2026 年 6 款最佳預測撥號軟體（AI 驅動）

James 凡事都做得對—至少他自己這麼認為。他不停撥號、追蹤潛在客戶，並推進他的通話列表。但大多數通話都無人接聽，他花更多時間等待、留下語音留言，並更新他的客戶關係管理系統 (CRM)，而不是實際與潛在客戶交談。輪班結束時，他感到沮喪、疲憊，並且落後於他的目標。

同時，Sarah 已經在進行她早上的第三通電話—與實際潛在客戶充分互動。沒有浪費時間，也沒有死胡同。當 James 努力突破時，她正在預約會議、完成交易，並比以往更快地達到她的配額。

這不只是一個夢想。使用自動撥號解決方案（例如預測撥號器）的聯絡中心報告稱，生產力提高了 20-30%¹，客戶滿意度也顯著提升。 

有了正確的預測撥號軟體，您可以消除浪費的時間、增加連接，並達成更多交易。 在這篇文章中，我們分析了市場上最佳的預測撥號系統，以幫助您今年最大化成果。

重點摘要

• 頂級預測撥號公司，如 CloudTalk、VoiceSpin 和 JustCall，利用 AI 自動化、CRM 整合和即時分析，讓客服人員專注於實際對話，而非手動任務。
• AI 驅動的工具，如技能型路由、自動通話摘要和語音分析，能幫助客服人員表現更好、簡化工作流程，並提升客戶參與度。
• 自動預測撥號器可提高通話效率、降低成本並改善轉換率—使其成為高效能電話客服中心不可或缺的工具。

什麼是預測撥號器及其重要性

預測撥號器是一種自動化系統，它會在客服人員有空之前撥打電話，確保他們總是有新的對話準備好。這減少了手動撥號所浪費的時間，並讓客服人員在更短的時間內與更多潛在客戶交談。

想像一下 Sarah 開始輪班。她立即接通了一通電話—無需手動撥號。一旦她記錄了對話，預測撥號器就會排隊下一通電話。沒有空閒時間，只有與真實客戶的無縫對話。

這就是預測撥號器的強大之處—它們消除浪費的時間，最大化客服人員的生產力，並增加實時對話的數量。

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預測撥號器如何運作？

預測撥號器是一種智慧型系統，旨在讓客服人員持續參與實時對話，而不會有停機時間。它不是隨機撥號，而是使用進階演算法分析關鍵因素，例如通話通常持續多久、有多少客服人員可用，以及電話未接聽的頻率。在評估預測撥號軟體時，管理人員必須超越簡單的自動化，並優先選擇使用機器學習來緩解「靜默時間」（即客服人員接通前尷尬的停頓，這通常會導致高放棄率）的平台。

根據這些數據，系統會自動調整撥號速度。當有許多可用的客服人員時，它會增加撥打電話的數量，以確保他們始終與客戶保持連線。當可用的客服人員較少時，它會減慢速度，以避免接聽過多電話卻無人可接聽的情況。

此外，撥號器會透過偵測忙線訊號、語音留言和未接聽電話，篩選掉無效通話，僅將客服人員連接到真正的客戶。這優化了效率、減少了時間浪費，並提高了外撥電話活動的整體績效。

針對 2026 年的 6 款最佳預測撥號軟體解決方案

2024 年全球預測撥號軟體市場規模估值為 3.20 億美元，預計從 2025 年到 2030 年將以 42.3% 的複合年增長率成長²。面對如此驚人的成長和眾多選擇，挑選合適的預測撥號器可能會令人不知所措。

為了簡化您的搜尋，我們比較了六家最佳的雲端預測撥號供應商，重點介紹了它們的主要功能、優點、缺點和起始價格：

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現在，讓我們更深入地了解每家供應商。

#1 CloudTalk

CloudTalk 獲得 4,000 多家企業的信賴，憑藉卓越的通話品質、全球號碼存取（涵蓋 160+ 個國家），以及與 HubSpot 和 Zendesk 等 100+ 工具的無縫整合而脫穎而出，使其成為頂級的 AI 驅動 VoIP 解決方案。

