Bekijk alle gegevens op
Eén real-time dashboard
Bewaak de hartslag van uw callcenter. Ontvang live gegevens, directe analyses en bruikbare inzichten. Het Dashboard van CloudTalk verandert verwarring in duidelijkheid, zodat u uw prestaties in realtime kunt optimaliseren.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyStap in het dashboard
Volg een interactieve rondleiding en ontdek hoe eenvoudig het is om de perfecte belworkflow te bouwen.
Wat is een Real-Time Dashboard?
Een Real-Time Dashboard is een live controle-instrument dat direct toegang biedt tot de belangrijkste callcentergegevens.
Het stelt bedrijven in staat om KPI’s, activiteiten van contactcenter medewerkers en gespreksprestaties in realtime te volgen, zodat teams snelle, datagestuurde beslissingen kunnen nemen om de efficiëntie en de klantervaring te verbeteren.
Hoe werkt een Real-Time Dashboard?
Je kunt alle beschikbare actuele gegevens bekijken via de gebruiksvriendelijke interface van het Real-Time Dashboard in een apart tabblad van CloudTalk Analytics. De statistieken zijn onderverdeeld in inkomende en uitgaande gesprekken, evenals individuele wachtrijen en contactcenter medewerkers.
Bruikbare inzichten
Houd uw meest waardevolle gegevens in het zicht
Maak gebruik van realtime analyses om prestaties te verbeteren en slimmere beslissingen te nemen.
Hoe het Dashboard je team sterker maakt
Het Real-Time Dashboard is ontworpen voor contactcenter medewerkers en supervisors en biedt een duidelijk, gebruiksvriendelijk overzicht van inkomende en uitgaande belactiviteiten in een speciaal tabblad dat los staat van CloudTalk Analytics.
De gegevens zijn gesegmenteerd naar individuele contactcenter medewerkers, wachtrijen en prestatietrends, zodat teams eenvoudig de voortgang kunnen volgen, strategische beslissingen kunnen nemen en een uitzonderlijke klantervaring kunnen leveren.
Belangrijke statistieken bijhouden om de prestaties van het callcenter te verbeteren
- 1. Gespreksvolume en -status: Houdt real-time gespreksactiviteit bij, inclusief inkomende, actieve en afgebroken gesprekken. Helpt teams bij het beheren van werkdruk en wachtrijtijden.
- 2. Prestaties van agenten: Bewaakt de activiteit van individuele agenten en laat zien wie beschikbaar is voor een oproep of voor werk na een oproep. Deze gegevens helpen supervisors om activiteiten in balans te brengen en ondersteuning te bieden.
- 3. Wachttijden klanten: Geeft weer hoe lang klanten wachten voordat ze een contactcenter medewerker kunnen bereiken. Door dit zichtbaar te houden wordt een snelle service gegarandeerd en wordt frustratie bij klanten voorkomen.
- 4. Resolutie & tevredenheidscijfers: Meet hoe goed problemen van klanten worden opgelost bij het eerste gesprek en houdt klantentevredenheidsscores bij.
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Groepsrapportage
Geef je managers volledig inzicht in de prestaties van hun team en de tools om te bepalen wat, wanneer en hoe er verbeterd moet worden.
Wandplaat
Toon realtime prestaties en callcentermetriek aan je hele team – live en in verschillende formaten.
Gebruikersbeheer
Upload gebruikers, wijs machtigingen toe en beheer wachtrijen en belstrategieën in bulk zonder extra moeite.
Analytics
Krijg toegang tot gecentraliseerde gegevens over de prestaties van uw contactcenter medewerkers of belstatistieken en gebruik deze om uw strategie te optimaliseren en te verfijnen.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Wat is een callcenterdashboard?
Een callcenterdashboard is een rapportagetool die callcentermetrics en KPI’s weergeeft. Hiermee kunnen managers en teams prestaties in realtime controleren en optimaliseren.
Wat zijn de voordelen van een callcenterdashboard?
De voordelen zijn:
– Uitgebreide, realtime inzichten in uw bedrijf
– Verhoogde productiviteit en motivatie van contactcenter medewerkers
– Geweldige bron voor datagestuurde beslissingen.
Hoe werkt een realtime dashboard?
Een callcenterdashboard biedt onmiddellijke toegang tot essentiële statistieken. Via grafieken, diagrammen, meldingen en andere statistieken krijg je alles wat je nodig hebt om de sterke en zwakke punten van je bedrijf te identificeren. Het bijhouden van informatie helpt je om de afhandeltijd van oproepen te verminderen, afspraken over het serviceniveau na te komen en de Klantentevredenheid te verbeteren.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
