Koppla uppringare till deras
föredragna agenter
Använd den föredragna agenten för att koppla ihop kunder med deras favoritagenter, säkerställa personlig service och boosta kundlojaliteten på ett enkelt sätt.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieVad är en föredragna agenter?
Preferred Agent-funktionen är en avancerad lösning för samtalsdirigering som är utformad för att förbättra kundinteraktioner genom att säkerställa att samtal styrs till en specifik, tilldelad agent.
Denna funktion säkerställer att dina kunder alltid kopplas till den agent de känner och litar på, vilket ger en mer personlig och konsekvent upplevelse.
Hur fungerar en föredragna agenter?
När en kund ringer dirigerar systemet automatiskt kunden till den utsedda representanten. Denna intelligenta mekanism för dirigera/rutt eliminerar onödiga överföringar, minskar väntetiderna och ger en sömlös, personlig upplevelse.
Med den här inställningen kan den utsedda agenten hantera kundens behov på ett effektivt sätt, med full kännedom om kundens historia och preferenser. Det effektiviserar kommunikationen, minskar väntetiderna och främjar en starkare och mer tillförlitlig relation mellan ditt företag och dina kunder.
Hur tilldelar jag en föredragna agenter i CloudTalk?
- Logga in på CloudTalk och navigera till avsnittet ”Kontakter” i menyn på vänster sida.
- Använd sökverktyget för att hitta den kund som ni/er vill tilldela en föredragna agenter.
- Klicka på ”Redigera kontaktinformation” i det övre högra hörnet.
- Bläddra till avsnittet ”Favorite agenters” och välj den utsedda teammedlemmen.
- Scrolla ner och klicka på ”Spara ändringar” för att slutföra uppdraget.
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Samtalsköer
Distribuera automatiskt samtal till relevanta agenter baserat på kundstatus, teknisk kompetens eller specifika affärsbehov.
Interaktiv
Röstsvar
Effektivisera dina uppringares resa med en knappvalsmeny i flera nivåer och led dem dit de behöver vara.
Kunskapsbaserad dirigering
Tilldela anpassade färdigheter till dina agenter eller team och dirigera samtalsdirigering automatiskt baserat på deras unika expertis.
Uppringningsbaserad dirigering/rutt
Dirigera/rutt kunderna automatiskt baserat på faktorer som agenternas kompetens och kunskapsnivåer, anpassade fält och till och med CRM- eller HelpDesk-information.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Hur fungerar dirigering/rutt för föredragna agenter?
Denna funktion tilldelar specifika kunder till utsedda agenter, vilket säkerställer att de kopplas till någon som känner till deras tidigare interaktioner, vilket leder till personlig och effektiv service.
Vilka fördelar erbjuder föredragna agenter dirigera/rutt?
Det ökar kundnöjdheten genom att ge konsekventa interaktioner, minskar behovet av att kunderna upprepar information och gör det möjligt för agenter att bygga starkare relationer med kunderna.
Kan jag tilldela flera föredragna agenter till en enda kontakt?
Ja, det är möjligt att koppla flera agenter till en kontakt. I sådana fall försöker systemet dirigera samtalsrutten till den första tillgängliga agenten baserat på den fördefinierade ordningen.
Hur interagerar föredragna agenter med Kunskapsbaserad dirigering?
Dirigering/rutt till föredragna agenter prioriterar att koppla kunden till deras utsedda agent. Om den föredragna agenten inte är tillgänglig kan systemet använda Kunskapsbaserad dirigering för att koppla kunden till en annan kvalificerad agent.
Vad händer om den föredragna agenten inte är tillgänglig?
Om den föredragna agenten inte är tillgänglig kan systemet konfigureras att antingen hålla samtalet i en kö tills agenten blir tillgänglig eller dirigera/rutt samtalet till en annan lämplig agent baserat på fördefinierade kriterier.
Hur kan jag uppdatera eller ta bort ett uppdrag som föredragna agenter?
Administratörer kan ändra eller ta bort tilldelningar av föredragna agenter via systemets inställningar eller gränssnittet för kontakthantering, vilket säkerställer att reglerna för dirigering/rutt hålls uppdaterade med personalförändringar.
Vilka branscher har störst nytta av Preferred Agent?
Funktionen Föredragna agenter är särskilt värdefull för branscher där personlig service och långsiktiga kundrelationer är nyckeln till framgång. Den används ofta inom kundtjänst och helpdesks, sjukvård och telemedicin, finansiella tjänster och bankverksamhet, fastighetsbranschen, juridiska tjänster och konsulttjänster, försäkring och skadereglering
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
