Łatwe śledzenie wydajności agenta

Bądź na bieżąco z działaniami swoich agentów dzięki prostym, czytelnym raportom. Dostrzegaj trendy, zwiększaj produktywność i podejmuj mądre decyzje w celu poprawy obsługi klienta.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Siła decyzji podejmowanych na podstawie danych

Oszczędność kosztów do 30%

Podejmuj decyzje oparte na danych, aby zoptymalizować wykorzystanie zasobów w celu zwiększenia produktywności i obniżenia kosztów.

Skrócenie czasu obsługi o 40%

Zidentyfikuj wąskie gardła, usprawnij przepływy pracy i zoptymalizuj wydajność agentów, aby poprawić wydajność.

Zwiększenie konwersji o 50%

Uzyskaj dogłębny wgląd w interakcje z klientami i stale udoskonalaj strategie, aby zamykać więcej transakcji.

Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach

“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.

Marta Santos

Kierownik zespołu SDR, Pipedrive

Przeczytaj studium przypadku

Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy

“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.

Jamie Devlin

Dyrektor operacyjny

Przeczytaj studium przypadku

Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta

“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.

Nelly Donnelly

Kierownik ds. świadczenia usług

Przeczytaj studium przypadku

Sukces zespołu obsługi klienta Glovo

“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.

Yohann Bensadoun

Wzrost globalnej podaży

Przeczytaj studium przypadku

Korzyści z raportowania agentów

Lepsze wyniki dzięki odpowiednim danym

Uzyskaj przydatne informacje

Zobacz, co dzieje się z Twoim zespołem w czasie rzeczywistym. CloudTalk Analytics zapewnia przejrzysty widok aktywności agentów, trendów połączeń i wskaźników wydajności. Mając odpowiednie dane na wyciągnięcie ręki, możesz szybko dostrzec, co działa, zająć się problemami i podejmować mądrzejsze decyzje, które napędzają wyniki.

Poprawa coachingu agentów

Pomóż swoim agentom rozwijać się dzięki informacjom zwrotnym opartym na danych. Raportowanie agentów ułatwia śledzenie wydajności, identyfikowanie możliwości coachingu i dostosowywanie procesu wdrażania. Zrozumienie mocnych stron i obszarów do poprawy pozwala rozwijać wykwalifikowanych, zmotywowanych agentów.

Lepsza obsługa klienta

Zapewnij klientom szybką i wydajną obsługę, której oczekują. Dzięki jasnemu wglądowi w obsługę połączeń i czasy reakcji można udoskonalić przepływy pracy, wyeliminować wąskie gardła i poprawić wskaźniki rozwiązywania problemów. Im lepsze wyniki osiągają Twoi agenci, tym płynniej przebiegają Twoje operacje.

Zwiększenie wydajności

Raportowanie agentów pomaga zrównoważyć obciążenie pracą, dostosować personel w godzinach szczytu i utrzymać wysoką produktywność. Mając jaśniejszy obraz aktywności zespołu, możesz upewnić się, że każdy agent pracuje najlepiej jak potrafi – bez przeciążania go lub pozostawiania klientów czekających.

Inteligentne raportowanie

Wykorzystaj w pełni swoje dane

Przekształć spostrzeżenia w działania dzięki analizom, które optymalizują wydajność i pomagają podejmować mądrzejsze decyzje.

Odblokuj sukces agenta dzięki tym kluczowym wskaźnikom

Dokładność dziennika połączeń: Zapewnia prawidłowe rejestrowanie wszystkich szczegółów połączenia, w tym czasu trwania, wyniku i notatek.
Średni czas obsługi (AHT): Mierzy całkowity czas trwania połączenia, w tym czas rozmowy, czas wstrzymania i kontynuacji.
First Call Resolution (FCR): Śledzi problemy rozwiązane podczas pierwszego połączenia bez konieczności podejmowania działań następczych.
Wskaźnik porzucania połączeń: Monitoruje odsetek dzwoniących, którzy rozłączają się z powodu długiego oczekiwania.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Co wyróżnia świetne raportowanie agentów?

Uzyskaj potrzebne informacje dzięki zaawansowanym, łatwym w użyciu narzędziom do raportowania.

