24 mejores softwares de experiencia del cliente para 2026
He evaluado personalmente las mejores plataformas de experiencia del cliente para encontrar las mejores.
Aquí tienes mi selección de las 10 mejores plataformas de software
- CloudTalk — Lo mejor para equipos de ventas salientes y de atención al cliente, basado en 1.485 reseñas en G2 con una calificación promedio de 4.4.
- Zendesk — Lo mejor para un soporte al cliente escalable basado en tickets.
- Nextiva — Lo mejor para la comunicación omnicanal y la orquestación del recorrido.
- Medallia — Lo mejor para capturar y analizar señales de clientes de nivel empresarial.
- HubSpot Service Hub — Lo mejor para la gestión de la CX dentro de un ecosistema CRM integrado.
- Adobe Experience Manager — Lo mejor para la gestión de activos digitales y contenido.
- Zoho — Lo mejor para una plataforma CRM y CX todo en uno asequible.
- Salesforce Service Cloud — Lo mejor para una personalización profunda y un soporte a nivel empresarial.
- Tidio — Lo mejor para chatbots de atención al cliente y chat en vivo fáciles de usar.
- Gainsight — Lo mejor para el éxito del cliente B2B y la monitorización de la salud.
El software de experiencia del cliente ayuda a tu organización a recopilar comentarios, analizar información crítica y tomar medidas decisivas para mejorar cada interacción del cliente con tu marca.
Estas plataformas te ayudan a traducir las opiniones de los clientes en una estrategia accionable. He evaluado cada herramienta basándome en la funcionalidad principal, las características únicas, la usabilidad y las integraciones para ayudarte a seleccionar la solución ideal para elevar la satisfacción del cliente.
Por qué confiar en nuestras reseñas
Durante casi 10 años, hemos estado ayudando a más de 30.000 profesionales con nuestras soluciones. En el camino, hemos trabajado estrechamente con expertos en atención al cliente, ventas y operaciones, escuchando sus desafíos y siguiendo las tendencias del mercado.
Para ayudarte a tomar mejores decisiones de software, hemos revisado más de 200 herramientas de software en diversas industrias. En el proceso, hemos analizado más de 5.500 reseñas verificadas de clientes de plataformas como G2, Gartner, Capterra y TrustRadius, además de discusiones reales en Reddit y Quora.
Solo en el último año, publicamos más de 1.000 artículos, cada uno escrito por humanos para humanos, con cuidado y una profunda comprensión de las necesidades de nuestros clientes.
Las reseñas se basan en datos fiables, con un objetivo claro: proporcionar información y respuestas fiables para ti.
Descubre cómo mantenemos la integridad de nuestro contenido y nuestra metodología de revisión de software.
Los 10 mejores softwares de experiencia del cliente: tabla comparativa rápida
Esta tabla comparativa resume los detalles clave de cada una de mis principales opciones de software de experiencia del cliente.
Puedes ver la información de precios y la disponibilidad de pruebas gratuitas una al lado de la otra para encontrar la mejor plataforma para tu presupuesto.
Mejor software de experiencia del cliente
| Herramienta | Recomendado para | Precio inicial |
|---|---|---|
| 1. CloudTalk | Equipos de ventas salientes y asistencia | Desde 25 $/usuario/mes |
| 2. Zendesk | Asistencia basada en tickets | Desde 55 $/agente/mes |
| 3. Nextiva | Comunicación omnicanal | Desde 20 $/usuario/mes |
| 4. Medallia | Señales de clientes empresariales | Precios personalizados |
| 5. Hub de servicios HubSpot | Ecosistema CRM integrado | Desde 90 $/plaza/mes |
| 6. Adobe Experience Manager | Gestión de activos digitales | Precios personalizados |
| 7. Zoho | CRM y CX todo en uno | Precios personalizados |
| 8. Nube de servicios de Salesforce | Personalización empresarial | Desde 25 $/usuario/mes |
| 9. Tidio | Chatbots de atención al cliente | Desde 25 $/usuario/mes |
| 10. Gainsight | Éxito de clientes B2B | Precios personalizados |
Reseñas del mejor software CXM
Para ayudarte a encontrar el mejor software de gestión de clientes para tus necesidades, aquí tienes descripciones detalladas de mis 10 principales soluciones CXM y las razones por las que llegaron a esta lista.
