Historia klienta
Dentakay zwiększył liczbę połączeń 2,5-krotnie w 8 miesięcy dzięki Power Dialer
Dentakay, lider w branży turystyki stomatologicznej, wybrał flagową funkcję CloudTalk Power Dialer, aby zwiększyć miesięczną liczbę połączeń.
Aby zrozumieć, jak Dentakay sprostał swoim wyzwaniom, rozmawialiśmy z Ahmedem, kluczowym członkiem Działu Zarządzania Danymi firmy.
Power Dialer
Analityka
Kampanie
Co Dentakay osiągnął z CloudTalk?
150%
Wzrost miesięcznej liczby połączeń
+45
agentów dodanych dzięki CloudTalk
90%
agentów oszczędza czas dzięki Power Dialer
Wyzwanie
Wraz z rozwojem firmy Dentakay, ich istniejący system VoIP borykał się z problemami z jakością połączeń i łącznością, co prowadziło do splątanych rozmów i naruszania prywatności klientów. Problemy te negatywnie wpływały na zarządzanie leadami i wskaźniki konwersji, tworząc potrzebę bardziej niezawodnego systemu komunikacji wspierającego rozwój z 120 do 165 agentów.
Rozwiązanie
Po dokładnej ocenie Dentakay wybrał CloudTalk ze względu na wysoką jakość połączeń, integrację z Zoho CRM i zaawansowane funkcje, takie jak Power Dialer. CloudTalk został szybko wdrożony, a 90% agentów zaczęło korzystać z Power Dialer, co poprawiło efektywność połączeń i zwiększyło ich liczbę 2,5-krotnie w ciągu 8 miesięcy. Pomogła również płynna integracja z Zoho CRM.
Wyniki
Przejście na CloudTalk przyniosło natychmiastową poprawę jakości połączeń i efektywności operacyjnej. Dentakay skutecznie skalował swoje operacje i odnotował ulepszone zarządzanie leadami, wskaźniki raportowania oraz 150% wzrost liczby połączeń. Zaawansowane możliwości raportowania dostarczyły głębszych informacji, umożliwiając zespołowi sprzedaży zwiększenie wskaźników konwersji.
O Dentakay
Dentakay to wiodąca firma w branży turystyki stomatologicznej, specjalizująca się w oferowaniu wysokiej jakości zabiegów stomatologicznych klientom międzynarodowym. Firma jest znana z zaangażowania w dostarczanie przystępnej cenowo, ale najwyższej klasy opieki stomatologicznej, wykorzystując swoją silną globalną obecność.
Wraz z rozszerzaniem globalnego zasięgu firma napotykała coraz większe wyzwania w zarządzaniu interakcjami z klientami i utrzymywaniu wysokich standardów usług, które stały się jej znakiem rozpoznawczym. Aby zrozumieć, jak Dentakay sprostał tym wyzwaniom, rozmawialiśmy z Ahmedem, kluczowym członkiem Działu Zarządzania Danymi firmy.
Nieskalowalne oprogramowanie negatywnie wpływało na wskaźniki konwersji
Wraz z rozwojem firmy Dentakay, rosła również złożoność jej działalności. Istniejący system VoIP firmy, niegdyś wystarczający, zaczął się załamywać pod ciężarem rosnących wymagań. Ahmed wyjaśnił:
„Mieliśmy problemy z jakością połączeń i łącznością, co było dla nas dużym problemem. Połączenia czasami się przeplatały, co oznaczało, że agenci słyszeli wzajemne rozmowy, co było nie tylko mylące, ale także naruszało prywatność klientów.”
Te problemy nie były tylko niedogodnością; bezpośrednio wpływały na biznes. Zespół sprzedaży miał trudności z efektywnym zarządzaniem leadami, co skutkowało utraconymi możliwościami i spadkiem wskaźników konwersji.
„Nasza zdolność do świadczenia usług na najwyższym poziomie cierpiała, i wiedzieliśmy, że potrzebujemy bardziej niezawodnego systemu komunikacji.”
W obliczu planów skalowania operacji ze 120 do prawie 165 agentów, stało się jasne, że Dentakay potrzebuje rozwiązania, które mogłoby wspierać jego rozwój i zapewniać płynne interakcje z klientami.
Poszukiwanie nowego oprogramowania do połączeń wspierającego szybki wzrost
Zdeterminowana, by znaleźć rozwiązanie, firma Dentakay rozpoczęła ocenę nowych dostawców VoIP. Poszukiwania były dokładne i trwały kilka miesięcy, ponieważ zespół dążył do znalezienia odpowiedniego rozwiązania dla swoich potrzeb.
Ahmed opisał ten proces następująco:
„Szukaliśmy czegoś, co mogłoby zaspokoić nasze konkretne potrzeby, zwłaszcza pod względem łączności i integracji z CRM. Poświęciliśmy sporo czasu na ocenę różnych opcji, ponieważ musieliśmy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.”
