10 najlepších softvérov na presmerovanie hovorov pre rok 2026 [testované a hodnotené]

Prečo firmy bez softvéru na presmerovanie hovorov stále prichádzajú o hovory?

Podľa analýzy YouGov z roku 2025 o tom, ako Američania kontaktujú firmy, je telefón stále najpreferovanejším kanálom, ktorý si vybralo 35 % ľudí, pred e-mailom s 23 % a chatbotmi s 1 %. Takmer 70 % ľudí využíva telefonickú podporu aspoň občas, takže táto linka nesie oveľa väčšiu prevádzku, než by zodpovedalo podielu ľudí, ktorí ju uprednostňujú.

Problém je v tom, že pri telefóne už nikto nesedí. Pew Research Center vo februári 2025 uviedol, že 43 % pracovníkov v USA na pozíciách s možnosťou práce na diaľku funguje v hybridnom režime a ďalších 32 % pracuje z domu na plný úväzok, takže každý prichádzajúci hovor musí hľadať pohybujúci sa cieľ.

Väčšina tímov to rieši na úrovni operátora pomocou kódu *72, pričom mobil jedného človeka supluje kancelársku linku namiesto skutočného firemného telefónneho systému, prípadne odkazovou schránkou, ktorú nikto nevyberá. Každé z týchto riešení zlyháva vo chvíli, keď si povinnosť delia dvaja ľudia alebo hodiny odbijú 17:00.

Softvérovo definované presmerovanie nahrádza jednoduché prepínanie sadou pravidiel: časovými harmonogramami, skupinami zvonenia a zdokumentovanou záložnou trasou. Nižšie sme zhodnotili 10 najlepších možností, aby ste si mohli vybrať tú správnu a prestali prichádzať o hovory.

Najlepší softvér na presmerovanie hovorov: Porovnávacia tabuľka

Aký je najlepší softvér a služby na presmerovanie hovorov v roku 2026?

CloudTalk je najlepší softvér na presmerovanie hovorov pre väčšinu firemných tímov a toto prvenstvo si získava vďaka jednému konkrétnemu bodu:

Ostatní poskytovatelia z tabuľky tieto funkcie obmedzujú. Ringover sprístupňuje pokročilé IVR a inteligentné smerovanie až vo svojom pláne BUSINESS za €47 a Talkroute či Grasshopper neponúkajú poradia hovorov ani smerovanie na základe schopností vôbec. CloudTalk má na portáli G2 hodnotenie 4.4/5 z viac ako 1852 recenzií a kompletný zoznam funkcií nájdete na našej stránke pre softvér na presmerovanie hovorov.

Softvér na presmerovanie hovorov je cloudová služba, ktorá presmeruje prichádzajúce hovory z firemného čísla do iného cieľa, napríklad na mobil, pevnú linku, stolový telefón alebo softvérový telefón (softphone), podľa pravidiel, ktoré si nastavíte. Na rozdiel od presmerovania na úrovni operátora dokáže zvoniť na viacerých miestach súčasne, riadiť sa rozvrhom a v prípade nedostupnosti hovor presmerovať do hlasovej schránky.

To je hlavný rozdiel medzi sofistikovanou službou presmerovania hovorov a jednoduchou funkciou presmerovania, ktorú vám predáva váš telekomunikačný operátor. Operátor vám poskytne len jeden cieľ a jeden prepínač, zatiaľ čo softvér vám dáva k dispozícii sadu pravidiel, ktoré môžete kedykoľvek zmeniť bez toho, aby ste museli niekam volať.

Presmerovanie hovorov vs. Smerovanie hovorov vs. Prepojenie hovorov: Aký je v tom rozdiel?

Pojmy presmerovanie hovorov (call forwarding), smerovanie hovorov (call routing) a prepojenie hovorov (call transfer) sa v marketingu predajcov často zamieňajú. Rozdiel medzi nimi je však dôležitý, keď porovnávate zoznamy funkcií.

Akonáhle začnete porovnávať balíky, narazíte na ďalší rozdiel. Bezpodmienečné presmerovanie posiela každý hovor do novej destinácie, bez výnimky. Podmienečné presmerovanie sa spúšťa len vtedy, keď je splnená podmienka: linka je obsadená, nikto neodpovedá do určitého počtu zazvonení, zariadenie je nedostupné alebo hovor prichádza mimo pracovných hodín. Lacné nástroje robia to prvé. Menej ich robí to druhé, a to druhé je presne to, čo budete chcieť už v druhom mesiaci.