#1 CloudTalk
CloudTalk es el mejor software de experiencia del cliente según 1.485 reseñas en G2, con una calificación de 4.4 y las mejores calificaciones de pequeñas y medianas empresas. Su fuerza radica en su completo software de ventas y centro de llamadas que te brinda la flexibilidad de automatizar la CX, ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia.
Con CloudTalk, puedes crear flujos de llamadas intuitivos y personalizados que conectan a tus clientes con los agentes adecuados en todo momento. Además, puedes realizar ajustes en tiempo real a las automatizaciones para no perderte nunca una llamada.
Características clave:
- Calidad y fiabilidad de llamadas excepcionales para voz y vídeo
- Recopilación de datos y análisis impulsados por IA para comprender mejor la experiencia del cliente
- Integración con sistemas CRM clave para mejorar el acceso a la información del cliente y la personalización del soporte
- Funciones de inteligencia conversacional con IA que incluyen resúmenes automáticos, extracción de temas para identificar tendencias clave que afectan el éxito del cliente y análisis de sentimientos
- Opciones de llamada avanzadas como respuesta de voz interactiva y enrutamiento inteligente de llamadas
- Amplias integraciones con otras herramientas CX populares, incluyendo Zoho CRM, Zendesk, HubSpot, Zapier y más
Precios:
- Starter: €25 por agente
- Essential: €30 por agente
- Expert: €50 por agente
- Precios personalizados
Ideal para:
CloudTalk es una excelente opción para organizaciones pequeñas y medianas que buscan soluciones basadas en la nube para optimizar su productividad, al tiempo que brindan soporte completo a empleados y agentes. Según las reseñas de Capterra, es el mejor software de experiencia del cliente en 2025 gracias a su alta calificación de 4.4, su interfaz fácil de usar y precios mejores que los de la competencia.
#2 Zendesk
Zendesk es una plataforma de mesa de ayuda y soporte al cliente increíblemente popular. La plataforma se basa en un sistema de tickets de soporte al cliente, aunque también ofrece herramientas de base de conocimientos para opciones de soporte al cliente de autoservicio.
Características clave:
- Sistema intuitivo de tickets de soporte al cliente
- Software de base de conocimientos fácil de usar
- Configuración sencilla y opciones de configuración basadas en código disponibles
- Funciones diseñadas para optimizar el soporte personalizado para clientes individuales
- Se integra con muchas otras herramientas de CX
- Bots de Zendesk disponibles para ofrecer soporte omnicanal las 24 horas del día
Precios:
- Zendesk Suite Team: €55 por agente/mes
- Suite Growth: €89 por agente/mes
- Suite Professional: €115 por agente/mes
- Suite Enterprise: Precios personalizados
Ideal para:
Zendesk es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan soluciones de soporte al cliente basadas en tickets que puedan manejar preocupaciones de clientes tanto simples como complejas.
#3 Nextiva
Nextiva es una popular plataforma de comunicación basada en la nube que se especializa en soporte omnicanal. Por ejemplo, cuenta con funciones como chat en vivo, mensajería SMS y mensajería en redes sociales a través de plataformas como WhatsApp o Messenger. Ofrece análisis decentes que te ayudan a comprender el comportamiento y las preferencias del cliente. La interfaz es sencilla y las funciones de seguridad son fiables.
Características clave:
- Integración opcional con la plataforma VoIP de Nextiva, que incluye opciones de llamadas de voz y vídeo y conferencias
- Soluciones de chat en vivo impulsadas por IA
- Informes y análisis de servicio al cliente diseñados para mejorar el rendimiento del agente
- Funciones avanzadas de enrutamiento y desvío de llamadas
- Flujos de trabajo automatizados y gestión del compromiso de la fuerza laboral para mejorar la productividad del agente
- Opciones de soporte omnicanal para centros de llamadas
Precios:
Los precios de gestión de la experiencia del cliente (CXM) de Nextiva no incluyen los servicios VoIP
- Plan Digital: €20 por usuario/mes
- Plan Core: €30 por usuario/mes
- Plan Engage: €40 por usuario/mes
- Plan Power Suite: €60 por usuario/mes
Ideal para:
Nextiva es una buena opción para grandes empresas o centros de llamadas que buscan soluciones de soporte omnicanal.
#4 Medallia
Medallia es un software de gestión de la experiencia del cliente que se enfoca en la personalización del recorrido del cliente. Cubre todas las bases para recopilar y analizar comentarios de clientes de diferentes fuentes. Sus potentes análisis de datos ayudan a las empresas a convertir los comentarios en información útil, pero puede requerir una curva de aprendizaje pronunciada debido a la gama de utilidades, pestañas y métricas.
