110 ציטוטים מובילים ממוקד טלפוני כדי להניע אתכם ואת הסוכנים שלכם

צוותים בעלי מוטיבציה גבוהה מטפחים קשרי לקוחות ועמיתים חזקים יותר, מפחיתים תחלופת עובדים ושחיקה ב-59%*.

חישבו על זה: כשלנציגי מוקד יש תמיכה – בין אם באמצעות מילה טובה מהירה ״עבודה מצוינת״ במהלך מפגש צוותי או מנהל שנכנס לעזור בשיחה קשה – יש סיכוי גבוה יותר שהם יישארו מעורבים, ישתפו פעולה טוב יותר וייצרו חוויות לקוח חיוביות.

כמנהל מוקד שירות, אתה מבין עד כמה מוטיבציה עקבית קריטית לשמירה על מורל גבוה. כל נציג מתמודד עם רגעים שבהם האנרגיה שלו יורדת, ולפעמים קצת השראה נוספת יכולה לעשות את כל ההבדל.

לכן אספנו אוסף של ציטוטים חזקים כדי להעלות את המורל של הנציגים שלכם, לטפח רוח צוותית ולעזור להם להתמודד עם כל שיחה בביטחון.

נקודות מפתח:  

• ציטוטים מצחיקים ומעוררי מוטיבציה למוקדי שירות יכולים לעזור לכם להעצים ולדרבן את העובדים שלכם לעשות את עבודתם בצורה הטובה ביותר.
• פתרונות תוכנה כמו CloudTalk עוזרים לכם לשמור על העובדים שלכם מעורבים ומוטיבציה על ידי עידוד תחרות ידידותית וגיימיפיקציה. 
• הכרה ותגמולים תורמים רבות לשמירה על רמות מוטיבציה גבוהות במוקדי שירות.

העלו את המורל במוקד השירות שלכם: ראו כיצד אנו משתמשים בלוחות הישגים כדי לעורר תחרות ידידותית.