Naša metodika: Ako sme vybrali najlepší softvér a služby na presmerovanie hovorov

Hľadáme softvér na presmerovanie hovorov pre firemné použitie, nie spotrebiteľskú aplikáciu, ktorá presmeruje jednu linku. Každý nástroj sme preto hodnotili podľa rovnakých piatich kritérií a každé faktické tvrdenie v príspevkoch nižšie pochádza z vlastnej stránky predajcu s cenníkom alebo funkciami, v eurách tam, kde existuje prepínač meny.

10 najlepších softvérov na presmerovanie hovorov v roku 2026

Nižšie uvedené poradie začína menšími a špecializovanejšími poskytovateľmi, pretože v tejto kategórii sú často vhodnejším riešením, a končí podnikovou platformou. Každý záznam pokrýva to, čo nástroj robí, koľko stojí a kedy sa mu radšej vyhnúť. Ak sa ukáže, že vašou skutočnou požiadavkou je skôr komplexné smerovanie než obyčajné presmerovanie, náš prehľad najlepších softvérov na smerovanie hovorov sa tejto oblasti venuje samostatne.

1. CloudTalk – Najlepší pre presmerovanie so skutočným smerovaním v základnom balíku

Čo je CloudTalk?

CloudTalk je cloudový telefónny systém pre predajné a supportné tímy, ktorý sa prezentuje ako „Softvér na presmerovanie hovorov vytvorený pre rýchlosť a jednoduchosť“. Nahrádza lokálny PBX hardvér prehliadačom, desktopovou a mobilnou aplikáciou. Je to najbližšia vec k softvéru pre call centrá so zabudovanou službou presmerovania hovorov, keďže rovnaký produkt spracováva fronty, IVR a smerovanie agentov.

Aké sú kľúčové funkcie CloudTalku?

Aké sú výhody a nevýhody CloudTalku?

Koľko stojí CloudTalk?

Čo hovoria zákazníci o CloudTalku?

Hodnotenie na G2: 4.4/5 (1852+ recenzií)

Pre koho je CloudTalk najlepší a kedy by ste ho mali preskočiť?

Rýchla ukážka CloudTalku, aby ste videli, čo môžete získať

2. Talkroute – Najlepší pre presmerovanie hovorov na telefóny a stolové počítače

Čo je Talkroute?

Talkroute je virtuálny telefónny systém z USA, ktorý sa prezentuje ako „virtuálny telefónny systém, ktorému dôverujú tisícky skvelých firiem“. Jeho hlavná stránka s funkciami nesie doslova názov „Call Forwarding & Routing“ a je určený pre malé tímy a živnostníkov, ktorí chcú, aby malo každé zverejnené číslo vlastnú cestu presmerovania.

Aké sú kľúčové funkcie služby Talkroute?

Aké sú výhody a nevýhody Talkroute?

Koľko stojí Talkroute?

Čo hovoria zákazníci o službe Talkroute?

Hodnotenie na G2: 4.6/5 (44 recenzií). Hodnotenie na portáli Trustpilot je 4.3/5 na základe 32 recenzií a hodnotenie na portáli Capterra je 4.1/5 na základe 24 recenzií. Každá vzorka je dosť malá na to, aby ste si recenzie radšej prečítali sami, než aby ste verili priemeru.

Pre koho je Talkroute najlepší a kedy by ste ho mali vynechať?

3. MightyCall – najlepší pre pravidlá podmieneného presmerovania

Čo je MightyCall?

MightyCall je americký poskytovateľ virtuálnych telefónnych služieb, ktorého program Core je popisovaný ako „pokročilý podnikový telefónny systém“. Zverejňuje technické fungovanie svojho presmerovania namiesto marketingu, vďaka čomu je najtransparentnejším nástrojom v tomto zozname, pokiaľ ide o správanie presmerovania pri obsadenej linke alebo zatvorenej kancelárii.

Aké sú kľúčové funkcie MightyCall?

Aké sú výhody a nevýhody MightyCall?

Koľko stojí MightyCall?

Čo hovoria zákazníci o MightyCall?

