Los 10 mejores software de desvío de llamadas:
- 01CloudTalk: el mejor para desvíos con enrutamiento real en el plan básico
- 02Talkroute: el mejor para desviar llamadas a teléfonos y ordenadores
- 03MightyCall: el mejor para reglas de desvío condicional
- 04KrispCall: el mejor para conseguir números internacionales baratos
- 05CallHippo: el mejor por ofrecer un plan inicial realmente gratuito
- 06Quo (antes OpenPhone): el mejor para enrutamiento basado en turnos en un número compartido
- 07Ringover: el mejor para la más amplia variedad de modos de desvío
- 08Grasshopper: el mejor para profesionales independientes con un solo número comercial
- 09Ooma Office: el mejor para desvíos junto con teléfonos de escritorio físicos
- 10Dialpad: el mejor para centros de contacto de IA para empresas
CloudTalk es el mejor software de desvío de llamadas para la mayoría de los equipos.
Esto se debe a que CloudTalk incluye las funciones clave de desvío (grupos de timbrado, colas de llamadas, devolución de llamada y el Diseñador de flujo de llamadas visual) en su plan básico Starter por €25/usuario/mes, y mantiene los horarios, la IVR y el enrutamiento condicional a un paso muy asequible en el plan Essential, en lugar de esconderlos tras un plan para grandes empresas.
¿Por qué las empresas siguen perdiendo llamadas sin un software de desvío de llamadas?
Según el análisis de 2025 de YouGov sobre cómo los estadounidenses contactan con las empresas, el teléfono sigue siendo el canal preferido por excelencia, elegido por el 35 % de las personas, por delante del correo electrónico (23 %) y los chatbots (1 %). Casi el 70 % utiliza el soporte telefónico al menos de vez en cuando, por lo que la línea recibe mucho más tráfico que el porcentaje de personas que la prefieren como primera opción.
Pew Research Center informó en febrero de 2025 de que el 43 % de los trabajadores estadounidenses en puestos teletrabajables tienen un horario híbrido y otro 32 % trabaja desde casa a tiempo completo, por lo que cada llamada entrante tiene que localizar a un destinatario en constante movimiento.
La mayoría de los equipos solucionan esto con un desvío *72 a nivel de operador, utilizando el móvil de una persona como línea de la oficina en lugar de un verdadero sistema telefónico empresarial, o con un buzón de voz que nadie consulta. Cualquiera de estas opciones falla en el momento en que dos personas comparten la tarea o el reloj pasa de las 17:00.
El desvío definido por software sustituye el simple interruptor por un conjunto de reglas: horarios, grupos de timbrado y una ruta de respaldo documentada. Hemos analizado las 10 mejores opciones a continuación para que puedas elegir una y dejar de perder llamadas.
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El mejor software de desvío de llamadas: tabla comparativa
| Proveedor | Funciones clave | Mejor para | Precio inicial | Valoración en G2 |
|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | Diseñador de flujo de llamadas visual, grupos de timbrado, colas de llamadas y devolución de llamada, IVR y enrutamiento por horario comercial (desde Essential), números en más de 160 países | Desvíos con enrutamiento real en el plan básico | €25/usuario/mes (anual) | 4.4/5 |
| 2. Talkroute | Desvío a móviles, fijos, VoIP y ordenadores, rutas de desvío por número, desvío programado, operadora automática multinivel | Desvío a teléfonos y ordenadores | €19/mes (1 usuario incluido) | 4.6/5 |
| 3. MightyCall | Desvío secuencial o simultáneo, prioridad de números arrastrando para reordenar, reglas de respuesta por número, desvío condicional | Reglas de desvío condicional | €20/usuario/mes (anual) | 4.4/5 |
| 4. KrispCall | Buzón de llamadas unificado para llamadas, SMS y buzón de voz, números de más de 100 países, IVR, monitorización de llamadas en directo | Números internacionales baratos | €12/usuario/mes (anual) | 4.5/5 |
| 5. CallHippo | Desvío a dispositivo, timbrado simultáneo en todos los dispositivos, gestión secuencial de equipos, Global Connect, más de 50 integraciones | Un plan inicial realmente gratuito | €0/usuario/mes (Basic) | 4.5/5 |
| 6. Quo (antes OpenPhone) | Enrutamiento basado en turnos, números comerciales compartidos, timbrado simultáneo, operadora automática, desvío a números externos a Quo | Enrutamiento basado en turnos en un número compartido | €19/usuario/mes (€15 anual) | 4.7/5 |
| 7. Ringover | Desvío a móvil, desvío programado, desvío según disponibilidad, redirección a grabaciones previas, IVR avanzado | La más amplia variedad de modos de desvío | €15/usuario/mes (compromiso de 12 meses, sin impuestos) | 4.6/5 |
| 8. Grasshopper | Redirección a cualquier número, timbrado simultáneo o secuencial, horarios según la hora del día, horario comercial, filtrado de llamadas | Un profesional independiente con un solo número comercial | €18/usuario/mes (mensual) | 3.9/5 |
| 9. Ooma Office | Recepcionista virtual, llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico, aplicación móvil y fax digital en Essentials; grabación de llamadas desde Pro, cola de llamadas desde Pro Plus | Desvío junto con teléfonos de escritorio físicos | €19.95/usuario/mes (mensual) | 0/5 |
| 10. Dialpad | Desvío a hasta cinco números externos, enrutamiento de llamadas personalizado, desvío de buzón de voz, cobertura fuera de horario, métricas de llamadas integradas | Centros de contacto de IA para empresas | €15/usuario/mes (mensual) | 4.4/5 |
¿Cuáles son los mejores software y servicios de desvío de llamadas en 2026?
CloudTalk es el mejor software de desvío de llamadas para la mayoría de los equipos comerciales, y se gana ese puesto por un motivo muy concreto:
- La lógica de enrutamiento está incluida en el plan básico
- Grupos de timbrado
- Colas de llamadas
- Devolución de llamada
- Grabación de llamadas
- Diseñador de flujo de llamadas visual
Un paso más y conseguirás:
Enrutamiento por horario comercial e IVR con enrutamiento basado en habilidades y condiciones en el plan Essential, y colas VIP en el plan Expert.
El resto de la lista limita más estas opciones. Ringover se reserva la IVR avanzada y el enrutamiento inteligente para su plan BUSINESS de €47, mientras que Talkroute y Grasshopper ni siquiera ofrecen colas ni enrutamiento basado en habilidades. CloudTalk tiene una valoración en G2 de 4.4/5 basada en más de 1852 reseñas, y la lista completa de funciones está disponible en su página de software de desvío de llamadas.
Un software de desvío de llamadas es un servicio en la nube que redirige las llamadas entrantes de un número comercial a otro destino (como un móvil, un teléfono fijo, un teléfono de escritorio o un softphone) según las reglas que configures. A diferencia del desvío tradicional de los operadores, este sistema puede hacer sonar varios destinos, seguir un horario y desviar la llamada al buzón de voz si no hay respuesta.
Esa es la diferencia entre un servicio de desvío de llamadas y la función de desvío que te vende tu compañía telefónica. El operador te ofrece un único destino y un interruptor de encendido/apagado, mientras que el software te proporciona un conjunto de reglas que puedes cambiar tú mismo sin tener que llamar a nadie.
Desvío de llamadas frente a enrutamiento de llamadas frente a transferencia de llamadas: ¿cuál es la diferencia?
El desvío, el enrutamiento y la transferencia de llamadas a menudo se usan como sinónimos en el marketing de los proveedores, pero la diferencia es importante cuando estás comparando listas de funciones.
| Término | Qué hace | Cuándo ocurre |
|---|---|---|
| Desvío de llamadas | Envía una llamada de un número a un número de destino o dispositivo diferente | Antes de que alguien responda |
| Enrutamiento de llamadas | Decide a qué destino interno debe llegar una llamada en función de reglas como la marcación en el teclado, las habilidades del agente, los datos del llamante o la hora del día | Antes de que alguien responda |
| Transferencia de llamadas | Pasa una llamada activa de la persona que la respondió a otra | Cuando ya hay un agente atendiendo la llamada |
Hay otra distinción que verás en cuanto empieces a comparar planes. El desvío incondicional envía todas las llamadas al nuevo destino, sin excepciones. El desvío condicional solo se activa si se cumple un requisito: la línea está ocupada, nadie responde tras un número de tonos determinado, el dispositivo no está disponible o la llamada entra fuera del horario comercial. Las herramientas baratas ofrecen lo primero. Muy pocas ofrecen lo segundo, que es lo que querrás tener para el segundo mes.
Nuestra metodología: cómo elegimos el mejor software y servicios de desvío de llamadas
Buscamos software de desvío de llamadas para uso profesional, no una aplicación de consumo para redirigir una sola línea. Por eso evaluamos cada herramienta bajo los mismos cinco criterios, y todos los datos de los proveedores proceden de sus propias páginas de precios o funciones, analizados en dólares cuando existía la opción de cambiar de divisa.
