Caracteristică emblematică

Asistați mai bine cu rutarea bazată pe apelant

Direcționați fiecare apel primit către agentul potrivit pe baza datelor apelantului, cum ar fi tipul de număr, locația sau interacțiunile anterioare. Direcționarea inteligentă a apelurilor vă ajută să oferiți servicii personalizate și eficiente clienților și să îmbunătățiți gradul de satisfacție.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

O modalitate mai inteligentă de a distribui apelurile

Creștere cu 20% a rezoluției la primul apel

Direcționați apelanții către agentul cel mai potrivit pe baza istoricului și a intenției de a rezolva problemele la prima încercare.

Scăderea cu 40% a abandonului apelurilor

Reduceți timpii de așteptare prin direcționarea instantanee a apelurilor către cel mai calificat agent disponibil pentru fiecare client.

Creștere cu 30% a utilizării agenților

Distribuiți apelurile în mod strategic între echipe pentru a menține agenții implicați și a crește productivitatea.

Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate

„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”

Marta Santos

Șef de echipă SDR, Pipedrive

Citiți studiul de caz

Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore

„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”

Jamie Devlin

Șef de operațiuni

Citiți studiul de caz

Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți

„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”

Nelly Donnelly

Manager livrare servicii

Citiți studiul de caz

Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo

„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”

Yohann Bensadoun

Creșterea ofertei globale

Citiți studiul de caz

Ce este rutarea inteligentă a apelurilor?

Rutare inteligentă bazată pe apelant este o funcție care direcționează apelurile primite către agentul cel mai potrivit pe baza profilului apelantului, a interacțiunilor anterioare și a datelor în timp real.

Fie că este vorba de clienți VIP care primesc asistență prioritară, apelanți din Venezuela care sunt direcționați către agenți vorbitori de spaniolă sau clienți vechi care se reconectează cu același reprezentant, acest sistem inteligent de direcționare sporește eficiența. Acesta reduce timpii de așteptare și oferă o experiență personalizată clienților.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Cum funcționează IVR?

Sistemul inteligent de rutare a apelurilor valorifică datele în timp real și istoricul apelanților pentru a lua decizii inteligente cu privire la direcționarea apelurilor primite.

În loc să se bazeze pe rutarea generică, acesta personalizează în mod dinamic fluxurile de apeluri în funcție de profilul și nevoile unice ale fiecărui apelant.

Cu ajutorul Designerului de fluxuri de apeluri CloudTalk, puteți construi și optimiza fără efort fluxurile de apeluri utilizând o interfață intuitivă drag-and-drop, facilitând implementarea configurațiilor complexe de rutare.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Beneficiile rutei bazate pe apelant

Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Rezolvați problemele mai rapid

Prin direcționarea instantanee a apelurilor către agentul potrivit pe baza datelor apelantului, întreprinderile reduc timpii de așteptare și elimină transferurile inutile. Acest lucru crește ratele de rezolvare la primul apel și îmbunătățește eficiența operațională.

Oferiți o experiență personalizată

Clienții sunt direcționați în funcție de limbă, locație, interacțiuni anterioare sau statut VIP, asigurându-se că vorbesc întotdeauna cu cel mai potrivit agent. Această personalizare consolidează relațiile și sporește satisfacția clienților.

Stimulați productivitatea agenților

Rutare inteligentă împiedică agenții să gestioneze apeluri care nu sunt de competența lor, permițându-le să se concentreze pe ceea ce știu să facă cel mai bine. Acest lucru duce la creșterea eficienței, reducerea epuizării și îmbunătățirea performanței generale a echipei.

Creșterea vânzărilor

Prioritizarea clienților cu valoare ridicată și asigurarea unei comunicări fără întreruperi creează loialitate și încredere. Prin reducerea fricțiunii în călătoria clientului, întreprinderile pot crește retenția, oportunitățile de vânzare suplimentară și veniturile totale.

Rutare inteligentă

Îndrumați-vă clienții cu încredere

Direcționați clienții către agentul sau departamentul potrivit
în cel mai bun mod posibil.

Rezolvați provocările de afaceri din lumea reală

Apelurile pierdute, timpii lungi de așteptare sau solicitările direcționate greșit vă costă timp și bani. De la creșterea conversiilor vânzărilor la îmbunătățirea asistenței pentru clienți, vedeți cum rutarea inteligentă a apelurilor abordează provocări reale din toate industriile:

Echipe de vânzări: Direcționați automat clienții potențiali de mare valoare către cei mai experimentați reprezentanți de vânzări sau direcționați solicitările în funcție de regiune, industrie sau stadiul tranzacției.
Asistență medicală: Conectați instantaneu pacienții la departamentul, medicul sau specialistul medical potrivit în funcție de interacțiunile anterioare, furnizorul de asigurări sau istoricul medical.
Bunuri imobiliare: Direcționați potențialii cumpărători și vânzători către cel mai relevant agent în funcție de locație, asigurându-vă că sunt tratați de cei care înțeleg piața locală.
Asistență pentru clienți: Reduceți timpii de așteptare prin direcționarea apelanților către punctul final potrivit – suport tehnic, facturare sau gestionarea contului – pentru rezolvări mai rapide.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Cum se configurează rutarea pe baza apelantului în CloudTalk

