Microsoft Teams 電話整合
適用於 Microsoft Teams 的通話中心
充分利用 Microsoft Teams 內的雲端聯絡中心，無需切換分頁即可存取通話記錄和聯絡資訊。透過我們的撥號器和回撥 Microsoft Teams 應用程式，即時連結、協作並追蹤通話。
製作方
CloudTalk
類別
CRM
用途
協作
生產力
潛在客戶開發
銷售
使用者
客服專員
主管
深受數千人信賴
1,702 在 G2 上的評論
Updated date
March 27, 2026
4,000+
滿意的客戶
160+
國際電話號碼
300%
每天更多通話
50%
更低的等待時間
為何要將 Microsoft Teams 與 CloudTalk 整合？
透過 Microsoft Teams 的通話中心軟體，消除日常工作流程中的干擾並促進更高效的協作。只需點擊一下即可觸發通話、存取通話記錄，並透過無縫的雙向同步保持所有聯絡資訊的最新狀態。
什麼是 Microsoft Teams？
Microsoft 建立的協作平台，全球擁有超過 3.2 億使用者。與同事聊天、設定視訊通話、共用檔案，並在 Word、Excel 和 PowerPoint 中輕鬆協作。
Microsoft Teams 整合優勢
輕鬆通話
將 Microsoft Teams 與 CloudTalk 連接，直接在您日常使用的軟體中存取通話功能。透過彈出通知，只需點擊一下即可接聽電話，或透過我們的整合式軟體撥號器撥打電話。從 160+ 個國際電話號碼中選擇，隨時隨地像當地人一樣通話。
集中管理通話記錄
透過我們 Microsoft Teams 應用程式內的通話記錄，輕鬆存取所有團隊的近期對話，並與使用相同號碼的同事更有效地協作。重溫通話細節，例如通話長度和評分，或透過 CloudTalk 的一鍵回撥功能直接聯繫客戶，無需手動輸入號碼。
同步聯絡人
設定 Microsoft Teams 和 CloudTalk 之間聯絡資訊的無縫雙向同步，省去手動更新客戶資訊的數小時時間。整合 CloudTalk 的通話中心軟體，即時維護所有最新姓名、公司、電話號碼和電子郵件地址的準確記錄。
分享客服專員狀態
透過 Microsoft Teams 通話中心共享的自動客服專員狀態更新，隨時監控團隊的可用性，以識別人員配置中的缺失環節、預測問題並立即解決。在「線上」、「離開」和「離線」狀態之間選擇，以協助團隊確定優先順序並避免客戶長時間等待。
如何將 Microsoft Teams 與 CloudTalk 整合？
- 登入您的 Microsoft 帳戶並前往 Microsoft App Marketplace。
- 搜尋「CloudTalk」並新增我們的 Microsoft Teams 電話整合。
- 在 Microsoft Teams 的側邊欄中找到 CloudTalk 圖示。如有需要，重設應用程式。
- 在 CloudTalk 控制面板中設定 Azure SSO，以便登入 Microsoft Teams。
- 確保 CloudTalk 桌面應用程式在背景運行。
- 點擊 Microsoft Teams 中的 CloudTalk 圖示，存取撥號器並開始通話！
Microsoft Teams 與 CloudTalk 共享哪些資料？
Microsoft Teams
CloudTalk
Microsoft Teams 接收
通話分析：
通話錄音與轉錄稿
通話資料
CloudTalk 接收
客服專員可用性：
狀態更新（「線上」、「離開」、「離線」）。
Agent Status Updates
Microsoft Teams 與 CloudTalk 交換
聯絡資訊：
姓名、電子郵件、電話號碼和公司詳細資訊。
聯絡人和公司
通話資料：
未接和已接通話、通話時長和結果。
通話記錄
AI 驅動
利用對話式智慧進行更聰明的通話
透過自動通話錄音和轉錄，消除操作中的猜測和令人憤怒的重複。透過主題提取和情感分析，讓所有通話更加清晰，並提供可執行見解以指導客服專員。
擴展
即時進入 160+ 個國際市場
利用當今市場上最大量的國際、當地和免付費電話號碼，走向全球並擴大您的公司業務範圍。隨著您的策略擴展您的通話中心解決方案，並確保您未來數年的成功。
同步
銷售、支援、滿足客戶並取得成功
將人置於您所做一切的核心，透過旨在將客戶成功轉化為您最大競爭優勢的通話中心功能。輕鬆將等待時間減少 80% 以上，並將您的外撥成功率提高 250% 以上。
了解為何我們的客戶喜愛我們
了解 Swille 如何將支援票證減少 50%
CloudTalk 讓我們的 CRM 團隊從解決技術問題轉變為制定策略性改進。現在，票證關乎配置，而非通話中斷或連線問題。
了解 Dentakay 如何將通話量增長 2.5 倍
強效撥號器徹底改變了我們管理通話量的方式。自從我們實施這項功能以來，約 90% 的客服專員都使用它來自動撥號，節省了時間。強效撥號器讓處理新舊潛在客戶變得更輕鬆。這對我們的增長至關重要—在短短 8 個月內，我們的通話量增長了 2.5 倍。
了解 Capitalo 如何透過 AI 將效率提升 83.3%
CloudTalk 的 AI 對話智慧大幅提升了我們的效率。我們將通話品質分析時間從每天 2 小時縮短到 20 分鐘，並將錯誤目標的潛在客戶減少了 24%，使我們能夠專注於策略性增長，同時在各市場保持一致性。
常見問題
我可以使用 SIP 電話與 Teams 搭配使用嗎？
可以，透過 Microsoft Teams PBX 整合，SIP 電話可以使用認證裝置或相容的閘道連接。
Microsoft Teams 可以用於客服中心嗎？
可以，透過 Microsoft Teams 客服中心整合，您可以使用 VoIP 和進階通話功能來提升您的客服中心。
您可以使用 Microsoft Teams 提供客戶服務嗎？
當然可以！Microsoft Teams VoIP 整合讓您能透過集中式通話記錄和即時協作，提供無縫的客戶支援。
Microsoft 有客服中心軟體嗎？
沒有，但 Microsoft Teams 客服中心整合允許像 CloudTalk 這樣的第三方工具建立客服中心解決方案。
與 Teams 整合的電話系統是什麼？
Teams 電話系統整合可與 VoIP 供應商連接，實現一鍵通話、統一聯絡人和通話記錄同步。
您可以將電話連接到 Microsoft Teams 嗎？
可以，Teams 電話整合支援實體電話和 VoIP，用於在 Microsoft Teams 內撥打和接聽電話。
VoIP 和 Teams 電話有什麼不同？
VoIP 是通話背後的技術；Teams 電話將 VoIP 與協作工具整合，實現無縫通訊。
Microsoft Teams 有客服中心功能嗎？
不支援原生功能，但 Microsoft Teams 客服中心整合可透過 VoIP 新增自動通話路由和分析等功能。
Microsoft Teams 可以與哪些服務整合？
Microsoft Teams 可與電話系統、CRM、PBX 和 VoIP 供應商整合，以簡化業務流程。