הזמינו הדגמה

ציטוטים למוקדי שירות כדי להניע ולעורר השראה בצוותים המתמודדים עם לקוחות

1. לקוח אחד שמטופל היטב יכול להיות שווה יותר מ-$10,000 של פרסום. – Jim Rohn
2. תמיד תנו לאנשים יותר ממה שהם מצפים לקבל. – Nelson Boswell
3. איכות בשירות או במוצר אינה מה שאתם מכניסים אליו. היא מה שהלקוח מקבל ממנו. – Peter Drucker
4. אל תתנו לאיש לעזוב אתכם מבלי שיצא טוב יותר ומאושר יותר. – Mother Theresa
5. אתם משרתים לקוח, לא מרצים עונש מאסר עולם. למדו ליהנות מעבודתכם. – Laurie McIntosh
6. אנשים ישכחו מה אמרתם. הם לעולם לא ישכחו איך גרמתם להם להרגיש. – Maya Angelou
7. המפתח אינו לתעדף את לוח הזמנים שלכם אלא לקבוע לו״ז לפי סדרי העדיפויות שלכם. – Stephen Covey
8. הצלחה אינה קבועה וכישלון אינו גורלי. – Mike Ditka
9. בקשו מלקוחותיכם להיות חלק מהפתרון, ואל תראו בהם חלק מהבעיה. – Alan Weiss
10. שירות לקוחות הוא הזדמנות לעלות על ציפיות הלקוח שלכם. – John Jantsch
11. הלקוחות הכי לא מרוצים שלכם הם המקור הגדול ביותר ללמידה עבורכם. – Bill Gates
12. הודו ללקוח שלכם על התלונה, והתכוונו לכך. רובם לעולם לא יטרחו להתלונן. הם פשוט יעזבו. – Marilyn Suttle
13. מותג לחברה הוא כמו מוניטין לאדם. אתם רוכשים מוניטין בכך שאתם מנסים לעשות דברים קשים היטב. – Jeff Bezos
14. לקוחות זוכרים את השירות הרבה יותר זמן מאשר הם זוכרים את המחיר. – Lauren Freedman
15. לקוחות לא מצפים מכם להיות מושלמים. הם מצפים מכם לתקן דברים כשהם משתבשים. – Donald Porter
16. קל יותר לאהוב מותג כשהמותג אוהב אותך בחזרה. – Seth Godin
17. נימוס מגיע רחוק ובכל זאת אינו עולה דבר. – Samuel Smiles
18. שירות לקוחות הוא השיווק החדש. –  Derek Sivers
19. מילה טובה אחת יכולה לחמם שלושה חודשי חורף. – Japanese Proverb
20. כדי לזכות בכבוד (ובסופו של דבר באהבה) של הלקוחות שלכם, עליכם קודם כל לכבד אותם. זו הסיבה להתנהגות על פי ״כלל הזהב״ שאומצה על ידי רוב החברות המצליחות. – Colleen Barrett, Southwest Airlines President Emerita
21. שאפו לא להיות הצלחה אלא להיות בעלי ערך. – Albert Einstein
22. לשמר לקוח דורש מיומנות רבה כמו לזכות בו. – American Proverb
23. אנשים מצליחים תמיד מחפשים הזדמנויות לעזור לאחרים. אנשים לא מצליחים תמיד שואלים, ״מה יוצא לי מזה?״ – Brian Tracy
24. הדבר החשוב ביותר בתקשורת הוא לשמוע את מה שלא נאמר. – Peter Drucker
25. השקיעו זמן רב בשיחות פנים אל פנים עם לקוחות. תתפלאו כמה חברות לא מקשיבות ללקוחות שלהן. – Ross Perot
26. אני אוהב להקשיב. למדתי רבות מהקשבה קשובה. רוב האנשים לעולם אינם מקשיבים. – Ernest Hemingway
27. האופן שבו אתם חושבים על הלקוחות שלכם משפיע על האופן שבו אתם מגיבים אליהם. – Marilyn Suttle
28. ישנו היבט רוחני לחיינו — כשאנחנו נותנים, אנחנו מקבלים — כשעסק עושה משהו טוב עבור מישהו, אותו מישהו מרגיש טוב כלפיו. – Ben Cohen
29. לשם מה אנחנו חיים אם לא כדי להקל זה על חייו של זה? – George Eliot
30. בני אדם עשירים רק כשהם נותנים. מי שנותן שירות מעולה מקבל תגמולים גדולים. – Elbert Hubbard
31. שני הדברים החזקים ביותר בקיום: מילה טובה ומחווה מתחשבת. – Kenneth Langone
32. מוניטין טוב הוא הנכס היחיד שהתחרות אינה יכולה למכור בזול או להרוס. – Marshall Field
33. לקוח הוא המבקר החשוב ביותר בחצרינו. הוא אינו תלוי בנו. אנחנו תלויים בו. הוא אינו הפרעה לעבודתנו. הוא מטרתה. הוא אינו זר לעסק שלנו. הוא חלק ממנו. אנחנו לא עושים לו טובה כשאנחנו משרתים אותו. הוא עושה לנו טובה בכך שהוא נותן לנו את ההזדמנות לעשות זאת. – Mahatma Gandhi
34. אם הקונה מרגיש שזה היה שירות גרוע, אז זה היה שירות גרוע. אנחנו עוסקים בתחום תפיסת הלקוח. – Mark Perrault
35. מכירה אינה משהו שאתם רודפים אחריו; זה מה שקורה לכם בזמן שאתם שקועים בשירות הלקוח שלכם. – Unknown
