ניטור זמינות סוכן ב
זמן אמת
ראה באופן מיידי מי עסוק, לא פעיל או מוכן לקבל את השיחה הבאה. סטטוס הסוכן מספק נראות בזמן אמת על זמינות הצוות, ומבטיח ניתוב שיחות חלק, זרימות עבודה אופטימליות וחוויית לקוח טובה יותר.
עזרנו לאלפי חברות גלובליות
מקרי בוחן המציגים לקוחות שבונים מהר יותר.
מנוע מכירות גלובלי מופעל על ידי שיחות מחוברות
"התמלולים והאנליטיקה של CloudTalk באמצעות בינה מלאכותית מקלים על מעקב אחר יחסי שיחה, עומק גילוי וביצועים אזוריים – והכל מבלי לדרוש הכשרה רשמית כדי להתחיל."
קרא את ניתוח המקרה
מהפכה ביעילות של Revolut וחיסכון של 40+ שעות
"הודות לאמינות של CloudTalk, יכולנו לשפר את ביצועי צוותי המכירות ולסגור יותר עסקאות ממה שיכולנו אי פעם לדמיין."
קרא את ניתוח המקרה
הגברת הפרודוקטיביות עבור 200 נציגי תמיכת לקוחות
"עם האנליטיקס של CloudTalk אני יכול לראות עכשיו כל שלב בדרך. אנחנו יכולים למצוא פערים ולהבין הרבה יותר טוב את הצוותים שלנו."
קרא את ניתוח המקרה
צוות תמיכת הלקוחות של Glovo מצליח
"CloudTalk שיפר את העלויות והיעילות של הצוות שלנו. תכונת הסקריפט מאפשרת לנו להוביל את השיחות בצורה שיטתית הרבה יותר."
קרא את ניתוח המקרהמהו סטטוס סוכן וכיצד הוא פועל
סטטוס סוכן הוא תכונת ניטור בזמן אמת המסייעת לעקוב ולנהל את זמינותם של סוכני מרכז שירות. על ידי הגדרת הסטטוס שלהם ל"מקוון ", " לא מקוון " או " לא פעיל ", סוכנים יכולים לדווח באופן מיידי על זמינותם.
כאשר הסטטוס שלהם משתנה, המערכת משקפת באופן אוטומטי עדכונים אלה ומתאימה את ניתוב השיחות בהתאם . זה מבטיח ששיחות נכנסות מנותבות רק לסוכנים זמינים, מה שמפחית את זמני ההמתנה ומשפר את היעילות הכוללת.
כיצד להגדיר סטטוס סוכן ב-CloudTalk
- לאחר שתתחברו לחשבון CloudTalk שלכם, הקישו על סמל הפרופיל שלכם.
- חפשו את סרגל המצב בפינה הימנית העליונה – שם אתם שולטים בזמינות שלכם.
- בחר מקוון, לא מקוון או לא פעיל כדי ליידע את הצוות שלך אם אתה זמין.
- אם תבחרו באפשרות 'לא פעיל' , תוכלו לציין מדוע – 'עסוק', 'הפסקה', 'ארוחת צהריים', 'פגישה' או 'אימון'.
- לחץ על שמור , והסטטוס שלך יתעדכן באופן מיידי כדי שהצוות שלך יוכל לראות!
תכונות
תכונות אחרות שאולי תאהבו
דיווח קבוצתי
תנו למנהלים שלכם נראות מלאה על ביצועי הצוות שלהם, ואת הכלים לזהות מה, מתי וכיצד להשתפר.
לוח קיר
הצג ביצועים בזמן אמת ומדדי מוקד טלפוני לכל הצוות שלך – בשידור חי ובמגוון פורמטים שונים.
ניהול משתמשים
העלה משתמשים, הקצאת הרשאות ונהל תורי שיחות ואסטרטגיות צלצול בכמות גדולה ללא כל מאמץ נוסף.
אנליטיקס
גישה לנתונים מרכזיים בזמן אמת על ביצועי הסוכן שלך או סטטיסטיקות שיחות, והשתמש בהם כדי לייעל את האסטרטגיה שלך.
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על המוצר והחיוב.
למה כדאי להשתמש בסטטוס סוכן?
שימוש בסטטוס נציג מאפשר לצוות שלך לנהל את זמינות מוקד השירות שלו ביעילות, תוך הבטחה שהשיחות מטופלות על ידי הנציגים הנכונים בזמן הנכון. כאשר נציגים מעדכנים את הסטטוס שלהם בזמן אמת , הם יכולים לייעל את ניתוב השיחות ולשפר את זמני התגובה.
כיצד לבדוק את סטטוס הסוכן?
כדי לבדוק את סטטוס הסוכן ב-CloudTalk, פשוט נווטו ללוח המחוונים, שם תוכלו לצפות בסטטוס בזמן אמת של כל הסוכנים. הסטטוס של כל סוכן – בין אם הוא מקוון, עסוק, לא מקוון או לא פעיל – מוצג, ומאפשר למנהלים לנטר את הזמינות באופן מיידי.
מהו סטטוס הסוכן של מרכז שירות טלפוני?
ניטור סטטוס נציג במרכז שירות טלפוני מתייחס לזמינות ומצב הפעילות בזמן אמת של כל נציג. הוא כולל אינדיקטורים כמו מקוון, עסוק, לא מקוון ולא פעיל. סטטוסים אלה מסייעים בניהול חלוקת שיחות, ניטור ביצועי נציגים והבטחת טיפול מהיר ויעיל באינטראקציות עם לקוחות.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? אנא פנה לשיחה עם הצוות שלנו.
מוכנים להתחיל?
הצטרף שוב4,000 + חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk שיקבלו יותר שיחות טובות יותר.
