Μην χάσετε ποτέ ξανά έναν πελάτη με την Callback
Οι χαμένες κλήσεις δεν χρειάζεται να σημαίνουν χαμένες ευκαιρίες. Με την υπηρεσία Callback της CloudTalk, μπορείτε να καλέσετε αυτόματα ξανά τις αναπάντητες ή αναπάντητες κλήσεις και να τις συνδέσετε με τον επόμενο διαθέσιμο πράκτορα. Είναι γρήγορη, απρόσκοπτη και έχει σχεδιαστεί για να αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών χωρίς να χάνετε χρόνο.
- Αυτόματη επανασύνδεση με τους πελάτες χωρίς χειροκίνητη παρακολούθηση
- Ομοιόμορφη κατανομή των αναπάντητων κλήσεων στους διαθέσιμους πράκτορες μέσω ενός αυτοματοποιημένου συστήματος
- Βελτιώστε την εξυπηρέτηση και μειώστε τους χρόνους αναμονής αντικαθιστώντας τις ουρές αναμονής με έξυπνες κλήσεις επιστροφής
Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες παγκόσμιες εταιρείες
Μελέτες περιπτώσεων με πελάτες που χτίζουν ταχύτερα.
Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες
“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών
“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών
“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo
“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσηςΤι είναι η υπηρεσία επανάκλησης;
Η υπηρεσία επανάκλησης είναι μια έξυπνη λειτουργία τηλεφωνίας που επανασυνδέει αυτόματα τους πελάτες που δεν μπόρεσαν να σας βρουν την πρώτη φορά. Αντί να τους αφήνετε να περιμένουν στην αναμονή ή να διακινδυνεύετε να χάσετε πελάτες, ένα σύστημα επανάκλησης επαναπρογραμματίζει την κλήση και τη δρομολογεί στον επόμενο διαθέσιμο πράκτορα – βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών και την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.
Πώς λειτουργεί η υπηρεσία επανάκλησης της CloudTalk;
Όταν μια κλήση μένει αναπάντητη, η λειτουργία Callback του CloudTalk καταγράφει την αναπάντητη κλήση, την επισημαίνει και την τοποθετεί αυτόματα σε μια ουρά επανάκλησης. Με βάση τους προκαθορισμένους κανόνες σας – χρόνος επανάληψης, διαθεσιμότητα πράκτορα και προτιμήσεις ομάδας κλήσης – το σύστημα ενεργοποιεί μια αυτόματη επανάκληση, συνδέοντας τους πελάτες με την ομάδα σας χωρίς επιπλέον προσπάθεια.
Πού μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία CallBack;
- Κατειλημμένες γραμμές υποστήριξης: Αποφύγετε την απώλεια πελατών λόγω μεγάλων χρόνων αναμονής προσφέροντας μια επιλογή επανάκλησης.
- Παρακολούθηση πωλήσεων: Διασφαλίστε ότι κάθε αναπάντητη κλήση υποψήφιου πελάτη θα έχει γρήγορη απάντηση για να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπής.
- Κλήσεις VIP & προτεραιότητας: Αυτόματη ανάθεση επειγουσών κλήσεων σε ανώτερους πράκτορες ή ειδικές ομάδες.
- Υποστήριξη εκτός ωραρίου: Καταγράψτε τις αναπάντητες κλήσεις και βάλτε τες στην ουρά για την επόμενη εργάσιμη ημέρα χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο επανάκλησης.
Πώς να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία CallBack της CloudTalk;
- Συνδεθείτε στο ταμπλό του CloudTalk και μεταβείτε στις Ρυθμίσεις λογαριασμού > Callback.
- Ενεργοποιήστε την εναλλαγή Callback για να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία.
- Ορίστε τη μέγιστη προθεσμία επανάκλησης (τέλος ημέρας, 24 ώρες ή 48 ώρες).
- Επιλέξτε τον μέγιστο αριθμό προσπαθειών επανάκλησης (1-10, συνιστάται 4-5).
- Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις σας και ενεργοποιήστε τις για να ξεκινήσετε τις αυτόματες ανακλήσεις.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Τηλεφωνητής
Διατηρήστε μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη εκτός ωραρίου λειτουργίας ή όταν η ομάδα σας είναι απασχολημένη με άλλες κλήσεις.
Σχεδιαστής ροής κλήσεων
Σχεδιάστε το ταξίδι των εισερχόμενων κλήσεών σας ώστε να ανταποκρίνεται στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας και στις προσδοκίες των πελατών σας.
Ώρες λειτουργίας
Αποφασίστε πότε είστε διαθέσιμοι για κλήσεις, πότε θα πρέπει να ανακατευθύνονται σε άλλους αριθμούς ή πότε θα πηγαίνουν στον τηλεφωνητή.
Αναπάντητες κλήσεις
Κατανοήστε τι, γιατί και πώς κρύβεται πίσω από τις αναπάντητες κλήσεις και τι έκαναν οι πράκτορές σας εκείνη τη στιγμή.
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
Τι είναι η υπηρεσία επιστροφής κλήσεων;
Μια υπηρεσία που καλεί αυτόματα ξανά την τελευταία αναπάντητη ή εισερχόμενη κλήση, βοηθώντας σας να επανασυνδεθείτε γρήγορα χωρίς χειροκίνητη κλήση.
Τι κάνει το Callback;
Η επανάκληση επιτρέπει στους πελάτες να κλείσουν το τηλέφωνο και να λάβουν προγραμματισμένη επανάκληση όταν ένας πράκτορας είναι διαθέσιμος, μειώνοντας το χρόνο αναμονής και την απογοήτευση.
Τι είναι η κλήση επανάκλησης;
Μια κλήση επανάκλησης είναι όταν ένας πράκτορας καλεί ξανά έναν πελάτη μετά από μια αναπάντητη κλήση, βελτιώνοντας τα ποσοστά σύνδεσης και την ικανοποίηση των πελατών.
Πώς λειτουργούν οι αριθμοί Callback?
Το Callback αποθηκεύει τον αριθμό του καλούντος, τον τοποθετεί στην ουρά και στη συνέχεια τον καλεί αυτόματα και τον συνδέει με τον σωστό πράκτορα ή τμήμα.
Ποια είναι τα οφέλη της Callback?
Η επαναληπτική κλήση μειώνει την εγκατάλειψη, μειώνει το κόστος, αυξάνει τις εισερχόμενες συνδέσεις, βελτιώνει την επίλυση της πρώτης κλήσης και μειώνει τη διάρκεια της κλήσης.
Πότε πρέπει να κάνετε μια επανάκληση πελάτη?
Προσφέρετε επανάκληση το συντομότερο δυνατό για να αποτρέψετε την απογοήτευση του πελάτη και να του παρέχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Τι είναι η αυτόματη απάντηση;
Η αυτόματη απάντηση δρομολογεί τις κλήσεις άμεσα στους διαθέσιμους πράκτορες χωρίς χειροκίνητη αποδοχή, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και αυξάνοντας την ικανοποίηση.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με την ομάδα μας.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Ελάτε μαζί με περισσότερες από 4,000+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