Hodnotenie na G2: 4.4/5 (344+ recenzií). Jeho hodnotenie na Trustpilote je 2.7/5 z viac ako 150 recenzií, čo je veľký rozdiel oproti skóre na G2, ktorý stojí za preskúmanie pred kúpou.

Pre koho je MightyCall najlepší a kedy by ste ho mali vynechať?

4. KrispCall – najlepší pre lacné medzinárodné čísla

Čo je KrispCall?

KrispCall je cloudový telefónny systém postavený na riešení „Unified Callbox“, ktoré uchováva hovory, SMS, hlasové správy a tímové poznámky pre kontakt v jednej spoločnej doručenej pošte. Spoločnosť bola založená v roku 2022, je to najmladšia značka v tomto zozname a ponúka najlacnejšiu overenú platenú vstupnú cenu, zameranú na distribuované tímy, ktoré potrebujú medzinárodné čísla viac ako zložité smerovanie.

Aké sú kľúčové funkcie KrispCall?

Aké sú výhody a nevýhody KrispCall?

Koľko stojí KrispCall?

Čo hovoria zákazníci o KrispCall?

Hodnotenie na G2: 4.5/5 (375+ recenzií). Jeho hodnotenie na Trustpilote je 4.2/5 z viac ako 500 recenzií.

Pre koho je KrispCall najlepší a kedy by ste ho mali vynechať?

5. CallHippo – najlepší pre skutočne bezplatnú štartovaciu úroveň

Čo je CallHippo?

CallHippo je podnikový telefónny systém, ktorého úroveň Core je prezentovaná ako „volanie pre firemné tímy“. Je to jediný nástroj v tomto zozname so skutočným programom za €0 na používateľa mesačne, kde platíte len za zakúpené telefónne čísla, a jeho prehľad programov uvádza dve funkcie, o ktorých je tento článok, ako explicitné položky.

Aké sú kľúčové funkcie CallHippo?

Aké sú výhody a nevýhody CallHippo?

Koľko stojí CallHippo?

Čo hovoria zákazníci o platforme CallHippo?

Hodnotenie na G2: 4.5/5 (396+ recenzií). Hodnotenie na Trustpilote je 2.0/5 z viac ako 650 recenzií, čo predstavuje najväčší rozdiel medzi platformami zo všetkých tu uvedených nástrojov, preto si pred rozhodnutím prečítajte obe.

Pre koho je CallHippo najlepší a kedy by ste ho mali vynechať?

6. Quo (bývalý OpenPhone) – Najlepší pre smerovanie na základe smien na zdieľanom čísle

Čo je Quo?

Quo, predtým OpenPhone, je cloudový telefónny systém pre startupy a malé firmy, ktorý prešiel rebrandingom tak nedávno, že väčšina ľudí stále hľadá starý názov. Jeho hlavnou myšlienkou je, že presmerovanie by malo sledovať rozpis služieb: hovory smerujú tomu, kto má práve službu, na základe rozvrhov, ktoré si členovia tímu sami nastavia.

Aké sú kľúčové funkcie Quo?

Aké sú výhody a nevýhody Quo?

Koľko stojí Quo?

Čo hovoria zákazníci o platforme Quo?

Hodnotenie na G2: 4.7 z 5, hodnotenie na Trustpilote je 3.9/5 z viac ako 700 recenzií a hodnotenie na Capterre je 4.2/5 zo 60 recenzií, ktoré sú stále evidované pod názvom OpenPhone.

Pre koho je Quo najlepší a kedy by ste ho mali vynechať?

7. Ringover – Najlepší pre najširšiu škálu režimov presmerovania

Čo je Ringover?

Ringover je európsky poskytovateľ cloudovej telefónie, ktorého stránka o presmerovaní hovorov nesie nadpis „Služba presmerovania hovorov pre firmy“ a ktorého základný program TALK je popísaný ako „jednoduchá, flexibilná telefónia prispôsobená potrebám malých firiem“. Ponúka viac odlišných režimov presmerovania než akýkoľvek iný nástroj v tomto zozname, vďaka čomu predstavuje užitočný krok vpred od mikronástrojov bez nutnosti prechodu na enterprise riešenia.

Aké sú kľúčové funkcie Ringover?

Aké sú výhody a nevýhody Ringover?

Koľko stojí Ringover?

