Lepšia asistencia so smerovaním na základe volajúceho
Nasmerujte každý prichádzajúci hovor na správneho agenta na základe údajov volajúceho, ako je typ čísla, lokalita alebo predchádzajúce interakcie. Inteligentné smerovanie hovorov vám pomôže poskytovať personalizované a efektívne služby zákazníkom a zvyšovať ich spokojnosť.
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuČo je inteligentné smerovanie hovorov?
Inteligentné smerovanie na základe volajúceho je funkcia, ktorá presmeruje prichádzajúce hovory na najvhodnejšieho agenta na základe profilu volajúceho, predchádzajúcich interakcií a údajov v reálnom čase.
Tento inteligentný systém smerovania zvyšuje efektivitu, či už ide o VIP zákazníkov, ktorí dostávajú prioritnú podporu, volajúcich z Venezuely, ktorí sú presmerovaní na španielsky hovoriacich agentov, alebo dlhodobých zákazníkov, ktorí sa znovu spojia s tým istým zástupcom. Skracuje čas čakania a poskytuje personalizované služby zákazníkom.
Ako funguje IVR?
Inteligentný systém smerovania hovorov využíva údaje v reálnom čase a históriu volajúcich na inteligentné rozhodovanie o tom, kam nasmerovať prichádzajúce hovory.
Namiesto toho, aby sa spoliehal na všeobecné smerovanie, dynamicky prispôsobuje toky hovorov na základe jedinečného profilu a potrieb každého volajúceho.
Pomocou aplikácie Call Flow Designer spoločnosti CloudTalk môžete bez námahy vytvárať a optimalizovať toky hovorov pomocou intuitívneho rozhrania typu „ťahaj a pusť“, vďaka čomu sa zložité nastavenia smerovania ľahko implementujú.
Inteligentné smerovanie
Sprevádzajte svojich zákazníkov s dôverou
Presmerujte svojich zákazníkov na správneho agenta alebo oddelenie
tým najlepším možným spôsobom.
Riešenie reálnych obchodných výziev
Zmeškané hovory, dlhé čakanie alebo nesprávne presmerované otázky stoja vašu firmu čas a peniaze. Pozrite sa, ako inteligentné smerovanie hovorov rieši skutočné problémy v rôznych odvetviach, od zvýšenia konverzií predaja až po zlepšenie zákazníckej podpory:
- Predajné tímy: Automaticky nasmerujte vysokohodnotné potenciálne zákazky k najskúsenejším obchodným zástupcom alebo smerujte dopyty na základe regiónu, odvetvia alebo fázy obchodu.
- Zdravotná starostlivosť: Na základe predchádzajúcich interakcií, poskytovateľa poistenia alebo zdravotnej histórie okamžite spojte pacientov so správnym oddelením, lekárom alebo odborníkom.
- Nehnuteľnosti: Zaistite, aby sa im venovali tí, ktorí rozumejú miestnemu trhu.: Presmerujte potenciálnych kupujúcich a predávajúcich na najrelevantnejšieho agenta podľa lokality.
- Podpora zákazníkov: Skráťte čas čakania presmerovaním volajúcich na správne koncové miesto – technickú podporu, fakturáciu alebo správu účtu – a dosiahnite rýchlejšie riešenie.
Ako nastaviť smerovanie na základe volajúceho v službe CloudTalk
- V účte CloudTalk kliknite na ľavej strane na kartu Čísla na ovládacom paneli.
- Kliknite na modrú ikonu ceruzky vedľa čísla, ktoré chcete nakonfigurovať.
- V toku volaní kliknite na ikonu + na mieste, kde chcete vložiť rozdeľovač podmienok.
- Vyberte akciu (napr. presmerovanie na konkrétneho agenta alebo skupinu) pre hovory, ktoré spĺňajú určité kritériá.
- Kliknutím na tlačidlo Uložiť tok uplatníte svoje zmeny
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Radenie hovorov
Automaticky rozdeľujte hovory príslušným agentom na základe stavu zákazníka, technických zručností alebo obchodných potrieb.