CloudTalk 的自動撥號器可幫助團隊節省時間並觸及更多潛在客戶。Power Dialer 會自動撥號以加速外撥通話，而 Smart Dialer 則能從 CRM 和網路搜尋建立通話列表。它們共同減少了手動工作，讓客服人員專注於達成交易。

主要功能

• 分析: 透過可行的洞察，將通話處理時間減少 40%，以提高效率並增強客戶體驗。
• 通話錄音: 透過從瀏覽器直接自動錄音和存取客服人員的對話，改進您的外撥通話。
• 自動通話摘要: 透過輕鬆回溯過去互動的關鍵細節，建立更好的關係並加強聯繫。
• 情緒分析: 透過即時了解潛在客戶的行為並追蹤通話期間情緒變化，以引人入勝的論點贏得潛在客戶。

定價

CloudTalk 提供四種定價方案，每種方案都包含一套獨特的功能：

• 精簡版 ($19/使用者/月)：包括美國和加拿大無限通話、商務簡訊、國際號碼、通話錄音、基本通話分析以及 24/7 電子郵件/聊天支援。
• 基本版 ($29/使用者/月)：提供 1,000 分鐘國內外撥通話、24/7 即時支援、進階分析、IVR、技能型路由、整合 + 開放 API。
• 專業版 ($49/使用者/月)：包含強力撥號器、智慧撥號器、VIP 佇列、WhatsApp 入站與出站訊息以及通話監控等功能。
• 客製化（費用各異）：此方案專為有獨特需求的企業量身打造，包含客製化上線服務、無限次外撥通話（統一費率）、企業級安全性及開發人員支援。

最佳適用對象

這非常適合成長中的中小企業，讓團隊能在更短的時間內撥打更多電話，且不增加成本，從而優化潛在客戶開發和銷售轉換。

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#2 VoiceSpin

VoiceSpin 專精於 AI 驅動的全通路聯絡中心解決方案，強化跨語音、簡訊、電子郵件、聊天和社群媒體的客戶溝通。其雲端平台同時支援入站和出站通訊，提供智慧通話路由和 AI 驅動的預測撥號器。

主要功能

• 潛在客戶-客服人員配對：利用 AI 和機器學習為潛在客戶評分，並將他們與最合適的客服人員配對，提高成功達成結果的可能性。
• 本地來電顯示：提供全球 160 多個國家/地區的本地號碼存取權，透過顯示熟悉的區碼來提高通話接通率。
• 語音信箱自動化：在無人接聽電話時留下預錄的語音信箱訊息，為客服人員節省時間。
• AI 語音分析：提供關鍵字偵測、即時警報和通話洞察，以提高活動效率並確保合規性。

定價

VoiceSpin 提供三種定價方案：

• 基本方案 ($36/用戶/月)：適用於小型客服中心，提供商務電話服務、IVR、通話錄音、報告、簡訊和基本整合。不包含 AI 自動撥號器。
• 進階方案 ($77/用戶/月)：新增 AI 自動撥號器、本地來電顯示、來電佇列、群發簡訊和高級整合。
• 企業方案 (客製化定價)：完全可客製化，包含 AI 語音機器人、AI 聊天機器人、高級分析、工作流程自動化和 API 開發者支援。

適用對象

VoiceSpin 的預測撥號器最適合中型和大型企業，特別是那些擁有高效率銷售團隊和大量通話的企業。

#3 Justcall

JustCall 是一個由 AI 驅動的通訊平台，可優化語音、簡訊、電子郵件和 WhatsApp 上的客戶互動。它受到 6,000 多家企業的信任，提供包含 CRM、自動化工作流程和 70 多個國家/地區虛擬號碼的預測式外撥撥號器。其預測撥號器透過自動化、即時分析和智慧通話分配來提升外撥活動。

主要功能

• 自動通話分配：同時撥打多個號碼，僅將客服人員連接到已接聽的電話，跳過忙線訊號和語音信箱。
• 答錄機偵測 (AMD)：偵測語音信箱，並允許客服人員自動投放預錄訊息。
• 語音信箱投放：透過允許客服人員為未接來電留下預錄訊息來節省時間。
• 通話監聽：主管可以在不提醒客服人員的情況下監聽即時通話，以確保服務品質。