Náš podrobný prehľad cien Ringover sa venuje jednotlivým úrovniam. Ringover je jediným predajcom v tomto zozname, ktorý uvádza ceny bez dane. Pripočítajte svoju miestnu sadzbu DPH predtým, než začnete jeho ceny porovnávať s ostatnými.

Čo hovoria zákazníci o platforme Ringover?

Hodnotenie na G2: 4.6/5 (485+ recenzií). Hodnotenie na Trustpilote je 4.1/5 z viac ako 950 recenzií.

Pre koho je Ringover najlepší a kedy by ste ho mali vynechať?

8. Grasshopper – Najlepší pre samostatných podnikateľov s jedným firemným číslom

Čo je Grasshopper?

Grasshopper je virtuálna telefónna služba pre USA a Kanadu, ktorej hlavným heslom je „presmerujte svoje firemné hovory kamkoľvek“ a ktorá na svojej vlastnej stránke tvrdí, že je „firemným telefónnym systémom číslo 1 pre presmerovanie hovorov“ (berte to skôr ako ich marketing než ako nezávislé zistenie). Je vytvorená pre jedného človeka alebo veľmi malú firmu, ktorá chce nasmerovať firemné číslo na osobný telefón.

Aké sú kľúčové funkcie Grasshopper?

Aké sú výhody a nevýhody Grasshopper?

Koľko stojí Grasshopper?

Stránka s cenníkom Grasshopper je geograficky obmedzená na USA a Kanadu a inde zobrazuje chybové hlásenie „nedostupné vo vašom regióne“, takže sme nemohli overiť tabuľku plánov. Aktuálne ponuky si radšej skontrolujte priamo na stránke Grasshopper, než aby ste sa spoliehali na údaje z prehľadov.

Čo je však overiteľné, je cenník doplnkov na ich stránke o presmerovaní hovorov, a to je tá najdôležitejšia vec, ktorú o cene Grasshopper potrebujete vedieť:

Čo hovoria zákazníci o Grasshopper?

Hodnotenie na G2: 3.9/5 (159+ recenzií), najnižšie z celej desiatky. Jeho hodnotenie na Trustpilot je 2.2/5 z viac ako 200 recenzií, zatiaľ čo hodnotenie na Capterra je 4.3/5 z viac ako 350 recenzií, takže platformy sa v tomto prípade výrazne rozchádzajú.

Pre koho je Grasshopper najlepší a kedy by ste ho mali vynechať?

9. Ooma Office – Najlepšie pre presmerovanie popri stolových telefónoch

Čo je Ooma Office?

Ooma Office je telefónna služba pre malé firmy a v tomto zozname sa ocitla z jedného dôvodu: je to najčastejšia voľba pre zmiešané nastavenie, kde časť tímu používa fyzické stolové telefóny a časť aplikáciu. To je však zároveň limit toho, čo vám vieme povedať, keďže web Ooma nám neumožnil nič overiť.

Aké sú kľúčové funkcie Ooma Office?

Aké sú výhody a nevýhody Ooma Office?

Koľko stojí Ooma Office?

Čo hovoria zákazníci o Ooma Office?

Hodnotenie na G2: 0/5 (0+ recenzií), jedno z vyšších skóre v tomto porovnaní, hoci na menšej vzorke recenzií. Jeho hodnotenie na Capterra je 4.4/5 z viac ako 200 recenzií.

Pre koho je Ooma Office najlepší a kedy by ste ho mali vynechať?

10. Dialpad – Najlepšie pre podnikové AI kontaktné centrá

Čo je Dialpad?

Dialpad sa prezentuje ako „kontaktné centrum a komunikácia poháňaná agentívnou AI“ a je to jediná veľká, dominantná platforma v tomto zozname. Presmerovanie hovorov je len jednou z funkcií v oveľa väčšom balíku, a práve to rozhoduje o tom, kto by si ho mal kúpiť. Ak hľadáte softvér na presmerovanie hovorov pre podnikové využitie, tejto časti venujte zvýšenú pozornosť.

Aké sú kľúčové funkcie Dialpadu?

Aké sú výhody a nevýhody Dialpadu?

Koľko stojí Dialpad?

Dialpad zverejňuje tri úrovne predplatného. Pred porovnávaním je dôležité vedieť, že Dialpad AI Agent funguje na báze individuálnej ponuky, označovanej ako „platba za konverzáciu“. Účtuje sa z balíka kreditov AI Agenta, ktoré sa spotrebúvajú iba vtedy, keď AI vyhľadáva informácie alebo vykonáva akciu.