Automatizácia pracovných postupov
Plne automatizujte opakujúce sa alebo časovo náročné úlohy, ako sú následné kontroly, vytváranie lístkov a prepisy hovorov.
Smerovanie na základe zručností
Priraďte svojim agentom alebo tímom vlastné zručnosti a automaticky smerujte hovory zákazníkov na základe ich odborných znalostí.
Návrhár toku hovorov
Navrhnite cestu prichádzajúceho volania tak, aby zodpovedala jedinečným potrebám vašej firmy a očakávaniam zákazníkov.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.
Aký je rozdiel medzi ICR a IVR?
Automatizované inteligentné smerovanie hovorov (ICR) využíva pokročilé algoritmy na smerovanie hovorov na základe údajov v reálnom čase, histórie zákazníkov a dostupnosti agenta. Interaktívna hlasová odozva (IVR) je zasa automatizovaný systém, ktorý komunikuje s volajúcimi prostredníctvom vopred nahraných správ a možností menu a na základe ich výberu ich nasmeruje na príslušné oddelenie alebo agenta.
Čo je inteligentné smerovanie hovorov?
Inteligentné smerovanie hovorov je systém, ktorý presmeruje prichádzajúce hovory na najvhodnejšieho agenta alebo oddelenie na základe vopred definovaných kritérií, ako je história zákazníkov, zručnosti agenta alebo dostupnosť. Zlepšuje zákaznícku skúsenosť tým, že skracuje čas čakania a zabezpečuje, že problémy vybaví správna osoba.
Čo je to inteligentné smerovacie číslo?
Inteligentné smerovacie číslo je virtuálne číslo, ktoré využíva technológiu inteligentného smerovania na presmerovanie prichádzajúcich hovorov na najlepšieho dostupného agenta alebo tím. Často zahŕňa analýzu údajov o volajúcom a ďalších faktorov na prijímanie rozhodnutí o smerovaní v reálnom čase, čím sa zvyšuje celková efektívnosť riadenia hovorov.
Čo sú inteligentné aplikácie na smerovanie hovorov?
Aplikácie na inteligentné smerovanie kontaktov sú softvérové nástroje, ktoré pomáhajú podnikom spravovať prichádzajúce hovory tým, že ich presmerujú na najvhodnejších agentov. Tieto aplikácie sa môžu integrovať so systémami CRM, využívať umelú inteligenciu na predpovedanie potrieb volajúcich a prispôsobovať pravidlá smerovania na základe údajov v reálnom čase, čím sa zlepšujú služby zákazníkom a prevádzková efektívnosť.
Čo je príkladom inteligentného smerovania?
Príkladom inteligentného smerovania je systém zákazníckej podpory, ktorý presmeruje VIP zákazníkov priamo k vyhradenému tímu starších agentov, pričom sa obídu štandardné fronty. Tento systém využíva údaje o zákazníkoch, ako je stav účtu alebo predchádzajúce interakcie, na prijímanie informovaných rozhodnutí o smerovaní v reálnom čase.
Koľko kaskádových úrovní smerovania má nastaviť operácia volania?
Počet kaskádových úrovní smerovania závisí od zložitosti vašich operácií a objemu hovorov. Zvyčajne stačí 3 až 5 úrovní, aby sa zabezpečilo efektívne smerovanie hovorov bez zahltenia systému alebo zbytočných oneskorení.
Aké ukazovatele výkonnosti ICR by sa mali sledovať?
Kľúčové ukazovatele výkonnosti ICR zahŕňajú čas riešenia hovorov, mieru vyriešenia prvého hovoru, skóre spokojnosti zákazníkov, priemerný čas vybavenia a mieru opustenia hovoru. Sledovanie týchto ukazovateľov pomáha posúdiť účinnosť vášho systému smerovania a identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.
Máte ešte otázky?
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Obráťte sa na náš tím.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 4,000+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
