Priorytetowe traktowanie połączeń o najwyższej wartości dzięki kolejkom VIP
Niektórzy klienci zasługują na obsługę VIP – i to szybko. Dzięki priorytetowym kolejkom połączeń osoby dzwoniące o wysokiej wartości są automatycznie przenoszone na początek linii, zapewniając szybsze połączenie z agentem.
- Wzmocnij lojalność, zapewniając swoim najlepszym klientom zawsze priorytetową obsługę.
- Automatycznie przekierowuj połączenia VIP do najlepiej dopasowanych agentów, zwiększając wydajność.
- Zwiększ swój strumień przychodów dzięki inteligentniejszej obsłudze zapytań o wysokiej wartości.
Pomogliśmy tysiącom globalnych firm
Studia przypadków przedstawiające klientów, którzy budują szybciej.
Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach
“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.
Przeczytaj studium przypadku
Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy
“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.
Przeczytaj studium przypadku
Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta
“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.
Przeczytaj studium przypadku
Sukces zespołu obsługi klienta Glovo
“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.
Przeczytaj studium przypadkuCzym jest priorytetowa kolejka połączeń?
Kolejka priorytetowa to funkcja przekierowywania połączeń VIP, która zapewnia, że najważniejsi klienci – VIP, kluczowi klienci lub klienci o wysokiej wartości – otrzymują priorytetową obsługę za każdym razem, gdy dzwonią.
To niezbędne narzędzie w nowoczesnym zarządzaniu call center gwarantuje, że krytyczne połączenia są szybko kierowane na początek kolejki, skracając czas oczekiwania i zapewniając szybką pomoc.
Dzięki priorytetowym kolejkom połączeń można utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów, zwiększyć lojalność i wydajniej obsługiwać szczytowe ilości połączeń bez obniżania jakości usług dla najważniejszych klientów.
Jak działa priorytetowa kolejka połączeń?
System priorytetowej kolejki połączeń umożliwia wybranym dzwoniącym pominięcie standardowej kolejki i uzyskanie natychmiastowego dostępu do zespołu wsparcia. Ci klienci o wysokiej wartości są identyfikowani za pomocą tagów przypisanych do ich profili kontaktowych, takich jak VIP, kluczowy klient lub klient priorytetowy.
Po wykryciu ich połączenia są szybko przekierowywane na początek linii, zapewniając szybkie połączenie z preferowanym agentem.
Poznaj rzeczywiste przypadki użycia kolejek priorytetowych
Zobacz, jak firmy z różnych branż wykorzystują kolejki priorytetowe do osiągania wyników:
- Zapytania wrażliwe na czas: Dostawcy usług medycznych i kliniki używają priorytetowych kolejek połączeń do szybkiego śledzenia nagłych przypadków, zapewniając natychmiastowe zaspokojenie krytycznych potrzeb.
- Nagradzanie długoterminowych klientów: Sprzedawcy detaliczni i firmy SaaS mogą oferować priorytetową obsługę jako ekskluzywną korzyść dla członków programu lojalnościowego lub jako część planów subskrypcyjnych wyższego poziomu.
- Eskalacja krytycznych problemów: Firmy technologiczne wykorzystują kolejki priorytetowe do eskalacji krytycznych problemów technicznych – takich jak awarie lub naruszenia bezpieczeństwa – bezpośrednio do wyspecjalizowanych zespołów.
- Możliwości sprzedaży o wysokiej wartości: Banki i firmy inwestycyjne mogą priorytetyzować połączenia od zamożnych klientów i potencjalnych klientów, umożliwiając szybkie podejmowanie decyzji dotyczących transakcji o wysokiej stawce.
Jak tworzyć tagi priorytetów w CloudTalk?
- W menu po lewej stronie pulpitu nawigacyjnego kliknij “Kontakty“.
- Wybierz opcję “Dodaj kontakt“, aby utworzyć nowy kontakt, lub kliknij lupę obok istniejącego kontaktu.
- Kliknij “Edytuj dane kontaktowe“, przewiń ustawienia w dół i znajdź pole “VIP”.
- Wprowadź niestandardowy tag, który będzie identyfikował kontakt jako VIP.
- Później można przypisać tagi VIP do określonej grupy pierścieni.
Cechy
Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać
Projektant przepływu połączeń
Zaprojektuj ścieżkę połączeń przychodzących tak, aby odpowiadała unikalnym potrzebom Twojej firmy i oczekiwaniom klientów.
Kolejkowanie połączeń
Automatycznie rozdzielaj połączenia do odpowiednich agentów na podstawie statusu klienta, umiejętności technicznych lub potrzeb biznesowych.
Routing oparty na umiejętnościach
Przypisuj niestandardowe umiejętności swoim agentom lub zespołom i automatycznie przekierowuj połączenia z klientami w oparciu o ich doświadczenie.
Routing oparty na dzwoniącym
Automatycznie kieruj klientów na podstawie takich czynników, jak lokalizacja, historia zakupów i język.
Często zadawane pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.
Jakie są 4 kolejki priorytetowe?
4 kolejki priorytetowe zazwyczaj obejmują poziomy priorytetu wysokiego, średniego, niskiego i VIP. Każda kolejka nadaje priorytet połączeniom w oparciu o ich przypisaną ważność, zapewniając, że krytyczne połączenia są odbierane w pierwszej kolejności.
Jaka jest kluczowa różnica między kolejką zwykłą a kolejką priorytetową?
Zwykła kolejka przetw arza połączenia w kolejności ich otrzymywania, podczas gdy kolejka priorytetowa traktuje preferencyjnie niektóre połączenia w oparciu o ich poziom priorytetu.
Jak długo mogę pozostać w kolejce o niskim priorytecie?
Czas spędzony w kolejce o niskim priorytecie zależy od ruchu w call center i dostępności agentów. Połączenia z numerów o niskim priorytecie mogą mieć dłuższy czas oczekiwania, ponieważ połączenia o wyższym priorytecie są odbierane w pierwszej kolejności.
Czym są połączenia VIP?
Połączenia VIP to połączenia przychodzące od klientów o wysokim priorytecie, takich jak lojalni klienci, konta o wysokiej wartości lub osoby o specjalnym statusie. Połączenia te są zazwyczaj kierowane na początek kolejki.
Co to jest rozmówca VIP?
Dzwoniący VIP to klient, który ma specjalny status w organizacji, często ze względu na swoją wysoką wartość lub znaczenie. Tacy rozmówcy są traktowani preferencyjnie, np. poprzez skrócenie czasu oczekiwania i priorytetową obsługę.
Czym jest dzwonienie VIP?
Dzwonek VIP to funkcja, która powiadamia agentów o połączeniach przychodzących od klientów VIP za pomocą odrębnego dzwonka lub powiadomienia. Gwarantuje to, że agenci rozpoznają wagę połączenia i odpowiednio nadadzą mu priorytet.
Masz jeszcze jakieś pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym zespołem.
Gotowy do rozpoczęcia?
Dołącz do ponad 4,000+ nowoczesnych firm, które już zaufały CloudTalk, aby mieć WIĘCEJ i LEPSZE połączenia.