Čo hovoria zákazníci o Dialpad?

Hodnotenie na G2: 4.4/5 z viac ako 4 600 recenzií, čo je najväčšia vzorka v tomto zozname. Jeho hodnotenie na Trustpilot je 4.1/5 z viac ako 2 900 recenzií.

Pre koho je Dialpad najlepší a kedy by ste ho mali vynechať?

Softvér a služby na presmerovanie hovorov: Porovnávacia tabuľka prípadov použitia

Nákup softvéru pre kontaktné centrá s funkciou presmerovania pre zákaznícku linku je niečo úplne iné ako riešenie pre konzultačnú firmu s dvoma ľuďmi, kde často úplne stačí jednoduchý telefónny záznamník pre malé firmy. Nižšie uvedená tabuľka priraďuje konkrétne scenáre k požiadavkám, ktoré o nich skutočne rozhodujú, a následne k nástrojom, ktoré tieto požiadavky podľa overených údajov spĺňajú.

Ako si vybrať správny softvér na presmerovanie hovorov pre váš tím

Šesť otázok odlišuje nástroj, ktorý funguje aj po troch mesiacoch, od toho, ktorý vyzeral dobre len v deme. Prejdite si ich postupne, pretože odpovede na seba nadväzujú.

Umožňuje presmerovanie na čísla a zariadenia, ktoré už používate?

Začnite zoznamom cieľových zariadení, nie zoznamom funkcií. Takmer každý nástroj presmeruje hovory na mobilný telefón – Mobile Fact Sheet od Pew Research Center z novembra 2025 uvádza, že vlastnú mobilnú sieť v USA využíva 98 % ľudí a smartfón vlastní 91 %, takže tento základný prípad je bezpečný. Medzery sa objavujú inde: pevné linky, fyzické stolové telefóny, softfón v notebooku a karty v prehliadači.

Ak ste hľadali softvér na presmerovanie hovorov pre PC, pretože váš tím pracuje na počítačoch, overte si najmä to, či desktopová aplikácia môže byť priamym cieľom zvonenia, a nie len číselníkom. Najjasnejšie to definuje Talkroute, ktorý smeruje hovory priamo do PC vybraných používateľov prostredníctvom svojej desktopovej aplikácie. Ooma Office je zasa ideálna voľba, ak hľadáte riešenie pre fyzické telefóny.

Môže presmerovanie fungovať na základe rozvrhu namiesto manuálneho prepínania?

Na prepínač presmerovania, ktorý musí niekto v piatok večer manuálne zapnúť, sa skôr či neskôr zabudne. Chcete namiesto toho automatický rozvrh: pracovnú dobu pre jednotlivé čísla, časové pásma, štátne sviatky a určené výnimky pre týždeň, kedy je kancelária zatvorená.

Na tomto záleží viac ako kedykoľvek predtým. Analýza Pew Research Center z januára 2025² zistila, že 75 % pracovníkov v USA s prácou, ktorú možno vykonávať z domu, pracuje aspoň občas na diaľku. To znamená, že „pracovná doba v kancelárii“ a „kto sedí za stolom“ už nie sú to isté. CloudTalk to rieši s celofiremnou pracovnou dobou alebo pracovnou dobou pre konkrétne čísla, presmerovaním mimo pracovnej doby na externé číslo, do hlasovej schránky, na nahranú správu alebo správu s hlasovou schránkou, plus štátnymi sviatkami pre konkrétne krajiny, vlastnými výnimkami a plánovaním podľa časových pásiem vo svojom pláne Essential. Bez ohľadu na to, aký nástroj si vyberiete, nahrajte si pozdravy do hlasovej schránky mimo pracovnej doby ešte pred spustením rozvrhu, pretože toto nahranie je to, čo väčšina volajúcich mimo pracovnej doby skutočne započuje.

Čo sa stane, keď na presmerovaný hovor nikto neodpovie?

Položte túto otázku každému poskytovateľovi a všímajte si, aká konkrétna bude jeho odpoveď. Presmerovaný hovor, ktorý len vyzváňa bez odpovede, je najčastejším zlyhaním v tejto kategórii a marketingové stránky ho zvyčajne ignorujú.

