Microsoft Teams Telefon Entegrasyonu
Microsoft Teams İçin Çağrı Merkezi
Sekmeler arasında geçiş yapmadan çağrı geçmişinize ve kişi bilgilerinize erişmek için MS Teams içindeki Bulut İletişim Merkezinden tam olarak yararlanın. Arama ve Geri Arama Microsoft Teams uygulamalarımızla anında bağlantı kurun, iş birliği yapın ve çağrıları takip edin.
Hazırlayan
CloudTalk
Kategori
CRM
Kullanım alanı
İş birliği
Verimlilik
Müşteri adayı oluşturma
Satış
Kullanıcılar
Temsilciler
Süpervizörler
Binlerce kişi tarafından güveniliyor
G2’deki İncelemeler 1,702
Updated date
March 27, 2026
4,000+
Memnun müşteriler
160+
uluslararası numaralar
300%
Günlük daha fazla arama
50%
Daha düşük bekleme süreleri
Neden Microsoft Teams’i CloudTalk ile Entegre Etmelisiniz?
Microsoft Teams için çağrı merkezi yazılımıyla günlük iş akışlarındaki aksaklıkları giderin ve daha verimli iş birliğini teşvik edin. Tek bir tıklamayla çağrıları başlatın, çağrı geçmişlerine erişin ve sorunsuz çift yönlü senkronizasyon aracılığıyla tüm iletişim bilgilerinizi güncel tutun.
Microsoft Teams Nedir?
Microsoft tarafından geliştirilen ve dünya çapında 320 milyondan fazla kullanıcısı olan bir iş birliği platformudur. Word, Excel ve PowerPoint’te zahmetsizce meslektaşlarınızla sohbet edin, görüntülü aramalar kurun, dosyaları paylaşın ve iş birliği yapın.
Microsoft Teams Entegrasyonunun Faydaları
Aramayı kolaylaştırın
Günlük olarak kullandığınız yazılım içinde doğrudan arama özelliklerine erişmek için Microsoft Teams’i CloudTalk ile bağlayın. Açılır bildirimler aracılığıyla tek bir tıklamayla çağrı alın veya entegre yazılım arayıcımız aracılığıyla kendi çağrılarınızı yapın. 160+ uluslararası numara seçeneği arasından seçim yapın ve her yerden yerel gibi arayın.
Çağrı geçmişini merkezileştirin
MS Teams için uygulama içi çağrı geçmişimizle tüm ekiplerinizin son konuşmalarına kolayca erişin ve aynı numaraları kullanarak iş arkadaşlarınızla daha verimli bir şekilde iş birliği yapın. Çağrı süresi ve derecelendirme gibi çağrı ayrıntılarını tekrar gözden geçirin veya CloudTalk’ın tek tıklamayla Geri Arama özelliğiyle numaraları manuel olarak yazmadan doğrudan müşterilere ulaşın.
Kişileri senkronize edin
Müşterilerinizin bilgilerini manuel olarak güncellemekle geçen saatlerden tasarruf etmek için Microsoft Teams ve CloudTalk arasında iletişim bilgileri için sorunsuz çift yönlü senkronizasyon kurun. CloudTalk’ın çağrı merkezi yazılımını entegre edin ve tüm güncel adların, şirketlerin, telefon numaralarının ve e-posta adreslerinin doğru bir kaydını gerçek zamanlı olarak tutun.
Temsilci durumunu paylaşın
MS Teams çağrı merkezleri için paylaşılan otomatik temsilci durumu güncellemeleriyle, personel eksikliklerini belirlemek, sorunları öngörmek ve anında çözmek için ekibinizin müsaitliğini her zaman takip edin. Ekip önceliklerini belirlemeye yardımcı olmak ve uzun müşteri bekleme sürelerini önlemek için „Çevrimiçi“, „Uzakta“ ve „Çevrimdışı“ durumları arasından seçim yapın.
Microsoft Teams’i CloudTalk ile Nasıl Entegre Edersiniz?
- Microsoft hesabınıza giriş yapın ve Microsoft Uygulama Pazarı’na gidin.
- „CloudTalk“ araması yapın ve Microsoft Teams Telefon Entegrasyonumuzu ekleyin.
- Microsoft Teams’in yan çubuğunda CloudTalk simgesini bulun. Gerekirse uygulamayı sıfırlayın.
- MS Teams’e giriş yapabilmek için CloudTalk Panosunda Azure SSO’yu kurun.
- CloudTalk Masaüstü Uygulamasının arka planda çalıştığından emin olun.
- Arama uygulamasına erişmek ve aramaya başlamak için Microsoft Teams’teki CloudTalk simgesine tıklayın!
MS Teams ve CloudTalk hangi verileri paylaşır?
Microsoft Teams
CloudTalk
Microsoft Teams alır
Çağrı Analizleri:
Çağrı kayıtları ve deşifreler
Çağrı verileri
CloudTalk alır
Temsilci Müsaitliği:
Durum güncellemeleri („Çevrimiçi“, „Uzakta“, „Çevrimdışı“).
Temsilci durum güncellemeleri
Microsoft Teams ve CloudTalk paylaşır
İletişim Bilgileri:
Adlar, e-postalar, telefon numaraları ve şirket bilgileri.