- Nivel de personalización del desvío.¿Permite desviar a varios destinos, en secuencia o simultáneamente, y puede activarse bajo condiciones en lugar de aplicarse siempre?
- Compatibilidad de dispositivos y destinos.Móviles, fijos, teléfonos de escritorio, softphones, navegadores y ordenadores, además de números fuera de tu mercado local.
- Gestión de horarios.Horarios comerciales, husos horarios, festivos y lo que ocurre fuera del horario laboral.
- Alternativas de respaldo (failover).Lo que experimenta el llamante cuando la línea de desvío no responde.
- Coste total, no el precio gancho.Mínimos de usuarios, tarifas por número, coste de cada extensión telefónica, impuestos, condiciones de la prueba y qué funciones son complementos de pago.
¿Por qué confiar en nuestros análisis de software?
Durante casi una década, hemos ayudado a más de 30.000 profesionales a encontrar e implantar herramientas de comunicación empresarial más inteligentes. Hemos analizado más de 200 herramientas de software de distintos sectores y evaluado más de 5.500 opiniones de clientes verificadas en plataformas como G2, Capterra, Trustpilot y TrustRadius.
Solo en el último año hemos publicado más de 1.000 artículos redactados por personas y para personas. Descubre cómo mantenemos nuestra integridad de contenido y nuestra metodología de análisis de software.
Los 10 mejores softwares de desvío de llamadas en 2026
La siguiente clasificación empieza con los proveedores más pequeños y especializados, ya que en esta categoría suelen ser la mejor opción, y termina con la plataforma para grandes empresas. Cada análisis detalla qué hace la herramienta, cuánto cuesta y cuándo es mejor descartarla. Si lo que necesitas realmente es un enrutamiento complejo en lugar de un desvío básico, nuestra selección del mejor software de enrutamiento de llamadas cubre esa categoría de forma específica.
1. CloudTalk: el mejor para desvíos con enrutamiento real en el plan básico
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es un sistema de telefonía en la nube para equipos de ventas y atención al cliente que se presenta como un «software de desvío de llamadas diseñado para la velocidad y la sencillez». Sustituye el hardware de centralita física (PBX) por una aplicación para navegador, escritorio y móvil. Es lo más parecido a un software de centro de llamadas con servicio de desvío integrado desde el origen, ya que el mismo producto gestiona colas, IVR y enrutamiento de agentes.
¿Cuáles son las funciones clave de CloudTalk?
- Un diseñador visual intuitivo para flujos de llamadas entrantes con 19 acciones, lógica de ramificación, acciones de failover, enrutamiento condicional y ediciones en tiempo real sin interrumpir las llamadas en curso. Aquí es donde diseñas la ruta de desvío. Incluido desde el plan Starter.
- Horario comercial y enrutamiento según horario.Configuración de horarios para toda la empresa o por número, con redirección fuera de horario a un número externo, buzón de voz, un mensaje grabado o mensaje más buzón de voz, además de festivos específicos de cada país, excepciones personalizadas y reglas múltiples por número. Incluido desde el plan Essential.
- Grupos de timbrado, colas de llamadas y devolución de llamada.Organiza a los agentes en equipos y define cómo se gestionan las llamadas en cada grupo con estrategias de timbrado simultáneo, rotativo o aleatorio. Los agentes pueden pertenecer a varios grupos. Incluido desde el plan Starter; las colas VIP para contactos etiquetados están disponibles en el plan Expert.
- IVR, enrutamiento basado en habilidades y enrutamiento condicional inteligente.Dirige las llamadas según la marcación en el teclado, la experiencia del agente, la región del llamante, etiquetas o cualquier campo del CRM conectado. Incluido desde el plan Essential.
- Mantenimiento del número original en transferencias externas.Cuando un equipo de asistencia utiliza la transferencia de llamadas para desviar una llamada entrante a un número externo, se sigue mostrando el número original que marcó el cliente en lugar del nuevo número externo.
- Números en más de 160 paísesrespaldados por una estrategia multiorador y publicados por mercado en la lista de cobertura de países de CloudTalk, además de portabilidad numérica y extensiones ilimitadas de 3 o 4 dígitos en todos los planes.
- Más de 100 integraciones con CRM, helpdesk y sistemas de selección de personal (ATS)acceso a API y sincronización de datos, a partir de Essential.
¿Cuáles son los pros y los contras de CloudTalk?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Los grupos de timbrado, las colas de llamadas, la devolución de llamada y el Diseñador de flujo de llamadas visual están incluidos en el plan básico Starter, por lo que un equipo pequeño accede a una lógica de enrutamiento real sin tener que pagar un plan superior | Sin hardware físico, totalmente basado en la nube |
| Números locales en más de 160 países y portabilidad de números, la mayor presencia internacional verificada de los diez analizados | No incluye opciones de videoconferencia |
| El número original marcado se mantiene en las transferencias externas, por lo que el cliente que llama nunca ve aparecer un número desconocido a mitad de llamada | Depende de la conexión a internet |
¿Cuánto cuesta CloudTalk?
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Paga solo por los complementos que utilices de verdad:
En cuanto a los complementos, CloudTalk es muy claro sobre lo que no está incluido. El Análisis de conversación con IA cuesta €9/usuario al mes con facturación anual, el Agente de voz IA empieza en €99 al mes por 200 minutos y el Marcador paralelo cuesta €39/usuario al mes; estos tres son complementos de pago en todos los planes, incluido Expert. El Marcador automático es el único condicional: viene incluido en Expert y cuesta €15/usuario al mes como complemento en Starter y Essential.
¿Qué opinan los clientes sobre CloudTalk?
Puntuación en G2: 4.4/5 (más de 1852 opiniones)
¿Para quién es ideal CloudTalk y cuándo deberías descartarlo?
- Elige CloudTalk si buscas un desvío que funcione con la lógica de un enrutamiento profesional (con horarios, grupos de timbrado, habilidades y alternativas de failover) sin tener que contratar los planes más caros. También es perfecto para equipos que desvían llamadas a nivel internacional, ya que disponer de números locales en más de 160 países permite que la llamada desviada siga mostrando una identidad local, y para entornos donde un perfil no técnico necesite editar las rutas de llamada.
| Descartalo si solo buscas un único número móvil con una regla de desvío básica, ya que una herramienta de numeración virtual será más barata. Descartalo si necesitas pasar una llamada en curso entre tus propios dispositivos, ya que no cuenta con transferencia rápida de dispositivo (call flip). Y descartalo si trabajas en solitario pero necesitas funciones del plan Expert, debido al mínimo de 3 licencias. |
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2. Talkroute: el mejor para desviar llamadas a teléfonos y ordenadores
¿Qué es Talkroute?
Talkroute es un sistema de telefonía virtual estadounidense que se define como «el sistema telefónico virtual elegido por miles de empresas increíbles». Su página principal de funciones se titula literalmente «Desvío y enrutamiento de llamadas» y está pensada para equipos pequeños y autónomos que quieren que cada número publicado tenga su propio trayecto de desvío.
¿Cuáles son las funciones clave de Talkroute?
- Desvío de llamadas a cualquier número externo, ya sea móvil, fijo o VoIP, incluyendo el desvío a varios teléfonos a la vez.
- Enrutamiento de llamadas directamente a ordenadores a través de la aplicación de escritorio, especificando qué usuarios deben recibirlas.
- Estrategias de timbrado configurables, para que los teléfonos y ordenadores suenen en un orden concreto o todos a la vez.
- Desvío y enrutamiento programados por horario.
- Una ruta de desvío personalizada e independiente para cada número virtual, opción de menú y extensión.
- Operadora automática de uno o varios niveles, extensiones de marcación directa de 3 o 4 dígitos ilimitadas, transferencia de llamadas en vivo y buzón de voz integrado en la aplicación, web y por correo electrónico.
- Aplicaciones para macOS, Windows, Linux, iOS, Android y navegador web.
¿Cuáles son los pros y los contras de Talkroute?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Desvía llamadas a ordenadores mediante app de escritorio, no solo a teléfonos, y permite asignar nominalmente qué usuarios reciben la llamada | Los usuarios vienen empaquetados por plan; superar el límite de usuarios incluidos cuesta €5 adicionales por usuario al mes sobre la tarifa del plan |
| Permite definir una ruta de desvío independiente por número, opción de menú y extensión, aportando un nivel de detalle excelente para su precio | Tiene una base de opiniones muy reducida, con apenas 44 valoraciones en G2, por lo que hay pocas referencias independientes |
| Extensiones de 3 o 4 dígitos ilimitadas y operadora automática multinivel en un producto enfocado a pequeñas empresas | No se detalla ningún nivel de integración con CRM en su página de precios, por lo que el contexto de las llamadas debe gestionarse externamente |
¿Cuánto cuesta Talkroute?