Chcete mať zdokumentovaný postup: vyskúšať ďalšie číslo, potom skupinu spoločného zvonenia, potom hlasovú schránku s upozornením a nakoniec spätné volanie. Rozhodnite sa zámerne, v ktorom kroku pošlete hovor priamo do hlasovej schránky, pretože volajúci, ktorého hovor len zazvoní a neponúkne možnosť nechať správu, je volajúci, o ktorom už nikdy nebudete počuť. Mechanizmom je podmienené presmerovanie, pričom len niektoré nástroje uvádzajú, ako sa to ich správa. MightyCall dokumentuje presmerovanie spustené obsadenou, nedostupnou alebo vyťaženou linkou. Call Flow Designer od CloudTalku podporuje záložné akcie a smerovanie na základe podmienok ako kroky, ktoré si sami pridáte do toku, s úpravami v reálnom čase bez prerušenia prebiehajúcich hovorov.

Prieskum 2025 National Customer Rage Survey od Customer Care Measurement & Consulting a W. P. Carey School of Business na Arizona State University zistil, že 77 % spotrebiteľov v USA sa za posledný rok stretlo s problémom s produktom alebo službou a že zlé riešenie sťažností ohrozuje budúce príjmy vo výške viac ako 596 miliárd eur. Stratený presmerovaný hovor je miestom, kde to všetko začína.

Ktoré funkcie presmerovania hovorov zo softvéru pre call centrá skutočne potrebujete?

Začiarknite len to, čo skutočne potrebujete, a ostatné ignorujte. Platiť za zložité smerovanie, ktoré nikto nikdy nenastaví, je najčastejším spôsobom preplácania v tejto kategórii.

Čo všetko základná cenníková cena nezahŕňa?

Inzerované štartovacie ceny v tejto kategórii samy o sebe takmer nič neznamenajú a práve tu sa poradie kandidátov najčastejšie mení. Päť vecí, ktoré si pred podpisom zmluvy overte:

Tu je prehľadné porovnanie v jednej tabuľke. Ak chcete vidieť porovnanie cien na úrovni celej kategórie, v samostatnom článku rozoberáme, koľko stojí softvér pre call centrá.

Spĺňa vaše požiadavky na bezpečnosť a súlad s predpismi?

Toto vo väčšine prehľadov presmerovania hovorov nenájdete, hoci by to tam malo byť. Presmerovanie totiž posiela hovory na zariadenia, ktoré váš IT tím nemusí mať pod kontrolou. Ak pracujete v zdravotníctve, finančných službách alebo vo verejnom sektore, ide o zásadnú podmienku, nie iba o preferenciu.

Vyžiadajte si podrobnosti: šifrovanie počas prenosu, súlad s GDPR, report SOC 2, VoIP kompatibilný s HIPAA so zmluvou o spracovaní osobných údajov (BAA) tam, kde je to relevantné, audítorské záznamy a oprávnenia pre nahrávky na základe rolí. CloudTalk spĺňa nariadenia GDPR, SOC 2 typu 1 aj 2 a od 1. kvartálu 2025 aj HIPAA, pričom ponúka správu súhlasu s nahrávaním, pozastavenie a obnovenie nahrávania počas citlivých momentov a kontrolu uchovávania údajov. Všetko je zdokumentované na našej stránke o bezpečnosti.

Ešte jeden dôležitý bod týkajúci sa AI. Ak vaša trasa presmerovania smeruje hovory mimo pracovnej doby na AI recepčnú, oznámte to volajúcim. V siedmom vydaní správy State of the AI Connected Customer od spoločnosti Salesforce až 72% zákazníkov uviedlo, že je pre nich dôležité vedieť, kedy komunikujú s AI agentom.

Časté otázky: Čo ľudí najviac zaujíma o softvéri a službách na presmerovanie hovorov

Aká je najlepšia aplikácia na presmerovanie hovorov?

Na firemné účely je najlepšou všestrannou voľbou CloudTalk. Vyzváňacie skupiny, poradovníky hovorov a nástroj Call Flow Designer sú totiž k dispozícii už v základnom balíku za cenu od €25/používateľ/mesiac. Smerovanie počas pracovnej doby a IVR získate v balíku Essential len o úroveň vyššie. Pre jednu osobu presmerovávajúcu jedno číslo na mobil stoja aplikácie Grasshopper alebo Talkroute menej a nastavíte ich za pár minút, hneď ako vyriešite, ako získať virtuálne telefónne číslo. Správna odpoveď závisí od toho, či linku zdieľa viac osôb.