Características clave:
- Capacidades integrales de captura de comentarios con múltiples opciones de recopilación y análisis
- Opciones de autoservicio para procesos y sistemas globales complejos
- Análisis predictivos con IA y aprendizaje automático
- Oportunidades de aprendizaje para empleados a partir de comentarios detallados con opciones de informes personalizados
- Mejorar los puntos de contacto del cliente omnicanal
- Vistas unificadas del cliente
Precios:
- Precios personalizados
Ideal para:
Medallia es una excelente solución para grandes empresas con equipos de soporte de TI que desean invertir en recorridos de cliente personalizados.
#5 HubSpot Service Hub
HubSpot es una de las plataformas CRM más populares del mercado, y también ofrece conjuntos de herramientas para funciones de ventas, marketing y operaciones. HubSpot Service Hub es conocido por sus increíbles funciones de segmentación, y los usuarios existentes de HubSpot pueden beneficiarse del acceso a la información del cliente dentro de un único panel de control.
Características clave:
- Comentarios en tiempo real basados en las interacciones con el cliente
- Rastrea fácilmente el comportamiento del cliente y ofrece soporte basado en el recorrido del cliente
- Sistema de tickets sencillo pero eficaz para resolver las preocupaciones del cliente
- Soporte de tickets por correo electrónico y chat
- Automatización sencilla, software de base de conocimientos y múltiples canales de tickets disponibles con planes de pago
Precios:
El plan gratuito de HubSpot incluye un sistema básico de tickets, chat en vivo, plantillas de correo electrónico e informes sencillos.
- Plan Service Hub Professional: €90 por puesto/mes, con una tarifa de incorporación única de €1.500.
- Plan Enterprise: €150 por puesto/mes
Ideal para:
Las pequeñas empresas con presupuestos ajustados que buscan soluciones de soporte de chat y correo electrónico optimizadas pueden beneficiarse del plan gratuito de HubSpot. Mientras tanto, las grandes organizaciones pueden beneficiarse de las funciones avanzadas y la integración perfecta entre los diferentes centros de productos de Hootsuite.
#6 Adobe Experience Manager
Adobe Experience Manager te ayuda a gestionar y optimizar experiencias digitales en múltiples canales. Aprovecha la automatización y herramientas especializadas para ayudar a las marcas a obtener, adaptar y entregar activos a través de diversos canales para crear experiencias de cliente más sólidas y recursos detallados para el cliente. Por ejemplo: soporte técnico, tutoriales de instalación y contenido de éxito del cliente.
Características clave:
- Sistema de gestión de activos digitales
- Adapta y entrega rápidamente contenido a través de diversas plataformas multicanal
- Sistema de gestión del aprendizaje que se integra con tu sitio para captar clientes
- Escala la documentación de productos y negocios para crear recursos completos para el cliente
Precios:
- Precios personalizados
Ideal para:
Organizaciones que necesitan soporte para gestionar, mejorar y adaptar contenido y documentación dirigidos al cliente.
#7 Zoho
Zoho destaca por su asequibilidad y su completo conjunto de funciones. Ofrece herramientas para la gestión de comentarios de clientes, análisis y mapeo del recorrido del cliente, todo integrado en una única plataforma. Las opciones de personalización de Zoho también te permiten adaptar el software a tus necesidades específicas—para que puedas mejorar la colaboración y el intercambio de datos entre equipos en grandes organizaciones.
Características clave:
- Plataforma unificada de experiencia del cliente que se integra con el CRM de Zoho y otras suites de herramientas
- Soporte personalizado para el recorrido del cliente
- Crea campañas multicanal y aprovecha el soporte omnicanal
- Procesos de soporte automatizados y optimizados para mejorar la productividad de los agentes
- Vistas de clientes interdepartamentales
- Aplicación móvil y de escritorio personalizadas
- Plataforma detallada de datos de clientes con análisis avanzados, incluida la monitorización de pipelines
Las herramientas de experiencia del cliente de Zoho forman parte de su software CRM empresarial.
Precios:
- Precios personalizados
Ideal para:
Grandes empresas que ya utilizan Zoho o que buscan herramientas avanzadas de soporte al cliente con diversas funcionalidades. Si eres una pequeña empresa que depende en gran medida de aplicaciones de terceros, quizás quieras buscar una plataforma que te permita automatizar a través de integraciones.
Otro software de gestión de la experiencia del cliente
¿Buscas más herramientas CXM para explorar? Aquí tienes otras 14 que no entraron en el top 10, pero que aun así merecen tu consideración:
- Survicate: Para la recopilación de comentarios multicanal a través de encuestas dirigidas.
- Missive: Para buzones de equipo colaborativos y gestión de la comunicación.
- Zoho CRM: Para gestionar la experiencia del cliente dentro de una suite CRM completa y asequible.
- Acquire: Para unificar las interacciones con el cliente a través de chat, voz y vídeo.
- Churn360: Para monitorizar el comportamiento del cliente y las puntuaciones de salud para reducir la rotación.
- Adobe Experience Manager: Para gestionar y optimizar activos digitales y experiencias basadas en contenido.
- Freshdesk: Para un sistema de tickets completo y fácil de usar.
- Intercom: Para soporte conversacional, engagement y marketing.
- Sprinklr: Para la gestión de redes sociales a nivel empresarial y una CX moderna.
- Talkdesk: Para soluciones de centro de contacto y servicio al cliente impulsadas por IA.
- LiveAgent: Para construir un sólido centro de contenido de autoservicio y chat en vivo.
- monday service: Para crear flujos de trabajo de servicio y soporte altamente personalizables.
- Hiver: Para la gestión del servicio al cliente directamente dentro de Google Workspace.
- UserGuiding: Para crear tutoriales interactivos de productos y encuestas NPS.
¿Qué es el software de experiencia del cliente?
El software de experiencia del cliente es una herramienta que ayuda a las empresas a recopilar, analizar y actuar sobre los datos y comentarios de los clientes en todos los puntos de contacto. Capacita a los equipos para monitorizar el sentimiento, resolver problemas de forma proactiva e identificar patrones en el comportamiento del cliente para mejorar la satisfacción general, la lealtad y la defensa de la marca.
Criterios de selección del software de experiencia del cliente
Al seleccionar el mejor software de experiencia del cliente para esta lista, me centré en las necesidades y puntos débiles comunes de los compradores, como la recopilación de comentarios útiles y la garantía de tiempos de respuesta rápidos. Utilicé el siguiente marco estructurado para una evaluación justa:
- Funcionalidad principal (25%): ¿Ofrecía la solución herramientas robustas para la recopilación de comentarios, la gestión de tickets de soporte, el análisis de datos, la automatización y el seguimiento de interacciones?
- Funciones adicionales destacadas (25%): Busqué funciones únicas como análisis de sentimientos en tiempo real, insights impulsados por IA, análisis predictivo y personalización profunda.
- Usabilidad (10%): Evalué el diseño de la interfaz, la facilidad de navegación y la curva de aprendizaje general para los nuevos equipos.
- Incorporación (10%): Evalué la disponibilidad de materiales de formación, tours interactivos, plantillas y soporte durante el proceso de configuración.
- Soporte al cliente (10%): Consideré la disponibilidad (por ejemplo, 24/7), los canales, los tiempos de respuesta y la calidad de la asistencia del proveedor del software.
- Relación calidad-precio (10%): Analicé los niveles de precios, la escalabilidad y las características ofrecidas por el coste para determinar el valor general.
- Opiniones de clientes (10%): Consideré las calificaciones de satisfacción general y los temas comunes de las opiniones de usuarios reales en sitios como G2 y Capterra.
Cómo elegir el software de experiencia del cliente
Es fácil perderse en listas de características complejas. Para mantenerte enfocado durante tu proceso de selección, aquí tienes una lista de verificación de factores a considerar:
- Escalabilidad: Asegúrate de que el software pueda crecer con tu negocio. Busca soluciones con planes flexibles que puedan manejar un mayor volumen de usuarios sin degradación del rendimiento.
- Integraciones: Verifica que la herramienta se integre perfectamente con tus sistemas existentes como tu CRM, mesa de ayuda y plataformas de marketing para asegurar un flujo de datos unificado.
- Personalización: ¿Puedes adaptar el software a tus flujos de trabajo específicos con campos personalizados, informes y reglas de automatización?
- Facilidad de uso: Una interfaz fácil de usar reduce la curva de aprendizaje y aumenta la adopción por parte del equipo. No subestimes el coste de una herramienta que tu equipo no utilizará.
- Presupuesto: Observa el coste total de propiedad, incluyendo las tarifas de implementación, la formación y los posibles complementos, no solo el precio de la suscripción mensual.
- Seguridad: Confirma que el software tiene características de seguridad robustas, incluyendo cifrado de datos y cumplimiento de regulaciones como GDPR, para proteger los datos del cliente.
Tendencias en el software de experiencia del cliente
Según mi investigación, estas son algunas de las tendencias emergentes que están dando forma al panorama del software CX:
- Hiperpersonalización a escala: La IA va más allá de los conocimientos básicos para permitir una personalización proactiva e individualizada para miles de clientes simultáneamente.
- El auge del soporte proactivo: En lugar de esperar a que los clientes reporten problemas, las principales plataformas CX están utilizando datos para predecir problemas y ofrecer soluciones primero.
- Comunicaciones unificadas: La línea entre los centros de llamadas, los servicios de asistencia técnica y los CRM se está difuminando. Los clientes esperan una experiencia única y unificada, y los proveedores están construyendo plataformas para ofrecerla.
- IA generativa para agentes: La IA se utiliza ahora como copiloto para los agentes de soporte, proporcionando sugerencias de respuesta en tiempo real, resumiendo problemas complejos y automatizando el trabajo posterior a la llamada.
- Privacidad de datos como característica: Con las crecientes preocupaciones por la seguridad de los datos, los proveedores están enfatizando un cumplimiento robusto y controles de privacidad como un punto de venta clave.
Principales beneficios de los sistemas de experiencia del cliente
Implementar una plataforma CX ofrece varias ventajas clave para tu equipo y tu negocio:
- Mejora de la lealtad del cliente: Al comprender y responder a las necesidades del cliente, puedes construir relaciones más sólidas y reducir la rotación.
- Eficiencia operativa mejorada: La automatización y las opciones de autoservicio reducen la carga de trabajo manual de tu equipo de soporte, permitiéndoles centrarse en interacciones de alto valor.
- Toma de decisiones basada en datos: Utiliza análisis en tiempo real para comprender el comportamiento del cliente y tomar decisiones informadas sobre tus productos, servicios y estrategias de soporte.
- Aumento de ingresos: Los clientes satisfechos son más propensos a realizar compras repetidas, actualizar sus planes y recomendar tu marca a otros.
- Consejo contrarian: Revela verdades incómodas. Una gran plataforma CX no solo te dirá lo que haces bien. Expondrá tus mayores defectos: un proceso de pago confuso, una función rota, una brecha en tus horas de soporte. Esta retroalimentación es dolorosa pero esencial para un crecimiento real.
Integraciones de software de experiencia del cliente
Para ofrecer una experiencia de clase mundial, tus herramientas deben funcionar juntas. Las integraciones clave a buscar incluyen:
- CRM (Customer Relationship Management): Para sincronizar datos de clientes e historial de interacciones para un contexto completo.
- Software de mesa de ayuda: Para gestionar tickets e incidencias de soporte de manera eficiente.
- Chat en vivo y Chatbots: Para proporcionar soporte en tiempo real y respuestas automatizadas.
- Plataformas de email marketing: Para personalizar la comunicación con el cliente.
- Herramientas de gestión de redes sociales: Para monitorizar y responder a los comentarios en los canales sociales.
- Herramientas de encuestas y comentarios: Para recopilar opiniones de los clientes de forma sistemática.
- Plataformas de comercio electrónico: Para sincronizar los pedidos de los clientes y el historial de soporte.
- Herramientas de análisis e informes: Para rastrear el comportamiento del cliente y el rendimiento del servicio.
- Sistemas telefónicos y VoIP: Para integrar centros de llamadas y registrar las llamadas de los clientes.
Características imprescindibles de una plataforma de experiencia del cliente
Al elegir una plataforma CX, es importante considerar las necesidades individuales de tu negocio. Algunas marcas podrían priorizar los flujos de trabajo de IA, por ejemplo, mientras que otras se preocupan más por las integraciones disponibles con herramientas específicas que ya forman parte de su pila tecnológica.