- Basic: €19 al mes, 1 usuario incluido, €5 por usuario adicional.
- Plus: €39 al mes, 3 usuarios incluidos, €5 por usuario adicional.
- Pro: €59 al mes, 10 usuarios incluidos, €5 por usuario adicional.
- Prueba gratuita: 7 días. Las preguntas frecuentes sobre precios de Talkroute indican que si cancelas dentro de los 7 días posteriores a la activación de la cuenta, no se te cobrará nada.
¿Qué opinan los clientes sobre Talkroute?
Puntuación en G2: 4.6/5 (44 opiniones). Su puntuación en Trustpilot es de 4.3/5 basada en 32 opiniones, y en Capterra tiene un 4.1/5 basado en 24 valoraciones. Al ser muestras tan pequeñas, recomendamos leer las reseñas directamente en lugar de confiar únicamente en el promedio.
¿Para quién es mejor Talkroute y cuándo deberías evitarlo?
- Talkroute es ideal para equipos de una a diez personas que desvían llamadas tanto a ordenadores de sobremesa como a teléfonos, necesitan una ruta de desvío diferente por número o extensión y prefieren tarifas basadas en planes en lugar de tarifas por usuario.
| Descártalo si necesitas el contexto del CRM o del servicio de asistencia durante la llamada, o funciones de centro de contacto como colas de llamadas, enrutamiento basado en habilidades y monitorización en tiempo real. Con más de diez usuarios, la tarifa adicional de €5 por usuario también empieza a acumularse. |
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3. MightyCall: el mejor para reglas de desvío condicional
¿Qué es MightyCall?
MightyCall es un proveedor estadounidense de telefonía virtual cuyo plan Core se describe como un «sistema telefónico empresarial avanzado». Publica el funcionamiento técnico de sus desvíos en lugar de centrarse en el marketing, lo que lo convierte en la herramienta más transparente de esta lista a la hora de saber cómo se comporta el desvío cuando una línea está ocupada o la oficina está cerrada.
¿Cuáles son las funciones clave de MightyCall?
- Desvío a múltiples números a la vez, de forma secuencial o simultánea.
- Desvío a cualquier dispositivo: móviles, teléfonos de escritorio, ordenadores, fijos o softphones.
- Prioridad de números mediante arrastrar y soltar, para que puedas cambiar el orden en que las llamadas intentan llegar a los destinos moviendo un controlador.
- Reglas de contestación por número, que incluyen cuándo se puede llamar a un número y quién puede hacerlo.
- Desvío condicional de llamadas que se activa cuando el número llamado está ocupado, fuera del horario comercial o no disponible por otros motivos.
- Buzón de voz automático para llamadas no contestadas cuando el desvío está desactivado.
¿Cuáles son los pros y los contras de MightyCall?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Muestra de forma explícita el desvío secuencial frente al simultáneo y te permite reordenar la secuencia numérica arrastrando elementos | Un mínimo de 3 usuarios en todos los planes excepto en el Enterprise, que requiere 5, por lo que un profesional independiente no puede contratarlo |
| El desvío condicional por línea ocupada, sin respuesta y fuera de horario está documentado en lugar de sobrentendido | Los impuestos y tasas federales y estatales se añaden al precio anunciado por usuario, por lo que la tarifa base subestima la factura real |
| Reglas de contestación por número, de modo que los distintos números publicados pueden comportarse de forma diferente | La prueba de 7 días está limitada a 100 minutos nacionales, 5 SMS y 5 MMS, lo cual es muy poco para una evaluación con un volumen alto de llamadas |
¿Cuánto cuesta MightyCall?
- Core: €20/usuario/mes con facturación anual, o €25/usuario/mes mes a mes. Mínimo de 3 usuarios.
- Pro: €38/usuario/mes con facturación anual, o €45/usuario/mes mes a mes. Mínimo de 3 usuarios.
- Power: €54/usuario/mes con facturación anual, o €65/usuario/mes mes a mes. Mínimo de 3 usuarios.
- Enterprise: €65/usuario/mes con facturación anual, o €75/usuario/mes mes a mes. Mínimo de 5 usuarios.
- Prueba gratuita: 7 días, que incluye 100 minutos nacionales a números de EE. UU. y Canadá, 5 SMS y 5 MMS.
¿Qué opinan los clientes sobre MightyCall?
Valoración en G2: 4.4/5 (344+ reseñas). Su valoración en Trustpilot es de 2.7/5 con más de 150 reseñas, una diferencia notable con la puntuación de G2 que conviene investigar antes de decidirse.
¿Para quién es mejor MightyCall y cuándo deberías evitarlo?
- Elige MightyCall cuando necesites que el desvío se active bajo condiciones específicas en lugar de siempre, cuando publiques varios números que deban comportarse de manera diferente y cuando quieras timbrado simultáneo y secuencial en el mismo producto sin comprar un complemento.
| Evítalo si eres un usuario único, si necesitas una prueba larga o ilimitada para evaluarlo correctamente, o si la cobertura internacional más allá de EE. UU. y Canadá es tu requisito principal. |
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4. KrispCall: el mejor para números internacionales económicos
¿Qué es KrispCall?
KrispCall es un sistema telefónico en la nube diseñado en torno a un «Buzón de llamadas unificado» que reúne llamadas, SMS, buzón de voz y notas de equipo de un contacto en una sola bandeja de entrada compartida. Fundada en 2022, es la marca más joven de esta lista y ofrece el precio de entrada de pago verificado más barato, pensado para equipos distribuidos que necesitan números internacionales más que un enrutamiento complejo.
¿Cuáles son las funciones clave de KrispCall?
- Buzón de llamadas unificado: todas las llamadas, SMS, buzón de voz y notas de equipo de un contacto en una sola bandeja de entrada compartida.
- Números virtuales internacionales, incluidos números locales, móviles y números gratuitos de más de 100 países, sin hardware ni contratos. Si este es tu principal motivo de compra, nuestra guía sobre cómo obtener un número de teléfono internacional detalla lo que debes comprobar primero.
- IVR, monitorización de llamadas en tiempo real y análisis.
- Números internacionales compartidos, para que un equipo pueda atender una misma línea.
- Copilot de IA para transcripción de llamadas y buzón de voz, disponible como complemento por €10/usuario/mes.
¿Cuáles son los pros y los contras de KrispCall?
| Pros | Contras |
|---|---|
| El precio de entrada de pago verificado más barato de los diez, a €12/usuario/mes con facturación anual, superado únicamente por el plan gratuito de CallHippo | Sin prueba gratuita ni plan gratuito. Tienes que pagar primero y confiar en una garantía de reembolso de 14 días, la opción de evaluación más débil de la lista |
| Números en más de 100 países sin necesidad de hardware ni compromiso contractual anunciado | La transcripción de llamadas con IA es un complemento de €10/usuario/mes en lugar de una función incluida |
| Las llamadas, los mensajes de texto, el buzón de voz y las notas internas se encuentran en una bandeja de entrada compartida en lugar de en herramientas separadas | Fundada en 2022, por lo que tiene la trayectoria más corta de las diez marcas si el departamento de compras valora la antigüedad del proveedor |
¿Cuánto cuesta KrispCall?
- Essential: €12/usuario/mes con facturación anual, o €15/usuario/mes mes a mes. Orientado a agentes individuales, autónomos y equipos de hasta 5 personas.
- Standard: €32/usuario/mes con facturación anual, o €40/usuario/mes mes a mes. Orientado a equipos de hasta 50 personas.
- Enterprise: personalizado, contacta con ventas.
- Complemento: Copilot de IA por €10/usuario/mes.
- Prueba gratuita: ninguna. Las preguntas frecuentes sobre precios de KrispCall responden directamente: «No, actualmente KrispCall no ofrece una prueba gratuita ni un plan gratuito». Lo que obtienes a cambio es un periodo de reembolso de 14 días en las suscripciones de pago, además de €1 de saldo gratuito para llamadas y SMS al registrarte.
¿Qué opinan los clientes sobre KrispCall?
Valoración en G2: 4.5/5 (375+ reseñas). Su valoración en Trustpilot es de 4.2/5 con más de 500 reseñas.
¿Para quién es mejor KrispCall y cuándo deberías evitarlo?
- KrispCall tiene sentido cuando el coste por usuario es el factor decisivo, cuando necesitas números locales o números gratuitos en varios países de forma rápida y cuando un equipo distribuido pequeño quiere llamadas, SMS y buzón de voz en una única bandeja de entrada compartida.
| Evítalo si necesitas probar la plataforma antes de pagar, si requieres enrutamiento condicional o basado en habilidades, si quieres que la transcripción de llamadas por IA esté incluida en lugar de ser un gasto adicional, o si tu proceso de compra exige proveedores con una larga trayectoria. |
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5. CallHippo: el mejor para un plan de inicio verdaderamente gratuito
¿Qué es CallHippo?
