CloudTalk 籌集了 2800 萬美元資金，引領 AI 驅動語音通訊新時代
CloudTalk，成長最快的 AI 驅動通話解決方案和現代企業的聯絡中心軟體，成功籌集了 2800 萬美元資金，完成其 B 輪融資。這筆最新資金由 KPN Ventures 和 Lead Ventures 共同領投，並獲得現有投資者 Point Nine Capital、henQ、Presto Ventures 和 Orbit Capital 的支持，是 CloudTalk 轉變企業通訊旅程中的一大步。
CloudTalk 成立於 2016 年，旨在幫助企業透過電話與客戶無縫連接，並將客戶體驗打造成推動更多收入的最大競爭優勢。「很高興看到我們的產品如何為 100 多個國家/地區的 4,000 多個銷售和客戶服務團隊解決挑戰，支援超過 4 億次的客戶對話。這相當於難以置信的 665 年通話時間，」 CloudTalk 執行長 Martin Malych 說。
這項新投資將策略性地加速 CloudTalk 的成長和產品創新，主要是在增強其 AI 驅動的雲端電話系統和聯絡中心解決方案方面。這筆資金的到來正值全球銷售和客戶服務團隊在重大經濟變革期間，致力於提高績效和效率的關鍵時刻。
「我們看到市場對雲端通訊工具的需求不斷增長，這些工具能夠有效解決客戶服務團隊面臨的挑戰。使用者希望電話解決方案能夠幫助他們處理基本事務，例如提高通話品質、增加接聽率以及改善 CRM 整潔度。但他們也希望電話解決方案能夠智能化。例如，利用人工智慧總結通話內容、自動筆記，並透過情感分析監控客戶意見。這就是為什麼我們現在將重點放在 AI 上，以最大限度地提高團隊效率、優化對話並為客戶帶來收入增長，」 Martin Malych 說。
CloudTalk 堅定致力於改善商務世界中的人際對話和互動。其目標是推進其 AI 驅動的通訊解決方案，確保與現代商業工具的無縫整合，並為全球使用者提供流暢的互動體驗。
該公司專注於建立一個平台，不僅能滿足遠端工作者不斷變化的需求，還能透過 AI 驅動的撥號器、對話智能和語音辨識等創新功能超越客戶期望。CloudTalk 的願景是為銷售和客戶服務團隊的通訊創建一個統一的生態系統，讓每位專業人士都能參與更具生產力和意義的對話。
KPN Ventures 作為荷蘭主要的電信營運商和本輪融資的牽頭投資者，全力支持 CloudTalk 的使命。「我們對CloudTalk 直觀的 AI 解決方案及其滿足現代企業動態需求的能力印象深刻。他們對卓越和創新的承諾與我們的願景完美契合，」 KPN Ventures 投資總監 Sem Alberga 評論道。
「這項投資是我們實現『登月計畫』目標的一大躍進。不僅體現在財務增長上，更在於從根本上轉變企業的溝通方式。非常感謝所有在我們旅程中提供幫助的人——我們的客戶，以及我們超過 140 人的 CloudTalk 團隊。我非常幸運能擁有如此優秀的專業人士在身邊。我很高興能繼續與他們所有人合作，共同推動更多有意義的對話，帶來收入和滿意度，」 Martin Malych 總結道。
投資者引言
我們對 CloudTalk 作為一個易於部署、由 AI 智能驅動並擁有真正直觀使用者介面的市場領先 CCaaS 解決方案的地位印象深刻。該公司作為市場領導者的地位證明了其卓越性。我們期待幫助 CloudTalk 進一步擴大其國際業務並提高其已經優越的通話品質。
Sem Alberga，KPN Ventures 投資總監
我們投資 CloudTalk 的原因在於他們強大的團隊和卓越的發展勢頭。Martin 的承諾令我們印象深刻。我們相信 CloudTalk 的領導層和整個團隊正走在正確的道路上，將改變全球聯絡中心的工作方式。他們具備成為電信行業領導者的潛質。我們很高興能與他們合作，陪伴他們開啟新的旅程。
Kristóf Székely，Lead Ventures 合夥人
自我們首次投資以來，我們便知道 CloudTalk 在一個競爭激烈的領域中運作，然而 CloudTalk 團隊卻以其卓越的能力，透過提供許多不同且看似微小，卻能對銷售團隊的日常工作產生巨大影響的功能，不斷地從那些（大型）競爭對手中脫穎而出，令我們印象深刻。我們很高興能繼續支持 CloudTalk 未來的發展。
Mick Mackaay，henQ 合夥人
自我們三年前首次投資 CloudTalk 以來，他們在產品打造、將新想法快速推向市場以及在不過度花費的情況下實現增長方面的表現，都令我們印象深刻。CloudTalk 成功完成 B 輪融資（在一個非常困難的市場環境下），顯示其策略正在奏效。我們很高興能繼續支持 CloudTalk，因為他們正在改變企業與客戶溝通的方式。
Christoph Janz，Point Nine Capital 管理合夥人
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