În contul dvs. CloudTalk, faceți clic pe fila Numere din partea stângă a panoului de control.
Faceți clic pe pictograma creion albastru din dreptul numărului pe care doriți să îl configurați.
În fluxul de apeluri, faceți clic pe pictograma + în locul în care doriți să introduceți separatorul de condiții.
Alegeți o acțiune (de exemplu, direcționarea către un anumit agent sau grup) pentru apelurile care îndeplinesc anumite criterii.
Faceți clic pe Salvare flux pentru a vă aplica modificările

Aflați mai multe

Caracteristici

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Coada de apeluri

Distribuiți automat apelurile către agenții relevanți în funcție de starea clientului, competențele tehnice sau nevoile de afaceri.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Automatizarea fluxurilor de lucru

Automatizați complet sarcinile repetitive sau consumatoare de timp, cum ar fi urmăririle, crearea de tichete și transcrierea apelurilor.

Aflați mai multe

Rutare bazată pe abilități

Atribuiți competențe personalizate agenților sau echipelor dvs. și direcționați automat apelurile clienților în funcție de expertiza acestora.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Designer flux de apeluri

Proiectați călătoria dvs. de apelare inbound pentru a se potrivi nevoilor unice ale afacerii dvs. și așteptărilor clienților.

Aflați mai multe

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.

Care este diferența dintre ICR și IVR?

Sistemul automatizat de rutare inteligentă a apelurilor (ICR) utilizează algoritmi avansați pentru a direcționa apelurile pe baza datelor în timp real, a istoricului clienților și a disponibilității agenților. Răspunsul vocal interactiv (IVR), pe de altă parte, este un sistem automat care interacționează cu apelanții prin mesaje preînregistrate și opțiuni de meniu, îndrumându-i către departamentul sau agentul corespunzător în funcție de selecțiile lor.

Ce este rutarea inteligentă a apelurilor?

Direcționarea inteligentă a apelurilor este un sistem care direcționează apelurile primite către cel mai potrivit agent sau departament pe baza unor criterii predefinite, cum ar fi istoricul clienților, competențele agentului sau disponibilitatea. Îmbunătățește experiența clienților prin reducerea timpilor de așteptare și prin asigurarea faptului că problemele sunt tratate de persoana potrivită.

Ce este un număr de rutare inteligent?

Un număr inteligent de rutare este un număr virtual care utilizează tehnologia inteligentă de rutare pentru a direcționa apelurile primite către cel mai bun agent sau cea mai bună echipă disponibilă. Aceasta implică adesea analizarea datelor apelantului și a altor factori pentru a lua decizii de rutare în timp real, îmbunătățind eficiența generală a gestionării apelurilor.

Ce sunt aplicațiile inteligente de rutare a apelurilor?

Aplicațiile inteligente de rutare a contactelor sunt instrumente software care ajută întreprinderile să gestioneze apelurile primite prin direcționarea acestora către agenții cei mai potriviți. Aceste aplicații se pot integra cu sistemele CRM, pot utiliza inteligența artificială pentru a prezice nevoile apelanților și pot adapta regulile de rutare pe baza datelor în timp real, îmbunătățind astfel serviciile pentru clienți și eficiența operațională.

Care este un exemplu de rutare inteligentă?

Un exemplu de rutare inteligentă este un sistem de asistență pentru clienți care direcționează clienții VIP direct către o echipă dedicată de agenți cu experiență, ocolind cozile standard. Acest sistem utilizează datele clientului, cum ar fi starea contului sau interacțiunile anterioare, pentru a lua decizii de rutare informate în timp real.

Câte niveluri de rutare în cascadă trebuie să stabilească o operațiune de apel?

Numărul de niveluri de rutare în cascadă depinde de complexitatea operațiunilor dvs. și de volumul de apeluri. De obicei, 3 până la 5 niveluri sunt suficiente pentru a asigura direcționarea eficientă a apelurilor fără a copleși sistemul sau a provoca întârzieri inutile.

Ce indicatori de performanță ICR ar trebui urmăriți?

Parametrii cheie de performanță ICR includ timpul de rezolvare a apelurilor, rata de rezolvare a primului apel, scorurile de satisfacție a clienților, timpul mediu de gestionare și ratele de abandonare a apelurilor. Urmărirea acestor parametri ajută la evaluarea eficacității sistemului dvs. de rutare și la identificarea domeniilor care necesită îmbunătățiri.