CallHippo es un sistema telefónico empresarial cuyo plan Core se presenta como «telefonía para equipos de negocios». Es la única herramienta de la lista con un plan real de €0 por usuario al mes, donde solo pagas por los números de teléfono que compras, y su tabla de planes incluye de manera explícita las dos funciones de las que trata este artículo.
¿Cuáles son las funciones clave de CallHippo?
- Desvío al dispositivo:«Dirige automáticamente las llamadas entrantes a tu móvil u otro dispositivo alternativo para no perder ninguna llamada». Disponible a partir del plan Starter.
- Hacer sonar todos los dispositivos:«Haz sonar simultáneamente todos tus dispositivos conectados (escritorio, móvil, navegador) en cada llamada».
- Equipos:asigna equipos para gestionar llamadas en secuencia, disponible desde el plan gratuito Basic.
- Conexión Global, que muestra la zona horaria de un contacto antes de marcar, y el bloqueo de países para restringir las llamadas salientes según el destino.
- Haz clic para llamar, buzón de voz, SMS y MMS, y más de 50 integraciones, con Zapier, Slack y webhooks en los planes inferiores, y HubSpot, Salesforce, Pipedrive y Zoho en los superiores.
¿Cuáles son los pros y los contras de CallHippo?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Un plan real de €0 con usuarios ilimitados donde solo pagas por los números, ideal para una línea de voluntarios o de desborde con un coste por usuario casi nulo | El plan Starter requiere un mínimo de 2 usuarios, por lo que el primer nivel de pago no está disponible para un profesional independiente |
| «Desvío al dispositivo» y «Hacer sonar todos los dispositivos» son funciones incluidas en el plan, por lo que el timbrado simultáneo en ordenador, móvil y navegador no es un complemento de pago | El uso de minutos en el plan Starter está limitado a 1000 minutos para EE. UU. y Canadá y 100 SMS, por lo que un volumen alto te obligará a subir de plan |
| La gestión secuencial de llamadas de equipo está disponible en el plan gratuito | Los SMS conllevan una tasa única de configuración de cuenta de €20, y el agente de voz IA se tarifa a €0.25 por minuto |
¿Cuánto cuesta CallHippo?
- Basic: €0/usuario/mes, usuarios ilimitados, paga solo por los números.
- Starter: €18/usuario/mes, mínimo de 2 usuarios, incluye 1000 minutos de llamadas a EE. UU. y Canadá y 100 SMS.
- Professional: €30/usuario/mes.
- Ultimate: €42/usuario/mes.
- Prueba gratuita: 10 días.
- Complementos: AI Copilot por €10/usuario/mes, Agente de voz IA facturado a €0.25 por minuto de uso real y una tarifa única de configuración de SMS de €20 por cuenta.
¿Qué dicen los clientes sobre CallHippo?
Puntuación en G2: 4.5/5 (396+ reseñas). Su puntuación en Trustpilot es de 2.0/5 basada en más de 650 reseñas, la mayor diferencia entre plataformas de cualquiera de las herramientas de esta lista, así que lee ambas antes de decidirte.
¿Para quién es mejor CallHippo y cuándo deberías descartarlo?
- CallHippo es la opción obvia cuando quieres probar el desvío de llamadas sin coste por usuario y pagar únicamente por los números.
- También hace sonar todos los dispositivos conectados a la vez sin necesidad de adquirir un complemento, y ofrece gestión secuencial de equipos en el plan gratuito.
| Descártalo si eres un usuario único que quiere el nivel de pago, debido al mínimo de 2 usuarios. Descártalo si tu volumen de llamadas o SMS es alto en el plan de pago básico, y descártalo si necesitas un precio global estable en lugar de tarifas que varían según la región. |
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6. Quo (anteriormente OpenPhone): el mejor para el enrutamiento por turnos con número compartido
¿Qué es Quo?
Quo, antes conocido como OpenPhone, es un sistema telefónico en la nube para startups y pequeñas empresas que cambió de nombre tan recientemente que la mayoría de la gente sigue buscando la marca anterior. Su idea diferencial es que el desvío de llamadas debe adaptarse a los turnos de trabajo: las llamadas se dirigen a quien esté de guardia en ese momento, según los horarios establecidos por los propios compañeros de equipo.
¿Cuáles son las funciones clave de Quo?
- Desvío de llamadas VoIP a cualquier número externo, ya sea un teléfono fijo, un móvil o un número que no esté registrado en Quo.
- Enrutamiento por turnos: «Dirige automáticamente las llamadas comerciales a compañeros de equipo específicos según los horarios de trabajo que configuren en Quo».
- Timbrado simultáneo o enrutamiento al miembro del equipo más adecuado.
- Números de teléfono comerciales compartidos, para que todo un equipo pueda atender una única línea pública.
- Operadora automática y horario comercial, asegurando que los clientes contacten con la persona adecuada y gestionando las expectativas cuando el equipo no está disponible.
- Aplicaciones web, para ordenador y para móvil, que reúnen en una sola vista grabaciones de llamadas, mensajes de texto y transcripciones de buzón de voz de cada contacto.
¿Cuáles son los pros y los contras de Quo?
| Pros | Contras |
|---|---|
| El enrutamiento por turnos vincula el desvío de llamadas a los propios horarios de trabajo de los compañeros de equipo, de modo que la rotación de guardias no tiene que volver a introducirse como regla de enrutamiento | Las funciones de IA se miden por créditos con recargos por exceso de llamadas, por lo que el coste total no es predecible basándose únicamente en el precio de la licencia |
| Los números compartidos permiten que todo el equipo atienda una línea pública en lugar de desviar las llamadas al teléfono de una sola persona | Con solo 7 días, su periodo de prueba es el más corto de la lista, junto con Talkroute, MightyCall y Grasshopper, mientras que KrispCall directamente no ofrece ninguno |
| Las grabaciones, los mensajes de texto y las transcripciones de buzón de voz de un contacto se organizan en una única vista | Su reciente cambio de nombre desde OpenPhone hace que su perfil de G2 esté en plena transición, por lo que todavía no hay una puntuación definitiva |
¿Cuánto cuesta Quo?
- Starter: €19/usuario/mes facturado mensualmente, o €15/usuario/mes con facturación anual.
- Business: €33/usuario/mes.
- Scale: €47/usuario/mes.
- Prueba gratuita: 7 días, cancela cuando quieras.
¿Qué dicen los clientes sobre Quo?
Puntuación en G2: 4.7 de 5; su puntuación en Trustpilot es de 3.9/5 sobre más de 700 reseñas, y su puntuación en Capterra es de 4.2/5 basada en 60 reseñas, todavía registrada bajo el nombre de OpenPhone.
¿Para quién es mejor Quo y cuándo deberías descartarlo?
- Quo es ideal para equipos pequeños que comparten un único número publicado y rotan quién responde, buscan que el desvío se base en horarios de turnos que gestionen los propios compañeros, y valoran tener mensajes de texto, llamadas y buzón de voz en un solo hilo de contacto.
| Descártalo si necesitas un precio cerrado totalmente predecible, ya que los créditos de IA y los costes adicionales por exceso lo complican. Descártalo si requieres opciones complejas de distribución como el enrutamiento basado en habilidades o colas VIP, y descártalo si tu departamento de compras necesita una puntuación externa consolidada que poder justificar hoy mismo. |
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7. Ringover: el mejor para la mayor variedad de modos de desvío
¿Qué es Ringover?
Ringover es un proveedor europeo de telefonía en la nube cuya página de desvío de llamadas se titula «Servicio de desvío de llamadas para empresas», y cuyo plan básico TALK se define como «telefonía sencilla y flexible adaptada a las necesidades de las pequeñas empresas». Ofrece más tipos de desvío distintos que cualquier otra herramienta de esta comparativa, lo que lo convierte en un excelente paso intermedio para crecer sin tener que dar el salto a un software corporativo.
¿Cuáles son las funciones clave de Ringover?
- Desvío de llamadas a móviles, desvío programado, desvío en función de la disponibilidad y redirección de llamadas a mensajes pregrabados.
- Operadora automática, además de IVR avanzado con enrutamiento inteligente y grupos de llamada en el plan BUSINESS.
- Presencia local con números de más de 65 países en el plan BUSINESS (disponible solo con facturación anual), así como acceso general a números de EE. UU. y de otros 30 países.
- Registro de llamadas, grabaciones, resúmenes y transcripción de llamadas, junto con una IA de recepción virtual ilimitada en el plan básico.