Po ocenie dostępnych opcji, CloudTalk okazał się wyróżniającym się wyborem. Wysoka jakość połączeń, płynna integracja z Zoho CRM i zaawansowane funkcje, takie jak Power Dialer, sprawiły, że był to idealne rozwiązanie. CloudTalk nie tylko spełnił obecne potrzeby Dentakay, ale także oferował skalowalność dla przyszłego wzrostu.
Integracja z Zoho zautomatyzowała pracę i poprawiła efektywność
Po podjęciu decyzji, Dentakay szybko wdrożył CloudTalk we wszystkich swoich operacjach.
Wpływ był natychmiastowy.
„Power Dialer zmienił zasady gry w zarządzaniu liczbą połączeń. Odkąd wdrożyliśmy tę funkcję, około 90% naszych agentów używa jej do automatyzacji wybierania numerów, oszczędzając czas. Power Dialer ułatwia obsługę zarówno nowych, jak i starych leadów. Było to kluczowe dla naszego rozwoju — nasza liczba połączeń wzrosła 2,5-krotnie w ciągu zaledwie 8 miesięcy.”
Integracja z Zoho CRM była kolejną dużą korzyścią. Agenci mogą teraz wykonywać połączenia bezpośrednio z CRM, a wszystkie interakcje są automatycznie rejestrowane, co zapewnia, że dane klientów są zawsze aktualne i dostępne.
„Nasz CRM jest sercem naszych operacji, a integracja CloudTalk ułatwiła centralizację wszystkiego.”
Ta płynna integracja umożliwiła firmie Dentakay usprawnienie procesów pracy i poprawę efektywności na wszystkich poziomach.
Dentakay szybko skalował swój zespół i zwiększył wskaźnik konwersji
Przejście na CloudTalk przyniosło znaczące usprawnienia w działalności firmy Dentakay. Firma z powodzeniem skalowała swoje operacje, zwiększając liczbę agentów ze 120 do prawie 165. Odnotowano również natychmiastową poprawę jakości połączeń i ogólnej efektywności.
„Nie mamy już problemów z przeplatającymi się połączeniami, a nasi agenci mogą efektywniej zarządzać swoimi leadami.”
Co więcej, szczegółowe wskaźniki dostarczyły zespołowi zarządzającemu sprzedażą głębszych informacji na temat ich działalności.
„Pod względem raportowania CloudTalk był niezwykle pomocny. W przeszłości nasze śledzenie KPI było dość podstawowe. Skupialiśmy się głównie na liczbie wykonanych połączeń. Teraz śledzimy i dostarczamy naszym menedżerom sprzedaży znacznie bardziej szczegółowe wskaźniki — takie jak czas trwania połączeń i czas potrzebny na odpowiedź na leady. Te informacje naprawdę pomogły nam dopracować nasze podejście.”
Jednym z najważniejszych usprawnień była zwiększona jakość i efektywność procesu sprzedaży. Power Dialer umożliwił agentom skuteczniejsze obsługiwanie połączeń, zwiększając liczbę codziennych interakcji i podnosząc wskaźniki konwersji. Dodatkowo, możliwość jednoczesnego prowadzenia kampanii w wielu językach oznaczała, że Dentakay mógł lepiej obsługiwać swoją zróżnicowaną bazę klientów, od Europy po Bliski Wschód.
„Odnotowaliśmy znaczną poprawę w procesach obsługi połączeń. Power Dialer pozwolił nam dotrzeć do większej liczby leadów w krótszym czasie, co zaowocowało 150% wzrostem liczby połączeń. Integracja z Zoho CRM oznacza, że zawsze pracujemy z najbardziej aktualnymi danymi. To zrobiło ogromną różnicę w naszej zdolności do przekształcania leadów w klientów.”
Perspektywy na przyszłość
Patrząc w przyszłość, Dentakay będzie nadal korzystać z funkcji CloudTalk, aby wspierać swój ciągły rozwój. Planują również ekspansję na nowe rynki, co będzie wspierane przez skalowalną infrastrukturę CloudTalk i możliwości wielojęzyczne.
Oto rada Ahmeda dla innych firm oceniających rozwiązania VoIP:
„Upewnij się, że wybrane rozwiązanie może rozwijać się wraz z Twoją firmą i spełniać Twoje konkretne potrzeby. CloudTalk odegrał kluczową rolę w naszym rozwoju, i jesteśmy pewni, że może zrobić to samo dla każdego, kto chce się rozwijać i ekspandować na rynki międzynarodowe.”
CloudTalk to rozwiązanie oparte na danych, zapewniające wyjątkową obsługę klienta, a inteligencja jest jego kluczową częścią.
Umów demo już dziś i przekonaj się sam.