36. מותר לכם לעשות זאת — אל תדאגו לחוקים, אל תדאגו להיכנס לצרות, תפקידכם לדאוג ללקוח. תפקידכם הוא לגרום לאדם לעזוב מרוצה. – John Pepper
37. הרבה יותר קשה לספק שירות לקוחות מעולה ממה שאי פעם הבנתי. זה הרבה יותר אמנות ממדע בתחומים מסוימים, ולא רק עובדות אלא גם איך אתם מעבירים אותן. – David Yu
38. שאפו קודם להבין. אחר כך להיות מובנים. – Stephen Covey
39. כאשר אתם מניחים כוונה שלילית, אתם כועסים. אם תסירו את הכעס הזה ותניחו כוונה חיובית, תתפלאו. – Indra Nooyi
40. הלקוחות הטובים ביותר שלכם משאירים רושם עז. עשו את אותו הדבר, והם כלל לא יעזבו. – SAP Advertising
41. שירות לקוחות לא צריך להיות רק מחלקה, הוא צריך להיות החברה כולה. – Tony Hsieh
42. שירות לקוחות אינו מחלקה, זו גישה – Unknown
43. לכו מעבר לתקשורת גרידא ל״חיבור״ עם אנשים. – Jerry Bruckner
44. איכות זכורה הרבה אחרי שהמחיר נשכח. – Gucci Family Slogan
45. מטרת העסק צריכה להיות לשפר את חייהם של אנשים. – Unknown
46. מה שעוזר לאנשים עוזר לעסקים. – Leo Burnett
47. אם אתם אוהבים את הלקוח שלכם עד אין קץ, אתם לא יכולים לטעות. – Graham Day
48. היו מועילים — גם אם אין בזה רווח מיידי. – Susan Ward
49. אתם יכולים להשיג את מה שאתם רוצים אם אתם עוזרים לאנשים אחרים להשיג את מה שהם רוצים. – Zig Ziglar
50. עד שלא תבינו את הלקוחות שלכם — עמוק ובאופן אמיתי — לא תוכלו לשרת אותם באמת. – Rasheed Ogunlaru
51. כאשר אתם עושים טעות, יש רק שלושה דברים שאתם צריכים לעשות: להודות בה, ללמוד ממנה, ולא לחזור עליה. – Bear Bryant
52. לעולם אל תזלזלו בכוחו של הגורם האנושי. בין אם זו עזרה לאורח עם בקשה מיוחדת או ברכה ידידותית מחברי צוות במסדרון, היבט האנשים ממלא תפקיד מפתח בשביעות רצון האורחים ובנאמנותם. – Ramez Faza
53. אם לא אכפת לכם, ללקוח שלכם לעולם לא יהיה אכפת. – Marlene Blaszczyk
54. הודו ללקוח שלכם על התלונה, והתכוונו לכך. רובם לעולם לא יטרחו להתלונן. הם פשוט יעזבו. – Marilyn Suttle
55. זו לא עבודתו של הלקוח שלכם לזכור אתכם, זו חובתכם ואחריותכם לוודא שלא תהיה להם הזדמנות לשכוח אתכם. – Patricia Fripp
56. לקוח מרוצה הוא האסטרטגיה העסקית הטובה מכולן. – Michael LeBoeuf
57. זכרו, העבודה הטובה ביותר ניתנת למי שיכול לבצע אותה מבלי להתחמק מאחריות או לחזור עם תירוצים. – Napoleon Hill
58. שירות הוא שכר הדירה שאנו משלמים על קיומנו. זו עצם מטרת החיים ולא משהו שעושים בזמנכם הפנוי. – Marian Wright Edelman
59. מילות נחמה, הניתנות במיומנות, הן הטיפול העתיק ביותר שידוע לאדם. – Lous Nizer
60. אחד מסודות החיים העמוקים הוא שכל מה שבאמת שווה לעשות הוא מה שאנו עושים למען אחרים. – Lewis Carroll
61. הנכס הגדול ביותר שלנו הוא הלקוח. התייחסו לכל לקוח כאילו הוא היחיד! – Laurice Leitao
62. אף אחד לא אכפת לו כמה אתם יודעים עד שהוא יודע כמה אכפת לכם. – Theodore Roosevelt
63. האירוניה של שירות לקוחות טוב היא שעם הזמן הוא יביא יותר לקוחות חדשים מאשר מבצעים והורדות מחירים אי פעם הביאו – Susan Ward
64. הפתגם החשוב ביותר והיחיד הוא: הלקוח קודם כל, לא משנה מה העסק, הלקוח קודם כל. – Kerry Stokes
65. אתם לא זוכים בנאמנות ביום אחד. אתם זוכים בנאמנות יום אחר יום. – Jeffrey Gitomer
66. שירות לקוחות הוא עניין של אמפתיה. – Chaz Van de Motter
67. הלקוח הוא הסיבה שאנחנו כאן. אם נטפל בהם היטב, הם יתנו לנו סיבה טובה לחזור. – Jenny McKenzie
68. זה לא המעסיק שמשלם את השכר. מעסיקים רק מטפלים בכסף. הלקוח הוא שמשלם את השכר. – Henry Ford
69. לעולם לא יהיה לכם יתרון במוצר או במחיר שוב. ניתן לשכפל אותם בקלות, אבל תרבות שירות לקוחות חזקה אינה ניתנת להעתקה. — Jerry Fritz
70. סובבו את עולמכם סביב הלקוח, ויותר לקוחות יסתובבו סביבכם. – Heather Williams