- Más de 100 integraciones con CRM, ATS y sistemas de soporte, además de un Marcador automático en el plan BUSINESS.
¿Cuáles son los pros y los contras de Ringover?
| Pros | Contras |
|---|---|
| La mayor variedad de modos de desvío disponibles en esta lista: a móviles, desvíos programados, basados en disponibilidad y redirección a grabaciones previas | Los precios publicados no incluyen impuestos y requieren un compromiso de 12 meses, por lo que el coste mensual real es superior al anunciado |
| Números locales de más de 65 países en el plan BUSINESS, de forma que las llamadas desviadas muestran una identidad local | Un requisito mínimo de 3 usuarios en ambos planes de pago, lo que descarta el uso individual |
| Transcripción de llamadas, resúmenes y una IA de recepción virtual incluidos en el plan básico en lugar de reservarse para el plan superior | El IVR avanzado, el enrutamiento inteligente, las integraciones y el Marcador automático se reservan para el plan BUSINESS a un precio de €47, un salto notable desde los €15 del plan básico |
¿Cuánto cuesta Ringover?
- TALK: €15/usuario/mes sin IVA con compromiso de 12 meses, o €24/usuario/mes con facturación mensual. Mínimo de 3 usuarios, contratación exclusiva online.
- BUSINESS: €47/usuario/mes sin IVA con compromiso de 12 meses, o €57/usuario/mes con facturación mensual. Mínimo de 3 usuarios.
- ADVANCED: A medida, contactar con ventas.
- Complementos: IA conversacional Empower por €39/licencia/mes, mensajería omnicanal por €29/licencia/mes, Agente de voz IA desde €0.19/minuto, Asistente de IA por €99/sitio web/mes, Cadence por €59/usuario/mes, Análisis de actividad del equipo por €6/licencia/mes y autorrelleno de CRM por €5/licencia/mes.
- Prueba gratuita: Disponible, aunque no se especifica la duración exacta en las preguntas frecuentes públicas sobre tarifas.
Nuestra comparativa de tarifas de Ringover analiza todos estos niveles. Ringover es el único proveedor de la lista que publica precios sin IVA. Añade el tipo impositivo de tu país antes de comparar sus precios con los de otros proveedores.
¿Qué dicen los clientes sobre Ringover?
Puntuación en G2: 4.6/5 (485+ reseñas). Su puntuación en Trustpilot es de 4.1/5 basada en más de 950 reseñas.
¿Para quién es mejor Ringover y cuándo deberías descartarlo?
- Ringover es útil cuando quieres tener varios comportamientos de desvío distintos en una misma herramienta, si necesitas números locales en múltiples mercados europeos, y si buscas transcripciones y resúmenes automáticos sin necesidad de adquirir el plan más caro.
| Descártalo si trabajas por cuenta propia, debido al mínimo de 3 usuarios. Descártalo si requieres integraciones o un IVR avanzado pero no te encaja el precio del plan de €47, y descártalo si prefieres precios mensuales con impuestos incluidos y sin permanencia anual. |
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8. Grasshopper: el mejor para profesionales independientes con un único número de empresa
¿Qué es Grasshopper?
Grasshopper es un servicio de telefonía virtual disponible en EE. UU. y Canadá cuya propuesta principal es «desvía tus llamadas comerciales a cualquier lugar». También afirma en su web ser el «sistema telefónico para empresas n.º 1 en desvío de llamadas» (tómalo como una estrategia publicitaria más que como un estudio oficial). Está diseñado para autónomos o microempresas que quieren que su número comercial apunte directamente a su móvil personal.
¿Cuáles son las funciones clave de Grasshopper?
- Redirige llamadas comerciales entrantes a cualquier número que elijas, ya sea un móvil, el número de un compañero de equipo o directamente al buzón de voz.
- Llamada simultánea o secuencial a través de múltiples números, configurable de forma individual.
- Un horario personalizado que desvía las llamadas a diferentes números en función de la hora del día.
- Horario comercial, que dirige automáticamente a las personas que llaman en función de un horario de apertura y cierre preestablecido.
- Filtro de llamadas entrantes y bloqueo de llamadas.
- Respuesta instantánea, transcripción de buzón de voz, extensiones informativas y redirección de llamadas a mensajes de bienvenida pregrabados.
- Aplicaciones móviles y de escritorio, además de SMS en el número de empresa.
¿Cuáles son los pros y los contras de Grasshopper?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Un plan mensual de tarifa plana en lugar de un precio por usuario, lo que puede resultar más económico que las herramientas de pago por licencia para proyectos de una o dos personas | La llamada simultánea es un complemento de pago de €9/mes (vendido como «call blasting»), mientras que la mayoría de las herramientas de esta lista lo incluyen por defecto |
| Se incluyen la programación de desvíos según la hora del día y el enrutamiento por horario comercial, opciones que no todas las microherramientas ofrecen | Las extensiones cuestan €3/mes cada una y los números adicionales €9/mes cada uno, por lo que la factura real de un equipo pequeño se aleja rápidamente de la tarifa básica anunciada |
| El filtrado de llamadas entrantes y el bloqueo de llamadas vienen integrados | Tiene la puntuación registrada en G2 más baja de esta comparativa, con 3.9/5, y su disponibilidad está limitada a EE. UU. y Canadá |
¿Cuánto cuesta Grasshopper?
La página de precios de Grasshopper está georrestringida a EE. UU. y Canadá y muestra un mensaje de «no disponible en tu región» en otros lugares, por lo que no hemos podido consultar su tabla de tarifas. Comprueba los planes actuales en la web de Grasshopper en lugar de fiarte de las cifras de una comparativa.
Lo que sí se puede verificar es la lista de complementos en su página de desvío de llamadas, y es lo más importante que debes saber sobre el coste de Grasshopper:
- Extensiones de departamento o empleado: €3/mes cada una.
- Números de teléfono adicionales: €9/mes cada uno.
- Llamada simultánea (hace sonar todas las líneas a la vez): €9/mes.
- Saludos grabados por actores de voz profesionales: €75 por pedido.
- Llamadas internacionales: se venden como un plan independiente. Recepcionista virtual: se vende como complemento.
- Prueba gratuita: 7 días.
¿Qué dicen los clientes sobre Grasshopper?
Puntuación en G2: 3.9/5 (159+ opiniones), la más baja de las diez. Su puntuación en Trustpilot es de 2.2/5 basada en más de 200 opiniones, mientras que su puntuación en Capterra es de 4.3/5 basada en más de 350 opiniones, por lo que las plataformas difieren bastante en este caso.
¿Para quién es mejor Grasshopper y cuándo deberías descartarlo?
- Grasshopper es una opción razonable para una o dos personas en EE. UU. o Canadá que quieran desviar un único número comercial a un móvil según un horario, donde un plan de tarifa plana supera a los precios por usuario.
| Descartalo si necesitas que todos los teléfonos suenen a la vez sin pagar más, si necesitas más de una o dos extensiones o números, si operas fuera de EE. UU. y Canadá, o si las valoraciones externas influyen mucho en tu decisión. |
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9. Ooma Office: el mejor para desvíos junto con teléfonos de escritorio físicos
¿Qué es Ooma Office?
Ooma Office es un servicio telefónico para pequeñas empresas, y está en esta lista por una razón: es la opción más recomendada para configuraciones mixtas donde algunas personas usan teléfonos de escritorio físicos y otras una app. Ese es también el límite de lo que podemos contarte, ya que la web de Ooma no nos permitió verificar nada.
¿Cuáles son las funciones clave de Ooma Office?
- Recepcionista virtual con desvío de llamadas y multi-timbrado
- Grupos de timbrado y estacionamiento de llamadas
- Llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico
- Teléfonos de escritorio y aplicaciones móviles y para ordenador
- Grabación de llamadas y cola de llamadas en los planes superiores
- Integraciones CRM en el plan Pro Plus
¿Cuáles son los pros y contras de Ooma Office?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Configuración sencilla, interfaz intuitiva | Una base de opiniones en G2 algo escasa con 0+ opiniones, por lo que su alta puntuación se basa en relativamente pocos datos |
| Herramientas empresariales e intuitivas | Su valoración en Trustpilot es de 2.3/5 basada en más de 1.750 opiniones, una diferencia enorme respecto a su puntuación de G2 con una muestra mucho mayor |
¿Cuánto cuesta Ooma Office?
- Essentials: €19.95 por usuario/mes
- Pro: €24.95 por usuario/mes
- Pro Plus: €29.95 por usuario/mes
- Enterprise: precio personalizado
¿Qué dicen los clientes sobre Ooma Office?
Puntuación en G2: 0/5 (0+ opiniones), una de las puntuaciones más altas de esta comparativa, aunque con una de las muestras de opiniones más pequeñas. Su puntuación en Capterra es de 4.4/5 basada en más de 200 opiniones.
