo squillo sequenziale prova le destinazioni nell'ordine stabilito da te. La maggior parte degli strumenti qui presentati include entrambe le opzioni; Grasshopper richiede €9 al mese per lo squillo simultaneo e Dialpad limita l'inoltro a un massimo di cinque numeri esterni.

I migliori software e servizi di inoltro di chiamata secondo le recensioni e valutazioni di G2

Tra i fornitori con dati stabili su G2, CloudTalk ha la base di recensioni più ampia in questo confronto, con oltre 1852 recensioni e un punteggio di 4.4/5. Talkroute registra il punteggio più alto degli otto, pari a 4.6/5 su 44 recensioni. Questo è il compromesso da tenere a mente: la media più alta qui si basa sul minor numero di prove. La tabella è ordinata per volume di recensioni.

Dialpad e Quo sono assenti per scelta. La valutazione di Dialpad è pari a quella di CloudTalk ma su una base di recensioni più ampia, mentre la scheda G2 di Quo è in fase di rebrand da OpenPhone, quindi non c'è una valutazione che possiamo indicare onestamente. Leggi ciascuno di questi punteggi alla luce delle tue specifiche esigenze piuttosto che a sé stanti; la nostra spiegazione su cosa sia un software per call center copre le funzionalità di cui le valutazioni fanno silenziosamente la media.

Conclusione: quale software di inoltro di chiamata dovresti scegliere?

Qualsiasi di questi strumenti è in grado di inoltrare una chiamata. Quello che stai acquistando davvero è un inoltro che funzioni anche quando la persona a cui è destinato è in riunione, in vacanza o dorme a tre fusi orari di distanza. Quindi risolvi prima una questione: quante persone condividono la linea e con quale frequenza cambia la destinazione corretta? La tua risposta ti guiderà verso la metà di questa lista adatta a te.