定價

Justcall 提供四種定價方案：

• 基本方案 ($19/用戶/月)：包含本地號碼、免費通話與簡訊額度、語音信箱、通話錄音、基本分析以及 24/7 線上聊天與電子郵件支援。
• 團隊方案 ($29/用戶/月)：新增 AI 驅動的通話轉錄、簡訊與 WhatsApp 訊息、IVR、團隊績效分析和 100 多個 CRM 整合。
• 專業方案 ($49/用戶/月)：包含自動撥號器、群發簡訊活動、即時通話監聽、佇列回撥、智慧通話路由、進階分析和 Salesforce CTI。
• 商務方案 (客製化定價)：提供無限通話與簡訊、企業安全 (HIPAA, GDPR)、專屬客戶經理、API 頻率限制和電話支援。

適用對象

JustCall 的託管式預測撥號器用途廣泛且可擴展，非常適合從小型新創企業到有大量外撥通話需求的大型企業。

#4 Convoso

Convoso 專精於雲端聯絡中心解決方案，透過 AI 自動化、全通路通訊和即時分析來提升銷售和潛在客戶開發。其預測撥號器以 AI 驅動的速度和準確性脫穎而出，優化潛在客戶連接同時最大限度地減少停機時間。

主要功能

• 撥號速度演算法：根據客服人員可用性、通話放棄率和平均通話時長等即時因素自動調整撥號速度，確保最佳效率。
• 動態腳本：為客服人員提供根據特定潛在客戶客製化的腳本，提升對話品質和轉換率。
• 即時報告和分析：透過可客製化儀表板，提供活動績效、通話指標和客服人員生產力的可行洞察。
• 合規工具：確保遵守諸如謝絕來電 (DNC) 登記等法規，同時維護來電顯示聲譽管理。

定價

Convoso 的定價並未公開。若要取得客製化報價，請直接聯繫 Convoso。

適用對象

Convoso 的預測撥號器最適合擁有 20 名以上客服人員的中大型企業，可優化高流量外撥通話。其定價和進階功能使其成為擁有大型團隊和複雜工作流程的組織的理想選擇。

#5 DialedIn CCaaS

DialedIn CCaaS（呼叫中心即服務），前身為 ChaseData，提供一套全面的工具，用於管理外撥、內撥和混合通話活動。其線上預測撥號器因其先進功能和管理外撥通話活動的高效率而脫穎而出。

主要功能

• 即時分析和報告：提供關於客服人員績效、通話結果和客戶互動的詳細即時洞察。
• CRM 整合：與客戶關係管理 (CRM) 系統無縫整合，讓客服人員即時存取客戶數據，實現個人化互動並提升客戶留存。
• 通話篩選：篩選出忙線訊號、斷線號碼、語音信箱和未接來電，確保客服人員僅處理即時通話。這可最大限度地減少閒置時間並提高生產力。
• 合規與安全：確保遵守謝絕來電 (DNC) 清單等行業法規，並透過加密和合規工具提供安全的數據處理。

定價

DialedIn 提供四種定價方案，每個方案都包含一套完整的進階呼叫中心功能：

• 小型企業方案 ($79/用戶/月 – 5-49 位使用者)
• 專業方案 ($59/用戶/月 – 50-99 位使用者)
• 企業方案 ($39/用戶/月 – 100-199 位使用者)
• 企業進階方案 ($25/用戶/月 – 200 位以上使用者)

適用對象

DialedIn CCaaS 的預測撥號器旨在滿足各種規模企業的需求，包括小型、中型和大型企業。

#6 Squaretalk

Squaretalk 是一個雲端通訊平台，可強化客戶互動並簡化業務營運。其 AI 驅動的預測撥號器透過分析通話數據、優化撥號率和篩選無效通話來提升效率，確保客服人員更頻繁地與真實客戶連線。