ציטוטים למוקדי שירות כדי להעצים את הנציגים שלכם

1. כישרון מנצח משחקים, אך עבודת צוות ואינטליגנציה מנצחות אליפויות. – Michael Jordan
2. יהלומים אינם אלא גושי פחם שדבקו בעבודתם. – Malcolm Forbes
3. הצלחה היא הטובה ביותר כשהיא משותפת. – Howard Schultz
4. זה מדהים מה אתם יכולים להשיג אם לא אכפת לכם מי מקבל את הקרדיט. – Harry Truman
5. אם אתם רוצים ללכת מהר, לכו לבד. אם אתם רוצים ללכת רחוק, לכו יחד. – African Proverb
6. דרושות שתי אבני צור כדי להבעיר אש. – Louisa May Alcott
7. שיתוף פעולה הוא ההכרה המלאה שאף אחד לא יכול להגיע לשם אלא אם כן כולם מגיעים לשם. – Virginia Burden
8. באופן אינדיבידואלי, אנחנו טיפה אחת. יחד, אנחנו אוקיינוס. – Ryunosuke Satoro
9. דברים גדולים בעסקים לעולם אינם נעשים על ידי אדם אחד; הם נעשים על ידי צוות של אנשים. – Steve Jobs
10. מחויבות אישית למאמץ קבוצתי – זה מה שגורם לצוות לעבוד, לחברה לעבוד, לחברה אזרחית לעבוד, לציוויליזציה לעבוד. – Vince Lombardi
11. קבוצה הופכת לצוות כשכל חבר בטוח מספיק בעצמו ובתרומתו כדי לשבח את כישוריהם של אחרים. – Norman Shidle
12. היחס בין ״אנחנו״ ל״אני״ הוא האינדיקטור הטוב ביותר להתפתחות צוות. – Lewis B. Ergen
13. בפועל, שינוי כמעט בלתי אפשרי ללא שיתוף פעולה, שיתוף פעולה והסכמה רוחביים בתעשייה. – Simon Mainwaring 
14. אין דבר כזה “אדם שבנה את עצמו”. תגיע למטרותיך רק בעזרת אחרים. – ג'ורג' שין
15. השלם גדול מסכום חלקיו. – קורט קופקה
16. האופן שבו קבוצה משחקת כמכלול קובע את הצלחתה. יכול להיות שיש לכם את קבוצת הכוכבים האינדיבידואליים הטובה ביותר בעולם, אבל אם הם לא ישחקו יחד, המועדון לא יהיה שווה פרוטה. – בייב רות'
17. עבודת צוות מתחילה בבניית אמון. והדרך היחידה לעשות זאת היא להתגבר על הצורך שלנו בחוסר פגיעות. – פטריק לנציוני
18. חוזק הצוות הוא כל חבר בנפרד. חוזקו של כל חבר הוא הצוות. – פיל ג'קסון
19. צריך להיות מודעים למה שאחרים עושים, למחוא כפיים למאמציהם, להכיר בהצלחותיהם ולעודד אותם בשאיפותיהם. כשכולנו עוזרים זה לזה, כולם מנצחים. – ג'ים סטובול 
20. עבודת הצוות הטובה ביותר מגיעה מאנשים שעובדים באופן עצמאי לקראת מטרה אחת, יחד. – ג'יימס קאש פני
21. אם כולם מתקדמים יחד, אז ההצלחה דואגת לעצמה. – הנרי פורד 
22. לבדי אנחנו יכולים לעשות כה מעט; יחד, אנחנו יכולים לעשות כל כך הרבה. – הלן קלר
23. אם ראיתי רחוק יותר, זה על ידי עמידה על כתפיהם של ענקים. – אייזק ניוטון
24. ההיסטוריה הארוכה של המין האנושי (ושל בעלי החיים גם) מראה שאלה שלמדו לשתף פעולה ולאלתר ביעילות הגבוהה ביותר הם ששרדו. – צ'ארלס דרווין
25. אף אחד לא יכול לשרוק סימפוניה. דרושה תזמורת שלמה כדי לנגן אותה. – ה.א. לוקוק

טיפ מקצועי:

הפכו את ההכרה והתגמולים לעובדים למשחק באמצעות לוחות הישגים, תגים, נקודות ותחרויות כדי לשמור על סוכנים עם מוטיבציה ומעורבות. השתמשו ב-לוח מחוונים בזמן אמת כדי לנטר שיחות פעילות וביצועי סוכנים, ולהבטיח שירות לקוחות מעולה וקבלת החלטות מושכלת.