¿Para quién es mejor Ooma Office y cuándo deberías descartarlo?
- Considera Ooma Office si quieres teléfonos de escritorio físicos como parte de tu configuración en lugar de un sistema exclusivo de softphone, y si tienes una oficina pequeña que prefiere el hardware y la autoconfiguración.
| Descártalo si trabajas de forma totalmente remota y solo con software, si necesitas cobertura de números internacionales o si quieres un enrutamiento que lea los datos de tu CRM. |
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10. Dialpad: el mejor para centros de contacto con IA para empresas
¿Qué es Dialpad?
Dialpad se autodefine como «centro de contacto y comunicaciones impulsado por IA de agentes», y es la única plataforma grande y dominante en esta lista. El desvío es solo una función dentro de una pila tecnológica mucho mayor, y eso es lo que determina quién debería comprarlo. Si buscas un software de desvío de llamadas para uso empresarial, lee esta sección con atención.
¿Cuáles son las funciones clave de Dialpad?
- Desvío de llamadas entrantes a hasta cinco números externos. En palabras de Dialpad: «Desvía automáticamente las llamadas entrantes a hasta cinco números externos para que tu equipo nunca pierda una llamada».
- Enrutamiento de llamadas personalizado.
- Desvío de buzón de voz.
- Cobertura fuera del horario comercial.
- Métricas de llamadas integradas, grabación de llamadas y aplicaciones para ordenador y móvil.
- Desvío documentado tanto para iPhone como para Android.
¿Cuáles son los pros y contras de Dialpad?
| Pros | Contras |
|---|---|
| El desvío, el enrutamiento personalizado, el desvío de buzón de voz, la cobertura fuera del horario comercial, las métricas y la grabación se encuentran en una sola plataforma en lugar de en diferentes complementos | El desvío está limitado a un máximo de cinco números externos, un límite estricto que las herramientas más pequeñas no suelen publicar |
| Prueba gratuita de 14 días, la más larga de la lista junto con CloudTalk | Los precios de los planes no se pueden ver sin interactuar con la web, y la línea de IA se basa en presupuestos personalizados con facturación medida por créditos |
| La mayor base de opiniones independientes de las diez opciones, por lo que hay mucho que leer antes de comprar | Posicionado como una plataforma de centro de contacto para grandes empresas, por lo que resulta más pesado de lo que requiere un equipo que solo necesita desvíos |
¿Cuánto cuesta Dialpad?
Dialpad publica tres niveles. Una cosa que debes saber antes de comparar: Dialpad AI Agent se basa en presupuestos personalizados y se describe como «precios basados en conversaciones». Se factura contra un fondo de créditos de agente de IA, que se consumen solo cuando la IA recupera información o realiza una acción.
- Standard: €15/usuario/mes
- Pro: €25/usuario/mes
- Enterprise: precio personalizado
¿Qué dicen los clientes sobre Dialpad?
Puntuación en G2: 4.4/5 basada en más de 4.600 opiniones, la muestra más grande de esta lista. Su puntuación en Trustpilot es de 4.1/5 basada en más de 2.900 opiniones.
¿Para quién es mejor Dialpad y cuándo deberías descartarlo?
- Dialpad merece estar en tu lista de opciones si eres una gran empresa o un gran centro de contacto y el desvío es solo un requisito dentro de una plataforma de IA más amplia.
- También cuenta con el conjunto de funciones de IA más avanzado de la lista, además de una prueba de larga duración y el mayor volumen de opiniones independientes para leer antes de decidirte.
| Descártalo si necesitas desviar llamadas a más de cinco números externos o si quieres un precio claro que puedas presupuestar de antemano. Un equipo pequeño que solo necesite desvíos estaría pagando por una plataforma entera de forma innecesaria. |
Prueba CloudTalk gratis durante 14 días
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Software y servicios de desvío de llamadas: tabla comparativa por casos de uso
Comprar un servicio de desvío de llamadas para un centro de contacto o una línea de atención al cliente es muy diferente a comprarlo para una consultoría de dos personas, donde un sencillo sistema de contestador telefónico para pequeñas empresas suele ser más que suficiente. La siguiente tabla asocia cada situación con el requisito clave que la define, y luego con la herramienta que mejor lo cumple según la información pública disponible.
| Caso de uso | Qué lo define realmente | Opción recomendada |
|---|---|---|
| Empresas en crecimiento y equipos de soporte | Un motor de reglas, grupos de timbrado, enrutamiento por horario comercial y contexto de CRM en la llamada | CloudTalk. Diseñador de flujo de llamadas, grupos de timbrado y colas de llamadas en el plan de inicio; IVR y enrutamiento por horario comercial desde el plan Essential |
| Profesionales independientes y microempresas | Desviar un número a un móvil, de forma económica y en cuestión de minutos | Talkroute (el plan Basic incluye un usuario y desvía a móvil, fijo, VoIP o PC) o Grasshopper si buscas la sencillez de un único número |
| Líneas de asistencia y de emergencia | Una rotación de guardia basada en turnos con escalada garantizada y sin llamadas perdidas | CloudTalk. Reglas de horario comercial por número con redirección fuera de horario a un número externo, buzón de voz o un mensaje grabado, además de acciones de respaldo dentro del flujo de llamadas. No obstante, las herramientas dedicadas a guardias siguen gestionando mejor las rotaciones tipo buscapersonas |
| ONG y líneas de voluntariado | Desvío a los teléfonos personales de los voluntarios, bajo coste por licencia y timbrado simultáneo | CallHippo (con «desvío al dispositivo», «hacer sonar todos los dispositivos» y nivel Basic gratuito) o MightyCall para desvíos secuenciales y reglas de respuesta por número |
| Atención al cliente | Colas de llamadas, gestión de clientes VIP, análisis e integración con helpdesk | CloudTalk para colas de llamadas, colas VIP y devolución de llamada en cola, o Ringover para IVR avanzada y grupos de timbrado |
| Líneas fuera de horario y desvío de llamadas de servicios de atención telefónica | Desvío condicional si está ocupado, no responde o está fuera de horario, con buzón de voz como alternativa de respaldo | MightyCall, que ofrece desvío condicional por ocupado, fuera de horario y no disponible, o Quo para enrutamiento basado en turnos vinculado a los horarios de los compañeros |
| Grandes empresas y centros de contacto | Escalabilidad, despliegue multisitio y una potente infraestructura de IA | Dialpad, junto con RingCentral y Nextiva como las otras plataformas que las grandes empresas suelen preseleccionar |
| Equipos internacionales y remotos | Números locales en múltiples países y desvío internacional | CloudTalk para obtener números locales en más de 160 países, o KrispCall para números de más de 100 países |
Cómo elegir el software de desvío de llamadas adecuado para tu equipo
Seis preguntas diferencian a una herramienta que sigue funcionando al tercer mes de otra que solo se veía bien en la demostración. Analízalas en orden, ya que las respuestas se acumulan.
¿Desvía a los números y dispositivos que ya utilizas?
Empieza por la lista de destinos, no por la de funciones. Casi todas las herramientas desvían llamadas a un móvil, y el informe sobre telefonía móvil de noviembre de 2025 de Pew Research Center sitúa la propiedad de teléfonos móviles en EE. UU. en el 98 % y la de smartphones en el 91 %, por lo que ese caso básico está asegurado. Las carencias aparecen en otros ámbitos: teléfonos fijos, teléfonos de escritorio físicos, un softphone en un ordenador portátil y pestañas del navegador.
Si estabas buscando un software de desvío de llamadas para PC porque tu equipo trabaja desde ordenadores de sobremesa, comprueba específicamente si la aplicación de escritorio puede ser un destino de timbrado por derecho propio, en lugar de ser un simple marcador. Talkroute es la más clara en este aspecto, ya que dirige las llamadas directamente a los ordenadores de los usuarios designados a través de su aplicación de escritorio. Ooma Office es la opción a tener en cuenta para terminales físicos.
¿Puede el desvío seguir un horario en lugar de un interruptor manual?
Un interruptor de desvío que alguien tiene que acordarse de activar no se activará un viernes por la tarde. Lo que necesitas es un horario: horario comercial por número, husos horarios, días festivos y excepciones específicas para la semana en que la oficina cierra.
Esto importa más que antes. El análisis de enero de 2025 de Pew Research Center<sup>2</sup> reveló que el 75 % de los trabajadores estadounidenses con empleos que pueden realizarse desde casa teletrabajan al menos parte del tiempo, lo que significa que el «horario de oficina» y el «quién está en su mesa» se han desligado. CloudTalk gestiona esto con un horario comercial para toda la empresa o por número, redirección fuera de horario a un número externo, buzón de voz, un mensaje grabado o mensaje con buzón de voz, además de festivos específicos de cada país, excepciones personalizadas y programación por huso horario en su plan Essential. Sea cual sea la herramienta que elijas, redacta los saludos para el buzón de voz fuera de horario antes de activar la programación, porque esa grabación es lo que la mayoría de los usuarios que llaman fuera de hora escucharán en realidad.