Aký je príklad presmerovania hovorov?

Agentúra s dvoma zamestnancami zverejňuje jedno hlavné číslo. Počas pracovnej doby zvoní na oboch mobiloch naraz – kto má voľné ruky, ten zdvihne. Po 18:00 to isté číslo prehrá jeden z vašich firemných odkazov, hovor presmeruje do schránky a nahrávka príde e-mailom. Na toto prepnutie nikto nemusel manuálne meniť nastavenia, postaral sa oň automatický harmonogram.

Aká technológia sa bežne používa na presmerovanie hovorov?

Moderné firemné presmerovanie funguje cez VoIP prostredníctvom internetu, pričom na nadviazanie a ukončenie každej časti hovoru využíva protokol SIP (Session Initiation Protocol). Cloudový program na presmerovanie hovorov spravuje vaše číslo, uplatňuje nastavené pravidlá a potom uskutoční odchádzajúce spojenie na vami určené miesto. Staršie systémy využívali kódy na úrovni operátora (napríklad *72), ktoré síce fungujú, ale nedajú sa plánovať ani podmieňovať.

Sú smerovanie hovorov a presmerovanie hovorov to isté?

Nie. Presmerovanie (forwarding) je technický proces odoslania hovoru z jedného čísla na iné. Smerovanie (routing) je rozhodovacia vrstva, ktorá vyberá cieľové miesto na základe voľby na klávesnici, zručností agenta, údajov o volajúcom, dennej doby alebo informácií z CRM. Každý systém smerovania hovory zároveň presmerováva, no nie každý nástroj na presmerovanie dokáže hovory aj inteligentne smerovať. Preto sa softvér na smerovanie hovorov a softvér na presmerovanie hovorov radia do samostatných kategórií. Tento rozdiel je hlavnou deliacou čiarou v našom porovnaní.

Môžem presmerovať hovory na viac čísel naraz?

Áno, a existujú dva spôsoby. Súbežné zvonenie (niekedy označované ako hromadné zvonenie alebo call blasting) rozozvučí všetky cieľové zariadenia naraz. Postupné zvonenie skúša jednotlivé kontakty v poradí, ktoré si sami nastavíte. Väčšina porovnávaných nástrojov podporuje oba spôsoby. Grasshopper si za súbežné zvonenie účtuje poplatok €9 mesačne a Dialpad obmedzuje presmerovanie na maximálne päť externých čísel.

Najlepší softvér a služby na presmerovanie hovorov podľa recenzií a hodnotení na G2

Spomedzi poskytovateľov s overenými údajmi na G2 má CloudTalk najväčšiu základňu recenzií v tomto porovnaní s viac ako 1852+ hodnoteniami a skóre 4.4/5. Talkroute dosahuje najvyššie skóre z celej osmičky, a to 4.6/5 na základe 44 recenzií. Tu si treba uvedomiť dôležitý detail: najvyšší priemer v porovnaní stojí na najmenšom počte dôkazov. Tabuľka je zoradená podľa počtu recenzií.

Platformy Dialpad a Quo sme v porovnaní zámerne vynechali. Hodnotenie Dialpadu sa zhoduje s CloudTalkom pri väčšom počte recenzií a profil platformy Quo prechádza rebrandingom z názvu OpenPhone, preto preň nemôžeme uviesť jednoznačné skóre. Tieto hodnotenia posudzujte primárne na základe svojich potrieb – náš článok o tom, čo je softvér pre call centrá, pokrýva všetky funkcie, ktoré tieto celkové hodnotenia v sebe zahŕňajú.

Záver: Ktorý softvér na presmerovanie hovorov by ste si mali vybrať?

Každý z týchto nástrojov dokáže presmerovať hovor. To, za čo v skutočnosti platíte, je však presmerovanie, ktoré spoľahlivo funguje aj vtedy, keď má cieľový zamestnanec schôdzku, dovolenku alebo spí v inom časovom pásme. Najprv si preto zodpovedajte jednu otázku: koľko ľudí zdieľa danú linku a ako často sa mení cieľový príjemca? Odpoveď vám pomôže zúžiť výber na správnu časť tohto zoznamu.