Spåra agenters prestationer
med lätthet
Håll koll på dina agenters aktiviteter med enkla, lättlästa rapporter. Upptäck trender, boosta produktiviteten och fatta smarta beslut för att förbättra kundupplevelsen.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieIntelligent rapportering
Få ut mesta möjliga av dina data
Förvandla insikter till handling med analyser som optimerar prestandan och leder till smartare beslut.
Lås upp agenternas framgång med dessa nyckeltal
- Noggrannhet i samtalsloggen: Säkerställer att alla samtalsdetaljer, inklusive varaktighet, resultat och anteckningar, registreras korrekt.
- Genomsnittlig hanteringstid (AHT): Mäter den totala samtalstiden, inklusive samtalstid, väntetid och uppföljning.
- Lösning vid första samtalet (FCR): Spårar frågor som löses vid första samtalet utan att uppföljningar behövs.
- Andel samtal som överges: Övervakar andelen samtal som läggs på på grund av långa väntetider.
Vad skiljer bra agentrapportering från andra?
Få de insikter ni/er behöver med kraftfulla, lättanvända rapporteringsverktyg.
- Anpassningsbara statistikkort: Håll viktig statistik framme och i centrum med anpassningsbara statistikkort. Dessa lättlästa bilder ger er/er omedelbar tillgång till de KPI:er som betyder mest.
- Interaktiva grafer: Jämför snabbt prestationer under olika tidsperioder med tydliga, intuitiva grafer. Upptäck mönster, spåra förbättringar och mät teamets framsteg.
- Avancerade filter: Fokusera på de uppgifter som är viktiga. Använd smarta filter för att sortera efter nyckeltal, specifika agenter eller platser – och hjälp er att fokusera på exakt det ni/er behöver.
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Koncernrapportering
Ge dina chefer full insyn i teamets prestationer och verktyg för att identifiera vad, när och hur de ska förbättras.
Väggskiva
Visa upp prestanda och mätvärden för callcentret i realtid för hela ditt team – live och i en mängd olika format.
Användarhantering
Ladda upp användare, tilldela behörigheter och hantera samtalsköer och ringstrategier i bulk utan extra ansträngning.
Analys
Få tillgång till centraliserade data om teamets prestationer och använd dem för att optimera verksamheten, sänka kostnaderna och sluta fler avtal.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Vad är agentrapportering och varför är det viktigt?
Agentrapportering ger detaljerad insikt i ert teams prestationer och hjälper er att följa upp viktiga nyckeltal. Det möjliggör datadrivna beslut för att förbättra effektiviteten, coachningen och kundupplevelsen.
Vilka nyckeltal ska jag följa upp i agentrapporterna?
Några viktiga mätvärden är genomsnittlig hanteringstid (AHT), lösning vid första samtalet (FCR), andel samtal som överges, kundnöjdhet (CSAT) och noggrannhet i samtalsloggen. Att spåra dessa hjälper till att identifiera trender, förbättra coachningen och optimera prestandan.
Hur kan agentrapportering i realtid hjälpa mitt företag?
Med hjälp av agentrapportering i realtid kan ni/er övervaka agenternas prestationer. Med data i realtid kan ni/er snabbt upptäcka ineffektivitet, justera arbetsbelastningen och göra omedelbara förbättringar för att säkerställa bättre kundservice och produktivitet.
Kan jag anpassa mina agentrapporter för att fokusera på specifika data?
Ja, det gör du! CloudTalks rapportering inkluderar anpassningsbara statistikkort, interaktiva grafer och smarta filter, så att ni/er kan fokusera på exakt de mätvärden, agenter eller tidsramar som är viktigast för er verksamhet.
Hur kan agentrapporter förbättra coachning och utbildning?
Genom att analysera samtalsprestanda, svarstider och lösningsgrad kan cheferna identifiera områden där agenterna behöver stöd. Datadrivna insikter gör coachningen mer effektiv, vilket leder till bättre utbildning, bättre resultat och nöjdare kunder.
Hur använder man agentrapportering i ett kontaktcenter?
För att använda agentrapportering i ett kontaktcenter måste du använda analysverktyg som spårar viktiga mätvärden som handläggningstid, lösning vid första samtal och avbrottsfrekvens. Anpassa rapporterna för att få detaljerad insikt i agenternas prestationer, identifiera mönster och justera strategierna därefter. Övervaka data i realtid för att fatta välgrundade beslut och förbättra teamets effektivitet.
Hur använder man agentrapportering för att mäta prestanda?
Använd agentrapportering för att analysera nyckeltal som handläggningstid, lösning vid första samtalet och servicekvalitet. Anpassa rapporter för att identifiera förbättringsområden och följa upp agenternas framsteg. Fatta datadrivna beslut för att boosta prestanda och produktivitet.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