¿Qué pasa cuando nadie responde a una llamada desviada?
Haz esta pregunta a todos los proveedores y presta atención a la precisión de la respuesta. Una llamada desviada que suena sin parar hasta cortarse es el fallo más común en esta categoría, y las páginas de marketing suelen pasarlo por alto.
Lo ideal es contar con una cadena documentada: probar con el siguiente número, luego con el grupo de timbrado, después derivar al buzón de voz con una notificación y finalmente realizar una devolución de llamada. Decide de forma deliberada en qué paso envías una llamada directamente al buzón de voz, porque un usuario que llama y no puede dejar un mensaje es un cliente del que no volverás a saber nada. El desvío condicional es el mecanismo adecuado, pero solo algunas herramientas explican aquí cómo se comporta el suyo. MightyCall documenta el desvío activado por líneas ocupadas, fuera de horario o no disponibles. El Diseñador de flujo de llamadas de CloudTalk admite acciones de respaldo y enrutamiento basado en condiciones como pasos que tú mismo colocas en el flujo, con ediciones en tiempo real que no interrumpen las llamadas en curso.
La Encuesta Nacional de Insatisfacción del Cliente 2025 de Customer Care Measurement & Consulting y la Escuela de Negocios W. P. Carey de la Universidad Estatal de Arizona reveló que el 77 % de los consumidores estadounidenses tuvieron algún problema con un producto o servicio en el último año, y que una mala gestión de las quejas pone en peligro más de €596 000 millones en ingresos futuros. Una llamada desviada y perdida es el origen de ese problema.
Caso de éxito: Bit2Me (servicios financieros)
Bit2Me redujo las llamadas perdidas del 80 % al 16 % al reconstruir su enrutamiento y gestión de colas en CloudTalk, lo que supone una reducción del 66 %. Lee la historia de Bit2Me.
¿Qué funciones de desvío de llamadas del software para centros de llamadas necesitas realmente?
Marca lo que necesitas e ignora el resto. Pagar por una complejidad de enrutamiento que nadie llegará a configurar es el gasto innecesario más común en esta categoría.
- 01Timbrado simultáneo:Para que varios destinos suenen a la vez. Incluido en la mayoría de las herramientas de esta lista; es un complemento de €9 al mes en Grasshopper.
- 02Timbrado secuencial:Con un orden de destinos que tú controlas.
- 03Grupos de timbrado y números compartidos:Para que un equipo responda a una única línea publicada. Esto es lo que la mayoría de la gente busca cuando busca un software de delegación de llamadas, y conviene saber que CloudTalk no ofrece actualmente la delegación de llamadas de estilo ejecutivo o transferencia de llamadas activas; el modelo de número compartido es el equivalente.
- 04Reglas condicionales:Si está ocupado, no responde, no está disponible o está fuera de horario.
- 05IVR o asistente automático:Para que los usuarios que llaman se autoseleccionen antes de que se produzca el desvío.
- 06Enrutamiento basado en habilidades o en condiciones:Que lee los datos del llamante o los campos del CRM. En este punto, el desvío se convierte en enrutamiento de llamadas, y es la mayor línea divisoria en esta comparativa.
- 07Comportamiento del identificador de llamadas en el tramo desviado:Para que la persona que responde pueda distinguir una llamada de negocios de una personal.
- 08Extensiones:Y si tienen un coste adicional al mes.
¿Qué costes se ocultan detrás del precio inicial?
Los precios iniciales anunciados en esta categoría carecen de sentido por sí solos, y aquí es donde la mayoría de las opciones preseleccionadas cambian de orden. Cinco cosas que debes comprobar antes de firmar:
- Mínimos de usuarios.MightyCall requiere 3 usuarios en la mayoría de sus planes y 5 en el plan Enterprise. Ringover requiere 3. El primer nivel de pago de CallHippo requiere 2. El plan Expert de CloudTalk requiere 3, aunque el plan Starter solo requiere 1.
- Tasas por unidad.Grasshopper cobra €3 por extensión al mes y €9 por número adicional al mes, y vende el timbrado simultáneo por separado a un precio de €9 al mes.
- Tratamiento fiscal.Los precios de Ringover no incluyen impuestos. MightyCall añade impuestos y tasas federales y estatales al precio anunciado.
- Qué se considera un complemento de pago.CloudTalk deja claro que las funciones de Inteligencia de conversación de IA, los Agentes de voz IA y el Marcador paralelo son siempre complementos de pago, y que el Marcador automático solo se incluye en el plan Expert. KrispCall vende la transcripción de IA a €10 por usuario al mes. Quo mide la IA por créditos con recargos por llamada superada.
- Cómo puedes realizar una evaluación.Las pruebas gratuitas van desde los 7 días (Talkroute, MightyCall, Quo, Grasshopper) hasta los 10 días (CallHippo), pasando por 14 días en CloudTalk y 14 días en Dialpad. KrispCall no ofrece prueba gratuita ni plan sin coste, solo un plazo de reembolso de 14 días.
Aquí tienes la misma información unificada. Si quieres ver la versión a nivel de categoría de este cálculo, desglosamos cuánto cuesta un software para centros de llamadas en otro artículo.
| Proveedor | Prueba gratuita | Mínimo de usuarios | La tarifa que cambia los cálculos |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | 14 días | 1 en Starter, 3 en Expert | El Marcador automático es un complemento de pago en los planes Starter y Essential, y se incluye en Expert |
| Talkroute | 7 días | 1 usuario incluido en Basic | €5 por usuario adicional en todos los planes |
| MightyCall | 7 días, limitados a 100 minutos | 3 usuarios, 5 en Enterprise | Impuestos federales y estatales añadidos al precio inicial |
| KrispCall | Ninguna, plazo de reembolso de 14 días | No especificado | Transcripción de IA a €10/usuario/mes |
| CallHippo | 10 días | Ilimitado en Basic, 2 en Starter | Tasa única de configuración de SMS de €20 por cuenta |
| Quo (anteriormente OpenPhone) | 7 días | No especificado | Créditos de IA medidos por llamada, excedente de €0.45 a €1.00 |
| Ringover | Disponible, duración no publicada | 3 usuarios | Precios indicados sin impuestos, compromiso de 12 meses |
| Grasshopper | 7 días | Plan de tarifa plana, no por usuario | €3 por extensión, €9 por número, €9 por timbrado simultáneo |
| Ooma Office | Ver web del proveedor | Ver web del proveedor | Ver web del proveedor |
| Dialpad | 14 días | No especificado | Agente de IA facturado según fondo de créditos, bajo presupuesto |
¿Cumple con tus requisitos de seguridad y conformidad?
No encontrarás esto en la mayoría de comparativas de desvío de llamadas, y debería estar ahí, porque el desvío envía las llamadas a dispositivos que tu equipo de TI quizás no controle. Si trabajas en el sector sanitario, financiero o público, esto es un filtro imprescindible más que una preferencia.
Pide detalles concretos: cifrado en tránsito, postura ante el RGPD, un informe SOC 2, VoIP compatible con HIPAA con un acuerdo de asociación empresarial (BAA) donde corresponda, registros de auditoría y permisos basados en roles para las grabaciones. CloudTalk cumple con el RGPD, con SOC 2 Tipo 1 y Tipo 2, y con HIPAA a partir del primer trimestre de 2025, con gestión del consentimiento de grabación, pausa y reanudación durante momentos sensibles y controles de retención, todo ello documentado en su página de seguridad.
Un punto relacionado sobre la IA. Si tu ruta de desvío entrega las llamadas a un recepcionista de IA fuera del horario comercial, avisa a quienes llaman. En la séptima edición del informe de Salesforce State of the Connected Customer, el 72% de los clientes afirmó que para ellos es importante saber cuándo están hablando con un agente de IA.
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Respuestas rápidas: lo que más se pregunta sobre software y servicios de desvío de llamadas
¿Cuál es la mejor aplicación de desvío de llamadas?
Para uso empresarial, CloudTalk es la opción más sólida y completa, ya que incluye grupos de timbrado, colas de llamadas y el Diseñador de flujo de llamadas en su plan inicial a partir de €25/usuario/mes, con enrutamiento en horario comercial e IVR un paso más arriba, en el plan Essential. Para una sola persona que desvía un único número a un móvil, Grasshopper o Talkroute cuestan menos y se configuran en minutos, una vez que hayas solucionado cómo obtener un número de teléfono virtual. La respuesta correcta depende de si más de una persona comparte la línea.
¿Cuál es un ejemplo de desvío de llamadas?
