ייעול חלוקת שיחות עם קבוצות צלצולים

מהי קבוצת צלצול?

קבוצת חיוג היא תכונה במערכת חלוקת השיחות שלך שמנתבת שיחות נכנסות לקבוצת נציגים ייעודית – בבת אחת או בסדר מסוים.

בעזרת הגדרת קבוצת חיוג גמישה, ניתן להתאים אישית את ניתוב השיחות בהתאם לזמינות הנציג, מערך הכישורים או תפקידי הצוות. זה מבטיח שכל שיחה תגיע לאדם הנכון מהר יותר, תומך בניהול יעיל של זרימת השיחות ומשפר את חוויית הלקוח.

איך קבוצות צלצול פועלות?

קבוצות חיוג מסייעות בניהול טיפול בשיחות נכנסות על ידי ניתוב שיחות נכנסות לצוות נבחר של סוכנים באמצעות הגדרות קבוצת שיחות מותאמות אישית. בהתבסס על התצורה שלך, שיחות יכולות לצלצל לכל הסוכנים שהוקצו בו זמנית או לעקוב אחר לוגיקת ניתוב סוכנים ספציפית, בהתאם להגדרה שלך.

זה מבטיח שהשיחות יענו על ידי הנציג הראשון הזמין והמתאים ביותר, מה שמפחית את זמני ההמתנה ומשפר את יכולת התגובה של הצוות. ניתן להתאים את אסטרטגיית הצלצול כך שתתאים לזרימת העבודה של הצוות, מה שהופך את חלוקת השיחות ליעילה וממוקדת לקוח יותר.

ספק שירות טוב יותר עם אסטרטגיות צלצול חכמות

קבוצות שיחות שומרות על סדר בשיחות נכנסות, ואסטרטגיית הצלצול הנכונה קובעת כיצד הן מגיעות לסוכנים שלכם.

בין אם מדובר באיזון עומסי עבודה או מתן עדיפות למהירות, בחירת האסטרטגיה הטובה ביותר משפרת את היעילות ומפחיתה את זמני ההמתנה.

• סבב רובין – השיחות מחולקות אחת אחת ברצף קבוע.
• צלצלו לכולם – כל הסוכנים מקבלים את השיחה בו זמנית.
• אקראי – שיחות מוקצות לסוכנים באופן אקראי.

כיצד להגדיר קבוצות צלצול ב-CloudTalk?

• בלוח המחוונים של CloudTalk , נווטו לרשימת הקבוצות ולחצו על " הוסיפו קבוצה ".
• הזן תווית לקבוצה וציין כתובת דוא"ל לקבלת התראות דואר קולי.
• לחץ על " +הוסף " כדי לבחור נציגים שיהיו חלק מקבוצת החיוג.
• בחר אסטרטגיית צלצול, זמן קצוב לצלצול ואת הקריטריונים לכניסה לתור של שיחות.
• אם משתמשים בניתוב מבוסס מיומנויות, יש להקצות מיומנויות רלוונטיות לסוכנים בקבוצות.