Çağrı Grupları ile Çağrı Dağıtımını Kolaylaştırın
Verimli çağrı dağıtım stratejileri kullanarak gelen çağrıları doğru ekiplere yönlendirin. Otomatik halka grubu yönlendirmesi ile daha hızlı yanıtlar, daha sorunsuz çağrı akışı yönetimi ve sürekli olarak daha iyi müşteri deneyimleri sağlayın; manuel çaba gerektirmez.
Halka Grubu Nedir?
Zil grubu, çağrı dağıtım sisteminizde gelen çağrıları belirlenmiş bir temsilci grubuna yönlendiren bir özelliktir-hepsini birden ya da belirli bir sırayla.
Esnek zil grubu yapılandırması sayesinde, çağrı yönlendirmesini müşteri temsilcisi uygunluğuna, beceri setlerine veya ekip rollerine göre uyarlayabilirsiniz. Bu, her çağrının doğru kişiye daha hızlı ulaşmasını sağlayarak verimli çağrı akışı yönetimini destekler ve müşteri deneyimini iyileştirir.
Halka Grupları Nasıl Çalışır?
Arama grupları, gelen aramaları özelleştirilmiş arama grubu ayarlarını kullanarak seçilen bir temsilci ekibine yönlendirerek gelen aramaların yönetilmesine yardımcı olur. Yapılandırmanıza bağlı olarak, çağrılar tüm atanmış müşteri temsilcilerini aynı anda arayabilir veya belirli bir müşteri temsilcisi yönlendirme mantığını takip edebilir.
Bu, çağrıların ilk müsait ve en uygun temsilci tarafından yanıtlanmasını sağlayarak bekleme sürelerini azaltır ve ekip duyarlılığını artırır. Zil stratejisini ekibinizin iş akışına uyacak şekilde uyarlayabilir, çağrı dağıtımınızı daha verimli ve müşteri odaklı hale getirebilirsiniz.
Akıllı Halka Stratejileri ile Daha İyi Hizmet Sunun
Çağrı grupları gelen çağrıları düzenli tutar ve doğru çalma stratejisi temsilcilerinize nasıl ulaşacaklarını belirler.
İster iş yüklerini dengelemek ister hıza öncelik vermek olsun, en iyi stratejiyi seçmek verimliliği artırır ve bekleme sürelerini azaltır.
- Round Robin – Çağrılar belirli bir sırayla teker teker dağıtılır.
- Tümünü Çaldır – Tüm müşteri temsilcileri çağrıyı aynı anda alır.
- Rastgele – Çağrılar temsilcilere rastgele atanır.
CloudTalk’ta Halka Grupları Nasıl Kurulur?
- CloudTalk Kontrol Panelinizde, gruplar listesine gidin ve “Grup ekle“ye tıklayın.
- Grup için bir etiket girin ve sesli posta bildirimleri için bir e-posta sağlayın.
- Halka grubunun parçası olacak aracıları seçmek için “+ADD” düğmesine tıklayın.
- Bir çalma stratejisi, çalma zaman aşımı ve çağrıların kuyruğa ne zaman gireceğine ilişkin kriterler seçin.
- Beceriye dayalı yönlendirme kullanıyorsanız, gruplardaki müşteri temsilcilerine ilgili becerileri atayın.
Özellikler
Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler
Çağrı Akışı Tasarımcısı
Gelen arama yolculuğunuzu işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına ve müşterilerin beklentilerine uyacak şekilde tasarlayın.
Çağrı Kuyruğu
Çağrıları müşteri durumuna, teknik becerilere veya iş ihtiyaçlarına göre ilgili temsilcilere otomatik olarak dağıtın.
Beceri Tabanlı Yönlendirme
Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel beceriler atayın ve müşteri çağrılarını uzmanlıklarına göre otomatik olarak yönlendirin.
Arayan Tabanlı Yönlendirme
Müşterileri konum, satın alma geçmişi ve dil gibi faktörlere göre otomatik olarak yönlendirin.
Sıkça sorulan sorular
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
Halka grubu nedir?
Zil grubu, çağrı dağıtım sisteminizde gelen çağrıları belirlenmiş bir temsilci grubuna yönlendiren bir özelliktir-hepsini birden ya da belirli bir sırayla.
Halka gruplarının çağrı kuyruklarından farkı nedir?
Zil grupları, çağrıları bekletmeden birden fazla telefonu aynı anda veya sırayla çalarken, çağrı kuyrukları arayanları beklemeye alır ve çağrıları temsilcinin uygunluğuna göre dağıtır.
Yaygın halka stratejileri nelerdir?
Yaygın stratejiler arasında Tümünü Çaldır (gruptaki tüm müşteri temsilcilerine gönderilir), Yuvarlak Robin (dönen bir sırayla dağıtılır), Rastgele (belirli bir sıra yoktur) ve En Az Meşgul (en az cevaplanan çağrıya sahip müşteri temsilcisine yönlendirilir) yer alır.
Halka grupları müşteri hizmetlerini geliştirebilir mi?
Evet, bekleme sürelerini azaltarak ve çağrıların doğru temsilciye hızlı bir şekilde ulaşmasını sağlayarak, halka grupları müşteri memnuniyetini ve hizmet verimliliğini artırır.
Halka grupları uzaktaki ekipler için uygun mu?
Kesinlikle. Zil grupları, uzak veya mobil müşteri temsilcilerini içerebilir ve dağıtılmış ekiplerin çağrıları aynı konumdaymış gibi sorunsuz bir şekilde ele almasına olanak tanır.
Bir halka grubunda kaç temsilci olabilir?
Sayı sisteme göre değişir, ancak birçok platform tek bir halka grubunda 50’ye kadar temsilciyi destekler ve çeşitli büyüklükteki ekipleri barındırır.
Bir çalma grubunda kimse cevap vermezse ne olur?
Cevaplanmayan çağrılar, yapılandırılan yük devretme ayarlarına bağlı olarak sesli mesaja, başka bir gruba veya harici bir numaraya yönlendirilebilir.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’a güvenen 4,000+ üzerindeki modern şirketlere katılın.