ציטוטים מצחיקים של מוקדים טלפוניים ושירות לקוחות

1.  כלל 1: “הלקוח תמיד צודק”. כלל 2: “אם הלקוח אי פעם טועה, קרא את כלל 1”. – מדיניות הלקוחות של חנות המכולת סטו לאונרד
2. למרות שלקוחותיכם לא יאהבו אתכם אם תספקו שירות גרוע, המתחרים שלכם כן. – קייט זבריסקי
3. אין דבר כזה ‘מכירה קשה’ ו‘מכירה רכה’. יש רק ‘מכירה חכמה’ ו‘מכירה טיפשה’. — ליאו ברנט
4. לקוח: אדם שמשלם בעקיפין על כל החופשות, התחביבים ומשחקי הגולף שלכם ומעניק לכם את ההזדמנות לשפר את עצמכם. – לא ידוע
5. לקוחות תופסים שירות במונחים הייחודיים, האידיוסינקרטיים, הרגשיים, הלא רציונליים, בסוף היום, והאנושיים לחלוטין שלהם. תפיסה היא כל מה שיש! – טום פיטרס
6. בליעת גאוותכם מדי פעם לעולם לא תגרום לכם לקלקול קיבה. – לא ידוע
7. לקוח מרוצה — צריך לפחלץ אותו! – באזיל פולטי
8. הדבר החשוב ביותר הוא לשמח אנשים. אם אתם משמחים אנשים, כתופעת לוואי, הם ישמחו לפתוח את ארנקיהם ולשלם לכם. – דרק סיברס
9. לקוחות הם כמו שיניים. התעלמו מהם והם ייעלמו. – ג'רי פלנגן
10. תודה שהתקשרתם לשירות לקוחות. “אם אתם רגועים ורציונליים, הקישו 1. אם אתם מתלוננים, הקישו 2. אם אתם עצבניים, הקישו 3.” – רנדי גלסברגן
11. חיוך הוא קימור שמיישר דברים. – פיליס דילר
12. שביעות רצונכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אז אם תוכלו לנסות להיראות באמת מרוצים, זו תהיה עזרה גדולה. – רנדי גלסברגן
13. למדו מטעויות של אחרים. אי אפשר לחיות מספיק זמן כדי לעשות את כולן בעצמכם. –  אלינור רוזוולט
14. בצדק או בטעות, הלקוח תמיד צודק. – מרשל פילד
15. תודה שהתקשרתם לתמיכה טכנית. “שיחה זו עשויה להיות מנוטרת כדי שנוכל להשמיע אותה במסיבות חברה לצחוק.” ~ רנדי גלסברגן.

59% מהעובדים הם ‘פורשים בשקט’ 

59% מהעובדים הם ‘פורשים בשקט’, כלומר הם אינם מעורבים בעבודתם, בעוד ש-18% מנותקים באופן פעיל. 

פירוש הדבר שהגיע הזמן להגביר את התמיכה בעובדים שלכם. ציטוטים מעוררי מוטיבציה הם נקודת התחלה מצוינת להעלאת המורל, אך שמירה על מעורבות דורשת גישה חזקה יותר.

CloudTalk יכולה לסייע בטיפוח מעורבות באמצעות תכונות גיימיפיקציה כמו Wallboard ו-Agent Reporting המציגות מדדי ביצועים לכל הצוות שלכם. בנוסף, לוחות מחוונים בזמן אמת מעניקים לסוכנים תצוגה ברורה של יעדיהם, כך שקל יותר להשיג יעדים ולהישאר מעורבים. 

על ידי שילוב ציטוטים מעוררי מוטיבציה עם התכונות החדשניות של CloudTalk, תוכלו ליצור תרבות עבודה שמתעדפת שיפור מתמיד, שביעות רצון מהעבודה וצוותים בעלי ביצועים גבוהים.

שמרו על המוטיבציה: גלו את כלי מעורבות הצוות שלנו וראו את הביצועים מרקיעים שחקים.

קבלו הדגמה

*מקורות

• Plecto. סטטיסטיקות מוטיבציה בצוות. 2024.