監控代理可用性
即時
立刻判斷誰在忙、誰閒著，或是準備接下一通電話。客服狀態提供團隊可用性的即時可視性，確保通話路由順暢、優化工作流程及更佳的客戶體驗。
我們已協助數千家全球企業
案例研究聚焦於建造速度更快的客戶。
什麼是代理人身份及其運作方式
座席狀態是一項即時監控功能，有助於追蹤和管理客服中心座席的可用性。透過將狀態設定為「在線」、「離線」或「閒置」，客服人員即可即時告知其可用時間。
隨著狀態變動， 系統會自動反映這些更新並相應調整通話路由。這確保來電僅導向可用客服人員，減少等待時間並提升整體效率。
如何在 CloudTalk 上設定代理人狀態
- 登入 CloudTalk 帳號後， 點擊你的個人檔案圖示。
- 請在右上角尋找狀態列——那裡是你控制可用時間的地方。
- 選擇 線上、離線或閒置 ，讓你的團隊知道你是否有空。
- 如果你選擇 閒置，可以指定原因——忙碌、休息、午餐、會議或訓練。
- 點擊 儲存，你的狀態即時更新，讓你的團隊看到！
特色
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集團報告
讓您的主管能全面掌握團隊表現，並提供工具來識別改進、何時及如何改進。
牆板
向整個團隊展示即時績效和呼叫中心指標 – 實時和各種不同的格式。
使用者管理
批量上傳使用者、分配許可權以及管理呼叫佇列和振鈴策略，無需任何額外工作。
分析
取得座席的即時績效或通話統計數據，並用以優化策略。
常見問題
關於產品與帳單的一切你需要知道的資訊。
為什麼你應該使用代理人身份？
使用客服狀態能讓您的團隊有效管理客服中心的可用性，確保電話能在正確的時間由合適的客服人員接聽。當座席即時更新 狀態時，他們可以優化通話路由並改善回應時間。
如何查詢代理人狀態？
要在 CloudTalk 查詢客服人員狀態，只需進入儀表板，即可查看所有客服人員的即時狀態。每位客服人員的狀態——無論是在線、忙碌、離線或閒置——都會被顯示，讓經理能即時監控可用性。
客服中心的客服員狀態是什麼？
客服中心的座席狀態監控指的是每位座席的即時可用性與活動狀態。它包含像是在線、忙碌、離線和閒置等指標。這些狀態有助於管理來電分配、監控座席表現，並確保客戶互動能迅速且有效率地處理。
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