Połącz rozmówców z ich preferowanym agentem
Korzystaj z preferowanego routingu, aby łączyć klientów z ich ulubionymi agentami, zapewniając spersonalizowaną obsługę i zwiększając lojalność klientów bez wysiłku.
Pomogliśmy tysiącom globalnych firm
Studia przypadków przedstawiające klientów, którzy budują szybciej.
Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach
“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.
Przeczytaj studium przypadku
Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy
“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.
Przeczytaj studium przypadku
Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta
“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.
Przeczytaj studium przypadku
Sukces zespołu obsługi klienta Glovo
“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.
Przeczytaj studium przypadkuCo to jest agent preferowany?
Funkcja Preferred Agent to zaawansowane rozwiązanie do przekierowywania połączeń zaprojektowane w celu usprawnienia interakcji z klientami poprzez zapewnienie, że połączenia są kierowane do konkretnego, przypisanego agenta.
Ta funkcja zapewnia, że klienci są zawsze łączeni z agentem, którego znają i któremu ufają, zapewniając bardziej spersonalizowaną i spójną obsługę.
Jak działa preferowany agent?
Gdy klient dzwoni, system automatycznie przekierowuje go do wyznaczonego przedstawiciela. Ten inteligentny mechanizm routingu eliminuje niepotrzebne przekierowania, skraca czas oczekiwania i zapewnia płynną, spersonalizowaną obsługę.
Taka konfiguracja pozwala wyznaczonemu agentowi skutecznie zarządzać potrzebami klienta, z pełną wiedzą o jego historii i upodobaniach. Usprawnia to komunikację, skraca czas oczekiwania i sprzyja silniejszym, bardziej niezawodnym relacjom między firmą a klientami.
Jak przypisać preferowanego agenta w CloudTalk?
- Zaloguj się do CloudTalk i przejdź do sekcji “Kontakty” w menu po lewej stronie.
- Użyj narzędzia wyszukiwania, aby zlokalizować klienta, któremu chcesz przypisać preferowanego agenta.
- Kliknij “Edytuj dane kontaktowe” w prawym górnym rogu.
- Przejdź do sekcji “Ulubiony agent” i wybierz wyznaczonego członka zespołu.
- Przewiń w dół i kliknij “Zapisz zmiany“, aby sfinalizować zadanie.
Cechy
Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać
Kolejkowanie połączeń
Automatycznie rozdzielaj połączenia do odpowiednich agentów na podstawie statusu klienta, umiejętności technicznych lub konkretnych potrzeb biznesowych.
Interaktywny
Odpowiedź głosowa
Usprawnij podróż dzwoniących dzięki wielopoziomowemu menu IVR i poprowadź ich tam, gdzie powinni się znaleźć.
Routing oparty na umiejętnościach
Przypisuj niestandardowe umiejętności swoim agentom lub zespołom i automatycznie przekierowuj połączenia z klientami w oparciu o ich unikalną wiedzę.
Routing oparty na dzwoniącym
Automatycznie kieruj klientów na podstawie takich czynników, jak umiejętności i poziomy umiejętności agentów, niestandardowe pola, a nawet informacje CRM lub HelpDesk.
Często zadawane pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.
Jak działa routing agenta preferowanego?
Funkcja ta przypisuje konkretnych klientów do wyznaczonych agentów, zapewniając, że są oni połączeni z kimś zaznajomionym z ich poprzednimi interakcjami, co prowadzi do spersonalizowanej i wydajnej obsługi.
Jakie korzyści oferuje Preferred Agent routing?
Zwiększa zadowolenie klientów, zapewniając spójne interakcje, zmniejsza potrzebę powtarzania informacji przez klientów i pozwala agentom budować silniejsze relacje z klientami.
Czy mogę przypisać wielu preferowanych agentów do jednego kontaktu?
Tak, możliwe jest przypisanie wielu agentów do kontaktu. W takich przypadkach system próbuje przekierować połączenie do pierwszego dostępnego agenta na podstawie wcześniej zdefiniowanej kolejności.
W jaki sposób routing preferowanych agentów współdziała z routingiem opartym na umiejętnościach?
Routing preferowanego agenta nadaje priorytet połączeniu klienta z wyznaczonym przez niego agentem. Jeśli preferowany agent jest niedostępny, system może następnie wykorzystać routing oparty na umiejętnościach, aby połączyć klienta z innym wykwalifikowanym agentem.
Co się stanie, jeśli preferowany agent będzie niedostępny?
Jeśli preferowany agent jest niedostępny, system można skonfigurować tak, aby albo wstrzymywał połączenie w kolejce do czasu, aż agent stanie się dostępny, albo kierował połączenie do innego odpowiedniego agenta na podstawie wcześniej zdefiniowanych kryteriów.
Jak mogę zaktualizować lub usunąć przypisanie preferowanego agenta?
Administratorzy mogą modyfikować lub usuwać preferowane przypisania agentów za pośrednictwem ustawień systemu lub interfejsu zarządzania kontaktami, zapewniając, że reguły routingu pozostają aktualne wraz ze zmianami kadrowymi.
Które branże odnoszą największe korzyści z Preferred Agent?
Funkcja Preferred Agent jest szczególnie cenna w branżach, w których spersonalizowana obsługa i długoterminowe relacje z klientami są kluczem do sukcesu. Jest szeroko stosowana w obsłudze klienta i biurach pomocy; opiece zdrowotnej i telemedycynie; usługach finansowych i bankowości; nieruchomościach; usługach prawnych i konsultingowych; ubezpieczeniach i przetwarzaniu roszczeń
Masz jeszcze jakieś pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym zespołem.
Gotowy do rozpoczęcia?
Dołącz do ponad 4,000+ nowoczesnych firm, które już zaufały CloudTalk, aby mieć WIĘCEJ i LEPSZE połączenia.