主要功能

• 通話篩選：自動篩選未接通話、忙線訊號和語音信箱，確保客服人員只處理有效通話。
• CRM 整合：與熱門 CRM 平台無縫整合，根據客戶數據和歷史記錄實現個人化互動。這可提高客戶參與度和轉換率。
• 進階分析和報告：提供關於通話結果、客服人員績效和活動效益的詳細洞察，協助經理制定數據驅動的決策。
• 活動客製化：允許客製化潛在客戶優先順序、撥號級別和通話排序（例如，隨機或基於特定標準），使其能夠適應各種業務需求。

定價

Squaretalk 提供三種定價方案：

• 標準方案 ($15/用戶/月)：包含雲端 PBX、IVR、即時儀表板、ACD、智慧通話路由、無限來電頻道、CRM 整合和簡訊報告。
• 專業方案 ($30/用戶/月)：新增虛擬預測撥號器、智慧潛在客戶再利用、基於技能的客服人員排名、動態重撥規則和進階活動管理。
• 企業方案 (客製化定價)：包含所有功能，外加專屬客戶經理、開發人員支援、無限通話錄音和 VIP 支援。

最適合

Squaretalk 的預測撥號器適用於各種規模的企業，包括小型、中型和大型企業。其靈活性、可擴展性和客製化選項使其能夠適應不同的業務需求。

無需增聘業務代表或耗盡團隊精力，即可達成銷售目標

自動化繁瑣事務，讓您的業務代表能銷售更多。 CloudTalk 的撥號器能幫助您的團隊在更短時間內撥打更多電話，讓他們專注於促成交易的對話。告別手動撥號，實現更快的聯絡、更快樂的業務代表和實質的成果。

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預測撥號器在外撥電話中的 5 大主要優勢

想像一個您的銷售團隊從不浪費時間撥號、等待接聽或處理無效通話的世界。相反地，他們持續投入即時對話，以比以往更快的速度完成交易。這正是預測撥號器所能實現的。

但它們是如何發揮神奇作用的呢？讓我們深入探討五大優勢：

#1 最大化客服代表生產力

預測撥號器能同時撥打多個號碼並僅連接到真正的潛在客戶，從而將客服代表的通話時間提高多達 300%¹⁶。這消除了未接來電所浪費的時間，讓客服代表在每個班次中處理的對話量顯著多於手動撥號。

#2 降低成本

預測撥號透過優化通話分配和減少閒置時間，可降低每個客服代表 11%¹⁷ 的成本。透過分析通話時長和客服代表的可用性，系統會動態調整撥號速度。這確保客服代表保持投入，最大限度地減少對額外人員的需求，並在維持高通話量的情況下，削減薪資成本。

#3 減少閒置時間

如果沒有撥號器，客服代表會在每個班次中浪費大量時間等待電話接通。預測撥號器確保一通電話結束後，另一通電話立即準備就緒，減少閒置時間並讓客服代表持續投入對話，從而提高整體效率。

#4 透過即時分析提升績效

主管可以監控即時通話數據，包括撥出電話數量、接聽電話數量以及成功互動的百分比。這種即時洞察力使團隊能夠快速調整、優化績效並提高整體效率，確保不錯失任何機會。

#5 提供卓越的客戶體驗

預測撥號器支援通話錄音和即時監控，幫助企業提高服務品質，更有效地培訓客服代表，並迅速解決客戶糾紛。主管可以即時聽取對話並提供即時回饋，確保更順暢和更個人化的客戶體驗。

自動撥號器 vs. 預測撥號器：它們有何不同？

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預測撥號軟體必備功能

選擇正確的預測撥號軟體，就像為高性能賽車挑選引擎一樣。您的銷售或支援團隊的動力、速度和效率，取決於其內部功能。

一個基本的撥號器或許能讓您開始運作，但如果沒有合適的自動化、分析和 AI 驅動工具，您將會被競爭對手遠遠甩在後頭。為了幫助您找到性能最佳的撥號器，我們整理了以下基本功能：