Kişiler ve şirketler
Çağrı Verileri:
Cevapsız ve yanıtlanan çağrılar, süreler ve sonuçlar.
Çağrı geçmişi
Microsoft Teams çağrı merkeziniz için CloudTalk’ı seçin
Yapay zeka destekli
Sohbet zekası ile daha akıllı çağrılar yapın
Otomatik Çağrı Kaydı ve Deşifre ile operasyonlarınızdaki tahmini ve öfke uyandıran tekrarları ortadan kaldırın. Konu Çıkarımı ve Duygu Analizi ile tüm çağrılarınız için netlik kazanın ve eyleme geçirilebilir içgörülerle temsilcilere koçluk yapın.
Ölçeklendirin
Anında 160+ uluslararası pazarlara girin
Bugün piyasada bulunan en geniş uluslararası, yerel ve ücretsiz numaralar tekliflerinden biriyle küresel olun ve şirketinizin erişimini genişletin. Çağrı merkezi çözümünüzü stratejilerinizle birlikte ölçeklendirin ve gelecek yıllar boyunca başarınızı garantileyin.
Senkronize edin
Satın, destekleyin, müşterileri memnun edin ve başarılı olun
Müşteri başarısını en büyük rekabet avantajınıza dönüştürmek için tasarlanmış çağrı merkezi özellikleriyle yaptığınız her şeyin merkezine insanları koyun. Bekleme sürelerini %80’den az azaltın ve giden başarı oranınızı %250’den az artırın.
Müşterilerimizin bizi neden sevdiğini öğrenin
Swile’in destek taleplerini %50 azaltmayı nasıl başardığını öğrenin
CloudTalk, CRM ekibimizin teknik sorunları gidermekten stratejik iyileştirmeler yapmaya geçmesini sağladı. Artık talepler düşen çağrılar veya bağlantı sorunları hakkında değil, yapılandırmalar hakkında.
Dentakay’ın çağrı hacmini 2,5 kat nasıl artırdığını öğrenin
Güçlü arama sistemi, çağrı hacmimizi yönetmede oyunun kurallarını değiştirdi. Özelliği uyguladığımızdan beri, temsilcilerimizin yaklaşık %90’ı arama otomasyonu için bunu kullanarak zaman kazanıyor. Güçlü arama sistemi, hem yeni hem de eski potansiyel müşterileri yönetmeyi kolaylaştırıyor. Büyümemiz için çok önemli oldu — çağrı hacmimiz sadece 8 ayda 2,5 kat arttı.
Capitalo’nun yapay zeka ile verimliliği %83,3 nasıl artırdığını öğrenin
CloudTalk’ın yapay zeka destekli sohbet zekası verimliliğimizi büyük ölçüde artırdı. Çağrı kalitesi analiz süresini günde 2 saatten 20 dakikaya düşürdük ve yanlış hedeflenen müşteri adaylarını %24 oranında azalttık, bu da pazarlar arasında tutarlılığı korurken stratejik büyümeye odaklanmamızı sağlıyor.
Sıkça sorulan sorular
Teams ile bir SIP telefonu kullanabilir miyim?
Evet, Microsoft Teams PBX Entegrasyonu ile SIP telefonlar sertifikalı cihazlar veya uyumlu ağ geçitleri kullanarak bağlanabilir.
Microsoft Teams bir çağrı merkezi için kullanılabilir mi?
Evet, Microsoft Teams Çağrı Merkezi Entegrasyonu ile çağrı merkezinizi VoIP ve gelişmiş arama özellikleriyle geliştirebilirsiniz.
Microsoft Teams’i müşteri hizmetleri için kullanabilir misiniz?
Kesinlikle! Microsoft Teams VoIP Entegrasyonu, merkezi çağrı kayıtları ve gerçek zamanlı iş birliği ile sorunsuz müşteri desteği sağlar.
Microsoft’un bir çağrı merkezi yazılımı var mı?
Hayır, ancak Microsoft Teams İletişim Merkezi Entegrasyonu, CloudTalk gibi üçüncü taraf araçların bir çağrı merkezi çözümü oluşturmasına olanak tanır.
Teams ile entegre telefon sistemi nedir?
Teams Telefon Sistemi Entegrasyonu, VoIP sağlayıcılarıyla bağlantı kurarak tıkla-ara, birleşik kişiler ve çağrı geçmişi senkronizasyonu sağlar.
Microsoft Teams’e bir telefon bağlayabilir misiniz?
Evet, Teams Telefon Entegrasyonu, Microsoft Teams içinde arama yapmak ve almak için fiziksel telefonları ve VoIP’yi destekler.
VoIP ile Teams telefonu arasındaki fark nedir?
VoIP, aramaların arkasındaki teknolojidir; Teams Telefon, sorunsuz iletişim için VoIP’yi iş birliği araçlarıyla entegre eder.
Microsoft Teams’in bir çağrı merkezi özelliği var mı?
Yerel olarak değil, ancak Microsoft Teams Çağrı Merkezi Entegrasyonu, VoIP aracılığıyla otomatik çağrı yönlendirme ve analiz gibi özellikler ekler.
Microsoft Teams ne ile entegre olur?
Microsoft Teams, iş akışlarını kolaylaştırmak için telefon sistemleri, CRM’ler, PBX’ler ve VoIP sağlayıcılarıyla entegre olur.
