Priorize as chamadas de maior valor com filas VIP
Alguns clientes merecem atendimento VIP – e rápido. Com as filas de chamadas prioritárias, as pessoas que fazem chamadas de alto valor são automaticamente movidas para a frente da linha, garantindo que elas se conectem com um agente mais rapidamente.
- Fortaleça a fidelidade garantindo que seus principais clientes sempre recebam atendimento prioritário.
- Encaminhe automaticamente as chamadas VIP para os agentes mais adequados, aumentando a eficiência.
- Aumente seu fluxo de receita por meio do tratamento mais inteligente de consultas de alto valor.
O que é uma fila de chamadas prioritárias?
Uma fila de prioridade é um recurso de roteamento de chamadas VIP que garante que seus clientes mais importantes – VIPs, contas-chave ou clientes de alto valor – recebam atendimento prioritário sempre que ligarem.
Essa ferramenta essencial no gerenciamento moderno de call centers garante que as chamadas críticas sejam encaminhadas rapidamente para a frente da fila, reduzindo os tempos de espera e garantindo assistência imediata.
Com as filas de chamadas prioritárias, você pode manter a alta satisfação do cliente, aumentar a fidelidade e lidar com volumes de pico de chamadas com mais eficiência, sem comprometer a qualidade do serviço para seus principais clientes.
Como funciona uma fila de chamadas prioritárias?
Um sistema de fila de chamadas prioritárias permite que os chamadores selecionados ignorem a fila padrão e obtenham acesso imediato à sua equipe de suporte. Esses clientes de alto valor são identificados por meio de tags atribuídas aos seus perfis de contato, como VIP, conta-chave ou cliente prioritário.
Uma vez detectadas, as chamadas são encaminhadas rapidamente para a frente da linha, garantindo uma conexão rápida com um agente preferencial.
Descubra casos reais de uso de filas prioritárias
Veja como as empresas de todos os setores estão usando as filas prioritárias para gerar resultados:
- Consultas sensíveis ao tempo: Os prestadores de serviços de saúde e as clínicas usam filas de chamadas prioritárias para agilizar os casos de emergência, garantindo que as necessidades críticas sejam atendidas imediatamente.
- Recompense clientes de longo prazo: Varejistas e empresas de SaaS podem oferecer serviço prioritário como um benefício exclusivo para membros de programas de fidelidade ou como parte de planos de assinatura de nível superior.
- Escalonamento de problemas críticos: As empresas de tecnologia aproveitam as filas de prioridade para encaminhar problemas técnicos críticos, como interrupções ou violações de segurança, diretamente para equipes especializadas.
- Oportunidades de vendas de alto valor: Os bancos e as empresas de investimento podem priorizar as chamadas de clientes e clientes potenciais de alto patrimônio líquido, permitindo decisões rápidas sobre transações de alto risco.
Como criar tags de prioridade no CloudTalk?
- No menu do lado esquerdo do Dashboard, clique em “Contacts” (Contatos).
- Selecione “Add contact” (Adicionar contato) para criar um novo ou clique na lupa ao lado de um contato existente.
- Clique em “Edit contact info” (Editar informações de contato), role para baixo nas configurações e localize o campo “VIP”.
- Insira uma tag personalizada que identificará o contato como VIP.
- Posteriormente, você pode atribuir as tags VIP a um Ring Group específico.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Designer de fluxo de chamadas
Projete sua jornada de chamadas inbound para atender às necessidades exclusivas de sua empresa e às expectativas dos clientes.
Fila de Chamadas
Distribua automaticamente as chamadas para os agentes relevantes com base no status do cliente, nas habilidades técnicas ou nas necessidades comerciais.
Roteamento baseado em habilidades
Atribua habilidades personalizadas aos seus agentes ou equipes e encaminhe as chamadas dos clientes automaticamente com base na experiência deles.
Roteamento baseado em chamadas
Direcione automaticamente os clientes com base em fatores como localização, histórico de compras e idioma.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
Quais são as quatro filas prioritárias?
As 4 filas de prioridade normalmente incluem níveis de prioridade alta, média, baixa e VIP. Cada fila prioriza as chamadas com base na importância que lhes foi atribuída, garantindo que as chamadas críticas sejam atendidas primeiro.
Qual é a principal diferença entre uma fila normal e uma fila de prioridade?
Uma fila normal processa as chamadas na ordem em que são recebidas, enquanto uma fila de prioridade dá tratamento preferencial a determinadas chamadas com base em seu nível de prioridade.
Por quanto tempo fico em uma fila de baixa prioridade?
O tempo gasto em uma fila de baixa prioridade depende do tráfego da central de atendimento e da disponibilidade de agentes. As chamadas de números de baixa prioridade podem ter tempos de espera mais longos, pois as chamadas de maior prioridade são atendidas primeiro.
O que são chamadas VIP?
As chamadas VIP são chamadas recebidas de clientes de alta prioridade, como clientes fiéis, contas de alto valor ou clientes com status especial. Normalmente, essas chamadas são encaminhadas para a frente da fila.
O que é um chamador VIP?
Um chamador VIP é um cliente que tem um status especial na sua organização, geralmente devido ao seu alto valor ou importância. Esses autores de chamadas recebem tratamento preferencial, como tempos de espera reduzidos e atendimento prioritário.
O que é o toque VIP?
O toque VIP é um recurso que alerta os agentes sobre as chamadas recebidas de clientes VIP usando um toque ou uma notificação distinta. Isso garante que os agentes reconheçam a importância da chamada e a priorizem adequadamente.
Você ainda tem dúvidas?
Não consegue encontrar a resposta que você está procurando? Converse com nossa equipe.
Pronto para começar?
Junte-se a mais de 4,000+ empresas modernas que já confiam no CloudTalk para ter MAIS e MELHORES chamadas.