Una agencia de dos personas publica un número principal. Durante el horario comercial, hace sonar ambos móviles a la vez; el que esté libre responde. Después de las 18:00, el mismo número reproduce uno de tus saludos del buzón de voz de la empresa y pasa al buzón de voz, y este llega por correo electrónico. Nadie ha tenido que tocar un ajuste para que ocurra ese cambio; el horario se encargó de ello.
¿Qué tecnología se utiliza habitualmente para el desvío de llamadas?
El desvío de llamadas empresarial moderno funciona sobre VoIP a través de la red de internet pública, utilizando el Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP) para establecer y finalizar cada tramo de la llamada. Un programa de desvío de llamadas en la nube aloja tu número, aplica tus reglas y luego realiza un tramo saliente hacia el destino que hayas especificado. Los sistemas más antiguos utilizaban códigos de desvío a nivel de operador como *72, que funcionan pero no se pueden programar ni condicionar.
¿El enrutamiento de llamadas y el desvío de llamadas son lo mismo?
No. El desvío es el mecanismo que envía una llamada de un número a otro destino. El enrutamiento es la capa de decisión que elige qué destino debe ser, utilizando la entrada del teclado numérico, las habilidades del agente, los datos del llamante, la hora del día o los campos del CRM. Todo sistema de enrutamiento desvía; no toda herramienta de desvío enruta, por lo que el software de enrutamiento de llamadas y el de desvío de llamadas se clasifican en categorías distintas. Esta distinción es la principal línea divisoria en esta comparación.
¿Puedo desviar llamadas a más de un número a la vez?
Sí, y existen dos patrones. El timbrado simultáneo hace sonar todos los destinos al mismo tiempo. El timbrado secuencial prueba los destinos en el orden que tú decidas. La mayoría de las herramientas aquí analizadas incluyen ambos; Grasshopper cobra €9 al mes por el timbrado simultáneo, y Dialpad limita el desvío a un máximo de cinco números externos.
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Los mejores softwares y servicios de desvío de llamadas según las opiniones y valoraciones de G2
Entre los proveedores con datos consolidados en G2, CloudTalk cuenta con la mayor base de opiniones de esta comparativa, con más de 1852 reseñas y una valoración de 4.4/5. Talkroute registra la puntuación más alta de los ocho con un 4.6/5, sobre 44 opiniones. Ese es el factor a tener en cuenta: la media más alta se apoya en el menor volumen de pruebas. La tabla está ordenada por volumen de opiniones.
| Plataforma | Opiniones en G2 | Valoración en G2 | Enlace a la reseña completa |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | 1852+ | 4.4/5 | CloudTalk en G2 |
| Ringover | 485+ | 4.6/5 | Ringover en G2 |
| CallHippo | 396+ | 4.5/5 | CallHippo en G2 |
| KrispCall | 375+ | 4.5/5 | KrispCall en G2 |
| MightyCall | 344+ | 4.4/5 | MightyCall en G2 |
| Grasshopper | 159+ | 3.9/5 | Grasshopper en G2 |
| Ooma Office | 0+ | 0/5 | Ooma Office en G2 |
| Talkroute | 44 | 4.6/5 | Talkroute en G2 |
Dialpad y Quo no se han incluido a propósito. La valoración de Dialpad empata con la de CloudTalk sobre una base de opiniones mayor, y la ficha de Quo en G2 está en pleno cambio de marca desde OpenPhone, por lo que no hay una valoración que podamos mostrar con total honestidad. Te recomendamos leer cualquiera de estas puntuaciones teniendo en cuenta tu propia lista de requisitos más que de forma aislada; nuestra guía sobre qué es un software de call center cubre las funcionalidades que estas valoraciones promedian en silencio.
Conclusión: ¿qué software de desvío de llamadas deberías elegir?
Cualquiera de estas herramientas servirá para desviar una llamada. Lo que realmente estás comprando es un desvío que siga funcionando cuando la persona a la que apunta está en una reunión, de vacaciones o durmiendo a tres husos horarios de distancia. Así que aclara primero una pregunta: ¿cuántas personas comparten la línea y con qué frecuencia cambia el destino correcto? Tu respuesta te indicará en qué mitad de esta lista deberías buscar.
- 01¿Qué herramienta debería elegir un profesional independiente o un equipo de dos personas?Elige basándote en la sencillez y el coste. El plan Basic de Talkroute a €19 al mes incluye un usuario y desvía a un móvil, un fijo, una línea VoIP o un ordenador, lo que cubre la mayor parte de lo que necesita una consultoría. Grasshopper es la alternativa con tarifa plana si estás en EE. UU. o Canadá, siempre y cuando presupuestes las tarifas de extensiones, números y timbrado simultáneo. El plan Basic gratuito de CallHippo es la forma más barata de probar la idea, ya que solo pagas por los números.
- 02¿Qué herramienta se adapta a un equipo pequeño en crecimiento?Aquí es donde el desvío se convierte en enrutamiento, y donde pagar un poco más ahorra muchos dolores de cabeza en configuración. El plan Starter de CloudTalk a €25/usuario/mes incluye el Diseñador de flujo de llamadas, grupos de timbrado, colas de llamadas, devolución de llamada en cola y grabación de llamadas. El enrutamiento por horario comercial y basado en el tiempo, junto con el IVR con enrutamiento basado en habilidades y condiciones, llegan con el plan Essential, y las colas VIP con el plan Expert. MightyCall es la alternativa cuando las reglas condicionales son el único requisito y tienes al menos tres usuarios. Una vez que más de dos personas comparten una línea, las colas de llamadas empiezan a hacer un trabajo que ninguna lógica de desvío puede reemplazar. Quo se adapta a equipos cuyo cuadrante cambia semanalmente, gracias al enrutamiento basado en turnos.
- 03¿Qué deberían preseleccionar los equipos más grandes y las empresas?A este nivel, el desvío es solo un elemento más dentro de una decisión de VoIP empresarial. Dialpad es la opción más centrada en IA, con la advertencia de que el desvío está limitado a cinco números externos y los precios de los planes requieren una consulta personalizada; RingCentral y Nextiva son las otras dos plataformas que suelen estar en la lista de finalistas. Si necesitas números internacionales y enrutamiento por país más que un conjunto de herramientas de IA, CloudTalk es la opción más idónea: cobertura en más de 160 países y un plan Expert a €49/usuario/mes, con el Marcador automático incluido en ese nivel. El Análisis de sentimiento con IA y los Agentes de voz IA se mantienen como complementos de pago.
Caso de éxito: Meble Furnio (comercio electrónico, menos de 100 empleados)
Un equipo pequeño recuperó 37 clientes potenciales perdidos en tres meses y aumentó sus ingresos en un 4% tras aplicar reglas de enrutamiento a su línea entrante. Lee la historia de Meble Furnio.
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Preguntas frecuentes: software de desvío de llamadas
El software de desvío de llamadas para empresas cuesta entre €12 y €30 por usuario al mes. El plan Starter de CloudTalk cuesta €25/usuario/mes con facturación anual, más el precio de los números de teléfono virtuales. Ojo con los mínimos exigidos: el nivel de €20 de MightyCall requiere contratar al menos tres licencias.
Sí. El timbrado simultáneo hace sonar todos los destinos a la vez, y los grupos de timbrado hacen lo mismo para todo un equipo. Grasshopper cobra €9 al mes por ello y Dialpad limita el desvío a cinco números externos.
Sí. Todas las herramientas analizadas aquí desvían a un número externo que ya tengas, por lo que puedes desviar un teléfono fijo a un teléfono móvil, a un teléfono de escritorio o a un softphone. Los clientes siguen marcando tu número público, por lo que el personal se mantiene privado.
Sí, en cualquier herramienta que tenga un motor de reglas. CloudTalk aplica el horario comercial, las zonas horarias y los días festivos por número, enruta según las habilidades del agente o los datos del CRM, y luego desvía la llamada a un buzón de voz de fuera de la oficina después del horario laboral. El desvío *72 de los operadores tradicionales no puede hacer eso.
Sí. CloudTalk vende números locales en más de 160 países y los desvía a cualquier parte, que es justo lo que debe hacer un sistema telefónico para equipos remotos. Consulta las tarifas por minuto del tramo desviado.
Una llamada desviada no respondida sigue la cadena de contingencia que hayas configurado: el siguiente número, luego el grupo de timbrado, y después el buzón de voz o el buzón de voz por correo electrónico. Si no configuras nada, el llamante simplemente escuchará el tono de llamada hasta que cuelgue.
Porque las funciones de enrutamiento reales están disponibles desde el principio: grupos de timbrado, colas de llamadas, devolución de llamada y el Diseñador de flujo de llamadas en el plan Starter por €25/usuario/mes, con reglas de horario comercial e IVR en el plan Essential. Texada Software unificó más de 20 números en una sola configuración gracias a esto.
Fuentes:
