Un guide simple pour l’analyse des coûts de la VoIP
Boostez la communication, le CSAT, l’efficacité et le chiffre d’affaires de votre entreprise sans vous ruiner. Découvrez les 12 meilleurs fournisseurs de VoIP avec leur tarification et leurs principales caractéristiques.
Approuvé par 230 entreprises dans le monde
Comparaison des coûts de la VoIP
Entreprise
Tarification et plans
Caractéristiques principales
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CloudTalk
4 plans, 25 – 50 $ par utilisateur/mois facturé annuellement. Le prix d’un plan personnalisé est disponible sur demande.
Power dialer, Numéros internationaux, Call flow designer, IVR, Click-to-call
Cisco Unified Communications Manager
Les forfaits commencent à 25 $. Pour la tarification Entreprise, vous devez contacter directement l’équipe de vente.
Unified Communications Manager qui permet aux employés de partager des informations dans un espace de travail unique et consolidé, et des résumés automatisés des conversations pour les agents.
Avaya
3 plans, 25 $ – 40 $ par utilisateur/mois, ou 20 $ – 35 $, s’ils sont facturés annuellement.
Numéros locaux et gratuits, Enregistrement automatique des appels et Speech-to-Text
Grasshopper
Facturation annuelle ou mensuelle : de 21 à 80 dollars par utilisateur et par mois.
Renvoi d’appel, transcription de la messagerie vocale, messagerie SMS, réceptionniste virtuelle et messages d’accueil personnalisés.
Centre de contact RingCentral
3 formules, de 20 à 35 dollars par utilisateur et par mois, facturées annuellement.
Mesures en temps réel, boîte vocale
Transcriptions, SMS
Numéros internationaux
Conférences téléphoniques
8×8 Contact Center
6 plans, $15 – $140 par mois / par mois facturé mensuellement
Analyse, Smart Dialer, Click-to-call, Enregistrement des appels, Gestion du personnel
Microsoft Teams
3 formules, de 8 à 57 dollars par utilisateur et par mois, facturées annuellement.
Enregistrement des appels, transcription des appels, standard automatique, appel d’urgence
Verizon Connect
1 – 5 lignes VoIP, 0 – 35 $ par ligne/mois. La tarification est basée sur le contrat et les forfaits Internet/appareils associés.
Parcage d’appels, réception automatique, groupe de recherche, continuité des activités, messagerie vocale visuelle, recherche d’appels partagés
Zoom Contact Center
Tarification sur la base d’un devis, compléments disponibles à partir de 60$ par an
Analyse du centre de contact, appels vidéo sortants, missions d’engagement actif
Twillio
Offre de nombreux modèles de tarification différents. Par exemple, Twilio Flex coûte 1 $ par heure et par utilisateur actif ou un forfait de 150 $ par utilisateur et par mois.
API ouverte, click-to-call, enregistrement des appels, un numéro local gratuit par plan
Vonage Business Communications
3 plans basés sur des devis
Appels téléphoniques et messages, réception automatique, voix et vidéo, conférences, renvoi d’appels
Les coûts de la VoIP expliqués
Frais d’abonnement VoIP
Les coûts de la VoIP comprennent les frais d’abonnement mensuels/annuels couvrant les services essentiels et diverses fonctionnalités, des options de base aux options premium.
Coûts par utilisateur ou par ligne
La tarification dépend du nombre d’utilisateurs ou de lignes, avec des coûts par utilisateur pour des effectifs spécifiques et par ligne pour des volumes d’appels élevés.
Coûts d’installation et de fonctionnement
Les fonctions VoIP standard sont généralement incluses, mais les options avancées et les configurations de bureau avec des téléphones dédiés entraînent des coûts supplémentaires.
Combien coûte la VoIP?
