CloudTalk pozyskał €28 milionów finansowania, aby przewodzić nowej erze komunikacji głosowej opartej na sztucznej inteligencji
CloudTalk, najszybciej rozwijające się rozwiązanie do obsługi połączeń oparte na sztucznej inteligencji i oprogramowanie dla call center dla nowoczesnych firm, z sukcesem pozyskało €28 milionów w ramach finansowania Serii B. Najnowsze finansowanie, współprowadzone przez KPN Ventures i Lead Ventures oraz wspierane przez obecnych inwestorów Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures i Orbit Capital, stanowi duży krok w dążeniu CloudTalk do transformacji komunikacji biznesowej.
CloudTalk powstał w 2016 roku, aby pomagać firmom w płynnym łączeniu się z klientami telefonicznie i sprawić, by doświadczenie klienta stało się największą przewagą konkurencyjną w zwiększaniu przychodów. „To było wspaniałe doświadczenie, widzieć, jak nasz produkt rozwiązuje wyzwania dla ponad 4000 zespołów sprzedażowych i obsługi klienta w ponad 100 krajach, obsługując ponad 400 milionów rozmów z klientami. To przekłada się na niewiarygodne 665 lat połączeń” powiedział Martin Malych, CEO CloudTalk.
Nowa inwestycja strategicznie przyspieszy rozwój CloudTalk i innowacje produktowe, głównie w zakresie udoskonalania jego systemu telefonicznego w chmurze opartego na sztucznej inteligencji oraz rozwiązań dla contact center. Finansowanie to pojawia się w kluczowym momencie, gdy zespoły sprzedażowe i obsługi klienta na całym świecie dążą do poprawy wydajności i efektywności w obliczu dużych zmian gospodarczych.
„Obserwujemy rosnące zapotrzebowanie na narzędzia komunikacji w chmurze, które skutecznie rozwiązują wyzwania stojące przed zespołami obsługi klienta. Użytkownicy chcą rozwiązania telefonicznego, które pomaga w podstawowych sprawach, takich jak poprawa jakości połączeń, zwiększanie wskaźników odbioru i usprawnianie higieny CRM. Chcą jednak również, aby rozwiązanie telefoniczne było inteligentne. Na przykład, aby podsumowywało połączenia za pomocą sztucznej inteligencji, automatyzowało robienie notatek i monitorowało opinię klientów poprzez analizę sentymentu. Dlatego nasz obecny nacisk jest intensywnie skierowany na sztuczną inteligencję, maksymalizowanie wydajności zespołu, optymalizowanie rozmów i zwiększanie wzrostu przychodów dla naszych klientów” powiedział Martin Malych.
CloudTalk jest mocno zaangażowany w poprawę rozmów i interakcji międzyludzkich w świecie biznesu. Ma na celu rozwijanie swoich rozwiązań komunikacyjnych opartych na sztucznej inteligencji, zapewniając płynną integrację z nowoczesnymi narzędziami biznesowymi i bezproblemowe interakcje dla użytkowników na całym świecie.
Firma koncentruje się na budowaniu platformy, która nie tylko zaspokaja ewoluujące potrzeby pracowników zdalnych, ale także przekracza oczekiwania klientów dzięki innowacyjnym funkcjom, takim jak dialery oparte na sztucznej inteligencji, inteligencja konwersacyjna i rozpoznawanie mowy. Wizją CloudTalk jest stworzenie ujednoliconego ekosystemu dla komunikacji zespołów sprzedażowych i obsługi klienta, gdzie każdy profesjonalista może angażować się w bardziej produktywne i znaczące rozmowy.
KPN Ventures, główny operator telekomunikacyjny w Holandii i wiodący inwestor w tej rundzie, w pełni popiera misję CloudTalk. „Jesteśmy pod wrażeniem intuicyjnych rozwiązań AI CloudTalk i jego zdolności do zaspokajania dynamicznych potrzeb nowoczesnych firm. Ich zaangażowanie w doskonałość i innowacje doskonale wpisuje się w naszą wizję” skomentował Sem Alberga, Dyrektor Inwestycyjny w KPN Ventures.
„Ta inwestycja to krok w kierunku naszych „księżycowych” celów. Nie tylko pod względem wzrostu finansowego, ale także w fundamentalnej transformacji sposobu, w jaki firmy się komunikują. Ogromne podziękowania dla wszystkich, którzy pomogli nam w naszej podróży – naszym klientom, a także naszemu ponad 140-osobowemu zespołowi CloudTalkers. Czuję się niezwykle szczęśliwy, mając wokół siebie tak niesamowitych profesjonalistów. Cieszę się, że mogę kontynuować pracę ze wszystkimi z nich w kierunku prowadzenia bardziej znaczących rozmów, które przynoszą przychody i satysfakcję” podsumowuje Martin Malych.
Cytaty Inwestorów
Jesteśmy pod wrażeniem pozycji CloudTalk jako łatwego do wdrożenia, wiodącego na rynku rozwiązania CCaaS, zasilanego inteligencją AI i posiadającego prawdziwie intuicyjny interfejs użytkownika. Status firmy jako lidera rynku jest dowodem jej doskonałości. Z niecierpliwością oczekujemy możliwości wsparcia CloudTalk w dalszej ekspansji międzynarodowej i poprawie już i tak doskonałej jakości połączeń.
Sem Alberga, Dyrektor Inwestycyjny @ KPN Ventures
Powodem, dla którego zainwestowaliśmy w CloudTalk, jest ich silny zespół i niezwykła dynamika rozwoju. Zaangażowanie Martina zrobiło na nas wrażenie. Jesteśmy przekonani, że kierownictwo CloudTalk i cały zespół są na dobrej drodze do zmiany sposobu funkcjonowania contact center na całym świecie. Mają wszystko, co potrzebne, aby stać się liderem w branży telekomunikacyjnej. Jesteśmy podekscytowani możliwością współpracy z nimi i towarzyszenia im w ich nowej podróży.
Kristóf Székely, Partner @ Lead Ventures
Od naszej pierwszej inwestycji wiedzieliśmy, że CloudTalk działa w konkurencyjnej przestrzeni, jednak zespół CloudTalk zaimponował nam swoją zdolnością do konsekwentnego wygrywania z każdym z tych (dużych) konkurentów, dostarczając wiele różnych, pozornie drobnych funkcji, które robią ogromną różnicę w codziennym życiu zespołów sprzedażowych. Z radością będziemy wspierać CloudTalk w ich dalszej podróży.
Mick Mackaay, Partner @ henQ
Od naszej początkowej inwestycji w CloudTalk trzy lata temu, byliśmy pod ogromnym wrażeniem tego, jak dobrze zbudowali swój produkt, jak szybko wprowadzili nowe pomysły na rynek i jak rośli, nie wydając zbyt wiele pieniędzy. Udana Seria B CloudTalk (w bardzo trudnym środowisku rynkowym) pokazuje, że ich strategia działa. Jesteśmy zachwyceni, że możemy nadal wspierać CloudTalk w zmienianiu sposobu, w jaki firmy rozmawiają ze swoimi klientami.
Christoph Janz, Managing Partner @ Point Nine Capital
