Callcenter Integration För Freshservice

Kör din IT-servicedesk effektivt med Freshservice – CloudTalk-integration. Effektivisera alla SMS- och samtalsloggar i en enhetlig plattform för att ge en förbättrad slutanvändarupplevelse.

Med vår integration kan du lösa ärenden snabbare. Det förenklar också IT-verksamheten. Ring och ta emot samtal direkt från Freshservice-plattformen och glädja dina användare med aktuell information. Med hjälp av automatiska SMS- och samtalsloggar kan du enkelt finslipa din tjänsteleverans till perfektion.

Se alla detaljer innan du tar upp telefonen

Du behöver inte ägna mer tid åt att söka efter den fullständiga bilden av dina biljetter. Effektivisera enkelt alla SMS- och samtalsuppgifter i Freshservice-gränssnittet. Det gör det möjligt att få en överblick över alla interaktioner.

Så snart du får ett inkommande samtal kan du få tillgång till tidigare kommunikation med ett enda klick.

Place calls directly from Freshservice and increase productivity. Click-to-call feature allows you to initiate calls without leaving the Freshservice interface.

Integration översikt

Tvåvägssynkronisering i realtid i båda systemen
Place calls directly from Freshservice platform with click-to-call feature
Se all information om inkommande samtal (kontaktuppgifter, taggar, anteckningar, samtalsinspelning).
SMS sync to your Freshservice tickets
Lyssna på samtalsinspelningar utan att lämna Freshservice

Konfigurera integrationen

Det är verkligen enkelt och snabbt att installera integrationen. Alla dina data kommer att synkroniseras inom några minuter, med bara några få klick.

Make sure you’re on an Essential, Expert, or Custom CloudTalk plan
I Freshservice hämtar du din API-nyckel (Profilbild → Inställningar → Din Api-nyckel).
Gå till CloudTalk-instrumentpanelen
Fortsätt till Konto → Integrationer
I avsnittet Integration hittar du Freshsales och klickar på + Lägg till
Klicka på Ny Autentisering i avsnittet Inställningar för Arbetsflöden.
Ange din Freshservice Access Token (Api-nyckel) och domän (den del av webbadressen som ligger mellan https:// och .freshservice.com).
Slutligen klickar du på knappen Spara för att aktivera integrationen.