Mesai Saatleri Dışında Hiçbir Çağrıyı Kaçırmayın
Kapanış saatinden sonra bile bağlantıda kalın. Çağrıları başka bir cihaza yönlendirmek, özel ofis dışı mesajları oynatmak veya sesli mesajları yakalamak için iş saatleri çağrı yönlendirmesini kullanın. CloudTalk’un iş saatleri çağrı yönetimi ile müşterileriniz size ne zaman ve nasıl ulaşacaklarını her zaman bilirler.
- Çağrıları ekibinizin müsaitlik durumuna göre otomatik olarak yönlendirin.
- Mesai sonrası net mesajlaşma ile cevapsız aramaları azaltın ve CX’i iyileştirin.
- Her ekip için zaman dilimine özel çağrı yönlendirmesi ile küresel operasyonları destekleyin.
Mesai Saatleri Çağrı Yönlendirme Nedir?
Çalışma saatleri çağrı yönlendirmesi, ekibinizin ne zaman çağrıları yanıtlamak için uygun olduğunu tanımlamanıza olanak tanıyan akıllı bir planlama özelliğidir. Belirlenen saatler boyunca, çağrılar doğrudan aktif temsilcilere yönlendirilir. Bu saatlerin dışında, mesai sonrası çağrı yönetimi devreye girerek çağrıları otomatik olarak sesli mesaja, alternatif numaralara veya nöbetçi ekiplere yönlendirir.
Çağrı merkezinin kullanılabilirliğini korumak ve her müşteri etkileşiminin zaman ne olursa olsun derhal ele alınmasını sağlamak için önemli bir araçtır.
Mesai Saatleri Çağrı Yönlendirme Nasıl Çalışır?
İş saatleri çağrı yönlendirmesi, gelen çağrıların gün ve saate bağlı olarak nasıl ele alınacağını belirlemek için zaman tabanlı mantığa dayanır. Temsilcilerinizin müsait olması beklenen zamanlar için günlük, haftalık veya tatil başına belirli zaman pencereleri tanımlarsınız.
Belirlenen çalışma saatleri içinde çağrılar, round robin veya ilk müsait olan gibi seçtiğiniz stratejiye göre mevcut temsilcilere yönlendirilir. Mesai saatleri dışında ise sesli mesaj, çağrı yönlendirme veya özel mesaj gibi geri dönüş kuralları kullanılarak yeniden yönlendirilirler.
Çevrimdışıyken Çağrı Akışınızı Özelleştirin
CloudTalk’ta, mesai sonrası aramaları yönetmek için dört esnek yolunuz vardır:
- Başka Bir Numaraya Yönlendirin: Mesai sonrası aramaları bir yedek hatta veya nöbetçi temsilciye yönlendirmek için zamana dayalı arama yönlendirmeyi kullanın.
- Sesli Mesaja Yönlendirin: Sesli mesaj karşılama ile otomatik çağrı işleme ayarlayın. Müşteri sorularını yakalayın ve 7/24 canlı kapsama olmadan etkileşimi sürdürün.
- Özel Bir Mesaj Çalın: Mesai saatleri dışında gelen çağrılarda kişiselleştirilmiş bir mesaj çalmak için çağrı yönlendirme stratejinizi yapılandırın.
- Mesaj Çalma + Sesli Mesaj Toplama: Arayanları hem bilgilendirmek hem de ilgilerini çekmek için özel bir sesli uyarıyı sesli posta yakalama ile birleştirin.
CloudTalk’ta Çalışma Saatleri Nasıl Ayarlanır
- CloudTalk hesabınızı açın ve “Hesap Ayarları“na gidin.
- “Çalışma Saatleri” sekmesini bulun ve seçin.
- Kuralları ve istisnaları ayarlamaya başlamak için “Değiştir“e tıklayın.
- Değişiklikleri kaydedin ve her şey hazır.
Özellikler
Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler
Çağrı Akışı Tasarımcısı
Gelen arama yolculuğunuzu işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına ve müşterilerin beklentilerine uyacak şekilde tasarlayın.
Çağrı Kuyruğu
Çağrıları müşteri durumuna, teknik becerilere veya iş ihtiyaçlarına göre ilgili temsilcilere otomatik olarak dağıtın.
Beceri Tabanlı Yönlendirme
Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel beceriler atayın ve müşteri çağrılarını uzmanlıklarına göre otomatik olarak yönlendirin.
Arayan Tabanlı Yönlendirme
Müşterileri konum, satın alma geçmişi ve dil gibi faktörlere göre otomatik olarak yönlendirin.
Sıkça sorulan sorular
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
Çalışma Saatleri Nedir?
Çalışma Saatleri, işletmenizin müşteri çağrılarını yanıtlamak için uygun olduğu belirli zaman dilimlerini ifade eder. Çalışma saatlerini belirleyerek, çağrıların uygun şekilde yönetilmesini sağlayabilirsiniz.
Mesai saatleri dışında çağrılar nasıl yönlendirilir?
Mesai saatleri dışında aramaları yönlendirmek için aramaları başka bir numaraya yönlendirme, aramaları sesli mesaja gönderme veya özel bir mesaj çalma gibi seçenekleri ayarlayabilirsiniz.
Neden Çalışma Saatleri Kullanılmalı?
Çalışma Saatleri, müşterilerinizin ekibinizin uygunluk durumuna göre uygun şekilde ele alınmasını sağlayan iş araçlarından biridir. Müşteri beklentilerini yönetmeye, cevapsız aramaları azaltmaya ve genel verimliliği artırmaya yardımcı olur.
Küçük işletmeler çalışma saatleri özelliğini nasıl kullanır?
Küçük işletmeler, çağrı yönlendirmeyi optimize etmek için bu özelliği kullanarak müşteri çağrılarının belirli zamanlarda uygun şekilde yönlendirilmesini sağlar. Küçük işletmeler için çağrı yönlendirme, ekibin uygunluğuna göre uygun hizmet sunmalarını sağlar.
Belirli telefon numaraları veya kullanıcılar için çalışma saatleri ayarlamak mümkün mü?
Evet, tek tek telefon numaraları veya kullanıcılar için belirli çalışma saatleri ayarlayabilirsiniz. Bu esneklik, çağrı yönlendirmeyi ve kullanılabilirliği farklı programlara veya departmanlara uyacak şekilde uyarlamanıza olanak tanır.
Bir iş günü için kaç zaman aralığı oluşturulabilir?
Bir iş günü için birden fazla zaman dilimi oluşturarak daha fazla esneklik sağlayabilirsiniz. Bu, iş ihtiyaçlarınıza bağlı olarak gün içinde çağrıların farklı şekilde ele alındığı farklı dönemler belirlemeyi içerebilir.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’a güvenen 4,000+ üzerindeki modern şirketlere katılın.
