Tüm Verileri
One Gerçek Zamanlı Gösterge Tablosunda Görün
Çağrı merkezinizin kalp atışlarını izleyin. Canlı veriler, anlık analizler ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edin. CloudTalk’un Dashboard’u kafa karışıklığını netliğe dönüştürerek performansı gerçek zamanlı olarak optimize etmenizi sağlar.
Kontrol Panelinin İçine Adım Atın
İnteraktif bir tura çıkın ve mükemmel çağrı iş akışını oluşturmanın ne kadar kolay olduğunu keşfedin.
Gerçek Zamanlı Gösterge Tablosu Nedir?
Gerçek Zamanlı Gösterge Tablosu, önemli çağrı merkezi ölçümlerine anında erişim sağlayan canlı bir izleme aracıdır.
İşletmelerin KPI’ları, temsilci faaliyetlerini ve çağrı performansını gerçek zamanlı olarak izlemelerine olanak tanıyarak ekiplerin verimliliği ve müşteri deneyimini iyileştirmek için hızlı, veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olur.
Gerçek Zamanlı Gösterge Tablosu Nasıl Çalışır?
Mevcut tüm güncel verileri CloudTalk Analytics’ten ayrı bir sekmede Real-Time Dashboard’un kullanıcı dostu arayüzü aracılığıyla görüntüleyebilirsiniz. Ölçümler, gelen ve giden çağrıların yanı sıra bireysel çağrı kuyrukları ve temsilcilerine göre ayrılmıştır.
Uygulanabilir İçgörüler
En Değerli Verilerinizi Görünürde Tutun
Performansı artırmak ve daha akıllı kararlar almak için gerçek zamanlı analizlerden yararlanın.
Gösterge Tablosu Ekibinizi Nasıl Güçlendirir?
Temsilciler ve süpervizörler için tasarlanan Gerçek Zamanlı Gösterge Paneli, CloudTalk Analytics‘ten ayrı özel bir sekmede gelen ve giden çağrı etkinliğinin net, kullanıcı dostu bir görünümünü sağlar.
Veriler bireysel temsilciler, çağrı kuyrukları ve performans trendlerine göre bölümlere ayrılarak ekiplerin ilerlemeyi takip etmesine, stratejik kararlar almasına ve kolaylıkla olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmasına olanak tanır.
Çağrı Merkezi Performansını Yükseltmek için Temel Metrikleri Takip Edin
- 1. Çağrı Hacmi ve Durumu: Gelen, aktif ve terk edilen çağrılar dahil olmak üzere gerçek zamanlı çağrı etkinliğini izler. Ekiplerin iş yükünü ve kuyruk sürelerini yönetmesine yardımcı olur.
- 2. Temsilci Performansı: Bireysel temsilci faaliyetlerini izleyerek bir çağrıda veya çağrı sonrası çalışmada kimin müsait olduğunu gösterir. Bu veriler, süpervizörlerin faaliyetleri dengelemesine ve destek sağlamasına yardımcı olur.
- 3. Müşteri Bekleme Süreleri: Müşterilerin bir temsilciye ulaşmadan önce ne kadar beklediğini gösterir. Bunu görünür tutmak hızlı hizmet sağlar ve müşterilerin hayal kırıklığını önlemeye yardımcı olur.
- 4. Çözüm ve Memnuniyet Ölçütleri: Müşteri sorunlarının ilk aramada ne kadar iyi çözüldüğünü ölçer ve müşteri memnuniyeti puanlarını izler.
Özellikler
Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler
Grup Raporlaması
Yöneticilerinize ekiplerinin performansı üzerinde tam görünürlük ve neyi, ne zaman ve nasıl iyileştireceklerini belirleyecek araçlar sağlayın.
Duvar Panosu
Gerçek zamanlı performans ve çağrı merkezi metriklerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli formatlarda gösterin.
Kullanıcı Yönetimi
Ekstra çaba harcamadan kullanıcıları yükleyin, izinler atayın ve çağrı kuyruklarını ve çalma stratejilerini toplu olarak yönetin.
Analitik
Temsilcinizin performansına veya çağrı istatistiklerine ilişkin merkezi verilere erişin ve bunları stratejinizi optimize etmek ve iyileştirmek için kullanın.
Sıkça sorulan sorular
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
Çağrı merkezi gösterge tablosu nedir?
Çağrı Merkezi Gösterge Tablosu, çağrı merkezi ölçümlerini ve KPI’ları gösteren bir raporlama aracıdır. Yöneticilerin ve ekiplerin performansı gerçek zamanlı olarak izlemelerine ve optimize etmelerine olanak tanır.
Çağrı merkezi kontrol panelinin faydaları nelerdir?
Faydaları şunlardır:
– İşinizle ilgili kapsamlı, gerçek zamanlı bilgiler
– Temsilcilerin üretkenliği ve motivasyonunda artış
– Veriye dayalı kararlar için harika bir kaynak
Gerçek zamanlı bir Dashboard nasıl çalışır?
Bir çağrı merkezi kontrol paneli, temel ölçümlere anında erişim sağlar. Grafikler, çizelgeler, bildirimler ve diğer istatistikler aracılığıyla, işletmenizin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için ihtiyacınız olan her şeyi elde edersiniz. Bilgileri takip etmek, çağrı işleme süresini azaltmanıza, hizmet seviyesi anlaşmalarını karşılamanıza ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olur.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’a güvenen 4,000+ üzerindeki modern şirketlere katılın.