Konfigurowalne karty statystyk: Konfigurowalne karty statystyk pozwalają wyeksponować najważniejsze statystyki. Te łatwe do odczytania wizualizacje zapewniają natychmiastowy dostęp do najważniejszych wskaźników KPI.
Interaktywne wykresy: Szybkie porównywanie wydajności w różnych okresach czasu dzięki przejrzystym, intuicyjnym wykresom. Dostrzegaj wzorce, śledź ulepszenia i mierz postępy swojego zespołu.
Zaawansowane filtry: Skup się na danych, które mają znaczenie. Użyj inteligentnych filtrów, aby sortować według kluczowych wskaźników, określonych agentów lub lokalizacji – pomagając skupić się dokładnie na tym, czego potrzebujesz.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Cechy

Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać

Raportowanie grupowe

Zapewnij swoim menedżerom pełny wgląd w wyniki ich zespołu oraz narzędzia umożliwiające określenie, co, kiedy i jak należy poprawić.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Płyta ścienna

Prezentuj w czasie rzeczywistym wskaźniki wydajności i call center całemu zespołowi – na żywo i w różnych formatach.

Dowiedz się więcej

Zarządzanie użytkownikami

Przesyłaj użytkowników, przypisuj uprawnienia i masowo zarządzaj kolejkami połączeń i strategiami dzwonienia bez dodatkowego wysiłku.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Analityka

Uzyskaj dostęp do scentralizowanych danych na temat wydajności swojego zespołu i wykorzystaj je do optymalizacji operacji, obniżenia kosztów i zamknięcia większej liczby transakcji.

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.

Czym jest raportowanie agentów i dlaczego jest ważne?

Raportowanie agentów zapewnia szczegółowy wgląd w wydajność zespołu, pomagając śledzić kluczowe wskaźniki. Umożliwia to podejmowanie decyzji opartych na danych w celu poprawy wydajności, coachingu i obsługi klienta.

Jakie kluczowe wskaźniki powinienem śledzić w raportach agentów?

Niektóre istotne wskaźniki obejmują średni czas obsługi (AHT), rozwiązanie pierwszego połączenia (FCR), wskaźnik rezygnacji z połączenia, zadowolenie klienta (CSAT) i dokładność dziennika połączeń. Śledzenie tych wskaźników pomaga zidentyfikować trendy, poprawić coaching i zoptymalizować wydajność.

W jaki sposób raportowanie agentów w czasie rzeczywistym pomaga mojej firmie?

Raportowanie w czasie rzeczywistym pozwala monitorować wydajność agentów. Dzięki danym na żywo można szybko wykryć nieefektywności, dostosować obciążenie pracą i wprowadzić natychmiastowe ulepszenia, aby zapewnić lepszą obsługę klienta i produktywność.

Czy mogę dostosować raporty agenta, aby skupić się na określonych danych?

Tak! Raportowanie CloudTalk obejmuje konfigurowalne karty statystyk, interaktywne wykresy i inteligentne filtry, co pozwala skupić się na dokładnych wskaźnikach, agentach lub ramach czasowych, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy.

W jaki sposób raporty agentów usprawniają coaching i szkolenia?

Analizując wydajność połączeń, czasy reakcji i wskaźniki rozwiązywania problemów, menedżerowie mogą wskazać obszary, w których agenci potrzebują wsparcia. Informacje oparte na danych sprawiają, że coaching jest bardziej skuteczny, co prowadzi do lepszych szkoleń, lepszej wydajności i wyższego zadowolenia klientów.

Jak korzystać z raportowania agentów w contact center?

Aby korzystać z raportowania agentów w centrum kontaktowym, należy wykorzystać narzędzia analityczne, które śledzą kluczowe wskaźniki, takie jak czas obsługi, rozwiązanie pierwszego połączenia i wskaźnik rezygnacji. Dostosuj raporty, aby uzyskać szczegółowy wgląd w wydajność agentów, zidentyfikować wzorce i odpowiednio dostosować strategie. Monitoruj dane w czasie rzeczywistym, aby podejmować świadome decyzje i zwiększać wydajność zespołu.

Jak używać raportowania agentów do mierzenia wydajności?

Korzystaj z funkcji raportowania agentów, aby analizować kluczowe wskaźniki, takie jak czas obsługi, rozwiązanie pierwszego połączenia i jakość usług. Dostosuj raporty, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy i śledzić postępy agentów. Podejmuj decyzje oparte na danych, aby zwiększyć wydajność i produktywność.