Les coûts de la VoIP varient souvent considérablement d’un fournisseur à l’autre et d’un plan à l’autre, en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs/appareils et des numéros internationaux/mobiles/sans frais intégrés. Le coût mensuel moyen d’un système téléphonique VoIP se situe généralement entre 25 et 35 dollars par utilisateur, mais ce chiffre peut varier considérablement. Il est essentiel de prendre en compte toutes les dépenses, telles que les frais d’abonnement des utilisateurs, les taxes, les fonctions supplémentaires et les frais de configuration/d’installation.
C’est le meilleur service d’appel VoIP sur lequel toute entreprise peut compter, les appels sont de très bonne qualité, les services sont très stables et le service POST-vente est le meilleur, ce sont des personnes qui sont toujours prêtes à répondre à toute demande ou préoccupation.
Autres frais à connaître
Mise à niveau du réseau : Assurez-vous que votre bande passante Internet peut répondre aux exigences de la VoIP. Utilisez notre test de réseau gratuit pour évaluer la capacité. Si des mises à niveau sont nécessaires, envisagez des coûts supplémentaires auprès de votre fournisseur.
Taxes et redevances : Les services VoIP sont soumis à des taxes et à des redevances réglementaires, qui varient en fonction du lieu. Attendez-vous à payer entre 20 et 30 % de taxes. Les tarifs dépendent de l’emplacement de votre entreprise et des numéros de téléphone.
Contrairement à d’autres systèmes VoIP que nous avons utilisés, tels que AirCall ou Dialpad, CloudTalk écoute réellement vos demandes. Il n’y a pas de faux « Nous apprécions votre retour d’information »… Au contraire, CloudTalk vous écoute, se lance et fait ce qu’il faut – GREAT !
Frais de portage de numéro : Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel lorsque vous passez à un service VoIP, il se peut que des frais soient associés à son transfert. Cependant, chez Cloudtalk, le portage de numéro est inclus dans tous nos plans.
Tarifs des appels internationaux : Bien que de nombreux fournisseurs de VoIP proposent des tarifs compétitifs pour les numéros internationaux et géographiques, il est essentiel de connaître les tarifs spécifiques des pays que vous appellerez et de savoir s’il y a des frais supplémentaires.
L’avantage essentiel de CloudTalk est sa flexibilité inégalée dans le traitement de nos demandes. Que nous ayons besoin de nouveaux numéros, de vérifier l’identification de l’appelant ou de mettre en place un portage de numéro, ils ont rendu les choses incroyablement faciles et efficaces. Leurs processus rationalisés et leurs temps de réponse rapides nous ont fait gagner beaucoup de temps et de ressources, ce qui nous a permis de nous concentrer sur nos activités principales.
Ibrahim Imam, cofondateur de PlanRadar
Des plans qui valent leur pesant d’or
"Grâce à l'outil d'analyse de CloudTalk, j'ai désormais une vue d'ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des divergences entre nos agents et avoir une bien meilleure compréhension de la configuration de nos équipes."
Nelly Donnelly Responsable de la prestation de services
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"CloudTalk a amélioré les coûts et l'efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique, ainsi que tous les boutons d'action pour déclencher des actions directement dans notre backend."
Yohann Bensadoun Croissance de l'approvisionnement mondial
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"Notre volume d'appels a triplé en seulement deux ans, passant d'environ 10 000 appels à 30 000 par trimestre et, grâce à CloudTalk, nous pouvons désormais gérer facilement toutes ces communications. C'était un excellent choix."
Frederico Lopes Chef du service clientèle
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"Nous avons constaté une augmentation significative de notre volume d'appels sortants depuis que nous avons commencé à utiliser CloudTalk et nous pouvons maintenant atteindre plus de prospects et de clients que jamais auparavant."
Elay Sasson Responsable du centre d'appels
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"L'IA de CloudTalk a réduit notre analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et a réduit de 24 % le nombre de prospects mal ciblés, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique."
Sara Konickova Responsable des opérations commerciales
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CloudTalk est une solution axée sur les données pour une expérience client exceptionnelle et l’intelligence en est un élément clé.
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