• 本地來電顯示：顯示本地區碼可增加潛在客戶接聽電話的機會，使外撥聯絡更有效率。
• 自動語音信箱留言：自動留下預錄訊息，省去客服代表手動留下語音信箱的時間，讓他們能專注於即時對話。
• 通話錄音與即時監控：主管可以即時監控通話並審查錄音，以確保品質、培訓客服代表並有效地解決爭議。
• AI 通話摘要：系統會自動生成包含重點和結果的通話摘要，簡化後續追蹤並減少手動工作。
• 報告與績效追蹤：進階分析提供行銷活動成功、客服代表績效和通話趨勢的洞察，協助經理即時優化策略。
• CRM 整合：無縫的資料同步確保客服代表能隨時掌握正確的客戶資訊，提升個人化服務和效率。
• 技能型路由：根據專業知識和客戶需求，將電話自動分配給最合適的客服代表，從而提高回應品質和滿意度。

如何為您的業務選擇合適的 AI 客服中心軟體

選擇正確的 AI 客服中心軟體並非易事。市場上有無數選項，要做出選擇可能很困難。

為了幫助您做出最佳選擇，以下是選購 AI 驅動的 客服中心軟體時應考慮的關鍵因素：

• 定義您的目標：在做出決定之前，請確定您需要改進的方面。如果您的目標是減少客服代表在通話後撰寫筆記的時間，請尋找 AI 驅動的自動通話摘要功能。此功能可簡化後續追蹤工作，讓客服代表專注於銷售或解決客戶詢問，而非手動記錄資訊。
• 確保無縫整合：軟體應與您的 CRM、服務台和日常工具順暢整合。例如，如果您的團隊使用 HubSpot 來管理客戶，一個能自動同步互動的系統將可避免資料重複並改善工作流程的連續性。
• 檢查可擴展性和價格：選擇一個能隨著您的業務成長而擴展的解決方案，而不會產生意外成本。如果您現在有 10 名客服代表，但計劃明年擴展到 50 名，請確保該軟體允許無縫擴展，而無隱藏費用或過度收費。
• 評估 AI 品質：如果您的團隊依賴電話銷售，一個能分析客戶語氣並偵測興趣或沮喪跡象的 AI，可以幫助客服代表即時調整他們的方法，從而提高轉換率並改善互動。
• 優先考慮安全與合規：軟體應符合 GDPR 或 CCPA 規範，並包含通話加密和詐欺偵測功能。如果您在資訊極為敏感的行業工作，例如醫療保健，請確保它也符合 HIPAA 要求。
• 測試客戶支援和可靠性：營業時間內的停機可能導致銷售損失和客戶沮喪。選擇一個提供 24/7 支援和即時問題解決方案的供應商，以確保營運順暢。

如何在不增加額外工作量的情況下提升外撥銷售效率

總之，自動撥號、篩選掉無效通話以及提供即時洞察，讓客服代表專注於有價值的對話，而不是將時間浪費在手動任務上。

無論您是成長中的中小型企業，還是處理高通話量的大型企業，選擇正確的預測撥號器取決於您的業務需求。如果您正在尋找一個可擴展、由 AI 驅動並能與您現有工具無縫整合的解決方案，CloudTalk 提供頂級自動化、即時分析和卓越通話品質。

提高轉換率和更高效銷售團隊的秘密是什麼？一個能為您處理繁重工作的撥號器。立即體驗 CloudTalk 的實用功能，感受它所帶來的差異！

來自 1,702+ 評論

使用預測撥號器，將通話成功率提升 400%

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資料來源：

1. 預測撥號軟體市場規模、市佔率與區隔
2. 預測撥號軟體市場規模、市佔率與趨勢分析報告
3. Voicespin – 2025 年定價、功能、評論與替代方案
4. B2B Saas 評論 – VoiceSpin
5. G2 上的 JustCall 評論
6. G2 上的 JustCall 評論（連線問題）
7. Hubspot Marketplace 上的 Justcall 評論
8. G2 上的 Convoso 評論
9. G2 上的 Convoso 評論（通話問題）
10. G2 上的 Convoso 評論（複雜性）
11. Capterra 上的 DialedIn CCaaS 評論
12. G2 上的 DialedIn CCaaS 評論
13. GetApp 上的 DialedIn CCaaS 評論
14. Software Advice 上的 Squaretalk 評論
15. Capterra 上的 Squaretalk 評論
16. 預測撥號器如何將外撥電話率提高 300%
17. JTM Network 案例研究