Neobmedzený počet súbežných hovorov na zvýšenie výkonu call centra
Jednoducho uskutočňujte alebo prijímajte neobmedzený počet súbežných hovorov v rámci organizácie. Pokročilé spracovanie hovorov VoIP v službe CloudTalk zabezpečuje vysokokvalitný zvuk pri každom hovore bez ohľadu na to, koľko konverzácií prebieha naraz.
- Maximalizujte efektivitu svojho call centra a bez problémov zvládnite vyšší počet hovorov.
- Zlepšite služby zákazníkom a predajný výkon vďaka nepretržitému toku hovorov.
- Rozvíjajte svoj tím a prevádzku bez potreby ďalších liniek alebo infraštruktúry.
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuČo sú neobmedzené súbežné hovory?
Neobmedzené súbežné hovory umožňujú vášmu tímu vybavovať viacero prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov súčasne bez toho, aby ste narazili na limit alebo obetovali kvalitu.
Na rozdiel od tradičných telefónnych systémov, ktoré obmedzujú počet simultánnych hovorov, spracovanie hovorov VoIP umožňuje škálovateľnú komunikáciu v rámci celej organizácie.
To znamená žiadne obsadené signály, žiadne prerušené hovory. Či už máte predajný tím, centrum podpory alebo vzdialenú prevádzku, neobmedzené súbežné hovory zabezpečia, že vaša firma bude efektívna, pohotová a vždy k dispozícii.
Ako fungujú neobmedzené súbežné hovory?
Neobmedzené súbežné hovory sú zabezpečené cloudovými telefónnymi systémami, ktoré smerujú hlasovú prevádzku cez internet namiesto tradičných telefónnych liniek. Vďaka prepojeniu SIP a virtuálnym telefónnym linkám neexistuje žiadny fyzický limit pre počet hovorov, ktoré môže váš tím uskutočniť alebo prijať naraz.
Každý hovor je dynamicky riadený prostredníctvom infraštruktúry VoIP, ktorá efektívne prideľuje šírku pásma, aby sa zachovala čistota hlasu – bez ohľadu na to, či máte päť aktívnych hovorov alebo päťdesiat. Toto nastavenie umožňuje podnikom okamžite škálovať prevádzku hovorov a podporovať obdobia s vysokým dopytom bez investícií do ďalšieho hardvéru.
Preskúmajte neobmedzené súbežné hovory v reálnych scenároch
Pozrite sa, ako podniky využívajú neobmedzené súbežné hovory v reálnych scenároch – zvyšujú efektivitu, kvalitu služieb a škálovateľnosť.
- Call centrá počas špičkových hodín: Zvládnite vysoký počet hovorov bez obsadenia alebo oneskorenia a zabezpečte, aby sa každý zákazník dovolal.
- Zákaznícka podpora v rôznych časových pásmach: Podporujte prevádzku 24 hodín denne, 7 dní v týždni smerovaním neobmedzeného počtu prichádzajúcich hovorov na správne tímy bez ohľadu na čas alebo miesto.
- Podnikanie počas spustenia kampane: Udržujte hladký priebeh hovorov počas marketingových kampaní, uvádzania produktov na trh alebo systémových incidentov bez obmedzenia súbežných hovorov.
Ako nastaviť prepis hovorov v službe CloudTalk?
- V ponuke svojho konta CloudTalk kliknite na položku „Agenti„.
- V pravom hornom rohu vyberte položku „Pridať nového agenta“ alebo upravte existujúceho agenta.
- V základných nastaveniach vyberte možnosť „Maximálny počet hovorov„.
- Vyberte, koľko súbežných hovorov môže agent vybaviť – od 2 do neobmedzeného počtu.
- Prejdite úplne dole a stlačte tlačidlo „Uložiť zmeny„.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Skupinové podávanie správ
Poskytnite manažérom úplný prehľad o výkonnosti ich tímu a nástroje na určenie toho, čo, kedy a ako zlepšiť.
Nástenné dosky
Prezentujte výkonnosť a ukazovatele call centra v reálnom čase celému tímu – naživo a v rôznych formátoch.
Správa používateľov
Nahrávajte používateľov, prideľujte oprávnenia a hromadne spravujte fronty hovorov a stratégie zvonenia bez dodatočného úsilia.
Analytika
Získajte prístup k centralizovaným údajom o výkonnosti vášho tímu a využite ich na optimalizáciu činností, zníženie nákladov a uzatvorenie väčšieho počtu obchodov.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.
Čo sú to súbežné hovory?
Súbežné hovory sa vzťahujú na viacero telefonických hovorov, ktoré prebiehajú súčasne v rámci systému, či už ide o prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory.
Koľko súbežných volaní dokáže môj systém spracovať?
Kapacita závisí od poskytovateľa VoIP, šírky pásma a konfigurácie systému; niektoré systémy podporujú až tisíce súbežných hovorov.
Ako môžem zvýšiť kapacitu súbežných hovorov?
Aktualizujte svoj plán VoIP, zvýšte šírku pásma alebo implementujte SIP trunking na podporu väčšieho počtu simultánnych hovorov.
Zhoršuje sa kvalita hovoru pri väčšom počte súbežných hovorov?
Nie nevyhnutne; s primeranou šírkou pásma a nastaveniami QoS zostáva kvalita hovoru stabilná aj pri viacerých súbežných hovoroch.
Sú súbežné hovory to isté ako simultánne hovory?
Áno, oba pojmy opisujú viacero hovorov, ktoré sa v rámci telefónneho systému uskutočňujú súčasne.
Ako môžem sledovať súbežné používanie hovorov?
Na sledovanie metrík súbežných hovorov a modelov používania v reálnom čase použite ovládací panel alebo analytické nástroje systému VoIP.
Máte ešte otázky?
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Obráťte sa na náš tím.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 4,000+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
