Geef prioriteit aan waardevolle gesprekken met VIP-wachtrijen
Sommige klanten verdienen VIP service – en snel. Met wachtrijen met prioriteit worden waardevolle bellers automatisch vooraan in de rij geplaatst, zodat ze sneller contact krijgen met een contactcenter medewerker.
- Versterk de loyaliteit door ervoor te zorgen dat je topklanten altijd voorrang krijgen.
- Routeer VIP-oproepen automatisch naar de meest geschikte contactcenter medewerkers om de efficiëntie te verbeteren.
- Verhoog je inkomstenstroom door vragen met hoge waarde slimmer af te handelen.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyWat is een wachtrij voor prioritaire oproepen?
Een wachtrij met prioriteit is een functie voor het routeren van VIP-oproepen die ervoor zorgt dat je belangrijkste klanten – VIP’s, belangrijke accounts of klanten met een hoge waarde – elke keer dat ze bellen voorrang krijgen.
Dit essentiële hulpmiddel in modern callcenterbeheer garandeert dat kritieke oproepen snel naar de eerste rij worden geleid, waardoor de wachttijd korter wordt en u snel geholpen wordt.
Met wachtrijen met prioriteit kunt u een hoge Klantentevredenheid behouden, de loyaliteit verbeteren en piekbelvolumes efficiënter afhandelen zonder afbreuk te doen aan de servicekwaliteit voor uw topklanten.
Hoe werkt een wachtrij met prioriteit?
Met een wachtrijsysteem voor prioritaire oproepen kunnen geselecteerde bellers de standaardwachtrij omzeilen en krijgen ze onmiddellijk toegang tot je supportteam. Deze waardevolle klanten worden geïdentificeerd door tags toe te wijzen aan hun contactprofielen, zoals VIP, key account of prioritaire klant.
Zodra hun oproepen worden gedetecteerd, komen ze snel vooraan in de rij te staan, zodat ze snel met de gewenste contactcenter medewerkers kunnen worden doorverbonden.
Ontdek echte Priority Queue-gebruiksgevallen
Bekijk hoe bedrijven in verschillende sectoren prioriteitswachtrijen gebruiken om resultaten te behalen:
- Tijdgevoelige vragen: Zorgaanbieders en klinieken gebruiken wachtrijen voor prioritaire oproepen om dringende gevallen snel te behandelen, zodat kritieke behoeften onmiddellijk worden aangepakt.
- Langdurige klanten belonen: Winkeliers en SaaS-bedrijven kunnen voorrangsdiensten aanbieden als exclusief voordeel voor leden van loyaliteitsprogramma’s of als onderdeel van abonnementen van een hoger niveau.
- Escalatie van kritieke problemen: Technologiebedrijven maken gebruik van wachtrijen met prioriteit om kritieke technische problemen, zoals storingen of inbreuken op de beveiliging, rechtstreeks naar gespecialiseerde teams te escaleren.
- Hoogwaardige verkoopkansen: Banken en beleggingsondernemingen kunnen prioriteit geven aan oproepen van vermogende klanten en prospects, zodat er snel beslissingen kunnen worden genomen over transacties waarbij veel op het spel staat.
Hoe maak je Priority Tags aan in CloudTalk?
- Klik in het linkermenu op “Contacten“.
- Selecteer “Contact toevoegen” om een nieuw contact aan te maken of klik op het vergrootglas naast een bestaand contact.
- Klik op “Contactgegevens bewerken“, scrol omlaag door de instellingen en zoek een veld “VIP”.
- Voer een aangepaste tag in die de contactpersoon identificeert als VIP.
- Later kun je de VIP-tags toewijzen aan een specifieke belgroep.
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Ontwerper gespreksstromen
Ontwerp uw inkomend beltraject op basis van de unieke behoeften van uw bedrijf en de verwachtingen van uw klanten.
Wachtrijen
Distribueer oproepen automatisch naar relevante contactcenter medewerkers op basis van klantstatus, technische vaardigheden of bedrijfsbehoeften.
Op vaardigheden gebaseerde routebepaling
Wijs aangepaste vaardigheden toe aan uw contactcenter medewerkers of teams en routeer klantoproepen automatisch op basis van hun expertise.
Op beller gebaseerde routering
Routeer klanten automatisch op basis van factoren zoals locatie, aankoopgeschiedenis en taal.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Wat zijn de 4 prioritaire wachtrijen?
De 4 prioriteitswachtrijen hebben meestal een hoog, medium, laag en VIP prioriteitsniveau. Elke wachtrij geeft prioriteit aan oproepen op basis van hun toegewezen belangrijkheid, zodat kritieke oproepen eerst worden beantwoord.
Wat is het belangrijkste verschil tussen een gewone wachtrij en een prioritaire wachtrij?
Een gewone wachtrij verwerkt oproepen in de volgorde waarin ze ontvangen worden, terwijl een prioritaire wachtrij een voorkeursbehandeling geeft aan bepaalde oproepen op basis van hun prioriteitsniveau.
Hoe lang blijf ik in een wachtrij met lage prioriteit?
De tijd die in een wachtrij met lage prioriteit wordt doorgebracht, hangt af van het verkeer in het callcenter en de beschikbaarheid van contactcenter medewerkers. Oproepen van nummers met lage prioriteit kunnen langere wachttijden hebben omdat oproepen met hogere prioriteit eerst worden beantwoord.
Wat zijn VIP-oproepen?
VIP-oproepen zijn inkomende oproepen van klanten met een hoge prioriteit, zoals loyale klanten, hoogwaardige accounts of klanten met een speciale status. Deze oproepen worden meestal vooraan in de wachtrij geplaatst.
Wat is een VIP-beller?
Een VIP beller is een klant of cliënt die een speciale status heeft binnen je organisatie, vaak vanwege hun hoge waarde of belang. Deze bellers krijgen een voorkeursbehandeling, zoals kortere wachttijden en behandeling met voorrang.
Wat is VIP-ringing?
VIP beltoon is een functie die contactcenter medewerkers attent maakt op inkomende oproepen van VIP klanten door gebruik te maken van een duidelijke beltoon of melding. Dit zorgt ervoor dat contactcenter medewerkers het belang van de oproep herkennen en er prioriteit aan geven.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