Dicho esto, muchas empresas se benefician al elegir un software de experiencia del cliente con estas características:
- Soporte omnicanal a través de múltiples canales, incluyendo voz, vídeo, mensajería SMS, chat en vivo e incluso, potencialmente, canales de redes sociales
- Integraciones con software popular de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para una vista unificada del cliente y perfiles completos de clientes
- Integraciones con software de mesa de ayuda o base de conocimientos para opciones de autoservicio
- Análisis e informes avanzados, idealmente incluyendo análisis basados en los comentarios de los clientes y los datos de llamadas
- Soluciones de centro de llamadas
- Opciones de llamada avanzadas, incluyendo Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y Enrutamiento Inteligente de Llamadas
- Panel de control intuitivo con datos en tiempo real
- Alta fiabilidad de tiempo de actividad y calidad de llamada
- Facilidad de uso, con un rápido tiempo de retorno de la inversión incluso para usuarios no técnicos que puedan sentirse abrumados con una pila tecnológica existente
- Herramientas impulsadas por IA como chatbots o automatización de flujos de trabajo
Preguntas a considerar al seleccionar un software de gestión de la experiencia del cliente
Antes de empezar a buscar diferentes opciones de software, hazte las siguientes preguntas:
- ¿Cómo es tu pila tecnológica actual y qué herramientas utilizas ya que impactan en tu experiencia del cliente o software CX?
- ¿Qué canales forman parte de tu recorrido del cliente?
- ¿Cuáles son tus objetivos para el software CX y qué quieres que te ayude a lograr?
- ¿Hay características específicas que necesitas de una herramienta CX, como la recopilación de datos de clientes o el soporte para experiencias personalizadas para clientes individuales?
- ¿Cuánto puedes permitirte gastar en una nueva solución CX?
Responder a estas preguntas puede ayudarte a comprender mejor lo que necesitas y lo que buscar en una solución.
Impulsa la CX con el mejor software de experiencia del cliente
Las herramientas CX pueden ser un activo poderoso para las empresas que buscan mejorar métricas esenciales de soporte al cliente , incluyendo la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y la puntuación neta del promotor (NPS). Ya sea que estés monitorizando un centro de llamadas para mejorar el éxito o una pequeña empresa que intenta crear una ventaja competitiva a través de experiencias de cliente más sólidas, el software CX puede beneficiarte.
Hay muchas herramientas diferentes en el mercado, por lo que es importante elegir la plataforma que mejor se adapte a ti. Zendesk, por ejemplo, es ideal para empresas que buscan soluciones de soporte escalables basadas en tickets; mientras que Nextiva es una potente plataforma de comunicación omnicanal muy adecuada para grandes empresas.
Aunque cada herramienta tiene sus propias ventajas y desventajas, CloudTalk es la solución más completa. Puedes crear una increíble experiencia de cliente integral sin necesidad de soporte informático externo o codificación, y empezar gratis.
Gestión de la experiencia del cliente: preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre la gestión de la experiencia del cliente y el servicio al cliente?
La gestión de la experiencia del cliente (CXM) es la estrategia proactiva de diseñar y mejorar todo el recorrido del cliente a través de todos los puntos de contacto. El servicio al cliente es un componente reactivo de la CXM, centrado en proporcionar soporte cuando un cliente tiene un problema o pregunta específica. La CXM tiene como objetivo crear una gran experiencia desde el principio, mientras que el servicio al cliente resuelve los problemas a medida que surgen.
¿Cuáles son algunos buenos KPI de software de experiencia del cliente?
Los KPI clave incluyen la Puntuación Neta del Promotor (NPS), la Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT) y la Puntuación del Esfuerzo del Cliente (CES). Sin embargo, una visión contraria es priorizar las métricas operativas que impulsan estas puntuaciones, como la Resolución en el Primer Contacto (FCR), el Tiempo de Resolución de Tickets y la Tasa de Abandono. Centrarse solo en las puntuaciones de las encuestas sin solucionar los problemas operativos subyacentes es un error común.
¿Cómo puede el software de experiencia del cliente ayudar a reducir la rotación de clientes?
Las herramientas CX reducen la rotación identificando a los clientes en riesgo temprano. Analizan los comentarios, monitorizan el uso del producto y rastrean las interacciones de soporte para crear puntuaciones de salud del cliente. Cuando una puntuación baja, los flujos de trabajo automatizados pueden activar un contacto proactivo de tus equipos de soporte o éxito, lo que te permite intervenir con soluciones antes de que el cliente decida irse.
¿Cómo apoyan las herramientas de experiencia del cliente el engagement omnicanal?
Las plataformas CX modernas unifican las interacciones de correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y otros canales en un hilo único y cronológico. Esto proporciona a los agentes un historial completo del recorrido del cliente, independientemente del último canal que utilizaron. Esto evita que los clientes tengan que repetirse y garantiza una experiencia consistente y sin interrupciones.
¿Listo para impulsar la retención de clientes?
